NHO Oslo & Akershus hadde invitert en 60-talls kunder til nettverkstreff og forelesing om sosiale medier og hvordan de nye kanalene kan skape merverdi. Resultatet er en

1. NHO$
31.05.2013$
Hvordan$kan$sosiale$
medier$skape$verdi$for$
din$bedri:?$

2. Hans<Pe>er$Nygård<Hansen$
hpnhansen$på$
$
HansPe>er.info$på$
$
hpnhansen$på#$
$
hpnhansen$på$
$
$Født%og%oppvokst%med%et%tastatur%i%hånda.%
17%års%farts9d%fra%IKT=bransjen%–%primært%%
%

3. Agenda$
• Intro$Fl$sosiale$medier$
• Pause#
• Hvordan#bruke1#og#hvilke#sosiale#medier#er#”rik8ge”#
• Pause#
• Demonstrasjon#&#gjennomgang#av#aktuelle#verktøy#
• Q&A#

7. Tid$
Endring$
STOR%
LITEN%
Holdning$
Kjennskap$
Kunnskap$
Handling$
Hvilke$endringer$er$man$på$jakt$e>er?$

8. S E N S E M A K I N G # S T O R Y M A K I N G # S T O R Y T E L L I N G #
Research$og$
analyse$
Hoved<
uKordringer$
Tiltak$Veivalg$
Arena$
Rolle$
Historie$
Regi$
Dramaturgi$
©#Geelmuyden.Kiese#1999#

10. Tid#
Følelser/Forhold#
Sjokk#
Fornektelse#
Tvil#
Aksept#
Eksperimentering#
Forstå#
Integrere#
Vi$forholder$oss$forskjellig$Fl$sosiale$medier…$

11. People talk, brands don’t.
Mennesker%
foretrekker%
mennesker%
fremfor%
merkevarer.%
$
Selskaper som lykkes i sosiale
medier har en åpen
kommunikasjonskultur!

12. …alt$er$ikke$like$A$Fl$B$lenger$

13. Økonomi# Omdømme#
Organisasjon#

14. Økonomi# Omdømme#
Organisasjon#
Leder#&#
ledelsen#
Kunden#&#
Markedet#
Kundeservice#Komm.#
sjef#
Salgssjef#
HR#
sjef#
Økonomi#
sjef#
Admin#
sjef#
Markeds#
sjef#

15. Økonomi# Omdømme#
Organisasjon#
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

16. Økonomi# Omdømme#
Organisasjon#
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

17. Økonomi# Omdømme#
Organisasjon#
“I%Norge%mener%halvparten%av%
respondentene%fra%Burson=Marstellers%
undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriRers%talspersoner%er%uærlige%og%at%
mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriRer%er%løgn.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

18. Økonomi# Omdømme#
Organisasjon#
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%
Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%
markedssjefen%uUører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%
respondentene%fra%Burson=Marstellers%
undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriRers%talspersoner%er%uærlige%og%at%
mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriRer%er%løgn.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

19. Økonomi# Omdømme#
Organisasjon#
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%
Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%
markedssjefen%uUører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%
respondentene%fra%Burson=Marstellers%
undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriRers%talspersoner%er%uærlige%og%at%
mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriRer%er%løgn.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%
Fleishman=Hillard%starter%90%prosent%
av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneX.%
For%B2B%er%andelen%på%hele%70%
prosent.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

20. Økonomi# Omdømme#
Organisasjon#
“I%følge%INMA`s%News%Media%
Outlook%2013%vil%sosiale%medier%
som%Facebook%og%TwiXer%i%løpet%
av%2012%levere%40%prosent%av%
trafikken%9l%nyhetsneXstedene.”%
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%
Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%
markedssjefen%uUører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%
respondentene%fra%Burson=Marstellers%
undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriRers%talspersoner%er%uærlige%og%at%
mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriRer%er%løgn.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%
Fleishman=Hillard%starter%90%prosent%
av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneX.%
For%B2B%er%andelen%på%hele%70%
prosent.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

21. Økonomi# Omdømme#
Organisasjon#
“I%følge%INMA`s%News%Media%
Outlook%2013%vil%sosiale%medier%
som%Facebook%og%TwiXer%i%løpet%
av%2012%levere%40%prosent%av%
trafikken%9l%nyhetsneXstedene.”%
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%
Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%
markedssjefen%uUører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%
respondentene%fra%Burson=Marstellers%
undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriRers%talspersoner%er%uærlige%og%at%
mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriRer%er%løgn.”%
“I%en%undersøkelse%fra%BRANDFog%for%
2012%sier%82%prosent%av%
respondentene%at%de%vil%stole%mer%på%
et%selskap%hvor%administrerende%
direktør%og%ledelsen%engasjerer%seg%i%
sosiale%medier.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%
Fleishman=Hillard%starter%90%prosent%
av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneX.%
For%B2B%er%andelen%på%hele%70%
prosent.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

