Grapevinen ja Meltwaterin 27.9.2017 aamiaisseminaarin esitys: Sosiaalisen median asiakaskokemus. Puheenvuorosta vastasi Tallink Siljan sosiaalisen median päällikkö Noora Verronen.
Kaksipäiväisen tehokoulutuksen materiaali (päivä 1). Onnistu somessa -koulutuspäivät antavat sinulle taskujen täydeltä ideoita, inspiraatiota ja ennen kaikkea käytännöllisiä työkaluja somestrategian luomiseen sekä sisällöntuotantoon.
Koulutusmateriaali. Mitä somesta pitäisi tietää 2015? Mitä hyötyä siitä on yritykselle, millaisia kanavia on olemassa ja miten niissä pitäisi olla läsnä?
Kaksipäiväisen tehokoulutuksen materiaali (päivä 2). Onnistu somessa -koulutuspäivät antavat sinulle taskujen täydeltä ideoita, inspiraatiota ja ennen kaikkea käytännöllisiä työkaluja somestrategian luomiseen sekä sisällöntuotantoon.
Kriisiviestintä somessa - Kriisiviestintä – Oletko varautunut ja tiedät miten...Grapevine Media Oy
Meltwaterin kanssa 30.3.2017 järjestetyn kriisiviestintä webinaarin aineisto.
Sosiaalinen media on luonut viestinnälle uusia vaatimuksia. Viestintä on nopeampaa ja avoimempaa ja kriisit syttyvät verkossa nopeasti – oletko varautunut ja tiedätkö miten toimia kun p***a osuu tuulettimeen?
Webinaari auttaa sinua ennakoimaan ja varautumaan kriisitilanteisiin etukäteen ja antaa konkreettisia vinkkejä kriisiviestintään erityisesti sosiaalisessa mediassa. Webinaarissa käydään läpi myös useita case esimerkkejä verkossa tapahtuneista kriisiviestintätilanteista. Koulutus on suunnattu erityisesti viestinnästä ja markkinoinnista vastaaville henkilöille ja sosiaalisen median sisällöntuottajille. Jos töihisi kuuluu viestinnän suunnittelu, kehittäminen tai toteutus, tämä koulutus on sinulle!
Mikä on viestintäkriisi ja miten siihen voi varautua
Mistä kriisit saavat alkunsa
Kriisiviestinnän pääperiaatteet ja tavoitteet
Sosiaalisen median erityispiirteet
Paljon case-esimerkkejä onnistumisista ja epäonnistumisista
Kaksipäiväisen tehokoulutuksen materiaali (päivä 1). Onnistu somessa -koulutuspäivät antavat sinulle taskujen täydeltä ideoita, inspiraatiota ja ennen kaikkea käytännöllisiä työkaluja somestrategian luomiseen sekä sisällöntuotantoon.
Koulutusmateriaali. Mitä somesta pitäisi tietää 2015? Mitä hyötyä siitä on yritykselle, millaisia kanavia on olemassa ja miten niissä pitäisi olla läsnä?
Kaksipäiväisen tehokoulutuksen materiaali (päivä 2). Onnistu somessa -koulutuspäivät antavat sinulle taskujen täydeltä ideoita, inspiraatiota ja ennen kaikkea käytännöllisiä työkaluja somestrategian luomiseen sekä sisällöntuotantoon.
Kriisiviestintä somessa - Kriisiviestintä – Oletko varautunut ja tiedät miten...Grapevine Media Oy
Meltwaterin kanssa 30.3.2017 järjestetyn kriisiviestintä webinaarin aineisto.
Sosiaalinen media on luonut viestinnälle uusia vaatimuksia. Viestintä on nopeampaa ja avoimempaa ja kriisit syttyvät verkossa nopeasti – oletko varautunut ja tiedätkö miten toimia kun p***a osuu tuulettimeen?
Webinaari auttaa sinua ennakoimaan ja varautumaan kriisitilanteisiin etukäteen ja antaa konkreettisia vinkkejä kriisiviestintään erityisesti sosiaalisessa mediassa. Webinaarissa käydään läpi myös useita case esimerkkejä verkossa tapahtuneista kriisiviestintätilanteista. Koulutus on suunnattu erityisesti viestinnästä ja markkinoinnista vastaaville henkilöille ja sosiaalisen median sisällöntuottajille. Jos töihisi kuuluu viestinnän suunnittelu, kehittäminen tai toteutus, tämä koulutus on sinulle!
