Download to read offline
Microsoft 23sept2010
- 1. Solutie pentru managementulrelatiei cu cetatenii Elisabeta Moraru v-elmo@microsoft.com
- 2. Solutie de management a relatiei cu cetatenii • Managementul informatiilor despre cetateni/agenti economici • Managementul cererilor adresate institutiei • Rapoarte specifice
- 4. Managementul cererilor adresateorganizatiei • Inregistrarea cererilor provenite prin diverse canale de comunicare: e-mail, portalul Web al organizatiei, telefonic • Posibilitatea adaugarii de schite, imagini si alte documente ca anexe ale cererilor • Clasificarea cererilor si distribuirea lor catre agentiile teritoriale si functionarii implicati in proces • Fluxuri de tratare a cererilor cu posibilitatea de vizualizare in timp real a starii solicitarilor • Mecanisme automate de escaladare a cererilor pentru a fi rezolvate (escaladarea putand fi facuta in functie de urgenta cererii, vechimea ei in sistem, etc) • Arhivarea cererilor si a anexelor acestora
- 5. Managementul informatiilor desprecetateni/ agenti economici • Inregistrarea datelor prin intermediul portalului public sau prin solutia de Contact Center • Istoric al interactiunilor cu cetatenii/partenerii/agentiile teritoriale (cereri, raspunsuri, activitati, taxe, penalitati, etc) • Detectia automata a informatiilor duplicate • Campanii de informare, inclusiv functionalitati specific pentru: Segmentarea (selectarea) cetatenilor/partenerilor/agentilor teritoriale in functie de diverse criterii
- 6. Solutii de VideoConferinta • Solutiile de comunicare unificate integrate cu solutiile de gestiune a relatiei cu cetatenii aduc un plus de valoare, imbunatatind comunicarea intra- si interinstitutionala. • Folosirea acestor solutii intre consiliile locale/judetene si directiile subordonate lor precum si in interactiunea cu institutiile administratiei centrale duc la reducerea costurilor si oferirea unui timp de raspuns mult mai scurt la solicitarile primite de la comunitate. • Integrarea cu centrala telefonica are ca prim beneficiu reducerea costurilor.
- 7. Rapoarte specifice • Rapoartede analiza a tipologiei cetatenilor – informatii de tip “360⁰” • date de identificare, • istoricul solicitărilor plasate de-a lungul timpului, • starea solicitărilor curente • Eficienta angajatilor in tratarea si rezolvarea cererilor • Analiza timpilor de raspuns la cererile depuse, cu impact in identificarea modurilor de optimizare a activitatii organizatiei • Eficienta campaniilor de informare, masurarea impactului produs si a costurilor necesare
- 8.
- 9.
- 10. Solutii Microsoft Dynamicspentru Administratia Publica Locala Gestiunea informatiilor despre cetateni si Serveste cetatenii in mod eficient prin imbunatatirea comunicarii intre functionarii publici din a solicitarilor diverse servicii. Gestiunea sesizarilor distribuirea cererilor catre functionarii cu atributiile necesare, stocarea electronica a formularelor si urmarirea fluxului acestora vor permite rezolvarea cu un efort redus. Gestiunea granturilor simplifica procesul de acordare de granturi oferind un sistem standardizat care respecta toate reglementarile in vigoare Gestionarea autorizatiilor si premiselor eficientizeaza fluxul de examinare a cererilor si acordare a autorizatiilor si permiselor. Taxe si impozite ofera informatia corecta serviciilor de taxe si impozite pentru evidentierea sumelor corecte datorate atat de persoanele fizice cat si de cele juridice. Permite urmarirea incasarilor la buget si optimizarea proceselor de colectare a obligatiilor fiscale. Bugetarea simplifica procesul de bugetare printr-o solutie specifica care permite operarea integrata, reducerera duplicarilor si erorilor provenite din consolidarea de date provenite din surse divergente. Achizitii publice ajuta institutia să eficientizeze activităţile de achiziţii, sa asigure respectarea legislatiei si a conformitatii cu contractele incheiate. Gestiunea financiar-contabila asigura functionarea integrata a tututor angajatilor din serviciul Financiar- Contabil, reduce erorile, ofera instrumente pentru operarea inchiderilor si obtinerea rapoartelor in mod facil.
- 11.