22. Økonomi# Omdømme#
Organisasjon#
“I%følge%INMA`s%News%Media%
Outlook%2013%vil%sosiale%medier%
som%Facebook%og%TwiXer%i%løpet%
av%2012%levere%40%prosent%av%
trafikken%9l%nyhetsneXstedene.”%
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%
Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%
markedssjefen%uUører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%
respondentene%fra%Burson=Marstellers%
undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriRers%talspersoner%er%uærlige%og%at%
mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriRer%er%løgn.”%
“I%en%undersøkelse%fra%BRANDFog%for%
2012%sier%82%prosent%av%
respondentene%at%de%vil%stole%mer%på%
et%selskap%hvor%administrerende%
direktør%og%ledelsen%engasjerer%seg%i%
sosiale%medier.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%
Fleishman=Hillard%starter%90%prosent%
av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneX.%
For%B2B%er%andelen%på%hele%70%
prosent.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

23. Økonomi# Omdømme#
Organisasjon#
“I%følge%INMA`s%News%Media%
Outlook%2013%vil%sosiale%medier%
som%Facebook%og%TwiXer%i%løpet%
av%2012%levere%40%prosent%av%
trafikken%9l%nyhetsneXstedene.”%
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%
Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%
markedssjefen%uUører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%
respondentene%fra%Burson=Marstellers%
undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriRers%talspersoner%er%uærlige%og%at%
mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriRer%er%løgn.”%
“I%en%undersøkelse%fra%BRANDFog%for%
2012%sier%82%prosent%av%
respondentene%at%de%vil%stole%mer%på%
et%selskap%hvor%administrerende%
direktør%og%ledelsen%engasjerer%seg%i%
sosiale%medier.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%
Fleishman=Hillard%starter%90%prosent%
av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneX.%
For%B2B%er%andelen%på%hele%70%
prosent.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%
DeVe#er#ikke#bare#et#
IT1prosjekt,#men#
først#og#fremst#et#
kulturprosjekt!#

24. Økonomi# Omdømme#
Organisasjon#
“I%følge%INMA`s%News%Media%
Outlook%2013%vil%sosiale%medier%
som%Facebook%og%TwiXer%i%løpet%
av%2012%levere%40%prosent%av%
trafikken%9l%nyhetsneXstedene.”%
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%
Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%
markedssjefen%uUører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%
respondentene%fra%Burson=Marstellers%
undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriRers%talspersoner%er%uærlige%og%at%
mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriRer%er%løgn.”%
“I%en%undersøkelse%fra%BRANDFog%for%
2012%sier%82%prosent%av%
respondentene%at%de%vil%stole%mer%på%
et%selskap%hvor%administrerende%
direktør%og%ledelsen%engasjerer%seg%i%
sosiale%medier.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%
Fleishman=Hillard%starter%90%prosent%
av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneX.%
For%B2B%er%andelen%på%hele%70%
prosent.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%
TILLIT!#

25. Du$kan$ikke$installere$sosiale$medier$suksess….$

28. Alt$var$så$mye$enklere$før…$$
$ $ $etablerte$sannheter$blir$uKordret$

29. Betalte#
Markedsføring#
på#InterneV#
Betalte#søk#(PPC)#
Mobil#
annonsering#
Sponsorater#
Betalte#
applikasjoner#
Fortjente#
Sosiale#medier#
WoM#
Bruker1forum#
Nyheter,#PR,#
annonseringer#
Blogg#
Relasjoner#
Egne#
NeVsider#
Egne#mobile#
applikasjoner#
Kundeservice#
Eget#digitalt#
innhold#
Egne#blogger#
Alt$var$så$mye$enklere$før…$$
$ $ $etablerte$sannheter$blir$uKordret$

30. …og$vi$snakker$og$kommuniserer$på$kryss$og$tvers$

33. Asosial$informasjon$i$sosiale$medier$er$sjelden$en$suksess..$

34. 3$overordnede$trender….$
Mobil#
Søk#
Sosial#

35. Status$Q$
• 3$millioner$nordmenn$deltar$i$e>$eller$flere$sosiale$ne>verk$
• 2,7#millioner#nordmenn#bruker#Facebook,#og#vi#deler,#liker#og#
kommenterer#10#millioner#ganger#hver#dag#
• 600,000#bruker#LinkedIn#
• 450,000#bruker#TwiVer#
• 80%$av$oss$har$en$smar>elefon$og$1$av$4$min$via$mobil$
• 1$av$4$minu>er$online$er$på$et$sosialt$ne>verk,$$
• Mobilbrukere$er$dobbelt$så$akFve$på$sosiale$medier$
• Vi$søker$på$ne>et$10$millioner$ganger$hver$dag$
• Har$dere$sosialisert$kommunikasjonen?$$
• Hvordan$kommuniserer$dere$med$målgruppene$deres$i$dag?#
hVp://www.flickr.com/photos/pheanixphotos/5832235142/#

36. Geelmuyden.Kiese$sin$Flnærming$Fl$Social$Business$

37. Ledelse$gjennom$dialog,$nærhet$&$Flstedeværelse$
2012#
3#8l#5#år#

38. Ledelse$gjennom$dialog,$nærhet$&$Flstedeværelse$
2012#
3#8l#5#år#
Det# handler# om# å# komme# nærmere# kunder,#
partnere#og#ansaVe.#Ledere#vil#skike#fokus#fra#det#
å# bruke# e1post# og# telefoner# som# primære#
kommunikasjonsverktøy# 8l# bruk# av# sosiale#
neVverk#som#et#middel#for#direkte#engasjement.#

