Skip to main content
UploadLanguage (EN)Support
BusinessMobileSocial MediaMarketingTechnologyArt & PhotosCareerDesignEducationPresentations & Public SpeakingGovernment & NonprofitHealthcareInternetLawLeadership & ManagementAutomotiveEngineeringSoftwareRecruiting & HRRetailSalesServicesScienceSmall Business & EntrepreneurshipFoodEnvironmentEconomy & FinanceData & AnalyticsInvestor RelationsSportsSpiritualNews & PoliticsTravelSelf ImprovementReal EstateEntertainment & HumorHealth & MedicineDevices & HardwareLifestyle
TP
Uploaded byThanh Phạm
DOCX, PDF39,987 views

Khảo sat ý kiến khách hàng về thương hiệu Biti's Hunter

Tài liệu nghiên cứu khảo sát ý kiến của giới trẻ về sản phẩm giày thể thao biti's hunter, một thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam. Nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng sản phẩm và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, với kết quả cho thấy giới trẻ hài lòng về thiết kế, chất lượng và giá cả, nhưng vẫn đề xuất cải thiện mẫu mã và giá thành cho phù hợp hơn. Phương pháp nghiên cứu bao gồm cả khảo sát trực tuyến và phỏng vấn trực tiếp để thu thập dữ liệu định tính và định lượng.

Marketing◦
Downloaded 126 times
CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài : Biti's hay còn gọi là Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên là một công ty có tiếng tăm về sản xuất giày dép tại Việt Nam được thành lập từ 1982. Biti’s được biết đến là một thương hiệu giày dép lâu năm uy tín với tính bền và đa dạng mẫu mã với khoảng 40 mẫu/tháng được giới thiệu ra thị trường dành cho mọi lứa tuổi, giới tính. Tuy nhiên vào những năm 2010 với sự du nhập của Internet thì thương hiệu Biti’s dần dần bị lãng quên trong tâm trí nhiều người, đặc biệt là giới trẻ, do có quá nhiều thương hiệu cạnh tranh khác và xu hướng dùng hàng ngoại nhập. Đầu năm 2016, Biti’s có bước chuyển mình mạnh mẽ và ấn tượng khi cho ra dòng giày thể thao đa dụng mang tên Biti's Hunter và giới thiệu bộ sưu tập này trong MV ca nhạc của các ca sĩ có tầm ảnh hưởng đến giới trẻ như Sơn Tùng MTP và Soobin Hoàng Sơn. Với thiết kế bắt mắt, và siêu nhẹ chỉ 225g, Biti's Hunter đã thực sự tạo nên cơn sốt trong giới trẻ từ đầu năm 2016 đến nay.. Để giải mã tận gốc vấn đề tại sao Biti’s lại có thể đạt được những thành công như vậy và yếu tố nào đã giúp Biti’s tạo nên một làn sóng mạnh mẽ khi trở lại, trước hết phải bắt đầu từ nhận thức về thương hiệuBiti’s trong giới trẻ hiện nay. Với lí do trên nhóm xin chọn đề tài: " Khảo sát ý kiến của giới trẻ về chất lượng sản phẩm Biti’s Hunter tại khu vực TP.HCM”. ( chèn hình giày dô nha) 1.2 Mục đích điều tra: Đánh giá được chất lượng sản phẩm để giúp doanh nghiệp cải thiện, tìm được hướng đi mới về sản phẩm thương hiệu Việt. Biết được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng để hoàn thiện sản phẩm và tạo ra các sản phẩm thích hợp. Khẳng định vị thế hàng Việt Nam chất lượng cao trong tâm trí khách hàng trong và ngoài nước. 1.6 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu sơ bộ: được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính bằng cách