Roadshow

1. Microsoft Citizen Service Platform
- en plattform for offentlige tjenester
Øystein Sulutvedt
oysteins@microsoft.com
www.microsoft.no/offentlig

2. Internasjonal årlig konferanse for lokal og regional forvaltning
Målguppe:
o Politisk ledelse
o Administrativ ledelse
o IT-ledelse
Målsetting: 500 deltakere
Påmelding: www.governmentsolutionsforum.com
o Kode: bergen2010

3. Hvilke egenskaper bør en plattform ha?
Multifunksjonell
• En plattform må være multifunksjonell, slik at man kan komponere ulike løsninger for
ulike oppgaver og scenarier – både for dagens og morgendagens behov.
Utvidbar
• En plattform er generisk, og må kunne utvides og tilpasses til spesielle behov uten å
replikere infrastrukturen.
Produktivitetsverktøy
• En plattform bør inkludere produktivitetsverktøy som gjør ansatte og prosesser mer
effektive, slik at tjenestene leveres på en mest mulig effektiv måte.
Støtte for flere enheter
• En plattform bør kunne integreres med ulike terminaler (pc, mobil, server) for å støtte
ulike arbeidsformer og scenarier.
Enkel administrasjon
• En plattform bør utgjøre en felles infrastruktur å bygge på, som kan redusere
driftskostnader.

4. Prioriterte områder innen kommunal sektor
2: Høyere
operasjonell
1: Bedre
effektivitet
service til
innbyggerne
3: Etterrettlighet
9: Delte tjenester
(f.eks. NAV, 4: Utnytte
kommunesamarbeid)
teknologi
8: Bedre
skole
5: Ta vare på
miljøet
6:
7: Levere mer Opprettholde
Helse- og lokal-
sosialtjenester økonomien

5. Plattform for innbyggerdialog

6. Citizen Service Platform (CSP)
The Business Challenges
An effective, highly responsive government organization.
People, Services & Processes
All local government organizations revolve around the
people and processes required to deliver their wide
range of services to the community.
The applications and template packages
Microsoft and third-party solutions that government
organizations need to operate effectively, from core
business applications through to applications that enable
rich citizen and business connections.
The platform layer
Microsoft’s end-to-end infrastructure provides a secure,
scalable and easy to manage foundation on which government
organizations can overlay the applications they need.

7. Citizen Service Platform Struktur

8. Whats in it for me?
- Fordeler med CSP
• Kunder:
– Bedre utnyttelse av eksisterende plattform og investeringer
• Office
• Windows Server
• Sharepoint (Services)
– Lav risiko – velprøvd teknologi
– Økt effektivitet for enkeltpersoner og organisasjon
• Partnere:
– Gjenbruk av funksjonalitet i MS-platform
• Sharepoint
• Arbeidsflyt
• Søk
• Virksomhetsstyring
– «Outsourcet» videreutvikling av kjernekomponenter og templates
• Office 2010 og Sharepoint 2010 lanseres H1 2010.

9. Systemintegrasjon
Fra eKommune 2012 - avsnitt 14:
Integrasjon av IKT Systemer:
”De siste årene har integrasjon mellom portalløsninger, sak/arkivsystemer og
fagsystemer kommet i fokus. Mangel på integrasjon og muligheter for sømløs
overføring av data mellom ulike løsninger er trolig den største hindringen for
automatisert saksbehandling. Ved å sørge
for sømløs overføring av data mellom ulike systemer vil en også i betydelig grad
kunne effektivisere offentlig saksbehandling og sikre bedre datakvalitet.
Mål:
I løpet av 2010 skal kommuner og fylkeskommuner ha tatt i
bruk IKT-løsninger som sikrer sømløs overføring av data mellom
portaler, databaser, sak-/arkivsystemer og fagsystemer for ett eller flere av de
viktigste tjenesteområdene.”

10. Ulike roller
Kommuner og
fylkeskommuner har en rekke
ulike roller.
Selv om disse rollene kan
representerer ulike
jobbfunksjoner, krever de
gjerne identiske tekniske
løsninger:
Mobilitet
Saksbehandling
Søk
(informasjons)sikkerhet
Arbeidsflyt

11. Utfordringer for informasjonsmedarbeidere
IKT løsningene i kommunene er mange og ofte
komplekse:
Ansatte må forholde seg til mange ulike
systemer
Systemene har ulike brukergrensesnitt
Vanskelig og tidkrevende å forholde seg til
Enkelte systemer benyttes sjeldnere enn
andre
Relevante dokumenter, data og informasjon
finnes gjerne i ulike baser
Frustrerende og lite effektivt

12. Øystein Sulutvedt
oysteins@microsoft.com
Tlf. 93494794