Als organisaties willen (of moeten) gaan samenwerken, staan zij vaak voor de uitdaging hoe dit te gaan realiseren. Steeds vaker wordt er voor gekozen om een Shared Service Center op te richten om ondersteunende processen in onder te brengen. Dit brengt veel veranderingen met zich mee voor de o.a. organisatie, de werknemers en andere stakeholders (denk aan klanten, leveranciers enz.).
Mitopics heeft als onafhankelijk IT-adviesbureau jarenlange ervaring met het inrichten en professionaliseren van SSC's en doet dat vanuit de unieke combinatie van juridische, technische en bedrijfskunde expertise. Wij hebben een breed trackrecord rondom vraagstukken zoals o.a. de beste samenwerkingsvorm, het inrichten van klant-leveranciersrelaties, professionaliseren van contract- en leveranciersmanagement, opstellen van SLA's en beoordelen en eventueel selecteren van de juiste software (en -partner). Doordat een SSC zulke specifieke eigenschappen heeft (denk aan flexibiliteit met betrekking tot opschalen en in-/uittreding), blijkt het in de praktijk lastig om bovenstaande zaken goed op te zetten.
Samen met Mitopics zult u in staat zijn om de juiste keuzes te maken voor het inrichten en/of professionaliseren van uw SSC en daarmee zorgt u dat zowel intern in de eigen organisatie als extern bij klanten en leveranciers het maximale resultaat behaald wordt.
Voor meer informatie of vragen, ga naar www.mitopics.nl
De waarde van visuele enterprise architectuurTino Lew
Dit is een artikel dat de toegevoegde waarde van Enterprise Architectuur voor een organisatie.omschrijft. Er wordt ingegaan op Enterprise Architectuur en Dragon1 en er wordt een vergelijking gemaakt tussen VEA en Strategische Planning
Klantgerichte innovatie voor echte mensen - Sanne Kistemaker, mede-oprichter ...Monkeyshot
De transitie van technologie gedreven naar user-centered innovatie, vraagt bedrijven verder te kijken dan traditionele innovatiemethoden. Vaak wordt rationeel en enkel op basis van feiten naar oplossingen gezocht, terwijl gebruikers leidend zouden moeten zijn bij het maken van strategische keuzes. Door het begrijpen van motivaties van mensen komen feiten tot leven, en worden oplossingen betekenisvol. Tijdens de talk illustreren we onze aanpak met een concrete ontwerp-case.
Shared Services - Nieuwe Vormen Van Krachtenbundeling Bij GemeentenLéon Sonnenschein
De laatste jaren zien we bij gemeenten een toenemende aandacht voor nieuwe vormen van samenwerking. Zij gaan op zoek naar schaalvoordelen van grotere organisaties, met behoud van de voordelen van relatief kleine gemeenten: een herkenbaar bestuur dicht bij de burger. Gemeenschappelijk kenmerk is dat het gaat om ambtelijke krachtenbundeling, waarbij het primaat van de gemeentelijke besturen blijft gehandhaafd. In deze publicatie uit 2004, werd de trend voor het eerst in kaart gebracht onder de noemer shared services.
De waarde van visuele enterprise architectuurTino Lew
Dit is een artikel dat de toegevoegde waarde van Enterprise Architectuur voor een organisatie.omschrijft. Er wordt ingegaan op Enterprise Architectuur en Dragon1 en er wordt een vergelijking gemaakt tussen VEA en Strategische Planning
Klantgerichte innovatie voor echte mensen - Sanne Kistemaker, mede-oprichter ...Monkeyshot
De transitie van technologie gedreven naar user-centered innovatie, vraagt bedrijven verder te kijken dan traditionele innovatiemethoden. Vaak wordt rationeel en enkel op basis van feiten naar oplossingen gezocht, terwijl gebruikers leidend zouden moeten zijn bij het maken van strategische keuzes. Door het begrijpen van motivaties van mensen komen feiten tot leven, en worden oplossingen betekenisvol. Tijdens de talk illustreren we onze aanpak met een concrete ontwerp-case.
Shared Services - Nieuwe Vormen Van Krachtenbundeling Bij GemeentenLéon Sonnenschein
De laatste jaren zien we bij gemeenten een toenemende aandacht voor nieuwe vormen van samenwerking. Zij gaan op zoek naar schaalvoordelen van grotere organisaties, met behoud van de voordelen van relatief kleine gemeenten: een herkenbaar bestuur dicht bij de burger. Gemeenschappelijk kenmerk is dat het gaat om ambtelijke krachtenbundeling, waarbij het primaat van de gemeentelijke besturen blijft gehandhaafd. In deze publicatie uit 2004, werd de trend voor het eerst in kaart gebracht onder de noemer shared services.
De grote dag vd kleine gemeente: ICT-integratieOdinfo BV
Odinfo vertelt over mogelijke samenwerkingsverbanden tussen gemeenten, groot of klein. Zij vermeldt daarbij 13 risico's die u tegen kunt komen. Wat moet u doen om deze te minimaliseren en welke voorbereidingen moet u treffen. Tot slog: waar moet u vooral aan denken en waar moet u zeker rekening mee houden?!
Keten management; tussen succes en falen 2013Jo Horn
Ketensamenwerking is noodzaak. In deze presentatie worden de belangrijkste aspecten bij ketensamenwerking aangereikt. Het ketenconcept is abstract van karakter
Daardoor is het breed toepasbaar
Het ketenconcept maakt ingewikkelde processen overzichtelijk en begrijpelijk
Het ketenconcept richt de aandacht op het belang van functionele relaties
Het gevaar is echter dat het concept juist omdat het zo abstract is en zo breed toepasbaar nietszeggend wordt
Kennis over ketens in het publieke domein is een schaars goed
In dit whitepaper maken we goed bestuur in het MKB praktisch en tastbaar. Wij nodigen u uit om uw mening, ervaringen en suggesties voor praktische toepassing met ons te delen. Want goed bestuur is geen hogere wiskunde.