tìm tài liệu, thông tin trên mạng về công ty Biti’s, đặc biệt là về giày Biti’s Hunter; sau đó tổng hợp lại rồi tiến hành xây dựng bảng câu hỏi chính thức để thu thập dữ liệu định lượng. Nghiên cứu chính thức: được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng bằng cách thu thập dữ liệu ở bảng khảo sát bằng phiếu hỏi và phỏng vấn sâu (offline). Ngoài ra, nhóm còn thu thập thông tin từ bảng kháo sát trên Google biểu mẫu (online). Sau khi lấy được số liệu nghiên cứu định lượng, dữ liệu (offline) thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS, từ 2 dữ liệu đó ta sẽ đánh giá kết quả thực tiễn và rút ra kết luận. CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Biti’s: Biti's hay còn gọi là Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên là một công ty có tiếng tăm về sản xuất giày dép tại Việt Nam, được thành lập tại Quận 6, thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1982. Sau hơn 30 năm hoạt động, Biti’s đã trở thành nhóm công ty gồm 2 đơn vị thành viên: Công ty Biti’s Sài Gòn và Công ty Dona Biti’s với số lượng Cán bộ - Công nhân viên lên đến hơn 9000 người. Hệ thống Biti’s rộng khắp Việt Nam trải dài từ Nam ra Bắc, bao gồm: 7 trung tâm, chi nhánh: 68 cửa hàng tiếp thị trực tiếp và hơn 1500 đại lý chi nhánh trên khắp cả nước. Ngoài ra, sản phẩm Biti's được phân phối kinh doanh đến hơn 40 quốc gia và khu vực trên thế giới, trong đó có những thị trường nổi tiếng và khó tính nhất. Tại Trung Quốc, Biti's đã thiết lập 04 Văn phòng Đại diện thường trú ở Quảng Châu, Côn Minh, Nam Ninh và Hà Khẩu. Song song đó, Biti’s cũng được các đối tác nước ngoài từ các thương hiệu lớn chọn lựa hợp tác sản xuất như: Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto… 2.2 Định nghĩa về chất lượng sản phẩm:Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, sản phẩm nào không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì bị coi là kém chất lượng cho dù trình độ công nghệ sản xuất ra có hiện đại đến đâu đi nữa. Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng trên quan điểm người tiêu dùng. Cùng một mục đích sử dụng như nhau, sản phẩm nào thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cao hơn thì có chất lượng cao hơn. Yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm thường là: tốt, đẹp, bền, sử dụng lâu dài, thuận lợi, giá cả phù hợp . CHƯƠNG III: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 1. Bạn sở hữu bao nhiêu đôi giày thể thao ? Kết quảonline chiếm đa số là dưới 3 đôi với 40,7% trên tổng số 108 phiếu, tiếp sau đó là 38% với câu trả lời từ 3-5 đôi, % còn lại là 2 đáp án trên khảo sát. Ở offline 79% giới trẻ sở hữu từ 3 đến 5 đôi giày thể thao,12% là dưới 3 đôi. từ đó có thể thấy giày thể thao là một phần không thể thiếu đối với các bạn trẻ. Vì thế, khi Biti’s xác định khách hàng mục tiêu của mình là giới trẻ, nên đánh mạnh vào sản xuất dòng giày thể thao hợp thời trang và thị hiếu của khách hàng.thêm vào đó cũng có phần tin cậy bởi mọi người đều sở hữu giày thể thao nên có thể đánh giá chính xác về chất lượng giày Biti’s Hunter. 2. Bạn quyết định mua giày khi nào?
