Visie op de wijze waarop het gebruik van kwaliteitsframeworks als ITIL v3 voorkomen dat met intelligentie, creativiteit, trots en ambitie naar ict-dienstverlening gekeken wordt.
Deze presentatie is door Arjen Droog gegeven tijdens de mini-conferentie die werd georganiseerd door Hogeschool Novi.
Với Tình Hình phát triển hiện nay ở việt nam số lượng xe đạp điện ,xe máy điện ngày càng nhiều Vì vậy hiểu được điều đó Công Ty Hoàng Phú Xin giới thiệu với các khách hàng trên cả nước về dòng máy tháo lốp LC- 806B chuyên dùng tháo lốp xe đạp điện , xe máy điện , xe máy, ô tô , xe chuyên dùng.. rất đa năng
Hotline: 0975.894.836
Gelukkige werknemers zijn de drijvende kracht achter succesvolle organisaties. De sleutel hiervoor? Een geïntegreerd HR- en Well-beingbeleid waar de werknemer centraal staat. Want wie ownership krijgt en zo impact heeft op zijn eigen functioneren, is energieker, ondernemender, vitaler … Kortom: gelukkiger.
Digitalisering speelt daarbij een cruciale rol.
U maakt in deze webinar dieper kennis met het onderwerp digitalisering binnen de wereld van HR en well-being.
• De status van digitalisering wereldwijd en in België.
• De digitalisering binnen HR en Well-being: waarom, wat en hoe?
• hoe zal digitalisering de rol van HR en de medewerker veranderen?
• Het antwoord van Attentia op de digitale realiteit
We informeren en inspireren u over hoe u als HR- of welzijnsprofessional digitalisering kan inzetten ter bevordering van uw organisatie. Want zowel de medewerker, HR als de preventie-adviseur kunnen hier enorm voordeel uit halen.
Với Tình Hình phát triển hiện nay ở việt nam số lượng xe đạp điện ,xe máy điện ngày càng nhiều Vì vậy hiểu được điều đó Công Ty Hoàng Phú Xin giới thiệu với các khách hàng trên cả nước về dòng máy tháo lốp LC- 806B chuyên dùng tháo lốp xe đạp điện , xe máy điện , xe máy, ô tô , xe chuyên dùng.. rất đa năng
Hotline: 0975.894.836
Gelukkige werknemers zijn de drijvende kracht achter succesvolle organisaties. De sleutel hiervoor? Een geïntegreerd HR- en Well-beingbeleid waar de werknemer centraal staat. Want wie ownership krijgt en zo impact heeft op zijn eigen functioneren, is energieker, ondernemender, vitaler … Kortom: gelukkiger.
Digitalisering speelt daarbij een cruciale rol.
U maakt in deze webinar dieper kennis met het onderwerp digitalisering binnen de wereld van HR en well-being.
• De status van digitalisering wereldwijd en in België.
• De digitalisering binnen HR en Well-being: waarom, wat en hoe?
• hoe zal digitalisering de rol van HR en de medewerker veranderen?
• Het antwoord van Attentia op de digitale realiteit
We informeren en inspireren u over hoe u als HR- of welzijnsprofessional digitalisering kan inzetten ter bevordering van uw organisatie. Want zowel de medewerker, HR als de preventie-adviseur kunnen hier enorm voordeel uit halen.
Alle theoretische modellen het raam uit! - Service Manager Dag 2011TOPdesk
In onze optiek heeft het vakgebied IT Service Management de neiging om dingen steeds ingewikkelder te maken. Het gevaar bestaat dat er op deze manier een papieren werkelijk ontstaat waarbij eigen normen als "het moet makkelijk, simpel en toepasbaar zijn" minder goed tot hun recht komen dan mogelijk is. Het meest in het oogspringende voorbeeld is ITIL v3. Een nuttige theorie, maar tegelijkertijd voor velen lastig toepasbaar.
In deze presentatie zal Sander Jerphanion ingaan op de bovenstaande problematiek en aan de hand van voorbeelden verhelderen wat volgens hem de gevolgen voor de praktijk zijn. Hij neemt de kijker mee in zijn analyse en stelt dat het vakgebied gewend is om maakbare factoren "Proces" en "Product" te verbeteren, maar dat de factor "People" grilliger is en een andere manier van denken vraagt. Vervolgens zal Sander ingaan op wat volgens hem nodig is om als vakgebied de volgende stap voorwaarts te zetten. Hij zal hierbij gebruik maken van voorbeelden die voortvloeien uit de werkwijze van TOPdesk Consultancy. (gepresenteerd door Sander Jerphanion op Service Manager Dag 2011)
Hoe sterk is jouw non-profit organisatie digitaal aan het werk? Op welke domeinen liggen er kansen om jouw organisatie digitaal sterker te maken? Hoe transformeer je digitaal als non-profit? Hoe zorg je voor je voor digitale disruptie?
