How to encourage everyone to think and act like designers?
This is the question we tried to answer during the talk that Giulia Piu (@giulipi) and myself gave at the Service Design Network Conference in Berlin, Germany.
How to encourage everyone to think and act like designers?
This is the question we tried to answer during the talk that Giulia Piu (@giulipi) and myself gave at the Service Design Network Conference in Berlin, Germany.
빅데이터 구축 및 술루션 가이드 주요 내용
- 고객 내부 빅데이터 프로젝트 진행시 단계별 진행 가이드
- 빅데이터 프로젝트 구축 타입
- 각 산업분야별로 빅데이터 엔진을 활용한 솔루션 구축 가이드
(딥 러닝 기법 기반의 분석 포함)
코세나(kosena), 이승훈 실장 admin@kosena.kr, kosena21@naver.com
010-9338-6400
오늘(2017.05.24) 양재동 엘타워에서 있었던 <홈iot>에서 발표한 <홈iot> 자료를 공유합니다. 주된 내용은 제가 그동안 반복적으로 주장하던 것으로, 사물인터넷 디바이스 자체를 목적으로 하기 보다는 디바이스를 서비스화 하거나 디바이스와 관련된 서비스와 함께 활용하라는 것입니다.
이를 위해서는 이용자들이 수용할 수 있는 가격으로 디바이스를 보급해야 한다는 것입니다. 그러면 디바이스 제조사는 손해를 볼 수 있게 되는데, 이를 디바이스의 서비스화 혹은 관련 서비스를 제공하는 데서 추가 수익을 거둠으로써 벌충할 수 있다는 것입니다. 이런 사업화 전략을 5가지 유형으로 나누어서 소개하고 있습니다.
차원이 다른 영업의 패러다임, SAP C/4HANA Sales Cloud
영업의 비밀을 발견하고 최상의 고객 경험을 관리하세요.
고객은 더 이상 이전과 같은 방식으로 의사결정을 내리지 않습니다. 고객은 다양한 디지털 채널을 통해 언제 어디서든지 정보에 쉽게 접근하며 점점 더 똑똑해지고 있습니다. 이에 따라 고객을 대응하고 영업하는 방식은 더욱 복잡해졌습니다. 따라서, 영업 담당자는 빠른 판단을 통해 고객의 요구에 민첩하게 대응하고 지속적인 관계를 구축해야 합니다.
SAP C/4HANA Sales Cloud는 영업팀이 보다 효율적으로 구매 과정 전반에 걸쳐 고객과 관계를 형성할 수 있도록 해줍니다. 영업 담당자는 생산성 및 영업 성과를 향상시키고 데이터에 기반한 결정을 실시간으로 내릴 수 있습니다.
[2016 kmac 채널 커뮤니케이션 컨퍼런스]클라우드기반의 컨택센터 도입을 통한 고객경험 관리전략 아이투맥스 세일즈포스_salesforc...i2max
KMAC(한국능률협회컨설팅)주관의 국내 최고, 최대규모의 채널커뮤니케이션 컨퍼런스 발표자료입니다. Seamless Channel Integration & New CX Chai 세션의 "클라우드 기반의 Contact Center 도입을 통한 고객 경험 관리 전략"발표자료 쉐어내용입니다.
- 2016’ Contact Center Trends
- Why Customer Experience is Important
- The Smarter way to Maximize Customer Experience Value
- Case Studies
발표자료는 http://goo.gl/ZzCcpU 를 통해 다운받으실 수 있습니다.
박동혁 : 마케터에게 필요한 Data Literacy
발표영상 https://youtu.be/YWbJxCg7y2k
---
PAP가 준비한 팝콘 시즌1에서 프로덕트와 함께 성장하는 데이터 실무자들의 이야기를 담았습니다.
---
PAP(Product Analytics Playground)는 프로덕트 데이터 분석에 대해 편안하게 이야기할 수 있는 커뮤니티입니다.
우리는 데이터 드리븐 프로덕트 문화를 더 많은 분들이 각자의 자리에서 이끌어갈 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.
다양한 직군의 사람들이 모여 프로덕트를 만들듯 PAP 역시 다양한 멤버로 구성되어 있으며, 여러분들의 참여로 만들어집니다.
