Presentatie@Unit4Agresso over Midoffice@Arnhem

1. Inrichting Midoffice
Gemeente Arnhem
Unit4Agresso, Sliedrecht
16 april 2008
Bas Kooter
PM Inrichting Midoffice
PM Digitaal Ontsluiten Bouwarchief

2. Agenda
1. Context (Arnhem, ontwikkelingen, EGEM)
2. Midoffice (Wat, Waarom, Hoe)
3. Aanpak (3 Fasen, 2 Stromen)
Fase 1  Foto ICT huishouding,
Ontwerp beoogde Architectuur
Fase 2  Proof of Concept (3 cases)
Fase 3  in volle gang (5 deelresultaten)
4. Voorbeeld: nieuw subsidie systeem
Nieuw systeem (zonder midoffice)
Nieuw systeem (met midoffice)
Toegevoegde waarde !
5. Rondvraag

3. Op weg naar een klantgerichte gemeente
verandering
Back
Office
(A)
Back
Office
(B)
Back
Office
(C)
Dienst A Dienst B Dienst C
Burger
Balie
Telefoon
Internet
Email
Balie
Telefoon
Internet
Email
Balie
Telefoon
Internet
Email
Van
Balie
Telefoon
(0800..)
Internet
Back
Office
(A)
Back
Office
(B)
Back
Office
(C)
Dienst A Dienst B Dienst C
Burger
Midoffice
Gemeenschappelijke
BasisGegevens
Email
Naar
Eenvoudiger voor de burger !

4. Architectuur
Het EGEM referentiemodel
Onderwijs
Parkeren
Bouwen
Belastingen
Bedrijven
Openb.werken
Soc. Dienst
Burgerzaken
burger
bedrijf
Geg.Mag.
Zaken
ambtenaar
GBA
NHR
Gebouwen
Adressen
Kadaster
Topografie
Polisadm.
Inkomen
Servicebus: onderlinge
gegevensuitwisseling
binnen de e-overheid
Onderwijs
Parkeren
Bouwen
Belastingen
Bedrijven
Openb.werken
Soc. Dienst
Burgerzaken
burgerburger
bedrijfbedrijf
Geg.Mag.
Zaken
ambtenaar
GBA
NHR
Gebouwen
Adressen
Kadaster
Topografie
Polisadm.
Inkomen
GBA
NHR
Gebouwen
Adressen
Kadaster
Topografie
Polisadm.
Inkomen
Servicebus: onderlinge
gegevensuitwisseling
binnen de e-overheid
Frontoffice
Gebruikers
Communicatie
Kanalen Midoffice
Backoffice
Afdelingen / Diensten
Landelijke
Registraties

5. Voorbeeld: Verhuizing zonder midoffice
WebIntake
BAG
GBA
Zakenmagazijn
Burger
Indienen
Adres controle
Resultaat controle
Doorsturen GBA
Status: Ontvangen Status: In Behandeling
Status: Ontvangen
Status: Akkoord
Status: Akkoord
Zaak bijwerken Zaak bijwerken Zaak bijwerken
Gegevens bijwerken Gegevens bijwerken Gegevens bijwerken
Status: In Behandeling
Locale proceskennis, beslissingen en activiteiten.
Geen bewaking/monitoring van het totale proces.

6. Voorbeeld: Verhuizing met midoffice
WebIntake
BAG
GBA
Zakenmagazijn
Burger
Business
Process
Execution
Language
Begin
Adres
Controle
Doorsturen
GBA
Loop
Status
Ontvangen
Status
Bijwerken
Verhuizing
Akkoord
Status:
•Ontvangen
•In Behandeling
•AkkoordIndienen Verwerkt
Einde

7. Voorbeeld: Verhuizing met midoffice
WebIntake
BAG
GBA
Zakenmagazijn
Burger
Business
Process
Execution
Language
Begin
Adres
Controle
Doorsturen
GBA
Loop
Status
Ontvangen
Status
Bijwerken
Verhuizing
Akkoord
Status:
•Ontvangen
•In Behandeling
•AkkoordIndienen Verwerkt
Einde
Globaal: Proceskennis, Monitoring en Signalering
Lokaal: Activiteiten en Beslissingen
Globale proces lijkt complex, en …….. dat is het ook!
maar …
Elk proces wordt op vergelijkbare wijze gerealiseerd.
Voorheen was elk proces zogenaamd uniek.
Nu heeft elk proces generieke & specifieke aspecten.
Generieke Proceslaag

8. Stroom A
Bestaande informatiehuishouding van de gemeente
Stroom B
Gewenste architectuur (toekomst)
De aanpak (fasen en stromen - 1)
Sep
2006
Mrt
2007
Okt
2007

9. Fase 1
Verkenning
Fase 2
Beproeving
Fase 3
Operationalisatie
De aanpak (fasen en stromen - 2)
Sep
2006
Mrt
2007
Okt
2007

