Mie2017 dag1 ronde3_perspective_ziggo_v1.5_kc
•
2 likes•315 views
VodafoneZiggo en Perspective MIE 2017
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (7)
Similar to Mie2017 dag1 ronde3_perspective_ziggo_v1.5_kc
Similar to Mie2017 dag1 ronde3_perspective_ziggo_v1.5_kc (20)
Mie2017 dag1 ronde3_perspective_ziggo_v1.5_kc
- 1. Strategie Ziggo video-on-demand (VOD) Guido Raanhuis VodafoneZiggo Markus Leineweber Perspective Schatkist van het emotierijk
- 2. Markus Leineweber Partner Perspective Propositie ontwikkeling Service design | Digitale innovatie
- 4. Guido Raanhuis Customer Experience Manager Ziggo
- 12. • Nederlanders besteden nog slechts 38% van hun dagelijkse kijktijd aan ouderwets lineair tv-kijken. • Jongeren 18 -24 jaar kijken 3 uur minder lineair tv per week dan 2 jaar geleden. • Jongeren kijken gemiddeld 500 filmpjes per maand van 75.000.000.000.000 die er zijn. • Jongeren kennen geen tv gids, maar volgen deels wel een programmering (vloggers). • 41% gebruikt geregeld 2 of meer schermen tegelijkertijd. • 33% zoekt sociale interactie over hetgeen zij kijken.
- 13. Inzicht in deels onbewuste klantemoties en -motivaties VOD Emotioneel fundament voor strategie Ziggo. Doelstelling:
- 14. Multidisciplinair Iteratief proces Holistische kijk Ziggo: Principes CX management
- 16. designer “A designer who avoids collaboration is an artist.” Harald Lamberts
- 17. CX insights CX design CX strategy customer interviews discovery workshop customer co-creation ideation workshop synergy workshop strategy roadmap CX insights CX design CX strategy customer interviews discovery workshop customer co-creation ideation workshop synergy workshop strategy roadmap … in de praktijk bij Ziggo
- 18. CX insights CX design CX strategy customer interviews discovery workshop customer co-creation ideation workshop synergy workshop strategy roadmap
- 19. Inside out Eerste hypothesen klantemoties, motivaties en barrières VOD o.b.v. interne kennis Ziggo CX insights CX design CX strategy customer interviews discovery workshop customer co-creation ideation workshop synergy workshop strategy roadmap
- 20. Film bestellen / kijken TV uitzending terugkijken Binge watching Video snacking Emoties & motivatie VOD situaties CX insights CX design CX strategy customer interviews discovery workshop customer co-creation ideation workshop synergy workshop strategy roadmap
- 21. “Ik ben de baas en niet meer de TV kanalen. Lineair TV kijken is het nieuwe roken.” Sophie
- 22. “Ik mis het gezellige zaterdag avond gevoel met de hele familie thuis op de bank.” Christien
- 23. “HBO is voor mij een bepalende factor in de keuze van een provider.” Abdil
- 24. “Zonder YouTube ga ik dood.” Claire
- 25. CX insights CX design CX strategy customer interviews discovery workshop customer co-creation ideation workshop synergy workshop strategy roadmap Ontwerpen nieuwe VOD service & product concepten
- 26. Visual designer Uitwerking concepten om voor te kunnen leggen aan klanten CX insights CX design CX strategy customer interviews discovery workshop customer co-creation ideation workshop synergy workshop strategy roadmap
- 27. CX insights CX design CX strategy customer interviews discovery workshop customer co-creation ideation workshop synergy workshop strategy roadmap
- 28. CX insights CX design CX strategy customer interviews discovery workshop customer co-creation ideation workshop synergy workshop strategy roadmap
- 29. Toekomst Ziggo
- 37. Genomineerd onderzoekbureau van het jaar 2016 www.perspective-research.nl