Deze presentatie gaat bespreekt hoe u de dienstverlening verbetert door samen te werken met uw klant. Klanten willen meer grip op den duur en ICT biedt dat in de vorm van SLA's. Dit bevordert niet de samenwerking. Er worden een aantal concrete handvatten gegeven om uw dienstverlening naar een hoger niveau te brengen door de tool goed te benutten en samen te werken met de klant. (gepresenteerd door Arjen Dirks op Service Manager Dag 2010)
Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)Robert Snel
Medewerkerstevredenheidsonderzoek, een geweldige investering voor iedere organisatie!
Het meten van de medewerkerstevredenheid (mto), -betrokkenheid en -bevlogenheid is voor iedere organisatie cruciaal. Op de eerste plaats uit respect voor de medewerkers en om de rol van werkgever goed uit te kunnen voeren. Maar minstens zo belangrijk is het perspectief van investeren in de duurzaamheid en waarde van een organisatie, dit onderdeel is vaak onderbelicht.
BiiC BV geeft streetwise inzicht in de tevredenheid van uw medewerkers. Medewerkerstevredenheidsonderzoek vertalen wij niet in traditionele rapporten, maar in concrete, betaalbare, begrijpelijke infographics met impact.
Meer info?
https://www.biic.nl/nl/medewerkerstevredenheidsonderzoek/
De digital workplace na corona: denkkader en praktische handvattenChristiaan Lustig
Midden in deze coronacrisis beleven we een revolutie als het gaat om digitaal werken. Wie dat kan, werkt vanuit huis, met alle mooie en ook moeilijke gevolgen van dien.
Specialisten komen gelukkig met talloze tips en suggesties. Vaak zijn dat vooral noodoplossingen, maar die kunnen wel een fundament zijn voor de digital workplace van morgen.
In deze webinar willen we je handvatten bieden om na te denken over hoe de digital workplace jouw organisatie ook na COVID-19 helpt bij interne digitale communicatie, dienstverlening en samenwerking.
Vragen die aan bod komen zijn: hoe verhouden intranet, digital workplace en digital employee experience (#DEX) zich tot elkaar? Welke rol speelt technologie daar bij? En wat hebben medewerkers nodig aan digitale vaardigheden om ook op lange termijn beter, makkelijker en sneller (samen) te kunnen werken?
Dossier outsourcing_KMO Insider 01en02 2021Muriel Walter
Outsourcing is het overdragen van het beheer en/of van de dage-lijkse uitvoering van bedrijfsprocessen en -activiteiten aan een gespecialiseerde externe partij, die deze activiteit als dienst levert. Door de jaren heen is het uitbesteden van werk aan externe partijen gegroeid, in tal van sectoren, denk aan IT, backoff ice, klantenservice, callcenters, sales en marketing, facility management, boekhouding, personeelsadministratie en payroll services, juridisch advies, fleet management, logistiek,…
Past het testvak nog in de nieuwe IT-wereld?Rik Marselis
Presentatie van Rik Marselis op de thema-avond die georganiseerd is in samenwerking tussen DUO NGI (KNVI) en TestNet op 25 januari 2017 in Groningen.
Onderwerpen in de training zijn DevOps, Agile, Expirience based testing (exploratory testing), coverage based testing, Spotify Engineering Culture en nog veel meer
Enterprise 2.0 In De Organisatie Van Groeimodel Tot Succesfactoren 2Gijsbert van der Sleen
Artikel over Enterprise 2.0 in de organisatie: van groeimodel tot succesfactoren. Gebaseerd op interviews met Essent, Google en IBM. Samen met Martijn de Koning en Tessa van Doremaele.
De ICT Beheerder in 2016 Ictivity IT Culinair 2013René Voortwist
De toekomst van de ICT beheerder. Bestaat de ICT beheerder nog wel in 2016? En zo ja, welke vaardigheden heeft de ICT beheerder nieuwe stijl dan nodig?
