Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Keravan Vastaamo.fi-pilotin käyttötilastot

765 views

Published on

Päivitetty 5.9.2011 klo 13:04

Vastaamo on palvelu, jossa voit kysyä mieltäsi askarruttavista asioista sosiaali- ja terveysalan ammattilaisilta. Kysyä voit milloin vain ja vastauksen saat vuorokauden sisällä. Keskustelut ovat varmasti yksityisiä, sillä kysymykset esitetään anonyymisti. Käyttääksesi palvelua tarvitset palvelusetelin, jonka voit saada kuntasi sosiaalitoimesta tai ostamalla sen verkkokaupasta.

Published in: Health & Medicine
  • Be the first to comment

Keravan Vastaamo.fi-pilotin käyttötilastot

  1. 1. Keravan Vastaamo.fi-pilotin käyttötilastot <ul><li>Päivitetty 5.9.2011 klo 13:04 </li></ul>
  2. 2. Keravan tilanne 5.9.2011 <ul><li>Kirjautumisten määrä: 319 kpl </li></ul><ul><li>Käytettyjen palvelusetelien määrä: 58 kpl </li></ul><ul><li>Asiakkaiden lähettämien viestien määrä: 97 kpl </li></ul><ul><li>Asiakkaiden saamien vastausten laadun arviointi: 3.8/5 (28 kpl) </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Vastaamo on palvelu, jossa voit kysyä mieltäsi askarruttavista asioista sosiaali- ja terveysalan ammattilaisilta. Kysyä voit milloin vain ja vastauksen saat vuorokauden sisällä. Keskustelut ovat varmasti yksityisiä, sillä kysymykset esitetään anonyymisti. Käyttääksesi palvelua tarvitset palvelusetelin, jonka voit saada kuntasi sosiaalitoimesta tai ostamalla sen verkkokaupasta. </li></ul>Vastaamo.fi Palveluesittely
  4. 4. Taustaa <ul><li>Tekes myönsi keväällä 2009 valmistelurahaa Vastaamon kehittämiseen. </li></ul><ul><li>Sitran Kuntaohjelma otti Vastaamon hankkeekseen syksyllä 2009. </li></ul><ul><li>Väestöliitto liittyi palvelun tuotantokumppaniksi keväällä 2010. </li></ul><ul><li>Vastaamo pilotoitiin onnistuneesti tuotantokäytössä Espoon neuvolapalveluissa 1800 asiakkaalla keväällä 2010. </li></ul><ul><li>Vastaamon neuvontaseteleitä on jaettu kesään 2011 mennessä 15 kunnassa yhteensä yli 28 000 kappaletta. </li></ul><ul><li>Tekes tukee Vastaamon kasvu- ja kansainvälistymissuunnitelman valmistelua loppuvuoden 2011 aikana. </li></ul>09/13/11 Mental Capital Care
  5. 5. Yksityisen, julkisen ja kolmannen sektorin yhteistyötä <ul><li>Järjestöt ovat palvelun tuotantokumppaneita. </li></ul><ul><li>Sopimusasiakkaina ovat kunnallisten palveluiden sekä työterveydenhuollon järjestäjät. </li></ul><ul><li>Kuluttajille palvelua myydään myös suoraan verkkokaupassa. </li></ul>09/13/11 Mental Capital Care kuluttaja Vastaamo.fi järjestöt kunnat työpaikat
  6. 6. Kysymiskynnys on matala. 09/13/11 Mental Capital Care VASTAUS VUORO- kaudessa <ul><li>Anonymiteetti </li></ul><ul><ul><li>palvelu ei vaadi henkilötason tunnistusta. </li></ul></ul><ul><li>Kirjallinen ilmaisu </li></ul><ul><ul><li>tekstin välityksellä on usein helpompi avoimesti selvittää ajatuksiaan ja murheitaan. </li></ul></ul><ul><li>Saatavuus </li></ul><ul><ul><li>palvelu on aina auki ja käytettävissä paikasta riippumatta ilman ajanvarausta, jonotusta ja sosiaalista painetta. </li></ul></ul><ul><li>Nopeus </li></ul><ul><ul><li>vastauksen saa viimeistään työvuorokauden kuluessa. </li></ul></ul>
  7. 7. Vastaajat ovat ammattilaisia. 09/13/11 Mental Capital Care 5000 Kysymystä vuodessa 3 Kysymystä tunnissa <ul><li>Moniosaaminen </li></ul><ul><ul><li>asiakaspalvelijat ovat Valviran valvomia psykoterapeutteja tai psykiatrisia sairaanhoitajia, joita tukevat erikoistuneet asiantuntijat (mm. päihde-, lastensuojelu- ja opetusalan ammattilaiset). </li></ul></ul><ul><li>Tehokkuus </li></ul><ul><ul><li>yksi vastaaja kykenee vastaamaan yli </li></ul></ul><ul><ul><li>5000:een kirjalliseen kysymykseen </li></ul></ul><ul><ul><li>vuodessa (230 työpäivää, tunnissa </li></ul></ul><ul><ul><li>3 kysymystä). </li></ul></ul><ul><li>Skaalautuvuus </li></ul><ul><ul><li>palvelutaso säilyy myös kriisitilanteissa, </li></ul></ul><ul><ul><li>sillä laaja ammattilaisreservi palvelee </li></ul></ul><ul><ul><li>koko maata. </li></ul></ul>
  8. 8. Saatekirje
  9. 9. Palveluseteli 09/13/11 Mental Capital Care
  10. 10. Verkkopalvelu
  11. 11. Kysyminen
  12. 12. Vastaaminen
  13. 13. Lukeminen
  14. 14. Tilastointi
  15. 15. Verkkokauppa
  16. 16. Viestintä

×