Với câu hỏi này giúp nhóm hiểu hơn về hành vi mua giày của các đối tượng được khảo sát. Phần lớn các đối tượng mua hàng khi sản phẩm phù hợp với sở thích chiếm 70,4%ở KS online, 65,9% ở KS offlinequa đó cho thấy ý kiến này mang tính chủ quan phụ thuộc nhiều vào sở thích khách hang đòi hỏi đội ngũ thiết kế của các công ty. Tiếp theo số phiếu KS onlinechọn mua hang khi có khuyến mãi chiếm 13,9% đây cũng là điều dễ hiểu bởi theo Khảo sát của Nielsen cho biết, người tiêu dùng Việt Nam là những người mua hàng khuyến mại nhiều nhất ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Việt Nam có lượng người mua sắm quan tâm đến khuyến mại nhiều nhất, với 87% thường xuyên mua hàng khuyến mại, so với mức trung bình 68% của khu vực. Nielsen phát hiện, 56% người tiêu dùng Việt Nam tích cực săn hàng khuyến mại khi mua sắm, so với 38% của khu vực. Điều này một phần là do chi phí các hàng hóa tiêu dùng hằng ngày đang tăng cao nên tâm lý khách hang tiết kiệm chi phí khi mua hang là điều dễ hiểu. Ngoài ra đa số là cac bạn trẻ từ 18-25 tuổi đa phần là sinh viên nên việc mua hang khuyến mãi cũng phù hợp với tâm lý, túi tiền của sinh viên. Với đáp án này thì ở KS offline chiếm 14.6%, nhưng 17,1% số phiếu chọn lại là sắp hư, đây là hành vi mua sắm khá tiêu cực đối với các công ty, doanh nghiệp. Ngoài ra còn các ý kiến khác 3. Tiêu chí hàng đầu khi mua giày của bạn là gì? Theo khả sát KS onlinecó tới 66,4% chọn yếu tố mẫu mã. Mẫu mã là tiêu chí hàng đầu khi mua giày của các đối tượng được khảo sát KS Online chiếm 66,4%, KS offline chiếm 56,1%.điềunày cho thấy giới trẻ thích đi theo xu hướng, chú trọng nhiều đến mẫu mã, qua mẫu mã của đôi giày có thể giúp người mang thể hiện sự theo mốt hay thể hiện một phần cá tính của người mang. Vì vậy mẫu mã rất quan trọng và tác động lớn trong quyết định mua hang của người tiêu dung. Yếu tố giá cả cũng không kém phần quan trọng khi chiếm 37,4%ởKS online, 24,4% ởKS offline. Đa phần người dùng giày thể thao đều là sinh viên hoặc nghề nghiệp chưa ổn định thì giá cả là yếu tố quan trọng trong việc ra quyết định mua hang của giới trẻ. Độ bền là yếu tố thứ 3, KS online chiếm34,6%, KS offline chiếm 9,8%.Điều này chứng tỏ giới trẻ quan tâm đến việc giày vừa túi tiền mẫu mã lại đẹp nhưng không chú tâm đến độ bền lâu. Ngoài ra còn chất lượng dịch vụ là các % còn lại. 4. Bạn có biết sản phẩm Biti’s Hunter không? Theo khảo sát có tới 100% câu trả lời “Có” trong KS offline, 88,8% trong KS online,điều này cho thấy các hoạt động quảng cáo hay truyền thông của sản phẩm