- 12. Studii de cazcomplexe City of Bergen • City Government Moves to Efficient, Environment-Friendly Paperless Meetings City of Edinburgh Council • City of Edinburgh Council Works Towards Delivering Smart City Vision with Infrastructure Optimisation Model Leeds Learning Network • City-Wide Learning Technology Raises the Quality of Education in Schools and Beyond London Borough of Harrow • Software Consultancy Helps London Borough Improve Citizen Service West Lothian Council • Regional Government Boosts Quality of Services, Cuts Costs up to 80 Percent The Portuguese Municipality of Matosinhos • The Portuguese municipality of Matosinhos links back-office data with online service delivery to make life easier for citizens and civil servants. South Wales Fire and Rescue • Access to Critical Information in Real Time Helps Firefighters Save Time and Lives States of Jersey • Island Government Implements Customer Service Solution in Just Four Months to Contribute to U.S. $35 Million Savings Target The city of Pattaya, Thailand • Citizen Service Platform Enhances Call Center
- 13.
- 14. 14 Fonduri Structurale disponibilein 2010 – sectorul public POS CCE POR PO DCA POS DRU Axa 1 Educatie si 3.2.2. 3.4. Modernizarea 1.3. Imbunatatirea formare infrastructurii eficacitatii profesionala Interoperabilitate edcuaționale organizationale Axa 2 Corelarare invatarii cu 4.1. Dezvoltarea 2.2.1. Sprijinirea piata muncii 3.2.3. durabilă a structurilor initiativelor de Axa 3 Implementare de de sprijinire a reducere a duratei Cresterea sisteme e-learning afacerilor de de livrare a adaptabilitatii importanţă regională serviciilor lucratorilor şi locală Axa 5 Promovarea 3.2.4. 2.2.2. Introducerea sustenabilitatii Implementare si mentinerea in zonelor rurale sisteme de e- functie a sistemelor Axa 6 sanatate de management Promovarea incluziunii sociale
- 15. CRUCIAL SYSTEMS Catalin Anghel catalin@crucial.ro
- 16. Microsoft Online Services Soluţiicomplete, integrate de comunicare şi colaborare, găzduite de Microsoft, oferite sub forma unui abonament cu plata lunara 8,52 euro/user
- 17. • Căsuţă de email ȋntre 5GB şi pȃnă la 25GB • Colaborare • Acces via Outlook sau Webmail • Portal • Anti-Virus/Anti-Spam • Management de conţinut si de documente • Calendar partajat, Contacte şi Activităţi • Căutare dinamică • Suport pentru Blackberry • Analize, indicatori de performanţă • Arhivare • Soluţie completă pentru conferinţe Web • De la grupuri mici pȃnă la evenimente mari • Mesagerie instantanee si indicator de prezenţă • Partajare ecran, chat, sesiuni de intrebări şi răspunsuri • Grupuri de utilizatori • Suport pentru training • Căutare ȋn lista de contacte • Sesiuni virtuale desfăşurate ȋn paralel • Grupuri de distribuţie • Panorame 360o • Transfer de fişiere • Interacţiuni 1:1 Audio şi Video
- 18. Probleme IT Probleme Organizaţionale • Nu au capacitatea unei investiţii anticipate • Volumul mare şi fluxul dezordonat al informaţiilor şi comunicărilor interne • Nu ȋşi permit sa aloce bugetul necesar pentru a asigura un nivel satisfăcător • Parteneri şi clienţi distribuiţi pe arii de securitate şi conformitate mari geografice • Au nevoie de costuri predictibile ȋn • Nevoia de a maximiza IT, pe care să le poata gestiona şi productivitatea minimiza • Gestiunea, conservarea şi accesul • O parte dintre utilizatori nu au acces la uşor la baza de cunoştinţe şi reţeaua de comunicare, fiind informaţii deconectaţi de organizaţie
- 19. Business Productivity OnlineSuite • Disponibilitate ridicată - 99,9% prin acordul pentru nivelul serviciului • Securitate extinsă - securitatea datelor (filtrare anti-virus/anti-spam în nor) - accesul securizat la date (HTTPS- criptarea pe 128 de biți) - centre de date securizate • Administrare IT simplificată • 8,52 EUR pe utilizator pe lună • Abonament pe 12 luni • Facturare lunară
- 20. Multumesc! corinan@microsoft.com v-elmo@microsoft.com catalin@crucial.ro