39. Styrk$de$ansa>e$gjennom$en$sterk$og$åpen$kultur$
• Åpenhet#eksternt#og#internt#
skaper#resultater#på#
bunnlinjen#
• HR#er#engasjert#
• Stolthet#=#8lfredshet#blant#
de#ansaVe#–#skaper#mer#
produk8vitet/effek8vitet#
• Økt#synlighet#har#giV#økt#
interesse#for#å#jobbe#hos#HP#
• Strategimål:#være#på#lista#
Great#Place#to#Work#

40. Trender$utvikles$&$modnes$i$forskjellig$takt…$Synlighet#
Teknologi1#
trigger#
Tid#
Toppen#av##
oppblåste#
forventninger#
Bunnen#av##
desillusjoner#
Opplysnings1#
8den#
Produk8vitets1#
platå#
1993:#InterneV#”åpner”#for#alle#
1995:#Starten#på#dotcom1boblen#
2001:#Boblen#sprekker#
2006:#Stor#skepsis#8l#e1handel#i#Norge#
2011:#3#av#4#nordmenn#handler#på#InterneV#
Bruk#og#utnyVelse#av#
InterneV#fortseVer#å#øke#–#
norske#virksomheter#
tregere#enn#sine#naboland.#
2007:#Apple#lanserer#iPhone#–#170,000#på#Facebook#i#Norge##
2008:#40%#av#statlige#innkjøp#via#elektroniske#tjenester#1996:#2%#av#Norges#befolkning#bruker#InterneV#
2006:#Facebook#lanseres#
2012:#Alt#er#endret#
1991:#World#Wide#Web#”lanseres”#

41. Trender$utvikles$&$modnes$–$Sosiale$medier$Synlighet#
Teknologi1#
trigger#
Tid#
Toppen#av##
oppblåste#
forventninger#
Bunnen#av##
desillusjoner#
Opplysnings1#
8den#
Produk8vitets1#
platå#
2006:#Facebook#lanseres#
2013:#Facebook#har#over#
1#milliard#brukere…#
Hvor#lang#8d#tar#det#
denne#gangen,#og#
hvem#vil#klare#å#drive#
verdi#først?#
2008:#Facebook#–#100m#
2009:#Facebook#–#300m#
2010:#Facebook#–#500m#
2011:#Facebook#–#800m#

42. Hvor$er$dere?$Synlighet#
Teknologi1#
trigger#
Tid#
Toppen#av##
oppblåste#
forventninger#
Bunnen#av##
desillusjoner#
Opplysnings1#
8den#
Produk8vitets1#
platå#
Overvurdering#
Undervurdering#
Prioritere#–#Tilpasse#1#Utøre#
Forstå#

44. Agenda$
• Intro#8l#sosiale#medier#
• Pause#
• Hvordan$bruke<$og$hvilke$sosiale$medier$er$”rikFge”$
• Pause#
• Demonstrasjon#&#gjennomgang#av#aktuelle#verktøy#
• Q&A#

46. Lite#brukt#
Lite#kjennskap#
Mye#brukt#
Godt#kjennskap#

47. Økt$samhold$mellom$avsender$og$mo>ager$
Avsendere#
”Dialog1hub”#
MoVagere#
Sosiale#
NeVverk#
Sosial#REAN#
(Reach#–#Engage#–#
Ac8vate#–#Nurture)#
Journalister#
Investorer#&#
Analy8kere#
Bloggere#AnsaVe# Offentlig#
Partnere#/#
Industri#
Potensielle#
ansaVe#
Akademiske#
miljøer#
Innovasjon# Samfunns1
ansvar#
HR# PR# IR&AR# Kundeservice# Salg#

48. Økt$samhold$mellom$avsender$og$mo>ager$
Avsendere#
”Dialog1hub”#
MoVagere#
Sosiale#
NeVverk#
Sosial#REAN#
(Reach#–#Engage#–#
Ac8vate#–#Nurture)#
Journalister#
Investorer#&#
Analy8kere#
Bloggere#AnsaVe# Offentlig#
Partnere#/#
Industri#
Potensielle#
ansaVe#
Akademiske#
miljøer#
Innovasjon# Samfunns1
ansvar#
HR# PR# IR&AR# Kundeservice# Salg#

49. Økt$samhold$mellom$avsender$og$mo>ager$
Avsendere#
”Dialog1hub”#
MoVagere#
Sosiale#
NeVverk#
Sosial#REAN#
(Reach#–#Engage#–#
Ac8vate#–#Nurture)#
Journalister#
Investorer#&#
Analy8kere#
Bloggere#AnsaVe# Offentlig#
Partnere#/#
Industri#
Potensielle#
ansaVe#
Akademiske#
miljøer#
Innovasjon# Samfunns1
ansvar#
HR# PR# IR&AR# Kundeservice# Salg#