Biti’s Hunter khá hiệu quả. Kết quả này làm cho phiếu khảo sát chính xác hơn vì đa phần các bạn trẻ đều biết đến sản phẩm Biti’s Hunter. 5. Bạn biết Biti’s Hunter qua đâu? Đáp ánquảng cáo chiếm phần lớn với 50% trong KS offline, 44,9%trong KS online, cho thấy chiến dịch quảng cáo khá thành công của sản phẩm Biti’s Hunter. Qua đó cho thấy các chiến dịch quảng cáo rất quan trọng khi muốn đưa sản phẩm tới gần hơn với khách hàng. Biết đến sản phẩm qua người nổi tiếng chiếm 31,8% ở KS online, offline là 24,4%. Đây là điều dễ hiểu bởi đối tượng của sản phẩm Biti’s Hunter là giới trẻ vì vậy trong các chiến dịch PR, quảng cáo của sản phẩm có sự góp mặt của những ca sĩ đang rất được giới trẻ chú ý như Sơn Tùng MTP( trong MV “Lạc Trôi” đã mang sản phẩm Biti’s Hunter hay tương tự đối với) Soobin Hoàng Sơng( trong MV “Đi để trở về”). Và chiến dịch này khá hiệu quả qua kết quả khảo sát này cũng như gây sốt đối với đối trẻ trong giai đoạn nửa cuối năm 2016. Ngoài ra các đối tượng khảo sát cũng thông qua bạn bè để biết tới sản phẩm Biti’s Hunter. 6. Bạn thường xuyên sử dụng giày nhằm mục đích gì? Vì khảo sát đa phần đối tượng KS là học sinh, sinh viên nên mục đích đi học là chiếm đa số, đến 46% ở KS offline, 69,2% ở KSonline. Còn lại là chơi thể thao, dạo phố và đi làm 7. Bạn có nghĩ rằng Biti’s Hunter là một sản phẩm chất lượng? Đa phần người được khảo sát đều “Hài lòng” với chất lượng sản phẩm khi chiếm 46,8% KS online, 61% KS offline, bên cạnh đó còn có ý kiến “Hoàn toàn hài lòng” với36.6%KS offline,23,9% KS online, và còn lại “Không có ý kiến”. Không có kết quả chọn “Không hài lòng” hay “Hoàn toàn không hài lòng”. Như vậy đây là một kết quả hết sức lạc quan về chất lượng của sản phẩm Biti’s Hunter.Nhưng nó cũng chưa thật sự được ưa chuộng, một phần nào đó có lẽ là do mẫu mã. 8. Bạn có hài lòng về tiêu chí “Hunter-nhẹ như bay” của sản phẩm Biti’s Hunter không? Nhắc tới Biti's, những thế hệ Việt 9x trở về trước thường nhớ đến hình ảnh quảng cáo "Bước chân Tây Sơn thần tốc" quen thuộc của thương hiệu.Trước sự xuất hiện của nhiều dòng sản phẩm mới, thương hiệu đã đánh dấu sự trở lại ấn tượng với đôi giày Hunter "nhẹ như bay". Sản phẩm được yêu thích bởi trọng lượng siêu nhẹ 225 gram và độ êm ái, thoải mái cho đôi chân. Đây được xem là một nhân tố giúp cho sản phẩm Biti’s Hunter gây sốt đối với giới trẻ bởi nó giúp thay đổi thay đổi suy nghĩ của nhiều người về sneaker. Và với tiêu chí này thì các đối tượng khảo sát “Hài lòng” chiếm53.7% KS offline,42,6%KS
online. Câu trả lời “Hoàn lòng hài lòng” chiếm26,8% KS offline,22,2% KS online, còn lại là “Không ý kiến” là 30,6% và chỉ một tỉ lệ rất nhỏ là “Không hài lòng”. Kết quả này cho thấy giới trẻ rất hài long với tiêu chí này. 9. Bạn có hài long về thiết kế lớp lưới AIR MESH giúp đôi chân có cảm giác thông thoáng của sản phẩm Biti’s Hunter? Theo khảo sát offline Lớp lưới Air Mesh của Biti’s Hunter chiếm 56.1% từ sự hài lòng của giới trẻ, 34.1% hoàn toàn hài lòng, 7.3% là ý không có ý kiến về lớp lưới này, bên cạnh đó cũng có 2.4% là không hài long Còn online kết quả “Hài long” vẫn chiếm đa số với 43,4% trong tổng số 106 phiếu, “Không đồng ý” là 34,9% , “Hoàn toàn hài long” chiếm 19,8%. Mặt hạn chế của các sản phẩm sneaker thường gặp là cảm giác bàn chân bị hầm bí, không thông thoáng, hiểu được cảm giác khi mang giày thể thao cả ngày đi học hay làm việc khó chịu và bức bối như