---
공식 페이지 : https://playinpap.oopy.io
페이스북 그룹 : https://www.facebook.com/groups/talkinpap
팀블로그 : https://playinpap.github.io
2. Step1. 사업개요
CONTENTS
Step2. 사업 기회 발굴 배경
Step3. 수익모델 정의
Step4. 시장규모 정의
Step5. 경쟁요소 정의
Step6. 서비스시나리오
1) 영업사원 이용 시나리오 - 증강현실을 이용한 업체검색
2-1) 영업/기술사원 이용 시나리오 - DB를 이용한 세분화된 검색
2-2) 영업/기술사원 이용 시나리오 - 고객요청 실시간 확인/조회
3) 업체 사무기기 담당자 이용 시나리오
2
3. Step1. 사업 개요
v Intro
아무런 정보 없이 무작정 사무실을 방문하여 명함만 돌리고 나오는 무의미한 영업행위는 영업사원 및 업체담당자에
게 상당한 업무공해로 인식되고 있음.
본 제안 사업은 위와 같은 비효율적인 영업방식을 지양하고 빠른 속도로 발전하고 있는 IT기술을 사무기기영업현장
에도 접목하여 현재 일반사무실의 사무기기환경의 정보가 네트웍을 통해 모두 오픈되어 있음을 활용한 솔루션의 개
발 및 사무기기시장의 능동적인 정보공유의 문화구축이라는 기대를 가지고 다음과 같은 사업을 구상함.
v Business outline v Business Value
▶ 사업명 : OPEN! OA Business Sales 일반사무실의 사무기기환경의 오픈 정보를 바탕으로...
▷ 사업형태 : 어플리케이션 개발/판매 ○ 사무기기 판매점 영업사원 :
웹솔루션 관리/유지 - 업체별 사무기기의 오픈 된 정보를 통해 STP전략을 구사하여 좀더
효율적이고 세련된 타겟방문 영업활동 지원
▶ 수익구조 : 어플이용료(월정액제) - 업무의 효율성 증가, 이는 곧 매출증가로 이어짐
배너광고(월정액제)
○ 사무기기 판매점 :
- 영업비용 절감, 매출증대, 영업사원 인력관리 용이
○ 업체사무기기담당자 :
- 운영상의 애로사항에 대한 신속한 사무환경 솔루션 서비스 제공
4. Step2. 사업 기회 발굴 배경
v 왜 이러한 사업 기회를 생각하게 되었는가? v 왜 하필 지금인가?
※ 사무기기 시장의 구매 및 임대 업체 발굴을 위한 ※ 기존 무차별방문을 통한 가망처발굴 영업방식
영업활동 방식의 변화 필요 을 수용하기 어려운 신세대 직원
- 조직 내 영업부대비용 절감추세
- 사무실방문(직판영업)영업활동량에 비해 가망처
발굴의 비효율성 개선 필요 - 다양한 업체정보 데이타를 통한 스마트한 영업방식
으로의 변화 필요
- 현재 맨땅에 헤딩방식의 구시대적인 영업활동에
서 탈피하여 구체적인 필요데이터를 확보, 타겟영 - 아나로그에서 디지털기기로 70%이상 전환이 되어
업을 진행하여 유효 방문수 증가 있는 상황, 네트웍을 통해 현재 기기상태파악 가능
한 수준
v 비즈니스 모델
사무실 사무기기 영업/기술사원
정보공개
OPEN 정보입력
OA Business
Platform
판매점/영업/ 업체정보제공
기술사원 정보
제공
구매/AS/견적
상담요청
§ 사무실 사무기기 담당자 사무기기솔루션제안/AS처리 § 판매점 영업/기술사원
/견적상담요청
5. Step3. 수익모델 정의
v 수익모델
대상 제공 Offering 수 익 모 델 수익모델의 가치 관련 고객이 느끼는 가치
판매점 1. 업체별 사무기기현황 § 어플다운로드 § 어플 2,000원/회 § 증강현실을 이용한 위치, 건물별
영업/기술 데이타 § 정보이용료/월 § 정보이용료 타겟 정보 실시간 파악가능
사원 - 정보등급별 차등 - 기본 10,000원/월 § 효율적인 업체방문,제안가능
- 프리미엄-20,000/월
업체담당자 1. 영업/기술사원 위치추적 § 어플다운로드 § 어플 2,000원/회 § 업체,영업사원의 연계시스템을 통
§ 인근사무기기 업체정보 § 정보이용료 해 업체담당자에게 업무의 편리성
