Oktell Connect – система интеграции «1С:Предприятие 8.2» с коммуникационной платформой Oktell

1. Oktell Connect – система интеграции
«1С:Предприятие 8.2» с
коммуникационной платформой
Oktell

2. Общие сведения
 «Oktell Connect» служит для оптимизации обработки входящих и
исходящих телефонных звонков в малых, средних и крупных
организациях.
 Данная система позволяет интегрировать функционал
коммуникационной платформы Oktell в прикладные решения
платформы 1С: Предприятие 8.

3. Общие сведения
Подсистема «Oktell Connect»:
 разработана в среде 1С:Предприятие 8;
 существует возможность использования подсистемы как
дополнение к конфигурациям «1С:Предприятие 8», а также
как независимое прикладное решение на технологической
платформе «1С: Предприятие 8»;
 простота в использовании интерфейса подсистемы,
ориентированное на пользователей 1С:Предприятие 8.

4. Общие сведения
Подсистема «Oktell Connect» обеспечивает
 Совершение и принятие вызовов по IP-каналам;
 Конференц-связь;
 Переадресация;
 Уведомления о заказе встречных звонков, пропущенных
звонков, постановке звонка в очередь, получении
сообщений голосовой почты;
 Записи и прослушивание разговоров;
 Очередь ожидания;
 Идентификация абонента;
 Отправка и принятие сообщений внутри сети «Oktell»;
 Обработка и хранение информации о взаимоотношениях
с клиентами;
 Статистика соединений.

5. Общие сведения
Преимущества функциональных
возможностей подсистемы «Oktell Connect»
 увеличение числа обрабатываемых входящих звонков;
 минимальная задержка в обслуживании звонков;
 повышение эффективности работы сотрудников и качества
обработки звонков.

6. Схема работы «Oktell Connect»

7. Сфера использования «Oktell Connect»

8. Легкая встраиваемость в 1С
Объединение любого прикладного решения «1С: Предприятие 8» с «Oktell
Connect» не затрагивает типовые объекты.

9. Легкая встраиваемость в 1С
Для отображения и работы достаточно добавить пользователю
1С:Предприятия 8 - права доступа на объекты подсистемы
«Oktell Connect».

10. Легкая встраиваемость в 1С
Возможности расположения кнопки вызова:
• Универсальное расположение кнопки «Позвонить» в
необходимых объектах прикладного решения
(например: в справочники, в документы и д.р. объекты).
• Заказное решение расположения кнопки «Позвонить» под
требования заказчика.

11. Легкая встраиваемость в 1С
• Отображения панели телефона на рабочей области.

12. Настройка «Oktell Connect»
Для работы с «Oktell Connect» достаточно настроить пользователя
сети «Oktell» в системе 1С в режиме 1С:Предприятие 8.

13. Настройка «Oktell Connect»
Общие параметры настройки:
• Включить работу с «Oktell Connect»;
• Обновление Справочника «Типы объектов с телефонами»;
• Обновление Справочника «Пользователи-Oktell» с сервера «Oktell»;
• Настройка отображения справочников с контактной информацией в
подсистеме «Oktell Connect».

14. Работа в «Oktell Connect»
Работа с «Oktell-connect» ничем не отличается от работы с
обычным телефоном.
Для осуществления простого звонка необходимо набрать
номер на панели телефона и нажать на кнопку «Позвонить».

15. Работа в «Oktell Connect»
Основные возможности «Oktell Connect» :
• осуществление
звонков;
• создание конференц-
связи;
• просмотр голосовой
почты;
• заказы на встречные
звонки;
• пропущенные звонки;
• прослушивание
записей разговора;
• просмотр истории
звонка;
• мгновенные
сообщения внутри
сети «Oktell».
Все эти функции
осуществляются на одной
форме «Телефон».

16. Пример осуществления звонка
Необходимо осуществить внутренний
звонок абоненту.
Исходящий вызов:
1. На закладке Справочники
выбираем «Внутренний»
справочник.
2. Двойным щелчком
выбираем нужного
абонента, тем самым
автоматически на панели
телефона появляется номер.
3. Нажимаем кнопку «Вызов».

17. Пример осуществления звонка
Входящий звонок:
1. На экране монитора
всплывет диалоговое
окно «Входящий звонок».
2. Данное окно содержит
информацию о номере
входящего звонка
абонента, а так же ФИО
пользователя, в том
случае если он
зарегистрирован в
системе.
3. Для принятия звонка
требуется нажать кнопку
«Принять», либо
«Отклонить» - для
отклонения звонка.

18. Пример конференц-связи
Абоненту необходимо создать открытую
конференцию и пригласить участников.
1. Создаем конференцию. На форме обработки «Телефон», на
закладке «Конференции» необходимо нажать кнопку
«Добавить».

19. Пример конференц-связи
2. Определяем участников конференции. Устанавливаем права на
видимость и прослушивание записи конференции.
3. Нажимаем кнопку «Создать» и каждый из приглашенных
абонентов получает входящий вызов на приглашение в
конференцию.

20. Компания ООО «ДжиДиСи Сервисез»
имеет большой опыт построения корпоративных распределенных ИС
для крупных предприятий и может выполнять:
• проектирование архитектуры ИС предприятия;
• разработку регламентов ведения нормативно-справочной
информации;
• разработку маршрутных карт по репликации нормативно-
справочной информации, документов и прочей информации
между узлами ИС;
• настройку подсистемы обмена;
• проектирование системы корпоративной отчетности и настройку
сбора данных для её формирования;
• информационную и технологическую поддержку эксплуатации
ИС.
• Разработка заказных решений на платформе 1С:Предприятие 8.

21. ООО «ДжиДиСи Сервисез»
Дополнительную информацию о продукте
можно получить в компании ООО «ДжиДиСи
Сервисез»:
• 420029, г. Казань, ул. Сибирский тракт, 34;
• тел.: (843) 273-92-53, 272-10-86;
• e-mail: fscentre@icl.kazan.ru;
• www.icl.ru, fscentre.gdc-services.com.