Mikä on viestintäkriisi ja miten siihen voi varautua
Mistä kriisit saavat alkunsa
Kriisiviestinnän pääperiaatteet ja tavoitteet
Sosiaalisen median erityispiirteet
Paljon case-esimerkkejä onnistumisista ja epäonnistumisista
Ensimetrin somekoulu
Näin hyödynnän sosiaalista mediaa pk-yrittäjänä
10.10.2017 koulutuksessa käydään läpi aktiivisesti yhdessä keskustellen seuraavia teemoja:
* Verkkoidentiteetti
* Sosiaalisen median hyödyt ja mahdollisuudet (yli 50 syytä käyttää sosiaalista mediaa)
* Myynti ja markkinointi sosiaalisessa mediassa nollabudjetilla
* Läsnäolo ja toimintatavat sosiaalisessa mediassa
* Sisältömarkkinointi eri sisältöyksikköjen avulla Facebookissa, Instagramissa ja LinkedInissä
* Monikanavaviestintä
* Sosiaalisen median strategia ja toimintasuunnitelma
Osallistujat voivat käydä yhdessä avointa keskustelua sekä ideoida koulutuksen aikana, miten hyödyntää sosiaalista mediaa ja sisältömarkkinointia oman yrityksen toiminnassa.
Kouluttajana toimii Kinda Oy:n viestintäkouluttaja Pauliina Mäkelä.
Koulutus pidetään Uusyrityskeskus Ensimetrissä (Technopolis, Yliopistonrinne), Kalevantie 2, Tampere.
"Järjestöjohtaja sosiaalisessa mediassa" on materiaali Viestintä-Pirittan järjestämästä sosiaalisen median koulutuksesta suunnattuna järjestöjen, liittojen ja yhdistysten johtajille, joka pidettiin Helsingissä 12.11.14. Kouluttajina Piritta Seppälä ja Anne Lindfors. Materiaalissa kerrotaan, miten järjestösomea johdetaan ja miten johtaja voi toimia sosiaalisessa mediassa. Lisäksi annetaan vinkkejä mm. kriisiviestintään ja johtajan rooliin kriiseissä.
Sosiaalinen media julkisen toimijan työkaluna ja mahdollistajanaPauliina Mäkelä
Sosiaalinen media julkisen toimijan työkaluna ja mahdollistajana
Tukipalvelujen kehittäminen ja vaihtoehdot
18.9.2015 Tampere, Original Sokos Hotel Ilves
Järjestäjänä FCG Koulutus Oy
Kouluttajana Pauliina Mäkelä, Kinda Oy
Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissaPauliina Mäkelä
Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa
25.8.2015 Tampereella
Hämeen Apteekkariyhdistys ry
Luennoitsijana toimii Kinda Oy:n sosiaalisen median aina ajan hermolla oleva innostava asiantuntija, kouluttaja Pauliina Mäkelä. Pauliinalla on yli viiden vuoden kokemus suomalaisen julkishallinnon organisaatioiden, yritysten ym. sosiaalisen median kouluttajana ja konsulttina.
Sisältö:
Luennon aikana saat tietoa mm. seuraavista asioista:
* sosiaalisen median mahdollisuudet ja hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa
* omien verkkosivujen tärkeys
* oma verkkopersoona, erilaiset roolit verkossa, digitaalinen jalanjälki, verkkoläsnäolo
* verkkokäyttäytymisen kultaiset säännöt
* verkostoituminen, oppiminen, viestintä ja sisältömarkkinointi sosiaalisen median palveluiden avulla
Oma osaaminen näkyviin somessa ja video-cv Henkilöstö- ja työhyvinvointiasian...Pauliina Mäkelä
Oma osaaminen näkyviin somessa ja video-cv
4.6.2019 & 10.6.2019
Henkilöstö- ja työhyvinvointiasiantuntijan Ke&Ko 2018-19
Tampereen Yliopisto, Jatkuvan oppimisen palvelut
Kouluttajana toimi Kinda Oy:n viestintäkouluttaja Pauliina Mäkelä.
Koulutuksen aikana osallistujat saivat vastauksia kysymyksiinsä ja käsittelimme mm. sosiaalisen median käyttöä Suomessa, some-etikettiä, miten fiksusti viestitään ja sisältömarkkinoidaan asiantuntijana sekä toivottuja aiheita.