50. Økt$samhold$mellom$avsender$og$mo>ager$
Avsendere#
”Dialog1hub”#
MoVagere#
Sosiale#
NeVverk#
Sosial#REAN#
(Reach#–#Engage#–#
Ac8vate#–#Nurture)#
Journalister#
Investorer#&#
Analy8kere#
Bloggere#AnsaVe# Offentlig#
Partnere#/#
Industri#
Potensielle#
ansaVe#
Akademiske#
miljøer#
Innovasjon# Samfunns1
ansvar#
HR# PR# IR&AR# Kundeservice# Salg#

51. BCP$hva$er$nå$det?$

52. Kunnskapsintensivt#Plug’n’Play#
Pris#

53. Kunnskapsintensivt#Plug’n’Play#
Pris#
Kunden#vet#i#stor#grad#
hva#hun/han#vil#ha.##
Lav#kunnskapsterskel#
for#kjøp#

54. Kunnskapsintensivt#Plug’n’Play#
Pris#
Kunden#vet#i#stor#grad#
hva#hun/han#vil#ha.##
Lav#kunnskapsterskel#
for#kjøp#
Mer#løsning#enn#rent#
produkt.#Mer#kunnskap#før#
beslutning.#Lengre#kjøps#
prosess#hvor#flere#8lbydere#
blir#vurdert.##
Kundeservice#blir#vik8gere..#

55. Kunnskapsintensivt#Plug’n’Play#
Pris#
Kunden#vet#i#stor#grad#
hva#hun/han#vil#ha.##
Lav#kunnskapsterskel#
for#kjøp#
Mer#løsning#enn#rent#
produkt.#Mer#kunnskap#før#
beslutning.#Lengre#kjøps#
prosess#hvor#flere#8lbydere#
blir#vurdert.##
Kundeservice#blir#vik8gere..#
Tyngre#kjøpsbeslutninger.#
Kunnskapsintensive#løsninger#
som#påvirker#bunnlinjen.#Større#
risiko.#Tillit,#troverdighet#og#
kundereferanser#økende#vik8g.#

56. Kunnskapsintensivt#Plug’n’Play#
Pris#
Kunden#vet#i#stor#grad#
hva#hun/han#vil#ha.##
Lav#kunnskapsterskel#
for#kjøp#
Mer#løsning#enn#rent#
produkt.#Mer#kunnskap#før#
beslutning.#Lengre#kjøps#
prosess#hvor#flere#8lbydere#
blir#vurdert.##
Kundeservice#blir#vik8gere..#
Tyngre#kjøpsbeslutninger.#
Kunnskapsintensive#løsninger#
som#påvirker#bunnlinjen.#Større#
risiko.#Tillit,#troverdighet#og#
kundereferanser#økende#vik8g.#
Formelle#anbudsprosesser.#
Screening#og#overvåking#av#
medieomtale.#OmfaVende#
kjøps1#og#garan8prosesser.##

57. Kunnskapsintensivt#Plug’n’Play#
Pris#
Kunden#vet#i#stor#grad#
hva#hun/han#vil#ha.##
Lav#kunnskapsterskel#
for#kjøp#
Mer#løsning#enn#rent#
produkt.#Mer#kunnskap#før#
beslutning.#Lengre#kjøps#
prosess#hvor#flere#8lbydere#
blir#vurdert.##
Kundeservice#blir#vik8gere..#
Tyngre#kjøpsbeslutninger.#
Kunnskapsintensive#løsninger#
som#påvirker#bunnlinjen.#Større#
risiko.#Tillit,#troverdighet#og#
kundereferanser#økende#vik8g.#
Formelle#anbudsprosesser.#
Screening#og#overvåking#av#
medieomtale.#OmfaVende#
kjøps1#og#garan8prosesser.##
Enterprise#kjøps1prosesser.#
Internasjonale#avtaler.#
Få#virkelig#aktuelle#8lbydere.#
Garan8vilkår,#on1site#
kundeservice,#SLA,#med#mer.#

58. Kunnskapsintensivt#Plug’n’Play#
Pris#
Kunden#vet#i#stor#grad#
hva#hun/han#vil#ha.##
Lav#kunnskapsterskel#
for#kjøp#
Mer#løsning#enn#rent#
produkt.#Mer#kunnskap#før#
beslutning.#Lengre#kjøps#
prosess#hvor#flere#8lbydere#
blir#vurdert.##
Kundeservice#blir#vik8gere..#
Tyngre#kjøpsbeslutninger.#
Kunnskapsintensive#løsninger#
som#påvirker#bunnlinjen.#Større#
risiko.#Tillit,#troverdighet#og#
kundereferanser#økende#vik8g.#
Formelle#anbudsprosesser.#
Screening#og#overvåking#av#
medieomtale.#OmfaVende#
kjøps1#og#garan8prosesser.##
Enterprise#kjøps1prosesser.#
Internasjonale#avtaler.#
Få#virkelig#aktuelle#8lbydere.#
Garan8vilkår,#on1site#
kundeservice,#SLA,#med#mer.#