190905 fex - presentatie bijeenkomst door bert de vos, pepixFlevum
De vijf belangrijkste samenwerkingstrends voor de toekomst.
Inmiddels hebben veel bedrijven gezien dat hun medewerkers hun bureau steeds vaker inruilden voor een mobiele werkplek. En niet alleen het personeel is steeds minder plaatsgebonden gaan werken, ook stakeholders en klanten.
Voor deze steeds veranderende manier van werken zijn daarom betere samenwerkings-oplossingen nodig. Het is dan ook van cruciaal belang dat je rekening houdt met deze ontwikkeling, zodat teams het contact met het bedrijf niet kwijtraken en blijven samenwerken en innoveren. Tijdens deze bijeenkomst zullen de vijf belangrijkste samenwerkingstrends besproken worden door Bert de Vos. Hij zal ingaan op:
• Huddle rooms
• Verschillende manieren van vergaderen
• Verouderde infrastructuren en end-of-life van apparatuur
• Draadloze vergaderruimte
• Virtual en augmented reality
Houd deze samenwerkingstrends goed in de gaten. Zo wordt het gemakkelijker je zakelijke doelstellingen te bereiken en blijf je de concurrent voor. Die zit namelijk echt niet stil. Tijd om in beweging te komen!
Veerle Verspille - Director Change & Internal Communication De Onafhankelijke...HRmagazine
Waardengedreven transformatie en HR Change.
Veerle Verspille is Director Change & Internal Communication bij De Onafhankelijke Ziekenfondsen en M-Team. Zij presenteert de case “Waardengedreven transformatie en HR Change” omdat ze merkt dat HR-mensen steeds meer als volleerde change professionals aan de slag moeten in de meer softe materies. Op het congres gaat ze vanuit haar eigen ervaring dieper in op de vraag hoe die change concreet kan worden aangepakt.”
More Related Content
Similar to Navelstaren, en andere ITSM-activiteiten
Alle theoretische modellen het raam uit! - Service Manager Dag 2011TOPdesk
In onze optiek heeft het vakgebied IT Service Management de neiging om dingen steeds ingewikkelder te maken. Het gevaar bestaat dat er op deze manier een papieren werkelijk ontstaat waarbij eigen normen als "het moet makkelijk, simpel en toepasbaar zijn" minder goed tot hun recht komen dan mogelijk is. Het meest in het oogspringende voorbeeld is ITIL v3. Een nuttige theorie, maar tegelijkertijd voor velen lastig toepasbaar.
In deze presentatie zal Sander Jerphanion ingaan op de bovenstaande problematiek en aan de hand van voorbeelden verhelderen wat volgens hem de gevolgen voor de praktijk zijn. Hij neemt de kijker mee in zijn analyse en stelt dat het vakgebied gewend is om maakbare factoren "Proces" en "Product" te verbeteren, maar dat de factor "People" grilliger is en een andere manier van denken vraagt. Vervolgens zal Sander ingaan op wat volgens hem nodig is om als vakgebied de volgende stap voorwaarts te zetten. Hij zal hierbij gebruik maken van voorbeelden die voortvloeien uit de werkwijze van TOPdesk Consultancy. (gepresenteerd door Sander Jerphanion op Service Manager Dag 2011)
Hoe sterk is jouw non-profit organisatie digitaal aan het werk? Op welke domeinen liggen er kansen om jouw organisatie digitaal sterker te maken? Hoe transformeer je digitaal als non-profit? Hoe zorg je voor je voor digitale disruptie?
Deze presentatie gaat bespreekt hoe u de dienstverlening verbetert door samen te werken met uw klant. Klanten willen meer grip op den duur en ICT biedt dat in de vorm van SLA's. Dit bevordert niet de samenwerking. Er worden een aantal concrete handvatten gegeven om uw dienstverlening naar een hoger niveau te brengen door de tool goed te benutten en samen te werken met de klant. (gepresenteerd door Arjen Dirks op Service Manager Dag 2010)
Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)Robert Snel
Medewerkerstevredenheidsonderzoek, een geweldige investering voor iedere organisatie!
Het meten van de medewerkerstevredenheid (mto), -betrokkenheid en -bevlogenheid is voor iedere organisatie cruciaal. Op de eerste plaats uit respect voor de medewerkers en om de rol van werkgever goed uit te kunnen voeren. Maar minstens zo belangrijk is het perspectief van investeren in de duurzaamheid en waarde van een organisatie, dit onderdeel is vaak onderbelicht.