Tiistain 4.6.2019 ohjelma
Verkkoidentiteetti
Digitaalinen jalanjälki
Maineenhallinta ja keskustelu somessa
Uuden ajan myötä uudet ammatit
Läsnäolo sosiaalisessa mediassa
Somestrategia, ohjeistukset ja toimintasuunnitelma
Osaaminen näkyväksi
Toiminnan kehittäminen analytiikan avulla
Video-cv:n tekeminen
Maanantain 10.6.2019 ohlelma
Video-cv:n työpajat
Yrityksen sisältömarkkinointi Facebookissa, Twitterissä ja LinkedInissä, osa 1Pauliina Mäkelä
Yrityksen sisältömarkkinointi Facebookissa, Twitterissä ja LinkedInissä, osa 1
16.12.2014 Helsingissä
Kielikone Oy
Sisältö:
Aktiivinen kysyntäpohjainen myynti
Sisältömarkkinointi ja -strategia
Suomalaiset sosiaalisen median palveluissa
Verkkopersoona ja vertaisena verkossa
Kurkistusviestintä ja digitaalinen jalanjälki
Verkkokäyttäytymisen 10 kultaista sääntöä
Helsingin Energia
asiakastilaisuus 29.5.2013 Helsingissä
Koulutusilta sisältäen materiaalit:
1/2 Henkilökohtainen oppimisympäristö verkossa
2/2 Digitaalinen työskentely
Somepulssi 2016 -kyselyssä kartoitettiin sosiaalisen median käyttäjien brändien seurantaa ja live-lähetysten käyttöä.
Kysely tehtiin sosiaalisen median käyttäjille kesällä 2016 ja siihen vastasi lähes 500 suomalaista.
Koulutusmateriaali. Mitä somesta pitäisi tietää 2015? Mitä hyötyä siitä on yritykselle, millaisia kanavia on olemassa ja miten niissä pitäisi olla läsnä?
Miten sosiaalinen media voi olla avuksi myynnissä ja kasvussa? Miksi some on tästäkin näkökulmasta tärkeää? Mitä on sosiaalinen myynti? Miten myyntisuppilo rakennetaan somessa? Mitä ja miten mitataan?
Some-seminaari Riihimäellä 23.4.2015. Miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää ammatillisen koulutuksen viestinnässä ja markkinoinnissa? Aiheina mm. Pinterest, Instagram, blogi, Slidehshare, some-mainonta ja mittaaminen.
HEKOn tilaisuus 8.4.2015
Mitä markkinoijan pitää tietää Instagramista ja Pinterestistä? Millaisia mahdollisuuksia sisältömarkkinointi antaa, entä miten sitä tehdään oikein juuri näissä kanavissa? Teoriaa ja case-esimerkkejä.
More Related Content
Similar to Noora Verronen, Tallink Silja: Sosiaalisen median asiakaskokemus
Ensimetrin somekoulu
Näin hyödynnän sosiaalista mediaa pk-yrittäjänä
10.10.2017 koulutuksessa käydään läpi aktiivisesti yhdessä keskustellen seuraavia teemoja:
* Verkkoidentiteetti
* Sosiaalisen median hyödyt ja mahdollisuudet (yli 50 syytä käyttää sosiaalista mediaa)
* Myynti ja markkinointi sosiaalisessa mediassa nollabudjetilla
* Läsnäolo ja toimintatavat sosiaalisessa mediassa
* Sisältömarkkinointi eri sisältöyksikköjen avulla Facebookissa, Instagramissa ja LinkedInissä
* Monikanavaviestintä
* Sosiaalisen median strategia ja toimintasuunnitelma
Osallistujat voivat käydä yhdessä avointa keskustelua sekä ideoida koulutuksen aikana, miten hyödyntää sosiaalista mediaa ja sisältömarkkinointia oman yrityksen toiminnassa.
Kouluttajana toimii Kinda Oy:n viestintäkouluttaja Pauliina Mäkelä.
Koulutus pidetään Uusyrityskeskus Ensimetrissä (Technopolis, Yliopistonrinne), Kalevantie 2, Tampere.
"Järjestöjohtaja sosiaalisessa mediassa" on materiaali Viestintä-Pirittan järjestämästä sosiaalisen median koulutuksesta suunnattuna järjestöjen, liittojen ja yhdistysten johtajille, joka pidettiin Helsingissä 12.11.14. Kouluttajina Piritta Seppälä ja Anne Lindfors. Materiaalissa kerrotaan, miten järjestösomea johdetaan ja miten johtaja voi toimia sosiaalisessa mediassa. Lisäksi annetaan vinkkejä mm. kriisiviestintään ja johtajan rooliin kriiseissä.
