Oma Säästöpankki haluaa tarjota asiakkailleen parasta pankkipalvelua. Matkapuhelimet ovat yrityksen ykkösviestintäväline ja mobiili vaihdepalvelu mahdollistaa liikkuvan työnteon. Soittorinkien avulla varmistetaan, että asiakkaan soittaessa aina joku vastaa. Tutustu muihin asiakastarinoihin: http://bit.ly/1qYh3j5

1. Viestintävälineiden päivitys fuusioissa
Oma Säästöpankista on muodostunut Suomen suurin
Säästöpankki. Fuusioiden yhteydessä työntekijöiden
matkapuhelinliittymät yhtenäistettiin ja liitettiin samaan
vaihdepalveluun.
“Ennestään käytössä oli jo useita kymmeniä Soneran liit-
tymiä, joten yhtenäistäminen oli luontevaa. Lisäksi vaihde-
palvelusta oli hyviä kokemuksia eikä palvelun asennus vaadi
ohjelmistoasennuksia tietokoneelle”, kertoo Kauhajoen
Oma Säästöpankin palvelupäällikkö Matti Uutela.
Vaihdepalvelu parantaa asiakaskokemusta
Työntekoa ennen mobiilia vaihdepalvelua hankaloitti se,
että työntekijät olivat sidottuna omaan työpisteeseensä.
Vaihdepalvelu on helpottanut työntekijöiden arkea ja
parantanut asiakaspalvelua. Mikäli henkilö, jolle asiakas soit-
taa ei pysty vastaamaan, niin soitto ohjautuu soittorinkien
mukaisessa järjestyksessä toiselle työntekijälle, jonka kanssa
asiakas voi selvittää asian tai jättää soittopyynnön. ”Meille
on tärkeää, että kun asiakas soittaa, hän saa langan päähän
aina jonkun työntekijöistämme”, Uutela kertoo.
Tarve
Ratkaisu
Edut
Kun asiakas soittaa, aina joku vastaa
Oma Säästöpankki haluaa tarjota asiakkailleen parasta pankkipalvelua. Matkapuhelimet ovat yrityksen ykkösviestintäväline ja
mobiili vaihdepalvelu mahdollistaa liikkuvan työnteon. Soittorinkien avulla varmistetaan, että asiakkaan soittaessa aina joku
vastaa.
Oma Säästöpankki haluaa tarjota asiakkailleen
paikkakunnan parasta ja ihmisläheistä pankkipal-
velua. Tämä vaatii toimivia viestintävälineitä, jotta
asiakas saa aina yhteyden pankkiin.
Matti Uutela, palvelupäällikkö
Oma Säästöpankin matkapuhelinliittymät yhte-
näistettiin ja liitettiin samaan vaihdepalveluun.
Oma Säästöpankin nettisivuilla asiakkaalle tar-
jotaan mahdollisuus soittaa suoraan sille työn-
tekijälle, jonka kanssa hän on viimeksi jutellut.
Vaihdepalvelun ja soittorinkien avulla kuitenkin
varmistetaan, että asiakkaan soittaessa joku työn-
tekijöistä vastaa aina.
Seitsemässä maakunnassa toimiva Oma Säästö-
pankki on Suomen suurin Säästöpankki. Yrityksellä
on 38 konttoria ja yhteensä yli 200 työntekijää,
jotka palvelevat 115 000 asiakasta.
Tutustu tarkemmin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa palveluratkaisuista saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30)
blogit.sonera.fi twitter.com/Sonera_B2B linkedin/company/sonera facebook.com/SoneraYrityksille
Tuottavuus Työhyvinvointi Asiakaskokemus Kestävä kehitysVaihdepalvelu