BiiC BV geeft streetwise inzicht in de tevredenheid van uw medewerkers. Medewerkerstevredenheidsonderzoek vertalen wij niet in traditionele rapporten, maar in concrete, betaalbare, begrijpelijke infographics met impact.
Meer info?
https://www.biic.nl/nl/medewerkerstevredenheidsonderzoek/
De digital workplace na corona: denkkader en praktische handvattenChristiaan Lustig
Midden in deze coronacrisis beleven we een revolutie als het gaat om digitaal werken. Wie dat kan, werkt vanuit huis, met alle mooie en ook moeilijke gevolgen van dien.
Specialisten komen gelukkig met talloze tips en suggesties. Vaak zijn dat vooral noodoplossingen, maar die kunnen wel een fundament zijn voor de digital workplace van morgen.
In deze webinar willen we je handvatten bieden om na te denken over hoe de digital workplace jouw organisatie ook na COVID-19 helpt bij interne digitale communicatie, dienstverlening en samenwerking.
Vragen die aan bod komen zijn: hoe verhouden intranet, digital workplace en digital employee experience (#DEX) zich tot elkaar? Welke rol speelt technologie daar bij? En wat hebben medewerkers nodig aan digitale vaardigheden om ook op lange termijn beter, makkelijker en sneller (samen) te kunnen werken?
Dossier outsourcing_KMO Insider 01en02 2021Muriel Walter
Outsourcing is het overdragen van het beheer en/of van de dage-lijkse uitvoering van bedrijfsprocessen en -activiteiten aan een gespecialiseerde externe partij, die deze activiteit als dienst levert. Door de jaren heen is het uitbesteden van werk aan externe partijen gegroeid, in tal van sectoren, denk aan IT, backoff ice, klantenservice, callcenters, sales en marketing, facility management, boekhouding, personeelsadministratie en payroll services, juridisch advies, fleet management, logistiek,…
Past het testvak nog in de nieuwe IT-wereld?Rik Marselis
Presentatie van Rik Marselis op de thema-avond die georganiseerd is in samenwerking tussen DUO NGI (KNVI) en TestNet op 25 januari 2017 in Groningen.
Onderwerpen in de training zijn DevOps, Agile, Expirience based testing (exploratory testing), coverage based testing, Spotify Engineering Culture en nog veel meer
Enterprise 2.0 In De Organisatie Van Groeimodel Tot Succesfactoren 2Gijsbert van der Sleen
Artikel over Enterprise 2.0 in de organisatie: van groeimodel tot succesfactoren. Gebaseerd op interviews met Essent, Google en IBM. Samen met Martijn de Koning en Tessa van Doremaele.
De ICT Beheerder in 2016 Ictivity IT Culinair 2013René Voortwist
De toekomst van de ICT beheerder. Bestaat de ICT beheerder nog wel in 2016? En zo ja, welke vaardigheden heeft de ICT beheerder nieuwe stijl dan nodig?
190905 fex - presentatie bijeenkomst door bert de vos, pepixFlevum
De vijf belangrijkste samenwerkingstrends voor de toekomst.
Inmiddels hebben veel bedrijven gezien dat hun medewerkers hun bureau steeds vaker inruilden voor een mobiele werkplek. En niet alleen het personeel is steeds minder plaatsgebonden gaan werken, ook stakeholders en klanten.
Voor deze steeds veranderende manier van werken zijn daarom betere samenwerkings-oplossingen nodig. Het is dan ook van cruciaal belang dat je rekening houdt met deze ontwikkeling, zodat teams het contact met het bedrijf niet kwijtraken en blijven samenwerken en innoveren. Tijdens deze bijeenkomst zullen de vijf belangrijkste samenwerkingstrends besproken worden door Bert de Vos. Hij zal ingaan op:
• Huddle rooms
• Verschillende manieren van vergaderen
• Verouderde infrastructuren en end-of-life van apparatuur
• Draadloze vergaderruimte
• Virtual en augmented reality
Houd deze samenwerkingstrends goed in de gaten. Zo wordt het gemakkelijker je zakelijke doelstellingen te bereiken en blijf je de concurrent voor. Die zit namelijk echt niet stil. Tijd om in beweging te komen!
Veerle Verspille - Director Change & Internal Communication De Onafhankelijke...HRmagazine
Waardengedreven transformatie en HR Change.