Keten Management Tussen Succes En Falen 2009Jo Horn
De overheid kan niet alleen meer de beleidsvoering bepalen, maar is steeds meer afhankelijk van maatschappelijke actoren. Ketenmanagement leert wat wel en niet moet.
De grote dag vd kleine gemeente: ICT-integratieOdinfo BV
Odinfo vertelt over mogelijke samenwerkingsverbanden tussen gemeenten, groot of klein. Zij vermeldt daarbij 13 risico's die u tegen kunt komen. Wat moet u doen om deze te minimaliseren en welke voorbereidingen moet u treffen. Tot slog: waar moet u vooral aan denken en waar moet u zeker rekening mee houden?!
Keten management; tussen succes en falen 2013Jo Horn
Ketensamenwerking is noodzaak. In deze presentatie worden de belangrijkste aspecten bij ketensamenwerking aangereikt. Het ketenconcept is abstract van karakter
Daardoor is het breed toepasbaar
Het ketenconcept maakt ingewikkelde processen overzichtelijk en begrijpelijk
Het ketenconcept richt de aandacht op het belang van functionele relaties
Het gevaar is echter dat het concept juist omdat het zo abstract is en zo breed toepasbaar nietszeggend wordt
Kennis over ketens in het publieke domein is een schaars goed
In dit whitepaper maken we goed bestuur in het MKB praktisch en tastbaar. Wij nodigen u uit om uw mening, ervaringen en suggesties voor praktische toepassing met ons te delen. Want goed bestuur is geen hogere wiskunde.
Keten Management Tussen Succes En Falen 2009Jo Horn
De overheid kan niet alleen meer de beleidsvoering bepalen, maar is steeds meer afhankelijk van maatschappelijke actoren. Ketenmanagement leert wat wel en niet moet.
2. 2
Onder andere
Schaarse middelen
Een focus op kerncompetenties
Toegenomen marktwerking
Een gelijktijdige noodzaak tot verbetering (en innovatie)
Kunnen er voor zorgen dat organisaties steeds vaker voor de vraag komen te
staan:
“Is het niet beter om bepaalde processen
door anderen te laten uitvoeren die
dat efficiënter en/of beter kunnen?”
Wat zien we gebeuren…
?! ??
3. 3
…maar waarom dan geen uitbesteding?
Vaak blijft de wens aanwezig tot behoud van invloed op
Ontwikkelingen van de (interne) dienstverlening & sturing
Verbetering van kwaliteit van aanbod & dienstverlening
Soms blijken dergelijke doelstellingen
dan ook beter te realiseren middels een
samenwerkingsvorm!
4. 4
Shared service centers…
Organisaties bundelen hun krachten (en processen) om zo voordelen
(synergie) te realiseren op het gebied van:
kosten
schaal
en/of professionaliteit (o.a. standaardisatie van data, verbeterde kwaliteit van
diensten en opbouwen van kennis en expertise)
Een goed plan / business case
is meer dan wenselijk voor
een succesvol SSC
5. 5
…zijn Shared Service Collaborations.
Organisaties verschillen van elkaar in:
Ambitie
Professionaliteit
Cultuur
Politiek
En hebben verschillende expliciete, maar ook impliciete doelen en
achtergronden om samen te werken (soms zelfs verplicht)
De achterliggende motivaties voor
samenwerken is de basis voor succes!
6. 6
Waarom zijn SSC’s zo speciaal…
Veel verschillende samenwerkingsvormen mogelijk
Verschillende (expliciete en impliciete) doelen en motieven voor
samenwerking
Grote impact op de organisatie
Van inspanning naar concreet resultaat
“Latende” organisatie wordt ineens opdrachtgever van het SSC
Verschuiving van middelen, mensen en verantwoordelijkheden
Complex contract- en leveranciersmanagement
Contracten en leveranciers moeten kunnen “mee-ademen” met het SSC (dus
flexibel zijn) i.v.m. groei/opschalen of krimp
7. 7
… en waar kan Mitopics helpen?
Als onafhankelijke partij met ruim 20 jaar ervaring vanuit een uniek werkveld:
technische
bedrijfskundige
juridische expertise
Onze SSC diensten / breed trackrecord op:
Vormgeven van samenwerking vanuit juridisch en organisatie perspectief
Het inrichten en beoordelen van klant-leveranciersrelaties
Regie op contract- en leveranciersmanagement
Opstellen van contracten
Service level agreements
Regie op IT
Beoordelen en selecteren van softwarepakket en –partners
Projectmanagement
Professionaliseren van organisaties
9. 9
…met een duidelijk doel voor ogen
Naar de “best passende oplossing”
In lijn met ambitie en vermogen
In lijn met organisatie cultuur en politiek ( = organisatiekarakter )
Naar “Quick wins”
Starten met processen die relatief eenvoudig zijn waarbij doelstellingen snel
behaald kunnen worden
Die bijdragen aan vergroten van het draagvlak
Het creëren van een duurzame en werkbare
samenwerking
10. 10
Onafhankelijk IT-advies
combinatie van technische, bedrijfskundige en juridische expertise
Sinds 1991
Beëdigd informaticadeskundigen
Best practices
Professioneel netwerk
Huisleverancier
Vestigingen in Gouda & Enschede
Professioneel
Pragmatisch
Objectief
Ambitieus
Betrokken
Betrouwbaar
Kenmerken
Kernwaarden