및 영업,기술사원 위치 무료/월 제공
2. 구매물품견적의뢰 정보제공 - 구매,임대 시 편리한 업체별 제안검
토 가능
- AS”급”신고시 빠른 방문 가능한
기술사원 컨텍 가능
판매점영업/ 1. 판매점광고(사무실반경 § 업체담당자 이용어플 § 배너광고 § 사무실근거리지역 판매점에서 제
기술사원 5Km이내 업체한정) 메인화면 배너광고 - 5,000원/월 공하는 업체, 제품광고 노출
(분당10초노출) § 신규,중고제품의 오픈가격 소스제
업체담당자 2. 신제품/중고제품 광고 §1구역내(5Km) 6개 공
광고운영 § 더욱 활발한 유효영업방문형태 시
(5천원X6개=3만원) 장 구축
6. Step4. 시장규모 정의
v 관련사업의 시장(OA시장의 특성) v 시장의 Seg. 및 Target 시장/고객
q 컬러프린터 및 복합기 등은 지속적인 수요 증가 ※ Target시장 : 사무기기를 사용하는 오피스 밀집지역
(관공서 제외한 일반사무실 기준)
- 프린터, 스캐너, 팩스등 기능을 동시에 수행하는 복합기
수요증가는 고속흑백복사기 시장을 일부 대체함 ※ Target고객 :
1. 영업사원대상
q 복사기,프린터, 스캐너 개별품목의 네트워크를 통한 복 1) 신도리코,캐논,제록스 등의 본사직영 영업사원
합솔루션으로 진화 2) 복사기,프린터,팩스기기 및 각종 소모품 등을 취급하
- 가정용 복합기 시장 수요증가와 마찬가지로 중소규모 사 는 일반 판매점 직원
무실에서도 복사기, 프린터,스캐넌 등의 개별사무기기가 2. 사무실 담당직원
네트워크를 통한 복합 솔루션으로 발전, 원가절감 및 사 1) 사무기기를 담당하는 총무과직원
무 효율개선을 위해 많은 기업들의 수요가 현저함. 2) 사무기기 담당이 별도로 없는 사무실의 말단여직원
v 시장/고객의 규모와 성장성
1. 사무기기 시장은 포화상태 : 칼라기 시장으로 전환 ※ 서비스 퀄러티 중요
2. 구매보다 임대계약으로의 전환 - 입소문을 통한 관리업체의 홍보 툴 제공
- 사무기기의 아웃소싱 개념 도입
- 장기계약에 따른 업체확보의 중요성
Ø 사무기기업체의 정식등록대리점 뿐만 아니라 소위 “까마”라고 불리는 업자들의 수와 활동범위가 더 크기 때문에 이를 구분하지
않고 시장을 완전히 오픈 하는 방식으로 하여 자율적인 경쟁체제구도로 유인
Ø 현재의 사무기기 영업방식은 사무기 시장의 폐쇄적인 분위기로 인해 업체들의 다양한 사용정보를 공유하지 못하여 결국 이용
자들에게 더 나은 서비스제공을 하지 못하고 있음.
Ø 이러한 오픈 플랫폼을 통하여 경쟁은 더욱 치열해 질것으로 예상되어지나 이를 통해 더 나은 제품 공급 및 서비스가 확보되어
지며 영업사원과 업체담당자의 비즈니스 측면에서의 업무의 효율성에도 크게 기여할 것으로 예상됨.
7. Step5. 경쟁요소 정의
v 고객의 선택 대안 v 자사 Offering의 차별화 요소
※ 각 업체별 사무기기운영현황 DB는 현재 대한민 ※ 영업사원 대상
국에 존재하지 않음
- 소비자가 능동적으로 자료입력 및 업데이트의 필 1. 증강현실기술을 활용하여 직판영업사원들에게 좀더 효율적
요성을 느낄 수 있는 지속적인 benefit제공 툴이 되 인 영업활동 툴을 제공
어야 함.
- 해당지역의 가상현실 3D view를 통해 쉽게 해당지역의 건
※ 근거리 사무기기업체 및 인력 통합DB도 구축되 물별 사무실의 사무기기 운영형태검색 가능
어 있지 못함.
- 스마트폰에 어플을 제공하여 자신이 이동하는 주변의 사무
실을 카메라로 촬영하면 바로 업체별 사무실 사무기기 사용
※ 메이져급 제조판매사에서 자체적으로 AS서비스 현황정보가 비쥬얼상으로 펼쳐짐
신청 툴 보유 - 복사기기종, 구매/임대형태, 카트리지 잔여량파악, 담당자
인적사항 , 사무실내 사무기기위치등..
2. 업체담당자의 요청등록사항 실시간 확인
- 구매 견적 요청
- 긴급AS요청건…등등
3. 다양한 검색기능을 통한 맞춤형 업체정보제공
- 동일제조사 기종사용업체, 동일기종사용업체, 임대계약
업체 등..
