Сервис 'Куда? Кому?' предоставляет гражданам России возможность легко создавать и отправлять жалобы и заявления в органы власти, а также получать ответы на свои проблемы. Система автоматически генерирует профессионально составленные обращения на основе ответов пользователей на простые вопросы, обеспечивая быструю и прозрачную связь между гражданами и властями. С момента запуска в октябре 2011 года сервис демонстрирует значительный рост активности, включая возможность подачи онлайн-петиций и расширение функционала для муниципальных депутатов.

1. Сервис по составлению Жалоб
и Заявлений в любой орган
власти или организацию
Алексей Богданов
a@kuda-komu.net

2. Сервис составления жалоб и заявлений в любой
орган власти, учреждение или организацию на
территории России “КУДА? КОМУ?”
Миссия: принести счастье людям
Видение: приносить людям радость и счастье через
помощь в решении их рутинных проблем и
неудобств через использование знаний о том, как
работают чиновники и государство
Метки:
Электронная демократия Управа
Жалобы Мэрия
Заявления Муниципалитет
Обращение ГИБДД
Роснадзор Мировой суд
Прокуратура Исковое заявление
Полиция Петиция

3. Проблема
-Граждане, сталкивающиеся с проблемами или с
нарушением своих прав, в подавляющем
большинстве случаев не знают, что с этим делать, а
именно, куда жаловаться, к кому обращаться и что
требовать. Им также неясно, какие органы отвечают
за решение тех или иных проблем.
(Течет крыша, не работает водопровод, не горит свет,
в машину залезли и обокрали, страховая компания
не платит, магазин продает просроченные продукты,
в поликлинике обхамили, самолет отменили или
задержали и т.д. и т.п. )
-Власти получают непонятные требования-жалобы,
которые сложно читать, и реагирование на них
занимает слишком много времени.

4. Решение
-Система, которая позволила бы гражданам
легко и профессионально создавать и
отправлять заявления, жалобы и претензии в
органы власти или в компании, без наличия у
первых опыта или знаний в этой области.
-Система, которая позволит с другой
стороны, органам исполнительной власти и
муниципальным депутатам оперативно
получать информацию и обращения граждан,
получать статистику, иметь надежный и
транспарентный способ связи с гражданами
и оповещение о результатах.

5. Как работает
-Зарегистрированный и авторизованный пользователь
тратит 2 минуты на ответы на несколько вопросов о
ситуации, в результате которой пострадал он или его
имущество. В результате в режиме онлайн он получает
готовое профессионально составленное обращение,
причем орган и его адрес определяется автоматически.
Он имеет возможность также отправить обращение
онлайн или через обычную почту или телеграф.
-Орган власти получает доступ в личный кабинет,
позволяющий принимать, обрабатывать и отвечать на
поступившие обращения, получает статистику.
В ы ш е с т о я щ и й о р г а н п о л у ч а ет в о з м о ж н о с т ь
контролировать работу нижестоящих в части работы с
населением. Органы власти получают онлайн
статистику-отчет перед гражданами

6. Статус на сегодня
Сервис запущен в октябре 2011 года www.kuda-komu.net , выполняет
основную функцию и содержит интересные дополнительные
возможности,
например,
справочник органов власти, процедуру составления ходатайств в
мировой суд по спорам с ГАИ для возврата прав, онлайн-петиции. К
выборам мы разработали модуль для всех наблюдателей (grakon, Лига,
штаб МДП, Росвыборы и др.) с целью быстрого и грамотного
составления жалоб в Прокуратуру по фактам нарушений. За сутки
получили 900 заявлений (не просто сообщений, а юридических
документов- заявлений)
К 20 июня ожидается новый сверстанный дизайн, новый форум
потребителей, прикрученный к дизайну основной функционал и новый
функционал по муниципальным депутатам

7. Кто еще на рынке
-Fixmystreet.ca
-Ushahidi.com
-democracyconnection.com
-lawdepot.co.uk
-bbb.org
-akosha.com
-European Consumer centre network
-domdvordorogi.ru
-streetjournal.org
-e-democratia.ru
-doroga.mos.ru
-democrator.ru
-kartanarusheniy.org
-gosuslugi.ru
-bardakovka.ru
Сервисы не решают проблему юридически либо решают очень ограниченный
набор проблем либо не сообщают об итогах

8. BACKUP

9. Монетизация
Фундаментальные услуги бесплатны либо
небольшое фи/пожертвование (tbc),плюс фи за
премиальные услуги (например, за отправку
обращений по Почте за пользователя).
Подписка за личный кабинет органа власти и за
статистику.
Муниципальные депутаты получают сервис
бесплатно, но пользуются только им и
распространяют о нем информацию между
собой, а также своим подшефным избирателям.