59. Kunnskapsintensivt#Plug’n’Play#
Pris#
Kunden#vet#i#stor#grad#
hva#hun/han#vil#ha.##
Lav#kunnskapsterskel#
for#kjøp#
Mer#løsning#enn#rent#
produkt.#Mer#kunnskap#før#
beslutning.#Lengre#kjøps#
prosess#hvor#flere#8lbydere#
blir#vurdert.##
Kundeservice#blir#vik8gere..#
Tyngre#kjøpsbeslutninger.#
Kunnskapsintensive#løsninger#
som#påvirker#bunnlinjen.#Større#
risiko.#Tillit,#troverdighet#og#
kundereferanser#økende#vik8g.#
Formelle#anbudsprosesser.#
Screening#og#overvåking#av#
medieomtale.#OmfaVende#
kjøps1#og#garan8prosesser.##
Enterprise#kjøps1prosesser.#
Internasjonale#avtaler.#
Få#virkelig#aktuelle#8lbydere.#
Garan8vilkår,#on1site#
kundeservice,#SLA,#med#mer.#
Personlig#Bedrik#

73. Hvor$lange$kan$innleggene$dine$være?$

74. Forskjellige$flater$har$forskjellig$lese<$og$bruksmønstre…$
06:00# 24:00#
Image(s):#FreeDigitalPhotos.net#

77. Mobilen$&$Sosiale$medier$er$en$del$av$vårt$liv…$
5#av#10#bruker#
smarVelefonen#hver#
dag#8l#søk# Hva#hvis#du#måVe#
velge#mellom#TV#og#
mobil?#
6#av#10#bruker#
smarVelefonen#sin#
hver#dag#
7#av#10#går#ikke#
hjemmefra#uten#
telefonen#sin#
5#av#10#bruker#
smarVelefonen#8l#
produk8nformasjon#
5#av#10#bruker#
smarVelefonen#8l#
produk8nformasjon#
8#av#10#bruker#
smarVelefonen#8l#å#
kommunisere#med#
9#av#10#bruker#
smarVelefonen#8l#
underholdning#
7#av#10#bruker#
smarVelefonen#8l#å#
holde#seg#oppdatert#
9#av#10#bruker#
smarVelefonen#
sam8dig#som#de…..#
9#av#10#bruker#
smarVelefonen#
sam8dig#som#de…..#
5#av#10#kjøper#varer#
og#tjenester#via#sin#
smarVelefon#
Kilde:#Google#Norge#&#Ipsos#OTX#MediaCT##

78. Påvirkning$&$deling$via$mobile$enheter$

79. Henger$du$ikke$med?$
Det$har$skjedd$mer$de$siste$40$enn$det$
gjorde$de$siste$10.000$årene.$Men$de$
neste$fem$årene$kommer$det$?l$å$skje$
enda$mer!$”#
Rune#Bjerke,#DNB#

80. Betalte#
Markedsføring#
på#InterneV#
Betalte#søk#(PPC)#
Mobil#
annonsering#
Sponsorater#
Betalte#
applikasjoner#
Fortjente#
Sosiale#medier#
WoM#
Bruker1forum#
Nyheter,#PR,#
annonseringer#
Blogg#
Relasjoner#
Egne#
NeVsider#
Egne#mobile#
applikasjoner#
Kundeservice#
Eget#digitalt#
innhold#
Egne#blogger#
Alt$var$så$mye$enklere$før…$$
$ $ $etablerte$sannheter$blir$uKordret$

81. Betalte#
Medier#
#
Fortjente#
medier#
Eide#
medier#
Sosiale#
neVverk#

82. Betalte#
Medier#
#
Fortjente#
medier#
Eide#
medier#
Sosiale#
neVverk#

83. Betalte#
Medier#
#
Fortjente#
medier#
Eide#
medier#
Sosiale#
neVverk#
Reklame#
offline#&#
online#
E1post#
NeVsider#
Kataloger#

84. Betalte#
Medier#
#
Fortjente#
medier#
Eide#
medier#
Sosiale#
neVverk#
Reklame#
offline#&#
online#
E1post#
NeVsider#
Kataloger#
Insen8v1
programmer#

85. Betalte#
Medier#
#
Fortjente#
medier#
Eide#
medier#
Sosiale#
neVverk#
Reklame#
offline#&#
online#
E1post#
NeVsider#
Kataloger#
Insen8v1
programmer#
Facebook#
TwiVer#
YouTube#
Instagram#
Pinterest#
LinkedIn#
Google+#

86. Betalte#
Medier#
#
Fortjente#
medier#
Eide#
medier#
Sosiale#
neVverk#
Reklame#
offline#&#
online#
E1post#
NeVsider#
Kataloger#
Insen8v1
programmer#
Facebook#
TwiVer#
YouTube#
Instagram#
Pinterest#
LinkedIn#
Google+#
Partnerskap#
og#allianser#

87. Betalte#
Medier#
#
Fortjente#
medier#
Eide#
medier#
Sosiale#
neVverk#
Reklame#
offline#&#
online#
E1post#
NeVsider#
Kataloger#
Insen8v1
programmer#
Facebook#
TwiVer#
YouTube#
Instagram#
Pinterest#
LinkedIn#
Google+#
Partnerskap#
og#allianser#
Engasjerte#
påvirkere#

