2014/05/17於台大心理系北館N100階梯教室，舉辦「318太陽花學運高風險/壓力精神心理照護研討會」。此為會中第二場演講。

1. 鄉民都來了：
無組織的組織與系統間的耦合
黃天豪 臨床心理師
林口長庚醫院精神科系
318 太陽花學運高風險/壓力環境
精神心理照護研討會

2. 克雷‧薛基（CLAY SHIRKY）
論述社會與網路科技重疊之處

3. 誰是鄉民？

4. 鄉民
• 早期帶有較負面意思：愛起閧愛看熱鬧不明是
非的群眾
• 2006-2007年，此用法已經普遍獲得認同，成
為 ptt使用者最重要的自我代稱
• 該用法影響到其他網路論壇，如巴哈姆特、
mobile01也出現類似用法
資料來源：ptt鄉民百科
http://pttpedia.pixnet.net/blog

5. 網民都是鄉民

6. 且彷若生命

7. 學運期間的心理服務組織：
粉絲團、社團與資源庫

8. 粉絲團：太陽花醫療志工團
2014
3/23
成立

9. 發佈
等待進場

10. 太陽
花
鄉民A
鄉民B
鄉民C
鄉民D

11. 組織特性
• 場外負責辦理報到、選人的也是流動志工
• 等待的人數量遠大於進場服務的量
• 開放程度極高
缺點：
• 難以處理協調問題：「沒收到排班表啊？」
• 難以篩選破壞份子：（穿白袍進去剪線）

12. 社團：臨床心理異言堂
• 2011年3月成立，目前有1395位成員
（2014/5/16統計）

13. 形成protocol
形成組織

14. 建立排班制度與工作日誌
• 以置頂文件公告訊息、建立排班系統
– 事前準備
– 服務當下
– 離開以後
• 可支援者自行填寫可配合值班時間
• 當晚開始記錄工作日誌，後續每班均要求
紀錄在同一討論串中
• 後移至秘密社團318學潮與324鎮壓場內心
理服務小組

15. 可
自
行
編
輯

16. 可
看
到
他
人
排
班
狀
況

17. • 集中討論串
• 公告清除「感謝文」與「加油文」
• 以置頂文章提供訊息，鼓勵「單兵作戰」

18. 與既有組織耦合
• 配合志工團的排班時間（6小時一班）
• 徵詢志工團對排班的態度：「當然好啊！」
• 與當班負責人交換聯繫方式（流動志工……）
• 持續更新班表並請輪班人員印紙本過去
• 以電話與主要人員溝通排班狀況
• 以「雲端」分享班表給場內外帳號
• 3/23 (日) ～4/7 (一) 清晨排班結束。
共輪值 88人，127 人次。

19. 建立核心小組
• 統籌管理：黃天豪 (林口長庚精神科)
• 臨床督導：蘇逸人 (科技部人社中心)
• 顧問：
– 陳淑惠 (台灣大學心理系)
– 林耀盛 (政治大學心理系)
– 高振傑 (市醫松德院區臨床心理科)
• 後勤協調：吳治勳 (政治大學心理系)
• 文宣統籌：潘元健 (台大心理系博士班)

20. 組織特性
• 無法進場僅3人次（97.6%排班協調率）
• 既開放又封閉（僅社團內的人）
• 具有高度生產性（各式單張、工作模式）
缺點
• 因開放，難以篩選破壞份子：（還好沒有……）
• 因封閉，被期待中央統籌式：「是否可以和場
內溝通？」

21. 資源庫：台中基地協會

22. 3/26收到訊息……
• 台中「基地協會」已移交107位社工、心理
師、醫師之名冊予社工師公會。因為社工
師公會表達意願，於昨日下午開始籌組團
隊進駐現場，而基地協會的【募集助人者
行動】說明中提到，當在地有具公信力之
組織願意進行籌組，則將所蒐集到的名單
移交給該單位。所以他們現在已放出消息：
若欲排班，可聯繫台北市社工師公會。電
話：(02)2391-6482

23. https://docs.google.com/forms/d/1SV8R-IaYV5g_EvdAU7S90o2IsY7SQmefHxO1ysqyieI/viewform

24. 連結資源
• 透過私訊討論，將該訊息轉予串連中的諮
商心理伙伴，建議雙邊（社工、諮商）整
合
• 以建構場外服務為目標
• 具明確的領導者：
台北市社工師公會：滕西華理事長
台北市諮商心理師公會：修慧蘭老師

25. • 守門人式組織，有秘書專責待命
• 僅少數人因為填寫此名單前來，多為原有
人力資源

26. 組織特性
• 提供服務者皆工作3年以上
• 開放性最低，可有效避免破壞者
• 一致性高且協調容易
缺點
• 人力負擔大：（請藍挹丰諮商師和大家揮
揮手……XD）
• 難以納入不同意見：「我想法和他們不同」

27. 群眾的智慧：一些思考

28. 排班進場是個統合問題
範例：鳥群
個人的成功，要依賴他的反應是否能與其
他的人反應良好的統合

29. • 學運期間心理服務，組織開放程度居
中的facebook社團，良好解決統合
• 然而，面對其他團體問題類型……
–共識問題（選舉）
–合作問題（繳稅）
–協調問題（公司）
–共創問題（設計）
……

30. 承諾、工具、默契
• 承諾
–任何人為何為團體貢獻的基本原因
• 工具
–團體如何解決問題的方法
• 默契
–團體內的遊戲規則

32. 社交工具的使用成功沒有固定公式。
相反的，每個可行的系統都結合了社
會和科技的要素。
～Clay Shirky