đánh giá mức độ hài lòng về CLDV KTX B đHCT
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•1,218 views
đánh giá mức độ hài lòng về CLDV KTX B đHCT
Recommended
More Related Content
Similar to đánh giá mức độ hài lòng về CLDV KTX B đHCT
Similar to đánh giá mức độ hài lòng về CLDV KTX B đHCT (20)
đánh giá mức độ hài lòng về CLDV KTX B đHCT
- 1. Sinh viên thực hiện: Đoàn Thị Thanh Loan B1201840 Nguyễn Kim Trang Nhã B1201848 Nguyễn Yến Phương B1201860 Nguyễn Thị Thanh Thảo B12018666 Sơn Thị Charida B1302173
- 2. Thông tin nghiên cứu Mô hình nghiên cứu Kết quả nghiên cứu Kết luận và giải pháp
- 3. • Cỡ mẫu: n = 100 • Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B Đại học Cần Thơ. Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ ký túc xá khu B Đại học Cần Thơ. Tìm hiểu lòng trung thành của sinh viên đối với dịch vụ ký túc xá khu B Đại học Cần Thơ.
- 4. Chất lượng dịch vụ Mức độ hài lòng Lòng trung thành Yếu tố hữu hình Cảm thông Đảm bảo Đáp ứng Tin cậy
- 5. Thông tin chung Đánh giá chất lượng dịch vụ Mức độ hài lòng Lòng trung thành
- 8. CLDV Cơ sở vật chất Giá Đảm bảo Cảm thông Trách nhiệm Kết quả phân tích nhân tố được chia làm 5 nhóm lớn, với tổng phương sai trích là 71,489%. 3,61 3,64 2,96 3,32 2,52
- 9. Phòng ở rộng Trang thiết bị đầy đủ Cơ sở vật vất 3,51 3,71 3,61
- 10. Giá cả Giá siêu thị tiện ích phù hợp Giá căn tin hợp lý Giá phòng phù hợp 3,41 3,67 3,85 3,64
- 11. Đảm bảo Chỗ phơi đồ rộng rãi Y tế đầy đủ Nhà giữ xe an toàn Nhân viên KTX đáng tin cậy 3,47 2,74 2,96 2,74 2,85
- 12. Internet đáp ứng được nhu cầu BQL KTX tìm hiểu nhu cầu sinh viên Nhà trường luôn lắng nghe ý kiến SV KTX sửa chửa đúng hẹn
- 13. 3.32 3.54 3.24 3.42 3.53 3.2 3.1 3.36 3.23 2.8 2.9 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Trách nhiệm Nơi giữ xe rộng An ninh được đảm bảo Dịch vụ ăn uống phù hợp nhu cầu Khu vực vệ sinh chung sạch sẽ Bảo vệ nhiệt tình Nhân viên căn tin vui vẻ Nhân viên vệ sinh nhiệt tình Bảo vệ thường xuyên kiểm tra KTX
- 14. Không tốt Trung bình Tốt Rất tốt 3,35
- 15. 14% 39% 42% 2% Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 3,35
- 16. 0% 5% 27% 48% 20% Rất không chắc chắn Không chắc chắn Không biết Chắc chắn Rất chắc chắn Tiếp tục sử dụng 3% 23% 32% 36% 6% Rất không chắc chắn Không chắc chắn Không biết Chắc chắn Rất chắc chắn Sẵn lòng giới thiệu Tiếp tục sử dụng Sẵn lòng giới thiệu Lòng trung thành 3.83 3.19 3.51
- 17. Mức độ hài lòng Lòng trung thành Giá cả Cơ sở vật chất Cảm thông Đảm bảo Trách nhiệm Chất lượng dịch vụ
- 18. Nhà trường cần lắng nghe ý kiến đóng góp cũng như tạo điều kiện để SV trong KTX được nêu lên quan điểm, đóng góp ý kiến về các vấn đề nảy sinh trong quá trình lưu trú tại KTX. Ban quản lý KTX cần quan tâm đến sự an toàn trong KTX và nhu cầu của SV hơn. Đội ngũ nhân viên KTX (nhà xe, căn tin, cửa hàng tiện ích,…) cần có thái độ tốt trách nhiệm và nhiệt tình hơn. Nâng cấp hệ thống wifi để đảm bảo tốc độ truy cập, nhất là vào các giờ cao điểm.
Editor's Notes
- Lòng trung thành được đo bằng 2 tiêu chí : Tiếp tục sử dụng và sẵn lòng giới thiệu. Mặc dù mức độ hài lòng ở mức trung bình, nhưng khi đươc hỏi có tiếp tục sử dụng hay không thì gần 1 nửa SV trả lời chắc chắn. Còn đối với tiêu chí sẵn lòng giới thiệu thì đa số SV trả lời là không biết. Điều này có thể giải thích là do SV không có điều kiện Kinh tế nên mặc dù ở KTX chỉ hài lòng ở mức bình thường nhưng vẫn tiếp tục sử dụng, và tất nhiên họ cũng không sẵn lòng giới thiệu tốt về KTX.
- Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 2 yếu tố thuộc thành phần CLDV là: CSVC và sự cảm thông có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên. Phân tích hồi quy cũng cho thấy mức độ hài lòng có ảnh hưởng đến lòng trung thành cuả sinh viên