thế nào, Biti’s cho ra giày Biti’s Hunter với thiết kế thông minh tạo sự thoải mái cho đôi chân. Vải lưới Air Mesh làm từ sợi tổng hợp có cấu trúc 3 chiều, tạo sự thông thoáng từ các lỗ khí và kháng khuẩn để không gây mùi cho đôi chân. Vì thế mà thiết kế này nhận được nhiều sự hài lòng từ giới trẻ. 10. Bạn có hài lòng về thiết kế đế tiếp đất từ chất liệu cao su cao cấp được thiết kế rãnh ngang tăng độ bám khi di chuyển trên mọi địa hình của sản phẩm Biti’s Hunter? Theo khảo sát offline đa sô người được hỏi đề hài lòng về thiết kế này 48.8%, 30% hoàn toàn hài lòng, 18.8% không ý kiến còn lại là 2.4% không hài lòng với tỷ lệ người được khảo sát Còn online người khảo sát “Hài lòng” với 45,8% trong 107 câu trả lời, “Hoàn toàn hài lòng” là 25,2% à “Không ý kiến” là 28% Đây là thiết kế thông minh tạo sự tin cậy đối với người tiêu dung , phần đế có rãnh hấp thụ lực giúp giảm thiểu chấn động lên khớp chân người mang, những hàng rãnh cao su được phân bổ đều trên bề mặt đế giày, tạo độ bám phù hợp và vững chắc, đảm bảo an toàn khi tập luyện trong thời gian dài hoặc phải tập luyện ở những nơi có bề mặt trơn, ướt. Đế tiếp đất từ chất liệu cao su cao cấp được thiết kế rãnh ngang tăng độ bám khi di chuyển trên mọi địa hình 11. Bạn có hài lòng với giá bán của giày Biti’s Hunter không? Theo khảo sát offline giá cả hợp lý chiếm 70.7% về sự hài lòng, 26.8% hoàn toàn hài lòng Còn online “Hài lòng” với giá cả chiếm tới 49,5%, “Hoàn toàn hài lòng” là 21,5% và “Không ý kiến” là 24,3% và một tỉ lệ rất nhỏ “Không hài lòng” hay “Hoàn toàn không hài lòng”
Với những cải tiến vượt bậc về tính năng và thiết kế thì Bitis nắm bắt xu hướng, tâm lý giới trẻ cho ra đời dòng sản phẩm Bitis Hunter mức giá từ 450.000-650.000 đây là một mức giá khá phù hợp dành cho một đôi sneaker với túi tiền của giới trẻ đặc biệt là sinh viên. 12. Theo bạn thì Biti’s Hunter cần sửa đổi gì hoặc thêm chi tiết nào không? Một số ý kiến cho rằng nên có giá hợp lý hơn với túi tiền sinh viên bởi giá của một đôi Biti’s Hunter 495.000đ-650.000đ nên đối với các bạn trẻ xem giá hơi cao và đối với một thương hiệu nội địa là Biti’s Hunter thì giá cả cũng hơi cao. Hơn nữa Biti’s Hunter cũng phân biệt giá của giày nam và giày nữ và điều này cũng gây không ít tranh cãi. Ngoài ra còn có những góp ý cải thiện mẫu mã, màu sắc, hoa văn nhiều hơn 13.Theo bạn Biti’s Hunter cần có thêm màu sắc gì? Hoặc kết hợp giữa các loại màu nào? Hiện nay Biti’s mới ra mắt giày Biti’s Hunter nên màu sắc chưa được đa dạng, thông qua khảo sát Biti’s cần biết được giới trẻ cần gì để thương hiệu Biti’s được ưa chuộng hơn như thêm các màu pastel hoặc hoa văn vintage, màu nâu hay trắng, màu cam, xanh và màu xám, hồng. Đặc biệt Biti’s cần nghiên cứu thêm màu sắc mà giới trẻ yêu thích. Vì giới trẻ thường chạy theo xu hướng nên thương hiệu cần biết nắm bắt thời cơ hiện tại. 14. Bạn có ý kiến đóng góp gì về giày Biti’s Hunter (chất lượng sản phẩm, dịch vụ mua hang…) hãy đóng góp để chúng