Sosiaalinen media julkisen toimijan työkaluna ja mahdollistajanaPauliina Mäkelä
Sosiaalinen media julkisen toimijan työkaluna ja mahdollistajana
Tukipalvelujen kehittäminen ja vaihtoehdot
18.9.2015 Tampere, Original Sokos Hotel Ilves
Järjestäjänä FCG Koulutus Oy
Kouluttajana Pauliina Mäkelä, Kinda Oy
Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissaPauliina Mäkelä
Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa
25.8.2015 Tampereella
Hämeen Apteekkariyhdistys ry
Luennoitsijana toimii Kinda Oy:n sosiaalisen median aina ajan hermolla oleva innostava asiantuntija, kouluttaja Pauliina Mäkelä. Pauliinalla on yli viiden vuoden kokemus suomalaisen julkishallinnon organisaatioiden, yritysten ym. sosiaalisen median kouluttajana ja konsulttina.
Sisältö:
Luennon aikana saat tietoa mm. seuraavista asioista:
* sosiaalisen median mahdollisuudet ja hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa
* omien verkkosivujen tärkeys
* oma verkkopersoona, erilaiset roolit verkossa, digitaalinen jalanjälki, verkkoläsnäolo
* verkkokäyttäytymisen kultaiset säännöt
* verkostoituminen, oppiminen, viestintä ja sisältömarkkinointi sosiaalisen median palveluiden avulla
Oma osaaminen näkyviin somessa ja video-cv Henkilöstö- ja työhyvinvointiasian...Pauliina Mäkelä
Oma osaaminen näkyviin somessa ja video-cv
4.6.2019 & 10.6.2019
Henkilöstö- ja työhyvinvointiasiantuntijan Ke&Ko 2018-19
Tampereen Yliopisto, Jatkuvan oppimisen palvelut
Kouluttajana toimi Kinda Oy:n viestintäkouluttaja Pauliina Mäkelä.
Koulutuksen aikana osallistujat saivat vastauksia kysymyksiinsä ja käsittelimme mm. sosiaalisen median käyttöä Suomessa, some-etikettiä, miten fiksusti viestitään ja sisältömarkkinoidaan asiantuntijana sekä toivottuja aiheita.
Tiistain 4.6.2019 ohjelma
Verkkoidentiteetti
Digitaalinen jalanjälki
Maineenhallinta ja keskustelu somessa
Uuden ajan myötä uudet ammatit
Läsnäolo sosiaalisessa mediassa
Somestrategia, ohjeistukset ja toimintasuunnitelma
Osaaminen näkyväksi
Toiminnan kehittäminen analytiikan avulla
Video-cv:n tekeminen
Maanantain 10.6.2019 ohlelma
Video-cv:n työpajat
Yrityksen sisältömarkkinointi Facebookissa, Twitterissä ja LinkedInissä, osa 1Pauliina Mäkelä
Yrityksen sisältömarkkinointi Facebookissa, Twitterissä ja LinkedInissä, osa 1
16.12.2014 Helsingissä
Kielikone Oy
Sisältö:
Aktiivinen kysyntäpohjainen myynti
Sisältömarkkinointi ja -strategia
Suomalaiset sosiaalisen median palveluissa
Verkkopersoona ja vertaisena verkossa
Kurkistusviestintä ja digitaalinen jalanjälki
Verkkokäyttäytymisen 10 kultaista sääntöä
Helsingin Energia
asiakastilaisuus 29.5.2013 Helsingissä
Koulutusilta sisältäen materiaalit:
1/2 Henkilökohtainen oppimisympäristö verkossa
2/2 Digitaalinen työskentely
Similar to Noora Verronen, Tallink Silja: Sosiaalisen median asiakaskokemus (10)
Somepulssi 2016 -kyselyssä kartoitettiin sosiaalisen median käyttäjien brändien seurantaa ja live-lähetysten käyttöä.
Kysely tehtiin sosiaalisen median käyttäjille kesällä 2016 ja siihen vastasi lähes 500 suomalaista.
Koulutusmateriaali. Mitä somesta pitäisi tietää 2015? Mitä hyötyä siitä on yritykselle, millaisia kanavia on olemassa ja miten niissä pitäisi olla läsnä?
Miten sosiaalinen media voi olla avuksi myynnissä ja kasvussa? Miksi some on tästäkin näkökulmasta tärkeää? Mitä on sosiaalinen myynti? Miten myyntisuppilo rakennetaan somessa? Mitä ja miten mitataan?
Some-seminaari Riihimäellä 23.4.2015. Miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää ammatillisen koulutuksen viestinnässä ja markkinoinnissa? Aiheina mm. Pinterest, Instagram, blogi, Slidehshare, some-mainonta ja mittaaminen.
HEKOn tilaisuus 8.4.2015
Mitä markkinoijan pitää tietää Instagramista ja Pinterestistä? Millaisia mahdollisuuksia sisältömarkkinointi antaa, entä miten sitä tehdään oikein juuri näissä kanavissa? Teoriaa ja case-esimerkkejä.