Veerle Verspille is Director Change & Internal Communication bij De Onafhankelijke Ziekenfondsen en M-Team. Zij presenteert de case “Waardengedreven transformatie en HR Change” omdat ze merkt dat HR-mensen steeds meer als volleerde change professionals aan de slag moeten in de meer softe materies. Op het congres gaat ze vanuit haar eigen ervaring dieper in op de vraag hoe die change concreet kan worden aangepakt.”
Similar to Navelstaren, en andere ITSM-activiteiten (20)
2. WAT IS “Fitness for use”
(J. Juran)
“Performance x Accaptance”
KWALITEIT? (W. Scharpé)
“Voldoen aan de specificaties”
(P. Crosby)
“Het geheel van kenmerken van een entiteit dat betrekking heeft op
het vermogen van die entiteit om kenbaar gemaakte en
vanzelfsprekende behoeften te bevredigen” (NEN)
3.
4. “Kwaliteit is geen handeling,
het is een gewoonte”
...en ik ben Aristoteles...
5. “De aandacht voor kwaliteitsnormen neemt toe.
De kwaliteit van het eindresultaat neemt niet toe.”
Bron: ITSM Survey 2009
7. Fetisjisme
Over de frameworks:
“Een fetisj is iets dat wordt verondersteld om
bovennatuurlijke bevoegdheden te bezitten”
Over de consultants en servicemanagers:
“Bij een fetisjisme wordt (seksueel) genot
beleefd bij bepaalde voorwerpen of rituelen”
8. Wat betekent dat...
...voor ITIL v3?
Met ITIL v3 is het risico erg groot
dat je grandioze oogkleppen opzet.
Frameworkfetisjisme berooft
beoefenaars van het gezond verstand.
15. ITIL V3 STIMULEERT:
onbegrip bij
procesbureaucratie business
gedresseerde
apengedrag
16. ITIL V3 STIMULEERT:
onbegrip bij
procesbureaucratie business
gedresseerde
apengedrag
“ITIL v3 biedt een schijnzekerheid voor wie niet in staat is
intelligent naar de eigen organisatie te kijken.” - Arjen Droog
18. De belangrijkste les:
‣Het draait niet om ITIL
‣Het draait niet om
processen
‣Het draait wel om
kwalitatieve dienstverlening
‣Het draait beslist om de
klant van je klant
Vrij naar de doelstellingenboom (PSI Consult)
19. WAAR BEGINT NAVELSTAREN?
Wanneer bedrijven zich
focussen op ISO 20.000,
presteren ze 27,2% beter
dan gemiddeld.
Bedrijven die zich richten
op performance scoren
‘slechts’ 18,7% beter dan
gemiddeld.
bron: ITSMF Benchmark
20. EN WAAR HOUDT HET OP?
ITSMF meet sinds 2001 om
het jaar de volwassenheid
van processen bij bedrijven.
Vanaf de eerste meting
(2001) tot de meest recente
(2009) is er geen
noemenswaardige stijging
van de volwassenheid van
processen. Ook niet met
ITIL v3.
21. En zo ziet kuddegedrag er uit in een tabelletje.
Bron: ITSM Survey 2009
22. ITIL is een bewezen
ongeschikt instrument.
Acht jaar procesaandacht heeft
aantoonbaar niets aan
volwassenheid opgeleverd.
Nou ja, niets...
23. ITIL is een bewezen
ongeschikt instrument.
Acht jaar procesaandacht heeft
aantoonbaar niets aan
volwassenheid opgeleverd.
Nou ja, niets...
24. ITIL is een bewezen
ongeschikt instrument.
Acht jaar procesaandacht heeft
aantoonbaar niets aan
volwassenheid opgeleverd.
Nou ja, niets...
25. ITIL is een bewezen
ongeschikt instrument.
Acht jaar procesaandacht heeft
aantoonbaar niets aan
volwassenheid opgeleverd.
Nou ja, niets...
26. IS ER DAN NIETS OM BLIJ VAN TE WORDEN?
Jawel... Neuh...
- Jargon is gestandaardiseerd. - Creativiteit en intelligentie is
- Werkgelegenheid van weg. Hooguit technisch.
consultancyclubs draait lekker. - ICT’ers kunnen niet met de
- ITIL v3 verlegt de focus van business praten. Komt
proces naar dienstverlening. waarschijnlijk ook niet meer.