88. Betalte#
Medier#
#
Fortjente#
medier#
Eide#
medier#
Sosiale#
neVverk#
Reklame#
offline#&#
online#
E1post#
NeVsider#
Kataloger#
Insen8v1
programmer#
Facebook#
TwiVer#
YouTube#
Instagram#
Pinterest#
LinkedIn#
Google+#
Partnerskap#
og#allianser#
Engasjerte#
påvirkere#
Tillitsskapende#innhold.#
Kontekstorientert#
kombinert#med#mobil1#og#
lokasjonsbaserte#tjenester.#

89. Hva$definerer$suksess$med$sosiale$medier?$

90. Vellykket….$
…$er$å$oppnå$noe$
som$er$ønsket,$
planlagt$eller$
forsøkt!$

91. ##########Forretningsmessige$mål$
Overordnede#
virksomhetsmål#
Salg# HR#Kundeservice#Innovasjon#
Organisatoriske#
8ltak#
Ressursbehov#&#
1endringer#
RekruVere#nye#og#
beholde#ansaVe#
Økt#kunnskap#
Kultur1#&#
kommunikasjons1
endringer#
Omsetningsvekst$ Kostnadsreduksjon$
Markeds1
kanaler#
Betalt ## Eid#Fortjent#
Endring#&#
prioritering#av#
oppgaver#
Kanalvalg#
Målgrupper#
Prioritering#
Marked# AnsaVe# Media# Myndigheter# Eiere#
1# 2# 3# 4# 5# 6# 7# 8# 9#
Omdømme#&#
Synlighet#

92. Hva$er$vikFg$å$prioritere?$
Hva#skal#jeg#bruke#
markeds1budsjeVet#
miV#8l?#
Hvor#skal#jeg#
fokusere#8den#min?#

93. Hva$skal$jeg$bruke$markedsbudsje>et$mi>$Fl?$
60%#
media#
30%#
innhold#
10%#
strategi#
Kilde:#Adobe#1#@jeremywaite#

94. Hva$skal$jeg$bruke$markedsbudsje>et$mi>$Fl?$
60%#
media#
30%#
innhold#
10%#
strategi#
60%#på#kjerne1#
kanaler#
#
30%#på#
kompleVerende#
kanaler#
#
10%#på#virale#
kanaler#
60%#krea8vt#
30%#neVverket#
10%#påvirkere#
60%#kunnskap#
30%#måling#
10%#rapportering#
Kilde:#Adobe#1#@jeremywaite#

95. Hva$skal$jeg$bruke$markedsbudsje>et$mi>$Fl?$
60%#
media#
30%#
innhold#
10%#
strategi#
60%#på#kjerne1#
kanaler#
#
30%#på#
kompleVerende#
kanaler#
#
10%#på#virale#
kanaler#
60%#krea8vt#
30%#neVverket#
10%#påvirkere#
60%#kunnskap#
30%#måling#
10%#rapportering#
Bruk#betalte#
medier#8l#å#
akselerere#godt#
innhold,#ikke#
gjennomsniVlig#
innhold!##
Innhold#er#konge!#
Bruk#ikke#mer#8d#
på#å#skape#innhold#
enn#du#gjør#på#å#
snakke#med#diV#
publikum!#
Du#kan#ikke#
håndtere#det#du#
ikke#kan#måle!#
Kilde:#Adobe#1#@jeremywaite#

96. Offline# Online#

98. Hva$skal$jeg$bruke$Fden$min$Fl?$
90%#
skape#
engasje1
ment#med#
diV#
publikum#
10%#
strategi#
Kilde:#Adobe#1#@jeremywaite#

99. Hva$skal$jeg$bruke$Fden$min$Fl?$
90%#
skape#
engasje1
ment#med#
diV#
publikum#
10%#
strategi#
Kilde:#Adobe#1#@jeremywaite#
9#8mer#
hver#dag#
1#8me#
hver#dag#

100. Internt$&$eksternt$innhold$
• Besøkstall#
• Fluktrekvens#
• Kommentarer/Deltagelse#
• Demo/Geografi#
• Sosiale#neVverk#
• Facebook#
• Overvåking#av#varepraten#
• Respons8d#på#svar/kommentarer#
• Hvem#responderer?#
• Krisekommunikasjon#via#sosiale#medier?#
• Hvilke#andre#blogger#og#neVsteder#leser#de?#
• Hvem#er#leseren#(personas)#
• Hva#er#formålet#
• Hva#er#unikt#og#nyV?#
• Tekst,#bilde,#lyd#&#video#
• Er#det#leV#å#lese?#
• Hvor#oke#skal#innhold#publiseres#
• Sosiale#neVverk#
• Epost1signatur#
• Gjesteblogging#&#kronikkskriving#
• Kommentere#på#andre#blogger#og#
neVsteder#
Historie1
fortelling#
Innholds1
produksjon#
Måling#&#
Analyse#
Overvåking#
&#Drik#

