1
2
‫קובי מגנזי, מנהל תחום רב ערוציות‬

                                   ‫3‬
‫‪AWARENESS‬‬        ‫‪CONSIDERATION‬‬   ‫‪SELECTION‬‬     ‫‪PURCHASE‬‬     ‫‪LOYALTY‬‬




       ‫מדיה‬            ‫חברים,‬                   ‫מדף בחנות‬
                                    ‫מוכרן,‬        ‫נקודת‬
      ‫ציבורית‬          ‫שכנים,‬
                                   ‫יועץ וכו'‬      ‫מכירה‬
      ‫נרחבת‬            ‫עמיתים‬




                ‫ההשפעה המסורתית על שרשרת ההתקשרות עם הלקוח במסע‬
                                    ‫הרכישה שלו נחלשת בערוץ המובייל‬
‫נקודת אינטרקציה זמינה בכל מקום ובכל רגע‬     ‫•‬
       ‫מסע שונה של כל לקוח )לפי סוג/אופי(‬   ‫•‬
‫התחרות על ליבו קרובה לכיסו יותר מתמיד...‬    ‫•‬
‫מחקר של חברת*‪ForeSee Results‬‬
                         ‫%92 השתמשו במובייל תוך כדי רכישה בחנות / סניף‬
           ‫%27 התקשרו למישהו להתייעץ על מוצר שהם עשויים לרכוש‬
        ‫%04 שלחו תמונה של המוצר שהם עשויים לרכוש למובייל אחר‬
   ‫%42 השתמשו באפליקציה / אתר ‪ m-commerce‬לביצוע השוואת‬
                                            ‫מחירים / מוצרים‬
 ‫%9 השתמשו באפליקציה / אתר ‪ m-commerce‬כדי לקרוא סקירות‬
                                                ‫על המוצר.‬
‫0102 ,61 ‪* Internet Retailer January‬‬
‫מסרים‬
                   ‫שיווקיים‬
                   ‫ללקוחות‬



‫המשכיות‬                                  ‫לקוח‬
‫בערוצים‬                                ‫מזוהה /‬
 ‫אחרים‬            ‫שוברים‬              ‫לא מזוהה‬

                    ‫את‬
                  ‫החומות‬

                              ‫הגדלת‬
      ‫קוהרנטיות‬
                               ‫יחס‬
       ‫בפעילות‬
                              ‫ההמרה‬



                                                 ‫62 מאי, 1102‬   ‫9‬
‫בין הלקוחות השונים בתוך המובייל‬




                                  ‫11‬
‫עוגיות‬
‫אחודה‬   ‫תמונת לקוח‬
  ‫ואנליזה‬   ‫מדידה‬




             ‫62 מאי, 1102‬   ‫41‬
‫62 מאי, 1102‬   ‫51‬
Mobile app industry to almost triple in 2011 to $15.1 bln
Apple to lead, but market share to fall from 90 percent
81 percent of all downloads free in 2011




                                                 2011 ,‫62 מאי‬   16
‫ולכן בניית קשר מתמשך עם‬
            ‫הלקוח תאפשר‬
   ‫לנו להכיר אותו טוב יותר‬
          ‫ולפרסם נכון יותר‬




                             ‫62 מאי, 1102‬   ‫71‬
‫מסרים‬
‫אפליקציות‬     ‫מיידיים‬
             ‫והתראות‬



     ‫אינטרנט נייד‬




                        ‫81‬
‫בין המובייל והערוצים האחרים‬
      ‫‪*Placeshifting‬‬




                              ‫91‬
‫בעולמות החברתיים‬




                   ‫42‬
Facebook OpenGraph




                 26
28
‫מי מפחד מתוכן גולשים...?‬


       ‫בסקר קמעוני 3/1 מהמשתתפים ענו כי שילוב של מנוע דירוג‬
                   ‫למשתמשים שיפר את יחס ההמרה בין %02-11‬
‫לקוחות מוכנים לשלם בין %94-22 יותר במחיר למוצרים המדורגים 5‬
                                       ‫כוכבים מאשר 4 כוכבים‬




                                                        ‫92‬
‫בין העולם שלנו לעולם הגדול‬




                             ‫43‬
35
40
‫בין עולמות האופליין לעולם המובייל‬




                                    ‫24‬
45
‫הלו אמא,‬
 ‫נגמר לי‬
 ‫הכסף !‬
‫הארנק החדש שלנו‬
‫)אתגר שמייצר הזדמנות גדולה(‬




                              ‫15‬
You can't quite make love on your cell phone, but pretty well everything else you're able to do.
                                                                                                   54
                               Sir Richard Branson Virgin Group Chairman
55
‫62 מאי, 1102‬   ‫06‬
61
Wireless app development is a relatively
new field and there is a shortage of
skilled programmers. Moreover,
companies are being pushed to crank out
these applications quickly, which raises
the chance of flaws being introduced in
the apps.