- Na onvermogen ontstaat - Als kramp grijpen ICT-
langzaam inzicht in wat er wél managers naar controle in
toe doet. een poging tot grip.
28. WAT IS ER DAN MIS MET ITIL V3?
- De Chief Architect is een consultant.
29. WAT IS ER DAN MIS MET ITIL V3?
- De Chief Architect is een consultant.
- Het designteam bestaat voor 100% uit consultants.
30. WAT IS ER DAN MIS MET ITIL V3?
- De Chief Architect is een consultant.
- Het designteam bestaat voor 100% uit consultants.
- Het auteursteam bestaat voor 100% uit consultants.
31. WAT IS ER DAN MIS MET ITIL V3?
- De Chief Architect is een consultant.
- Het designteam bestaat voor 100% uit consultants.
- Het auteursteam bestaat voor 100% uit consultants.
- Het reviewteam bestaat voor bijna 90% uit consultants.
32. WAT IS ER DAN MIS MET ITIL V3?
- De Chief Architect is een consultant.
- Het designteam bestaat voor 100% uit consultants.
- Het auteursteam bestaat voor 100% uit consultants.
- Het reviewteam bestaat voor bijna 90% uit consultants.
Is het dan raar dat je consultants nodig
hebt om het te kunnen implementeren?
33. WAT IS ER DAN MIS MET ITIL V3?
- De Chief Architect is een consultant.
- Het designteam bestaat voor 100% uit consultants.
- Het auteursteam bestaat voor 100% uit consultants.
- Het reviewteam bestaat voor bijna 90% uit consultants.
Is het dan raar dat je consultants nodig
hebt om het te kunnen implementeren?
- Abstractie en complexiteit
34. WAT IS ER DAN MIS MET ITIL V3?
- De Chief Architect is een consultant.
- Het designteam bestaat voor 100% uit consultants.
- Het auteursteam bestaat voor 100% uit consultants.
- Het reviewteam bestaat voor bijna 90% uit consultants.
Is het dan raar dat je consultants nodig
hebt om het te kunnen implementeren?
- Abstractie en complexiteit
- Commercieel uitgebuit
35. WAT IS ER DAN MIS MET ITIL V3?
- De Chief Architect is een consultant.
- Het designteam bestaat voor 100% uit consultants.
- Het auteursteam bestaat voor 100% uit consultants.
- Het reviewteam bestaat voor bijna 90% uit consultants.
Is het dan raar dat je consultants nodig
hebt om het te kunnen implementeren?
- Abstractie en complexiteit
- Commercieel uitgebuit
- Hoezo ‘best practice’?
36. ITIL IS EEN TOOL
And a fool with a tool is still a fool!
37. VAN... NAAR...
• voorgeschreven • eigen intelligentie en
processen creativiteit
• procesfocus • dienstverleningsfocus
• ITIL-certificering • HBO-ITSM
• mea culpacultuur • trots
• intern • extern
38. VERANDER JE PERSPECTIEF
Voorbeeld 1:
Jij bent verantwoordelijk voor de it-dienstverlening
en moet een een flinke kwaliteitsverbetering realiseren.
Hiervoor krijg je budget.
Waar ga je het budget aan besteden?
39. VERANDER JE PERSPECTIEF
Voorbeeld 2:
Jou wordt gevraagd om een voorstel te doen voor
oplostijden naar prioriteit. Hoe ziet je voorstel er uit?
40. CONCLUSIE
• IT-servicemanagement is een echt vak.
• De toegevoegde waarde van IT-servicemanagement is nihil.
• Ondanks noodzaak en forse inspanning is er al ruim 8 jaar
geen sprake van volwassenwording!
• Succes is niet mogelijk met het leren van ITIL-trucjes.
• Belangrijker dan kennis van modellen is: intelligentie,
creativiteit, inzicht en trots.
• Dit is door het modellenfetisjisme zo goed als verdwenen.
• ITSM-professionals moeten het roer omgooien.
41. AFRONDEN CONFORM ITIL
ja antwoord ja
vragen? Antwoord
bekend?
nee nee
Zeg dat
Bedank
de tijd
publiek
op is
Arjen Droog
Interim manager en adviseur voor
de ICT-sector
Vertrek
arjen.droog@drooginterim.nl
06-38 106 208
twitter: @arjendroog
www.drooginterim.nl
Bron: Sergio Kock