10. Mål
1. Synlighet
Kunden har
mulighet til å se
budskapet ditt
2. Oppmerksomhet
Kunden har
oppfattet
budskapet ditt
3. Engasjement
Kunden
responderer på
budskapet ditt
4. Interaksjon
Kunden gjør en
aktiv handling som
åpner mulighet for
transaksjon
5. Transaksjon
Kunden
gjennomfører en
transaksjon med
deg
11. Én post – en lørdag:
- 55 kunder oppga kodeordet
- Over 17.000 i økt salg
@slindbla
15. Facebook
• 1,3 milliard brukere
– 48% logger på hver dag
– 28% er 45+ (i Norge)
• 54 millioner bedriftssider
• 3 millioner brukere i Norge – 130.000 bedrifter
• 13 millioner brukere i Norden – 550.000 bedrifter
• Vi bruker i snitt 8,3 timer på FB hver uke
@slindbla
16. Twitter
• Bedrift eller privat? Eller begge?
• Dialog
• Høy nytteterskel
• Glimrende til å
bygge nettverk
• 480.000 norske brukere
@slindbla
17. Blogg
• Skriv kort
• Eget domene
• Tema
• Kommentarfeltet
@slindbla
18. Video
• Må ikke være «profesjonelt»
• Enkelt å konsumere
• Enkelt å distribuere
• Skaper engasjement
@slindbla
19. Instagram
• Har du er visuelt budskap?
• Ca 1 mill. brukere i Norge
@slindbla
20. LinkedIn
• Mer enn rekruttering og CV
• Grupper
• Research
• Leads
• 1,2 mill.
norske brukere
@slindbla
21. Pinterest
• Mat, mote, interiør – og litt reise
• Ca 42.000
norske brukere
• Høyere konvertering
enn noe annet
sosialt medium
@slindbla
23. Hvem er på Snapchat?
• 100 millioner aktive brukere
• 70% kvinner – 71% er under 25 år
• 1,1 millioner norske brukere
• Over 700 millioner snaps pr dag
• Over en milliard «views» på Stories hver dag
24. Hvorfor markedsføre på Snapchat?
• De har det unge publikumets
oppmerksomhet
• Hipt og kult - uformelt
• Det er «gratis»
25. Utfordringer
• Enda et sted å samle følgere
• Ingen søkefunksjon – brukerne må
kjenne brukernavnet ditt
• Kan være ressurskrevende
32. Fortell historier
• Fortell historien om din bedrift
• Fortelle historien om dine produkter
• Vis arbeidet bak produktene dine
• Fortell historier om kundene dine
33. Fortell historier
• Fortell historien om din bedrift
• Fortelle historien om dine produkter
• Vis arbeidet bak produktene dine
• Fortell historier om kundene dine
@slindbla
43. Forretningssmodell
INFRASTRUKTUR KUNDEVERDI KUNDE
ØKONOMI
Segment
Relasjon
-Hvilken relsjon ønsker
vi å ha til våre kunder ?
Kanal
Partnere
Ressurser
Aktiviteter Kundeverdi
-Hvilke kunder
har vi ?
-Hvilke kunder
ønsker vi å ha ?
-Hvilke kanaler
bruker vi ?
Kostnadsstruktur Inntektsstrøm
-Hvilke
intektsstrømmer har vi
?
-Hvilken
kostnadsstruktur har
vi ?
-Hvilke verdier
tilfører vi våre
kunder
-Hvilke
aktiviteter
(prosesser) er
de viktigste ?
-Hvilke samarbeids-partnere
har vi ?
-Hvilke samarbeids-partnere
bør vi ha ?
-Hva er våre viktigste
ressurser ?
@slindbla
44. Plan for sosiale medier
• HVA er målet?
• HVEM er målgruppen?
• HVORFOR skal de velge din virksomhet?
• HVA skal du dele?
• Beslutningspunkter
• Publiseringsplan
@slindbla
45. HVEM er målgruppen?
• Kan være én eller flere målgrupper
• Hvem du VIL nå, ikke hvem du når i dag
@slindbla
46. HVORFOR skal de velge deg?
• Hva gjør din virksomhet unik?
• Hvilken verdi tilfører du brukeren?
• Vanskelig, men viktig
• «God service» er ikke unikt. Alle har god
service
• Kan variere for hver målgruppe
@slindbla
47. HVA skal du dele?
• De fleste kommer aldri tilbake
• Du må skape verdi for brukeren
• Interessant, relevant og verdiskapende
• Definér kategorier:
@slindbla
48. Eksempel på kategorier
• Fagkompetanse
• «Det kundene vanligvis spør om»
• Tips/inspirasjon
• Nyheter
• Hverdagshistorier
• Historikk
@slindbla
49. Beslutningspunkter
• «Knaggene» som gir brukeren mulighet til å bli
kunde, ta kontakt eller ta en annen beslutning
• Produkt med link til nettbutikk
• Kontaktskjema
• «Facebooktilbud»
• …eller noe tilsvarende
@slindbla
50. Publiseringsplan
• Er «grunnmuren» som gir deg kontinuitet
• Planlegg det som kan planlegges
• Legg til «tidløst» innhold
• Fyll inn med ad-hoc når det dukker opp
@slindbla
51. Bibliotek
• Å tenke er det som tar lengst tid
• De gode idéene kommer når du ikke trenger
de
• Bruk kategoriene du har definert
• Skriv ned når idéen dukker opp
• Hent fra biblioteket når du skal poste
@slindbla
52. Ståle Lindblad
+47 905 905 08
sl@areca.no
@slindbla
@slindbla
www.stalelindblad.no
www.areca.no facebook.com/arecanor
Verdiskaping i sosiale medier
BI Oslo, 29. oktober 2014