101. • OppseV#&#håndtering#av#bedriks1#og#privatprofiler#
• LyVe#8l#varepraten#–#innen1#og#utenfor#egne#kanaler#
• Distribuere#innhold#1#ansvarlig#for#innholdsstrategien#
• Drive#engasjementet#–#svare#på#spørsmål#&#drive#samtalene#
• Promotere#selskapet#&#bransjen#(faget)#
• Bygge#neVverk,#og#drive#trafikk#8l#neVside#&#blogg#
• Overføre/videreformidle#prospekts/leads#
• Analyse#og#8lpasse#dereVer#
Skal:#
Marke8ng#&#Community#Manager#–#rolle#&#ansvar#
• Lage#/#skape#/#skrive#innholdet#på#neVside#&#blogg#
• Markedsføringsstrategien#(hvis#det#er#noen)#
• Epost1markedsføring#/#nyhetsbrev#
• Håndtering#av#prospekts#/#leads#
Skal#ikke:#
Community$
Manager$
Media$
Kunder$ Student<$
miljøer$
Ansa>e$
Konkurrenter$
PoliFkere$
Publisering#
Dialog#
Sprout$Social$
Google$AnalyFcs$
Wordpress$Twilert$
Analyse#
Overvåking#
Admin#
Drik#
Rapportering#

102. Vellykket….$
…$er$å$oppnå$noe$
som$er$ønsket,$
planlagt$eller$
forsøkt!$

103. Hva$ønsker$man$å$oppnå?$
• Økt#omsetning#eller#reduserte#kostnader?#
• Likes?#
• Delinger,#kommentarer?#
• Brukerengasjement#i#form#av##bilder?#
• Sidevisninger#eller#unike#besøkende?#
• Redusert#stoppflukt?#
• Økt#kunde8lfredshet?#
• Synlighet?#
• Omdømme?#
• Kjennskap,#kunnskap?#

104. Skal$du$bygge$noe$som$skal$
overleve$na>en$eller$Fden?$

105. Over$na>en$

108. Det$enkle$er$o:e$det$beste$–$eller$bra$nok…..$

109. Det$enkle$er$o:e$det$beste$–$eller$bra$nok…..$

110. Det$enkle$er$o:e$det$beste$–$eller$bra$nok…..$

111. Det$enkle$er$o:e$det$beste$–$eller$bra$nok…..$

112. Det$enkle$er$o:e$det$beste$–$eller$bra$nok…..$

116. Profesjonelt#
neVverk#

117. Profesjonelt#
neVverk#
Kaker,#interiør,#
bryllup#og#mote#
…#(gåV#av#
moten#i#
Norge?)#

118. Profesjonelt#
neVverk#
Kaker,#interiør,#
bryllup#og#mote#
…#(gåV#av#
moten#i#
Norge?)#
Konkurrerer#med#
Facebook,#men#gjør#det#ikke#…#for#de#som#hater#Facebook…#

119. Profesjonelt#
neVverk#
Kaker,#interiør,#
bryllup#og#mote#
…#(gåV#av#
moten#i#
Norge?)#
Konkurrerer#med#
Facebook,#men#gjør#det#ikke#…#for#de#som#hater#Facebook…#
TwiVer#+#TV#=#
sant#

120. Profesjonelt#
neVverk#
Kaker,#interiør,#
bryllup#og#mote#
…#(gåV#av#
moten#i#
Norge?)#
Konkurrerer#med#
Facebook,#men#gjør#det#ikke#…#for#de#som#hater#Facebook…#
TwiVer#+#TV#=#
sant#
Greit$å$svi$av$
kru>et$først$
og$fremst$her!$

123. Agenda$
• Intro#8l#sosiale#medier#
• Pause#
• Hvordan#bruke1#og#hvilke#sosiale#medier#er#”rik8ge”#
• Pause#
• Demonstrasjon$&$gjennomgang$av$aktuelle$verktøy$
• Q&A#

124. Facebook#sin#egen#innsiktstjeneste#gir#deg#et#godt#og#enkelt#
dashboard#av#hvordan#8lstanden#8l#ser#ut.#Hva#er#det#som#
engasjerer,#hvor#langt#når#dine#poster,#og#ikke#minst#–#mye#
vik8g#informasjon#om#hvem#det#er#som#blir#engasjert#og#
deltar#på#Facebook1siden#din.#7#av#10#bedriker#på#Facebook#
bruker#sjelden#eller#aldri#denne#informasjonen#for#å#forbedre#
og#8lpasse#egen#8lstedeværelse!#

125. SproutSocial.com#er#gra8s#i#30#dager,#dernest#koster#det#en#
”symbolsk#sum”.#SproutSocial#gir#bedriker#et#intui8vt#og#
enkelt#dashboard#som#dekker#Facebook,#TwiVer,#LinkedIn#og#
Google+#og#som#hjelper#virksomheter#8l#å#overvåke,#drike,#
administrere#og#analysere#8lstedeværelsen.#Her#kan#man#
også#publisere,#svare#og#videresende#innkommende#
spørsmål#og#kommentarer.##

126. Om#du#ikke#er#selv#på#TwiVer#så#kan#det#være#at#du#har#lyst#
8l#å#overvåke#varepraten#knyVet#enten#8l#temaord#og/eller#
TwiVer1kontoer.#Krever#enten#en#GMAIL#eller#en#TwiVer1
konto.#Kostnadsfri.#

