1. Network Inventory & Network Monitoring -
Business Process Requirements
Версия 1.0

2. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
История документа
Дата Версия Описание изменений Автор
Ксения Романовская
Страница 2 из 30

3. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ....................................................................................................................................................................4
1.1 ЦЕЛЬ ДОКУМЕНТА.....................................................................................................................................................4
1.2 РАМКИ ДОКУМЕНТА..................................................................................................................................................4
1.3 ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ........................................................................................................................................4
1.4 НОТАЦИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ПРИ ОПИСАНИИ ПРОЦЕССОВ........................................................................................6
2. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ УЧЕТА И УПРАВЛЕНИЯ СЕТЕВЫМИ РЕСУРСАМИ И МОНИТОРИНГА
СЕТИ...................................................................................................................................................................................8
2.1 КРАТКИЙ ОБЗОР ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ..................................................................................................................8
2.2 ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ ПРОЦЕССОВ УЧЕТА И УПРАВЛЕНИЯ СЕТЕВЫМИ РЕСУРСАМИ И МОНИТОРИНГА
СЕТИ.................................................................................................................................................................................9
2.2.1 Краткий обзор бизнес-процессов...................................................................................................................9
2.2.2 Ответственные за выполнение процессов.................................................................................................10
2.3 ДИАГРАММЫ И ДЕТАЛЬНОЕ ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ................................................................................10
2.3.1 Планирование Развития Сети.....................................................................................................................11
2.3.2 Планирование Построения Сайта..............................................................................................................11
2.3.3 Ввод Сайта в Эксплуатацию.......................................................................................................................12
2.3.3.1 Закупка оборудования Базовой Станции..............................................................................................................14
2.3.3.2 Подключение Электропитания на Сайте..............................................................................................................14
2.3.3.3 Запуск Сайта...........................................................................................................................................................15
2.3.4 Управление Авариями....................................................................................................................................16
2.3.5 Ремонт / Замена Оборудования...................................................................................................................17
2.3.6 Списание Оборудования................................................................................................................................18
2.3.7 Проведение Регламентных Работ...............................................................................................................19
3. ОПИСАНИЕ КОНЦЕПЦИИ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ................................................21
3.1 КОНЦЕПЦИЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ...........................................................................................................21
3.2 ПОШАГОВОЕ ОПИСАНИЕ ТЕКУЩИХ ПРОЦЕССОВ....................................................................................................21
3.2.1 Планирование Развития Сети.....................................................................................................................22
3.2.2 Планирование Построения Сайта..............................................................................................................22
3.2.3 Ввод Сайта в Эксплуатацию.......................................................................................................................23
3.2.3.1 Закупка Оборудования Базовой Станции.............................................................................................................24
3.2.3.2 Подключение Электропитания на Сайте..............................................................................................................24
3.2.3.3 Запуск Сайта...........................................................................................................................................................25
3.2.4 Управление Авариями....................................................................................................................................26
3.2.5 Ремонт / Замена Оборудования...................................................................................................................27
3.2.6 Списание Оборудования................................................................................................................................27
3.2.7 Проведение Регламентных Работ...............................................................................................................28
3.3 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ...............................................................................................................................28
4. ПРИЛОЖЕНИЯ..........................................................................................................................................................30
Страница 3 из 30

4. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
1. Введение
1.1 Цель документа
Целью данной работы является:
• Исследование существующих в настоящее время основных бизнес процессов и
операций компании ABC в области учета сетевых ресурсов и мониторинга сети
(Network Inventory & Network Monitoring, NI & NM), а также требований
Технического департамента компании ABC к структуре хранимых данных о сетевых
ресурсах Компании.
• Приведение выявленных процессов и операций в соответствие с TMF подходом к
анализу процессов телекоммуникационной компании (т.н. eTOM, Enhanced Telecom
Operations Map).
Результатом проведенного анализа является выявление возможных областей автоматизации
и предложение концепции автоматизации вышеуказанных процессов посредством
использующихся (или планирующихся к развёртыванию) информационных систем.
Настоящий документ предназначен для специалистов Технической дирекции Компании,
ответственных за автоматизацию процессов учета сетевых ресурсов и мониторинга сети и
администрирование соответствующих информационных систем.
1.2 Рамки документа
В данном документе определяются потребности бизнеса компании ABC, касающиеся
основных бизнес процессов в области учета и управления сетевыми ресурсами и
мониторинга сети, а также данных о сетевых объектах и ресурсах. Исследуются вопросы
автоматизации основных процессов и операций технического департамента Компании.
Вопросы создания детальных требований, необходимых для разработки функциональности
автоматизированной системы учета и управления сетевыми ресурсами и мониторинга сети,
находятся за рамками данного документа.
1.3 Термины и сокращения
Термин Разъяснение
Компания Компания ABC, оператор сотовой связи стандарта GSM
Система, ИС Информационная система
eTOM Enhanced Telecom Operations Map
TMF TeleManagement Forum
CC&B Customer Care & Billing System – система биллинга и обслуживания
клиентов
Страница 4 из 30

5. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
Термин Разъяснение
RMS Request Management System – решение, предназначенное для учёта и
обработки обращений в Компании
DMS Document Management System; в контексте данного документа
подразумевается система поддержки репозитория документов
DWH Data Warehouse – решение, осуществляющее сбор и хранение различной
исторической и статистической информации в целях формирования
аналитической отчётности
ERP Enterprise Resource Planning или финансовая/бухгалтерская система
NI Network Inventory – система учёта сетевых ресурсов
NM Network Monitoring – система управления сетевыми ресурсами и
мониторинга сети
KBS Knowledge Base Solution – решение, служащее для поддержки базы
знаний Компании и предоставления доступа к ней сотрудникам
Front Office Подразделения Компании, непосредственно взаимодействующие с
клиентами – т.е., осуществляющие продажи, обслуживание клиентов,
работу с обращениями клиентов
Call Center Call Center, центр обработки вызовов клиентов; подразделение Компании
или сторонняя организация (являющаяся её представителем),
отвечающая за приём и обработку обращений клиентов, поступающих по
телефону
РРЛ Радиорелейная линия
РРС Радиорелейная станция
BTS Base Transmitting Station, Базовая станция
BSC Base Station Controller, Контроллер базовых станций
BSS Base Station Subsystem, Радиоподсистема
NSS Network Switching Subsystem, Подсистема коммутации
MSC Mobile Switching Center, Коммутатор
HLR Home Location Register:
База данных с информацией об абонентах, хранит информацию о
подписчиках и текущем положении подписчика
VLR Visitor Location Register:
VLR содержит такие же данные, как и HLR, однако эти данные
содержатся в VLR только до тех пор, пока абонент находится в зоне,
контролируемой VLR. VLR регистрирует гостевых абонентов
(роумеров).
TRAU Transcoder and Rate Adaptation Unit, Транскодер
Страница 5 из 30

6. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
1.4 Нотация, используемая при описании процессов
Для описания процессов используется нотация eEPC (extended event process chain). Выбор
нотации обусловлен тем, что она позволяет показывать на одной диаграмме не только шаги
процесса, но и человеческие и прочие ресурсы, задействованные при их исполнении.
Общая концепция eEPC предполагает, что процесс (процедура) состоит из
последовательности функций (шагов), каждая из которых начинается с возникновения
определенного события (событий) и заканчивается возникновением другого события.
Ниже приводятся основные обозначения, используемые в диаграммах.
Символ Описание
Событие
Функция (шаг процесса)
Роль, принимающая участие исполнения шага
процесса
Наименование информационной системы (ИС),
используемой для осуществления функции (шага
процесса). Одним элементом также может
обозначаться совокупность информационных
систем.
документ, используемый/создаваемый функцией
(шагом процесса).
Условие XOR – процесс может развиваться только
по ОДНОЙ из нескольких ветвей.
Условие OR – процесс будет развиваться по
нескольким ветвям параллельно или же
продолжится по наступлению ЛЮБОГО из
событий.
Условие AND – процесс продолжится только после
наступления ВСЕХ событий.
Ссылка на другой процесс (подпроцесс).
Страница 6 из 30

7. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
Символ Описание
Пример eEPC диаграммы. По наступлению
«События 1» инициируется выполнение
«Функции». При этом в процессе работы создается
«Документ 1». Работы поддерживаются ИС
«Приложение» и выполняются сотрудником,
работающим в «Отделе 1». В результате
выполнения работ может наступить одно из двух
событий «Событие 2», «Событие 3» (или оба
одновременно).
Страница 7 из 30

8. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
2. Бизнес-процессы учета и управления сетевыми
ресурсами и мониторинга сети
В настоящий момент в Компании планируется развёртывание специализированный решений,
предназначенных для учета и управления сетевыми ресурсами и мониторинга сети (Network
Inventory, NI & Network Monitoring, NM).
В рамках данного документа предлагается видение того, какие бизнес-процессы Компании,
относящиеся к вышеуказанной предметной области, могут быть автоматизированы с
использованием данных информационных систем, а также того, какие еще из
использующихся (или планирующихся к развёртыванию) в Компании информационных
систем должны участвовать в автоматизации этих бизнес-процессов.
Ниже в данном разделе приводится краткий обзор предметной области; перечень бизнес
процессов Технического отдела Компании, для оптимизации исполнения которых
предполагается использование систем NI & NM, а также перечень ролей, соответствующих
отделам (сотрудникам), которые принимают участие в этих процессах. В последующих
разделах документа перечисленные процессы рассматриваются более детально с указанием
конкретных ИС, которые предлагается использовать для автоматизации того или иного шага
процесса.
2.1 Краткий обзор предметной области
В рамках данного документа, под процессами учета и управления сетевыми ресурсами и
мониторинга сети будем понимать следующие процессы:
• Процессы учёта сетевых ресурсов, в частности:
o Учёт и документирование сетевых ресурсов (включая инфраструктуру сети,
сетевое оборудование, параметры размещения оборудования на площадках,
кабельные соединения, системы обеспечения, и т.д.), в том числе:
• Данные по объектам коммутационной подсистемы (MSC, HLR, VLR и
пр.)
• Данные по объектам радиоподсистемы (BTS, BSC, TRAU и пр.)
• Данные по объектам систем передачи (Мультиплексоры, роутеры, РРЛ,
РРС, волоконно-оптические кабели и пр.)
• Данные о топологии сети (страна, регион, город, здание, этаж, комната
и пр.)
• Адресная информация о сетевых ресурсах
o Учёт логических ресурсов, таких, как тракты, IP-адреса, и т.п.
o Учёт и документирование ресурсов различного рода в разрезе этапов их
эксплуатации, в частности:
• Уже эксплуатируемых Компанией
• Планируемых к вводу в эксплуатацию
• Подлежащих ремонту или замене
• Подлежащих демонтажу
o Учёт и документирование ресурсов различного рода, взятых в аренду (т.е., не
принадлежащих Компании)
Страница 8 из 30

9. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
o Учёт использования ресурсов, т.е., задействованных и свободных
элементов/мощностей, нагрузки, пропускной способности, и т.п. (включая
соответствующие возможности по прогнозированию и предоставлению
аналитической отчётности)
• Процессы формирования заданий (на проведение работ по обслуживанию ресурсов
сети, ремонту, вводу/выводу из эксплуатации, и т.п.) и управления выполнением
заданий (включая возможности по отслеживанию статуса выполнения задания,
контролю соблюдения сроков, эскалации проблем, уведомлению заинтересованных
лиц, формированию и хранению необходимого набора документов, и т.п.)
• Процессы управления сетевыми ресурсами, в частности:
o Распознавание изменений в конфигурации сети/ресурсов сети и отражение
данных изменений в системе
o Контроль состояния (исправности/функционирования в соответствии с
заданными параметрами) сети/ресурсов сети и уведомление заинтересованных
лиц в случае выявления сбоев/отклонений
• Процессы мониторинга сетевых ресурсов и управления авариями:
o Сбор сообщений об авариях, получаемых от различных систем управления
сетевыми элементами
o Преобразование данных в единый формат: фильтрация, агрегация и
форматирование
o Представление информации в графическом виде, удобном для восприятия и
анализа проблемы
• Процессы, связанные с эксплуатацией сети и операциями с сетевым оборудованием:
o Работы по модернизации сети (закупка нового оборудования и пр.)
o Регламентные работы (тестирование, техническое обслуживание и пр.)
o Восстановительные работы (ремонт, устранение аварийных ситуаций и пр.)
• Сбор статистических данных в процессе учета сетевых ресурсов и мониторинга сети
(для целей проведения аудита и формирования аналитической отчётности)
2.2 Общие принципы построения процессов учета и управления
сетевыми ресурсами и мониторинга сети
2.2.1 Краткий обзор бизнес-процессов
Набор процессов бизнес-процессов учета и управления сетевыми ресурсами и мониторинга
сети, исследование аспектов автоматизации которых является целью данного документа,
представляется возможным определить следующим образом:
• Планирование развития сети
• Планирование построения сайта
• Ввод сайта в эксплуатацию
o Закупка оборудования Базовой Станции
o Подключение электропитания на сайте
o Запуск сайта
• Управление Авариями
• Ремонт / Замена оборудования
• Списание оборудования
• Проведение регламентных работ
Страница 9 из 30

10. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
2.2.2 Ответственные за выполнение процессов
В результате проведения бизнес-анализа были выявлены основные роли, ответственные за
выполнение процессов учета и управления сетевыми ресурсами и мониторинга сети:
Примечание: учитываются как различные подразделения и службы Компании, так и
отдельные сотрудники (в случае, если существует возможность однозначно определить
роль, которую данный сотрудник исполняет в рамках процесса).
• Генеральный директор
• Технический директор
• Техническая дирекция:
o Отдел развития (строительства)
o Отдел планирования и оптимизации сети
o Отдел регистрации
o Отдел территориально-частотного планирования (ТЧП)
o Центр Управления Сетью (ЦУС)
o Служба эксплуатации
 Отдел OMS-R
 Отдел BSS
 Отдел NSS
 Отдел эксплуатации IN платформ
 Отдел эксплуатации систем передач
 Инженер по оборудованию
• Служба логистики и закупок
• Бухгалтерия
• Поставщики / Подрядчики:
o Поставщики сетевого оборудования
o Компания, отвечающая за техническое обслуживание БС
o Монтажная компания
o Компания, отвечающая за подключение БС к электросети
2.3 Диаграммы и детальное описание бизнес-процессов
В данном разделе документа приводится детальное (на уровне process flow) описание бизнес-
процессов, идентифицированных в п. 2.2.1.
При формировании детального описания бизнес-процессов за основу были взяты текущие
процессы учета и управления сетевыми ресурсами и мониторинга сети с некоторыми
изменениями. К основным причинам модификации модели исходных процессов можно
отнести следующие:
• Оптимизация бизнес процесса с целью увеличения эффективности его исполнения
• Введение механизмов контроля качества исполнения процессов, а также механизмов
планирования, в настоящее время полностью не формализованных
• Учет функциональных возможностей информационных систем NI & NM,
позволяющих выполнять задачи, которые ранее не выполнялись из-за их
Страница 10 из 30

11. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
трудоемкости при ручном выполнении, но существенно увеличивающие
эффективность работы компании.
Примечание: В данном документе не рассматриваются детальные аспекты
автоматизации задач (процессов), относящихся к сфере деятельности бухгалтерского
подразделения.
2.3.1 Планирование Развития Сети
Ниже на диаграмме представлен процесс планирования развития телекоммуникационной
сети:
2.3.2 Планирование Построения Сайта
Ниже на диаграмме представлен процесс планирования построения сайта (развертывания
Базовой Станции):
Страница 11 из 30

12. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
2.3.3 Ввод Сайта в Эксплуатацию
Данный процесс включает в себя следующие подпроцессы:
• «Закупка Оборудования Базовой Станции»,
• «Подключение Электропитания на Сайте»,
• «Запуск Сайта»
Ниже на диаграмме представлен процесс ввода сайта в опытную эксплуатацию с указанием
вышеперечисленных подпроцессов:
Страница 12 из 30

13. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
Страница 13 из 30

14. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
2.3.3.1 Закупка оборудования Базовой Станции
Ниже на диаграмме представлен процесс закупки оборудования Базовой Станции:
2.3.3.2 Подключение Электропитания на Сайте
Ниже на диаграмме представлен процесс подключения электропитания на сайте:
Страница 14 из 30

15. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
2.3.3.3 Запуск Сайта
Ниже на диаграмме представлен процесс запуска сайта в опытную эксплуатацию:
Страница 15 из 30

16. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
2.3.4 Управление Авариями
Ниже на диаграмме представлен процесс управления аварийными ситуациями с
оборудованием:
Страница 16 из 30

17. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
2.3.5 Ремонт / Замена Оборудования
Ниже на диаграмме представлен процесс ремонта или замены вышедшего из строя
оборудования (как правило, речь идет о комплектующих Базовой Станции):
Страница 17 из 30

18. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
2.3.6 Списание Оборудования
Ниже на диаграмме представлен процесс списания вышедшего из строя оборудования, не
подлежащего ремонту (как правило, речь идет о комплектующих Базовой Станции):
Страница 18 из 30

19. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
2.3.7 Проведение Регламентных Работ
Ниже на диаграмме представлен процесс проведения регулярных плановых регламентных
работ на сайте:
Страница 19 из 30

20. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
Страница 20 из 30

21. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
3. Описание концепции автоматизации бизнес-процессов
3.1 Концепция автоматизации процессов
Предлагается следующая концепция автоматизации перечисленных выше (п.2.3) процессов:
• Для автоматизации бизнес-процессов учета и управления сетевыми ресурсами и
мониторинга сети предлагается использовать следующие информационные системы:
o Network Inventory (NI) – система учета сетевых ресурсов;
o Network Monitoring (NM) – система управления сетевыми ресурсами и
мониторинга сети;
• Использование системы Network Inventory предполагается целесообразным в
следующих случаях:
o На всех шагах процессов, которые связаны с различными перемещениями
сетевого оборудования и отслеживанием его статуса, в частности, при
выполнении следующих операций:
 Отправка оборудования в ремонт
 Перемещение оборудования со склада на площадку (сайт) и обратно
 Перемещение оборудования между разными складами и пр.
o При выполнении операций, связанных с размещением Заказов на выполнение
различных работ подрядными организациями, в частности:
 Монтаж оборудования на сайте
 Подключение электроэнергии на сайте
 Выполнение периодических регламентных работ на сайте и пр.
o В тех случаях, когда выполнение шага процесса предполагает изменение
информации о конфигурации сетевых ресурсов и устройств.
• Использование системы Network Monitoring, предназначенной для автоматизации
процессов мониторинга сетевых ресурсов и управления авариями, предполагается
целесообразным в следующих случаях:
o Сбор сообщений об авариях, получаемых от различных систем управления
сетевыми элементами, и преобразование данных в единый формат
o Контроль статуса аварийной ситуации
o Получение данных об Авариях для передачи в другие ИС в целях
информирования других подразделений Компании, заинтересованных в
данной информации
3.2 Пошаговое описание текущих процессов
Далее рассмотрим последовательно шаги бизнес-процессов и информационные системы,
предназначенные для автоматизации действий, которые выполняются в рамках некоторых из
этих шагов. В случае, когда варианты использования той или иной информационной
системы на каком-то шаге представляются неочевидными, а также в некоторых других
случаях, когда это представляется полезным для разъяснения выполняемых действий, в
отдельной колонке приводится соответствующий комментарий.
Страница 21 из 30

22. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
3.2.1 Планирование Развития Сети
Шаг Процесса Задействованные ИС Комментарий
Определить и проанализировать
требования к сетевым ресурсам
Network Inventory
Выявить данные о нехватке
сетевых ресурсов
Network Monitoring
Выявить потребность в новых
сетевых ресурсах
Утвердить бюджет
Осуществить планирование сайта Network Inventory Данный процесс является
подпроцессом и подробнее
рассмотрен в следующих
секциях данного раздела.
Ввести сайт в эксплуатацию Network Inventory,
ERP
Данный процесс является
подпроцессом и подробнее
рассмотрен в следующих
секциях данного раздела.
3.2.2 Планирование Построения Сайта
Шаг Процесса Задействованные ИС Комментарий
Осуществить частотное
планирование
Network Inventory
Оценить затраты на строительство
(закупку) контейнера
Network Inventory Получение из системы NI
информации о
номенклатуре
оборудования,
необходимого для
строительства контейнера
Оценить затраты на покупку
(аренду) участка
Оценить затраты на развертывание
канала связи
Network Inventory Оценить затраты на
прокладку РРЛ или
оптоволоконного кабеля; в
случае аренды канала
связи оценить затраты на
аренду.
Рассмотреть результаты оценки
Определить техническую
конфигурацию Сайта
Network Inventory Ввод в систему NI
информации о
планируемом Сайте
Страница 22 из 30

23. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
3.2.3 Ввод Сайта в Эксплуатацию
Шаг Процесса Задействованные ИС Комментарий
Инициировать процесс
легализации сайта
Инициировать процесс
строительства (закупки)
контейнера
Закупить оборудование БС Network Inventory Данный процесс является
подпроцессом и подробнее
рассмотрен в следующих
секциях данного раздела.
Построить (закупить) контейнер
Определить дату монтажа
оборудования
Подключить электропитание Network Inventory Данный процесс является
подпроцессом и подробнее
рассмотрен в следующих
секциях данного раздела.
Доставить на сайт и собрать
оборудовании БС
Смонтировать оборудование БС Network Inventory Система NI используется
для контроля исполнения
заказа монтажной
организацией
Осуществить контроль качества
Запустить сайт Network Inventory Данный процесс является
подпроцессом и подробнее
рассмотрен в следующих
секциях данного раздела.
Передать подписанные акты в
бухгалтерию
ERP На данном шаге также
осуществляется прием
основных средств на
баланс.
Подключить БС к MSC Осуществляется
регистрация БС на MSC
Страница 23 из 30

24. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
Шаг Процесса Задействованные ИС Комментарий
Зарегистрировать БС и получить
разрешение на эксплуатацию
Network Inventory Система NI используется
для создания заявок,
управления
регистрационными
документами и
отслеживания статуса
получения разрешений и
лицензий в Национальном
Агентстве Связи (НАС)
3.2.3.1 Закупка Оборудования Базовой Станции
Шаг Процесса Задействованные ИС Комментарий
Сформировать Заказ на
оборудование БС
Network Inventory
Отправить Заказ поставщику Network Inventory
Контролировать сроки поставки
оборудования
Network Inventory
Доставить оборудование БС и
произвести его таможенную
очистку
3.2.3.2 Подключение Электропитания на Сайте
Шаг Процесса Задействованные ИС Комментарий
Создать Заказ на подключение
электропитания
Network Inventory
Передать Заказ подрядной
организации
Network Inventory
Получить технические условия
подключения
Заключить договор с
Электрическими Сетями
Подключить электропитание на
сайте
Страница 24 из 30

25. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
3.2.3.3 Запуск Сайта
Шаг Процесса Задействованные ИС Комментарий
Проверить / подключить
оборудование
Осуществить приёмку сайта
Составить Акты Network Inventory
Подписать Акты
Страница 25 из 30

26. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
3.2.4 Управление Авариями
Шаг Процесса Задействованные ИС Комментарий
Событие: Получена информация
об Аварии
Network Monitoring
Определить характер и причину
Аварии
Network Inventory Используется
статистическая
информация, хранящаяся в
системе NI
Сообщить об Аварии Network Monitoring,
RMS
Система NM инициирует
процесс автоматической
регистрации в системе
RMS нового "внутреннего"
обращения
соответствующего типа,
которое смогли бы увидеть
сотрудники подразделений
Front Office
Восстановить работоспособность
оборудования
Сохранить информацию об
Аварии
Network Monitoring
Сообщить об устранении Аварии Network Monitoring,
RMS
Система NM инициирует
процесс изменения статуса
"внутреннего" обращения
в системе RMS.
Информировать Технического
Директора
RMS Действие осуществляется в
случае, когда требуется
ремонт (замена)
оборудования
Контролировать статус аварийной
ситуации
Network Monitoring Система NM позволяет
отслеживать сроки
устранения аварии и
выполнения всех
необходимых действий.
Создать Заказ на замену
оборудования
Network Inventory
Передать заказ службе
эксплуатации
Network Inventory
Получить со склада новое
оборудование
Network Inventory
Заменить плату на устройстве Network Inventory
Страница 26 из 30

27. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
Шаг Процесса Задействованные ИС Комментарий
Анализировать состояние
неисправной платы
3.2.5 Ремонт / Замена Оборудования
Шаг Процесса Задействованные ИС Комментарий
Составить Акт о неисправности Network Inventory Текущее название
документа: «Акт дефекта»
(Fault Tag)
Создать Заказ на ремонт
оборудования
Network Inventory
Отправить оборудование
Поставщику
Network Inventory Система NI используется
для работы со статусом
созданного заказа
Контролировать сроки Ремонта /
Замены оборудования
Network Inventory Система NI используется
для отслеживания
исполнения Поставщиком
сроков заказа на поставку
нового оборудования
Доставить оборудование на склад
3.2.6 Списание Оборудования
Шаг Процесса Задействованные ИС Комментарий
Передать оборудование на склад
Утилизировать оборудование
Составить Акт списания
оборудования
Network Inventory
Передать Акт списания
оборудования в бухгалтерию
Провести списание оборудования ERP В данном случае
производится процесс
списания основных
средств.
Страница 27 из 30

28. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
3.2.7 Проведение Регламентных Работ
Шаг Процесса Задействованные ИС Комментарий
Составить план-заказ на
регламентные работы
Network Inventory
Передать план-заказ компании по
техническому обслуживанию
Network Inventory
Провести регламентные работы на
сайте
Заполнить форму по результатам
работ
Network Inventory
Передать форму в отдел BSS Network Inventory
Контролировать выполнение и
утверждение регламентных работ
Составлять отчет о результатах
регламентных работ
Network Inventory
3.3 Дополнительные процессы
Существует также ряд процессов, которые не были учтены на схемах, приведенных в
предыдущем разделе, поскольку они:
• Носят неформализованный характер, либо выполняются нерегулярно
• Были выявлены в рамках приведения карты процессов и операций в соответствие с
TMF подходом к анализу процессов телекоммуникационной компании (т.н. eTOM,
Enhanced Telecom Operations Map)
Эти процессы также следует учитывать при выявлении возможных областей автоматизации.
Ниже представлен список указанных процессов с описанием функций, которые
представляют собой возможные области автоматизации процесса, с использованием
соответствующих ИС:
Примечание: по большей части для автоматизации указанных процессов и операций
предполагается использование системы NI
Текущие неформализованные процессы Компании
• Управление Арендой участков земли для размещения БС:
o Отслеживать наступления сроков платежей по договорам аренды,
o Управление продлением договоров аренды
• Ежегодные Регламентные обследования БС в Департаменте Госсанэпиднадзора:
o Отслеживание сроков наступления обследования
o Уведомление пользователя о приближении сроков очередного обследования
o Размещение заявки на обследование БС
o Оптимизация порядка обследования нескольких БС
Страница 28 из 30

29. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
o Контроль проведения обследований
• Смена частот БС (расширение текущего диапазона)
o Размещение заявки на перерегистрацию БС (на присвоение частот)
o Контроль сроков исполнения заявки
o Подготовка документации по перерегистрации
Процессы eTOM
• Поддержка и обеспечение процессов управления Сетевыми Ресурсами:
o Управление учетом трудовых ресурсов
o Управление логистикой и закупками Сетевых Ресурсов
• Процессы управления эффективностью работы сетевых ресурсов:
o Отслеживание производительности Сетевого Элемента (СЕ)
o Анализ изменения уровня производительности СЕ
o Контроль уровня производительности СЕ
o Информирование соответствующие подразделения об изменении уровня
производительности СЕ
o Информирование о снижении производительности СЕ
o Отслеживание и управление восстановлением производительности СЕ
o Устранение снижения производительности СЕ
• Обеспечение доступности сетевых ресурсов:
o Создание бизнес-плана по внедрению новых сетевых ресурсов
o Управление возможностью поставки сетевых ресурсов
• Ввод новых сетевых технологий и прекращение использования устаревших:
o Сбор и анализ информации о появлении новых сетевых технологий
o Анализ текущей эффективности использования сетевых ресурсов
o Создание бизнес-плана по внедрению новых сетевых технологий
o Создание детальных спецификаций сетевых ресурсов и технологий
o Управление вводом в действие новых сетевых технологий
o Управление развертыванием новых сетевых технологий
o Управление выводом из эксплуатации устаревших сетевых технологий
• Управление отношениями с Поставщиками и Подрядчиками
o Поддержка и обеспечение процессов управления отношения с Поставщиками и
Подрядчиками
o Управление выполнением Поставщиками и Подрядчиками контрактных
обязательств
o Управление проблемными ситуациями, возникающими в процессе
взаимодействия с Поставщиками и Подрядчиками
o Управление эффективностью взаимодействия с Поставщиками и
Подрядчиками
o Управление расчетами с Поставщиками и Подрядчиками
o Управление каналами взаимодействия с Поставщиками и Подрядчиками
• Развитие и обеспечение доступности каналов поставок
Страница 29 из 30

30. Network Inventory & Network Monitoring - Business Process
Requirements
4. Приложения
Ниже представлены наименования конкретных ИС, использующихся (планируемых к
использованию) в Компании:
Тип ИС ИС
Решение Network Inventory Cramer6 OSS Suite (ещё не развёрнуто)
Решение Network Monitoring Cramer6 OSS Suite (ещё не развёрнуто)
Решение Enterprise Resource Planning,
ERP
1С-Бухгалтерия
Решение Request Management System,
RMS
BMC Remedy Service Desk (ещё не развёрнуто)
Страница 30 из 30