10. De aanpak (fasen en stromen - 3)
Sep
2006
Mrt
2007
Okt
2007
Verkenning Beproeving Operationalisatie

11. Resultaten Fase 1 (Verkenning)
Foto van de bestaande
Informatiehuishouding
Ontwerp van de
beoogde architectuur

12. Case 1: Opvoeren nieuwe medewerker
Beaufort (personeelsnr)
NDS (emailadres)
Telegids (telefoonnr)
Case 2: Adreswijziging Burger
Verificatie bij de BAG (adres)
Verspreiding gegevens (PIV, ADR, GIGA)
Case 3: Aanvraag van vergunning
Invoer via E-formulier
Proces opstarten en afhandeling volgen
Inzet van zakenmagazijn
Resultaten Fase 2 (Beproeving - 1)

13. Alleen
ORACLE
ESB
als
BOB
ORACLE
ESB
én
DDS4ALL
als
BOB
Resultaten Fase 2 (Beproeving - 2)
Back Office Broker (ORACLE ESB)
Bulkberichtenverkeer = Postzakken
Mid Office Broker (ORACLE BPEL)
Individueel berichtenverkeer = Brieven
Back Office Broker (ORACLE ESB)
Bulkberichtenverkeer = Postzakken
Mid Office Broker (ORACLE BPEL)
Individueel berichtenverkeer = Brieven

14. Bruggenkaart gemeente Arnhem - 1

15. Bruggenkaart gemeente Arnhem - 2
Financiele stromen

16. Financieel systeem (bestaande koppelingen)
Classificatie
op basis van
eigenaarschap
(de diensten)
Classificatie
op basis van
informatiesoort

17. Digitale
Documenten
E-formulier
Financien
(Decade)
Voorbeeld: Nieuw systeem (zonder midoffice)
Subsidie
systeem
Subsidie dossiers
Documenten, emails
Begrotingsinfo
Actuele budgetinfo
Boekingsopdrachten
Betalingsopdrachten
Subsidieaanvraag
Burger
Medewerker
subsidieverstrekking
Financieel
Medewerker

18. MidofficeDigitale
Documenten
E-formulier
Financien
(Decade)
Voorbeeld: Nieuw systeem (met midoffice)
Subsidie
systeem
Subsidie dossiers
Documenten, emails
Begrotingsinfo
Actuele budgetinfo
Boekingsopdrachten
Betalingsopdrachten
Subsidieaanvraag
Burger
Medewerker
subsidieverstrekking
Financieel
Medewerker

19. Toegevoegde waarde van het midoffice - 1
ISA4ALL
(Subsidies)
koppelvlak
1
E-formulier
Subsidieaanvraag
34
Decade
(Financien)
2.1
5
Digitale
Documenten
Webservice
Webservice
2.2
koppelvlak
Boekingsopdrachten
Betalingsopdrachten
Begrotingsinfo
Actuele budgetinfo
Subsidie dossiers
Documenten, Emails
Midoffice (Synchronisatie, Proces, Workflow)
Burger
Backoffice
Medewerker
Backoffice
Medewerker

20. Toegevoegde waarde van het midoffice - 2
ISA4ALL
(Subsidies)
koppelvlak
1
E-formulier
Subsidieaanvraag
34
5
Algemeen (gemeentebreed)
Zaken- & Gegevensmagazijn
(Conform EGEM Architectuur)
Webservice
Webservice
Decade
(Financien)
2.1
5
Digitale
Documenten
Webservice
Webservice
2.2
koppelvlak
Boekingsopdrachten
Betalingsopdrachten
Begrotingsinfo
Actuele budgetinfo
Subsidie dossiers
Documenten, Emails
Midoffice (Synchronisatie, Proces, Workflow)
Burger
Backoffice
Medewerker
Backoffice
Medewerker

21. Toegevoegde waarde van het midoffice - 3
ISA4ALL
(Subsidies)
koppelvlak
1
E-formulier
Subsidieaanvraag
34
5
Algemeen (gemeentebreed)
Zaken- & Gegevensmagazijn
(Conform EGEM Architectuur)
Webservice
Webservice
Decade
(Financien)
2.1
5
Digitale
Documenten
Webservice
Webservice
2.2
koppelvlak
Boekingsopdrachten
Betalingsopdrachten
Begrotingsinfo
Actuele budgetinfo
Subsidie dossiers
Documenten, Emails
Midoffice (Synchronisatie, Proces, Workflow)
Burger
Backoffice
Medewerker
Backoffice
Medewerker
5 5
Voortgangsinfo
Subsidieaanvraag
Frontoffice
Medewerker
Gerichte communicatie
met identieke informatie

22. Afsluitende opmerkingen
De gemeente zit in een stroomversnelling.
Dienstverlening richting burger is leidend.
• 7x24 uur, via alle kanalen
• transparantie, informatie op maat
Ontwikkelen en beheren onder architectuur.
• Strictere regels bij aanbestedingen
Ontkoppeling van functionaliteiten
• Generieke koppelvlakken (webservices)
• Flexibeler Informatiehuishouding.
Gemeente komt meer “in control”.

23. Vragen?