127. Men8on.net#er#et#verktøy#for#å#overvåke#og#rapportere#
vareprat#og#ord#på#InterneV#og#i#sosiale#medier.#Finnes#både#
som#applikasjon#og#webtjeneste.#Verktøyet#kan#sende#
no8fica8ons#8l#smarVelefoner,#slik#at#du#raskt#og#effek8vt#
kan#håndtere#nega8v#vareprat#før#det#rekker#å#utvikle#seg#8l#
en#potensiell#krisesituasjon.#

128. LikeAlyzer#er#et#gra8s#verktøy#som#gir#deg#en#god#og#
informa8v#analyse#over#dagens#8lstand#på#din#Facebook1
side.#Hva#fungerer,#hva#fungerer#ikke#og#hva#bør#du#gjøre#
med#det.#Enkle#råd#som#kan#være#svært#effek8ve#om#de#blir#
fulgt.#

129. Norske#Fanbooster#har#utviklet#pagealyzer#som#også#
analyserer#din#Facebook1side,#men#som#ikke#gir#deg#konkrete#
råd,#men#som#derimot#presenterer#status#quo#i#en#svært#
lekker#infografikk.#Kanskje#det#er#det#som#skal#8l#for#at#
”sjefen”#skal#forstå#hvor#god#eller#dårlig#jobb#dere#gjør#på#
Facebook#!#

130. Visua.ly#har#laget#mange#floVe#og#informa8ve#infografikker.#
Kort#forklart#handler#infografikk#om#å#visualisere#data#på#en#
8ltalende#måte,#og#i#deVe#8lfellet#er#det#data#hentet#fra#en#
Google#Analy8cs1konto#som#har#dannet#grunnlaget#for#
infografikken.##

131. TweetArchivist#8lbyr#mye#nyÅg#informasjon#knyVet#8l#
TwiVer#–#enten#en#TwiVer1konto#eller#hashtags.##

132. Hvilke#hashtags#gir#mest#oppmerksomhet#og#synlighet?#På#
jakt#eVer#å#skape#din#egen#hashtag#og#lurer#på#hvilke#
hashtags#som#er#”ledige”#eller#ikke.#Gå#inn#på#
Analy8cs.topsy.com##

133. Hvor#i#landet#–#eller#verden#–#kommer#dine#TwiVer1følgere#
fra?#Gå#inn#på#Tweetsmap#for#å#sjekke#ut#selv.#

134. Twitonomy#er#et#gra8s#verktøy#som#analyserer#og#
visualiserer#veldig#mye#nyÅg#informasjon#knyVet#8l#din#
TwiVer1konto#og#dine#følgere.##

135. På#Hashtags.no#kan#du#se#8l#enhver#8d#hvilke#hashtags#som#
er#de#mest#populære.#Som#nesten#hver#fredag#er##ffnor#den#
mest#populære.##ffnor#står#for#Friday#Follow#Norway#og#er#
en#gest#hvor#man#gir#kudos#8l#TwiVer1brukere#man#synes#
8lfører#verdi#og#som#man#vil#anbefale#andre#å#også#følge.#

136. På#Tvitre.no#får#man#raskt#og#enkelt#oversikt#over#de#mest#
populære#TwiVer1brukerne#i#Norge#–#kategorisert#i#8llegg.#På#
jakt#eVer#de#vik8gste#og#mest#innflytelsesrike#journalistene#
på#TwiVer#1111#sjekk#ut#Tvitre.no#

137. På#Men8onMapp.com#får#du#en#floV#oversikt#over#hvem#det#
er#du#kommuniserer#med#på#TwiVer#og#hvilke#hashtags#som#
er#de#mest#engasjerende.#Du#kan#også#klikke#på#
enkeltpersoner#og#hashtags#for#å#finne#andre#TwiVer1
brukere#som#kan#være#verdt#å#følge.#

138. Via#Sta8gr.am#får#du#vik8g#og#god#oversikt#over#din#
Instagram1konto.#Det#meste#er#gra8s#her,#mens#
administrasjon#og#kampanjeverktøyene#koster#penger.#Til#
dags#dato#det#beste#dashboardet#for#Instagram#(vil#jeg#
påstå).#

139. Oversiktlig#og#pent#presentert#Instagram1bilder,#basert#på#
Pinterest#look&feel.#Gra8s#verktøy#som#kan#være#verdt#å#
bruke#under#for#eksempel#Instagram1konkurranser#hvor#
8lbakemeldinger#og#dialog#er#vik8g#–#og#hvor#du#trenger#å#
følge#løpende#Instagram1bilder#basert#på#spesifikke#
hashtags.#

140. Hvor#innflytelsesrik#er#du#online,#og#hvem#er#de#mest#
innflytelsesrike#her#8l#lands?#Klout#er#utvilsomt#det#beste#
verktøyet#som#tar#seg#som#mål#å#bli#defacto#standarden#for#
hvordan#online#innflytelse#måles.#

141. NHO$
31.05.2013$
Hvordan$kan$sosiale$
medier$skape$verdi$for$
din$bedri:?$