                                  64
‫חשוב‬
‫למדוד‬
   ‫את‬
‫הקשר‬
‫לאורך‬
   ‫זמן‬
              ‫1102.50.62‬
         ‫66‬
‫תרגשו אותנו. אל תתפשרו על‬
  ‫יחסים ארוכי טווח איתנו. זה‬
  ‫עלול לפגוע באמינות. אנחנו‬
  ‫רוצים שיחזרו אחרינו תמיד,‬
        ‫בכל שלב בלי חומות...‬




                         ‫62 מאי, 1102‬   ‫96‬
‫יום חמישי 62 מאי 1102‬
                  ‫07‬

Mobile breaks walls

  • 1.
  • 2.
  • 3.
    ‫קובי מגנזי, מנהלתחום רב ערוציות‬ ‫3‬
  • 4.
    ‫‪AWARENESS‬‬ ‫‪CONSIDERATION‬‬ ‫‪SELECTION‬‬ ‫‪PURCHASE‬‬ ‫‪LOYALTY‬‬ ‫מדיה‬ ‫חברים,‬ ‫מדף בחנות‬ ‫מוכרן,‬ ‫נקודת‬ ‫ציבורית‬ ‫שכנים,‬ ‫יועץ וכו'‬ ‫מכירה‬ ‫נרחבת‬ ‫עמיתים‬ ‫ההשפעה המסורתית על שרשרת ההתקשרות עם הלקוח במסע‬ ‫הרכישה שלו נחלשת בערוץ המובייל‬
  • 5.
    ‫נקודת אינטרקציה זמינהבכל מקום ובכל רגע‬ ‫•‬ ‫מסע שונה של כל לקוח )לפי סוג/אופי(‬ ‫•‬ ‫התחרות על ליבו קרובה לכיסו יותר מתמיד...‬ ‫•‬
  • 6.
    ‫מחקר של חברת*‪ForeSeeResults‬‬ ‫%92 השתמשו במובייל תוך כדי רכישה בחנות / סניף‬ ‫%27 התקשרו למישהו להתייעץ על מוצר שהם עשויים לרכוש‬ ‫%04 שלחו תמונה של המוצר שהם עשויים לרכוש למובייל אחר‬ ‫%42 השתמשו באפליקציה / אתר ‪ m-commerce‬לביצוע השוואת‬ ‫מחירים / מוצרים‬ ‫%9 השתמשו באפליקציה / אתר ‪ m-commerce‬כדי לקרוא סקירות‬ ‫על המוצר.‬ ‫0102 ,61 ‪* Internet Retailer January‬‬
  • 7.
    ‫מסרים‬ ‫שיווקיים‬ ‫ללקוחות‬ ‫המשכיות‬ ‫לקוח‬ ‫בערוצים‬ ‫מזוהה /‬ ‫אחרים‬ ‫שוברים‬ ‫לא מזוהה‬ ‫את‬ ‫החומות‬ ‫הגדלת‬ ‫קוהרנטיות‬ ‫יחס‬ ‫בפעילות‬ ‫ההמרה‬ ‫62 מאי, 1102‬ ‫9‬
  • 8.
    ‫בין הלקוחות השוניםבתוך המובייל‬ ‫11‬
  • 9.
    ‫עוגיות‬ ‫אחודה‬ ‫תמונת לקוח‬ ‫ואנליזה‬ ‫מדידה‬ ‫62 מאי, 1102‬ ‫41‬
  • 10.
  • 11.
    Mobile app industryto almost triple in 2011 to $15.1 bln Apple to lead, but market share to fall from 90 percent 81 percent of all downloads free in 2011 2011 ,‫62 מאי‬ 16
  • 12.
    ‫ולכן בניית קשרמתמשך עם‬ ‫הלקוח תאפשר‬ ‫לנו להכיר אותו טוב יותר‬ ‫ולפרסם נכון יותר‬ ‫62 מאי, 1102‬ ‫71‬
  • 13.
    ‫מסרים‬ ‫אפליקציות‬ ‫מיידיים‬ ‫והתראות‬ ‫אינטרנט נייד‬ ‫81‬
  • 14.
    ‫בין המובייל והערוציםהאחרים‬ ‫‪*Placeshifting‬‬ ‫91‬
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
    ‫מי מפחד מתוכןגולשים...?‬ ‫בסקר קמעוני 3/1 מהמשתתפים ענו כי שילוב של מנוע דירוג‬ ‫למשתמשים שיפר את יחס ההמרה בין %02-11‬ ‫לקוחות מוכנים לשלם בין %94-22 יותר במחיר למוצרים המדורגים 5‬ ‫כוכבים מאשר 4 כוכבים‬ ‫92‬
  • 21.
    ‫בין העולם שלנולעולם הגדול‬ ‫43‬
  • 22.
  • 24.
  • 25.
    ‫בין עולמות האופלייןלעולם המובייל‬ ‫24‬
  • 26.
  • 27.
    ‫הלו אמא,‬ ‫נגמרלי‬ ‫הכסף !‬
  • 28.
    ‫הארנק החדש שלנו‬ ‫)אתגרשמייצר הזדמנות גדולה(‬ ‫15‬
  • 29.
    You can't quitemake love on your cell phone, but pretty well everything else you're able to do. 54 Sir Richard Branson Virgin Group Chairman
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
    Wireless app developmentis a relatively new field and there is a shortage of skilled programmers. Moreover, companies are being pushed to crank out these applications quickly, which raises the chance of flaws being introduced in the apps. 64
  • 34.
    ‫חשוב‬ ‫למדוד‬ ‫את‬ ‫הקשר‬ ‫לאורך‬ ‫זמן‬ ‫1102.50.62‬ ‫66‬
  • 35.
    ‫תרגשו אותנו. אלתתפשרו על‬ ‫יחסים ארוכי טווח איתנו. זה‬ ‫עלול לפגוע באמינות. אנחנו‬ ‫רוצים שיחזרו אחרינו תמיד,‬ ‫בכל שלב בלי חומות...‬ ‫62 מאי, 1102‬ ‫96‬
  • 36.
    ‫יום חמישי 62מאי 1102‬ ‫07‬