※ 소모품 가격비교 사이트 ※ 업체별 사무기기담당자 대상
1. 사무실인근 이동중인 영업/기술사원위치파악가능
- 실시간 컨텍가능(AS처리 및 빠른 상담요청가능)
2. 구매,임대 견적요청건 피드백 실시간 확인가능
- 여러 제안/견적을 통한 합리적가격 도출
8. Step6. 서비스시나리오
1) 영업사원 이용 시나리오 - 증강현실을 이용한 업체검색
증강현실 모바일 어플리케이션을 통해 자신이 위치한 곳
주변의 건물을 검색하면 해당정보가 있는 업체가 나타남
9. Step6. 서비스시나리오
업체 검색을 선택하면 아래와 같이 업체별 사무기기
2) 영업사원 이용 시나리오 사용현황 정보를 확인할 수 있음
- 제조사 : 신도리코
- 기종명 : DGWOX2025
- 구매형태 : 임대 <2009.1025~2011.10.24>
비즈니스 Type 게임게발업체 - 사용형태 : 복사기 + 프린터 + 팩스
- 토너잔량 :
직원 수 중형 사무실 :
(20~30명의 직원)
복사기 2대
프린터 1대
관리형태/업체 임대유지보수계약
/ 청담사무기
- 제조사 : 캐논
담당자 경영지원실 - 기종명 : 칼라복사기 iRC3200N
홍 길 자 사원
<02-2222-3333> - 구매형태 : 임대<2010.11.01~2013.10.30>
10. Step6. 서비스시나리오
3) 영업/기술사원 이용 시나리오 > 특정 제조사를 선택
- DB를 이용한 세분화된 검색 : 해당 제조사의 기계를 사용중인 업체만 선별하여
정보를 제공 받을 수 있음
지역별 신도리코
업종별 캐논
제조사별 제록스
사용현황 검색 기종별 HP
요청접수 조회
구매/임대
내 접수건 확인
내 스케줄 관리
OPEN OA BIZ 정보 검색기능
: 메뉴별 검색기능을 통해 영업사원이 원하는 형태의 사용업체를 파악하여 데이터를
확보할 수 있음(지역, 업종, 제조사, 기종별 등 세분화된 업체별자료 도출 가능)
데이터를 이용하여 타켓을 선정하여 계획성있고 효율적인 영업활동을 전개해 나갈 수
있도록 도와줌
Ex) 업종별 : 보험업/건축업/학원/디자인업 ….
제조사별 : 신도리코/캐논/제록스…
11. Step6. 서비스시나리오
4) 영업/기술사원 이용 시나리오- 고객요청 실시간 확인/조회
유지보수아웃소싱 [복사기AS]대현산업
- 접수완료>컨텍대기
[프린터AS]삼성생명
AS접수
- 접수>컨텍완료
구매견적요청
사용현황 검색
요청접수 조회
내 접수건 확인
내 스케줄 관리
OPEN OA BIZ 정보
접수조회기능
: 업체사무실 담당자들로부터 실시간으로 접수되어진 내용을 확인하면서 바로 응대할
수 있도록 정보 제공함.
1) AS접수 : 기존거래처가 있으나 급하게 처리되어야 할 건이 발생하면 사무실 근접지역에
있는 기술사원의 위치를 조회하여 바로 AS가능여부 확인
2) 구매견적요청: 신규기계도입 및 임대계약만료시점 도래에 따른 업체 견적요청 접수
12. Step6. 서비스시나리오
영업/기술사원 조회기능
1) 업체 사무기기 담당자 이용 시나리오 - 견적요청 또는 AS요청 필요시 사무실 근거리에 위치한
대리점 및 영업/기술사원의 위치를 추적하여 원하는
영업사원의 정보를 확인하고 직접 컨텍할 수 있도록
정보제공
광고노출
- 사무실 반경 5Km이내에 위치한 판매점의 광고노출
분당 판교사무기 031-711-1111 광고타겟의 집중화
- 배너형태 / 10초간격 업체변경 노출
- 광고등록판매점 전체검색가능
- 판매점 광고 / 판매상품 광고 등….
견적요청
A/S요청
용지주문
영업/기술사원 위치 검색
판매점 위치 검색
13. Step6. 서비스시나리오
2) 업체 사무기기 담당자 이용 시나리오
경희네트웍스 02-964-0202 경희네트웍스 02-964-0202 경희네트웍스 02-964-0202
견적요청 복사기 [FX]숙대사무기-김현수 C
A/S요청 > 신도리코 [FX]경희사무기-이백호 C
용지주문 > 캐논 [FX]큐린텍-이근우 C
영업/기술사원위치 검색 > 후지제록스
판매점 위치 검색 > 삼성
[FX]ASAP
“급”AS요청
- 기존거래처의 늑장대응에 따른 대안으로 활용
- 사무실 근거리내 대기중인 기술사원 정보 확인하여 AS요청 > 즉각적인 응대 가능한 기술사원 정보확인 후 “C”버튼 클릭하면
해당 기술사원에게 “Calling”해 주는 기능
※ [FX]ASAP 기술사원 지정하지 않음, AS신청접수건 확인한 기술사원이 직접업체 컨텍