Kirjaesittely: Sosiaalisen median menestysreseptit / Marika Siniaalto
Kirjan saa mm. täältä: http://www.kauppakamarikauppa.fi/Kaikki-tuotteet/Sosiaalisen-median-menestysreseptit
Pinterest ja Instagram yrityksen ja markkinoijan näkökulmastaGrapevine Media Oy
Mitä markkinoijan pitäisi tietää sisältömarkkinoinnista, Pinterestistä ja Instagramista. Puheenvuoro Markkinointiekonomien iltatilaisuudessa 12.11.2014.
Sisältää case-esimerkkejä sekä B2C että B2B -yrityksistä.
Torstaina 23.10. järjestetyn Instagram-aamiaisemme esitysmateriaalit. Mukana Instagramin esittely ja perusteet, osuvia case-esimerkkejä Instagramin yrityskäytöstä sekä omaan tekemiseen napattavia käytännön vinkkejä Instagram-markkinointiin.
Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014 esittelee Grapevine Median tuottaman somekyselyn tuloksia. Miten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaa, miksi yrityksiä seurataan somessa ja minkälaista sisältöä yrityksiltä halutaan nähdä?
2. TALLINK
GRUPP
TALLINK
GRUPP
TALLINK SILJA OY
SOSIAALISESSA MEDIASSA
→ Sosiaalisen median päällikkö, -tuottaja ja koordinaattori
→ 5 henkilön sosiaalisen median myynti ja asiakaspalvelutiimi
→ N. 30 sisällöntuottajaa laivoilla ja terminaaleissa
→ Tubekoulu ja tubettava viestintäjohtaja
→ Vaikuttajayhteistyö bloggaajien ja tubettajien ja artistien
kanssa
#tallinksiljastaff
@siljalinesuomi &
@tallinksuomi
@tallinksilja
Silja Line Suomi &
Tallink Suomi
Tallink Silja Suomi
Tallink Silja Oy
@harrihylje
4. TALLINK
GRUPP
TALLINK
GRUPP
SOSIAALINEN ASIAKASPALVELU
→ Aloitus 2014. Mukana avainasiantuntijat ja asiakaspalvelun tukitoiminnot
→ Työkaluna Meltwater Engage
→ Koulutusta: puhetapa, vastausaika, erilaiset tilanteet, yksityisyys, sekä
kanava- ja käyttöjärjestelmäopastus
→ Sometiimi 2014, 5 henkilöä tehtävänään somen vuorovaikutus sekä
verkkopalvelun chat-palvelu
→ Realiaikainen vastaaminen, tiimin yhteistyö ja kielen hiominen,
sosiaalinen kuuntelu
→ Julkinen -> +Yksityinen
Sosiaalisen median asiakaskokemus – Case:
Tallink Silja 4
6. TALLINK
GRUPP
TALLINK
GRUPP
PARAS SOMEASIAKASKOKEMUS
→ Asiakkaan tarpeisiin vastaaminen
— Vastauksia nopeasti, myös viikonloppuisin
— Oikeita tietoja – organisaation tuki
— Riittävät valtuudet hoitaa asiat loppuun saakka
→ Proaktiivisuus
— Ei pelkkiä vastauksia, vaan aitoa keskustelua
— Sosiaalisella kuuntelulla kiinni kiinnostaviin keskusteluihin
— Lisämyyntimahdollisuuksien tunnistaminen
→ Aitous
— Rohkea, persoonallinen ote
— Tiedottaminen ja kylmäpäisyys tiukissa tilanteissa
— Heittäytyminen ja esiintyminen
— Parasta palvelua suurella sydämellä
Sosiaalisen median asiakaskokemus – Case:
Tallink Silja 6
7. TALLINK
GRUPP
TALLINK
GRUPP
MITTAAMINEN
→ Kuukausittainen raportointi
— Vastausten määrät
— Vastausajat
— Lisämyynti €
— Vastauksien analysointi
— Kuuntelu ja seuranta
→ Sometiimin toiminta korreloi suoraan
näkyyteen ja kanavien kasvuun
Sosiaalisen median asiakaskokemus – Case:
Tallink Silja 7
8. TALLINK
GRUPP
TALLINK
GRUPP
SUUNTA ETEENPÄIN.
→ Palvelun ja vuorovaikutuksen
kehittäminen
→ Uudet sisältökonseptit
→ Tiimin brändääminen
→ Asiakkaiden ideat ja palaute
tuotteistukseen
→ Kuuntelun kehittäminen
→ Mittaamisen ja raportoinnin
työkalut
Sosiaalisen median asiakaskokemus – Case:
Tallink Silja 8