tôi có thể cải thiện tốt hơn? Có ý kiến cho rằng dịch vụ khách hang chưa tốt như nhân viên không tận tình hay nhiều mẫu hết size. Đây là những phản hồi cực kì quan trọng bởi thái độ sẽ là thứ quyết định chất lượng dịch vụ cũng như quyết định chất lượng sản phẩm trong mắt khách hang Bên cạnh đó cũng có những ý kiến rất tích cực như kêu gọi ủng hộ hàng Việt Nam CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP KẾT LUẬN Nhóm khảo sát của chúng tôi tập trung vào các đối tượng có độ tuổi từ 18-30 tuổi, các nhóm và các đối tượng vì thế đưa ra các câu trả lời đa dạng giúp ích cho việc thu thập thông tin. Sự hài lòng của Khách hàng là vấn đề vô cùng quan trọng đối với thương hiệu. Do vậy xu hướng chung hiện nay là quan tâm tới nhu cầu và thị hiếu của
khách hàng. Vì vậy cuộc khảo sát diễn ra nhằm tìm hiểu những nguyên nhân tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng, nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm. Vận dụng lý thuyết của bộ môn Điều tra xã hội học để thực hiện khảo sát và điều chỉnh cho phù hợp thực tế. Kết quả được trình bày rõ ở phần trên, khảo sát được thực hiện ở cả hai phương diện online và offline . Về giai đoạn khảo sát và tổng hợp kết quả, cho thấy mức độ nhận biết về sản phẩm Biti’s tương đối cao chủ yếu qua bạn bè lẫn công cụ xã hội. Điều này chứng tỏ Biti’s đã đạt được thành công khi xây dựng các chương trình marketing cũng như pr đối với sản phẩm. Về mức độ hài lòng của sản phẩm được khách hàng đánh giá chủ yếu qua các yếu tố sau: 1. Giá cả: do đối tượng khách hàng muốn hướng đến là giới trẻ nên giá cả trở thành điểm quan trọng ra khách hàng vẫn chưa hài lòng với việc Biti’s chia ra 2 mức giá cho dòng giày Nam (650.000đ) và Nữ (495.000đ). Được biết chất lượng ở cả 2 dòng không có sự khác biệt khiến khách hàng khôngđược giải đáp hợp lý. 2. Thiết kế: đối tượng khách hàng khá năng động và trẻ trung thừơng xuyên tham gia các hoạt động thể thao với tính năng động, chất lượng Biti’s mang đến cho người tiêu dùng cần phù hợp với các tiêu chí trên 3. Mẫu mã, màu sắc năng động phù hợp với giới trẻ là một điều không thể bỏ qua. Các ý kiến cho rằng Biti’s nên có những kết hợp màu sắc mới lạ và thịnh hành hơn GIẢI PHÁP Từ những kết quả trên, nhóm xin đưa ra một số giải pháp để giải quyết vấn đề: 1. Đối với giá cả, mức giá hiện tại đã tương đối hợp lý với hầu hết khách hàng tuy nhiên nên bỏ việc chia giá ở 2 dòng giày nam và nữ để tránh sự hiểu lẫm ở khách hàng khi phân biệt nam và nữ. 2. Đối với thiết kế thì tiếp tục nâng cao và cải thiện lớp đế Air mesh hay lớp rảnh cao su độc đáo để tạo điểm nhấn với các sản phẩm còn lại Mẫu mã đây là một trong những mảng cần khắc phục nhiều nhất vì mẫu mã của Biti’s chưa đa dạng màu sắc kết hợp chưa thật sự làm hài lòng khách hàng. Còn có một vài ý kiến đóng góp rằng logo của hãng chưa đặc biệt và bắt mắt dễ nhầm với các thương hiệu khác. Biti’s nên phối hợp màu theo phong cách Bisual để nam và nữ đều có thể ưa chuộng.