Ανάπτυξη νέων υπηρεσιών: Μελέτη περίπτωσης Εθνικού Αρχαιολογικού Μουσείου Αθήνας

1. Εθμικό Αρχαιολογικό
Μουσείο της Αθήμας
Derbyshire Business School
Mediterranean College Business School

2.  Έμα πξλύ μεγάλξ και καλά διαςηοημέμξ κςήοιξ
 Αουαιξλξγική ιρςξοία κσοίχπ ςηπ Αθήμαπ (5-7
π.υ)
 Ειριςήοιξ 5 εσοώ
 Τσπικό ελλημικό παοαδξριακό μξσρείξ
 Έογα κσοίχπ από υαλκό και μάομαοξ
 Κσοίχπ νέμξσπ επιρκέπςεπ
 Επιποόρθεςεπ σπηοερίεπ: Φσλλάδια εμημέοχρηπ
και ξδηγξύπ ςξσ μξσρείξσ
 Ποξώθηρη: «In house» Διατήμιρη (κςηοιακή
διατήμιρη)

3.  Τξ μξσρείξ είμαι ξ ξογαμιρμόπ ξ ξπξίξπ
ρσλλέγει, παοξσριάζει και εομημεύει σλικό και αουεία (
Museums Association, 1984)
 Σκξπόπ ςξσ μξσρείξσ: Εμημέοχρη ςχμ πξλιςώμ για ςξ
δημόριξ ρσμτέοξμ ( Museums Association, 1984)
 Χοημαςξδόςηρη: Επιρκέπςεπ, δχοεέπ και κσβεομηςικά
κξμδύλια
 Κύοια Υπηοερία: Σσλλξγέπ από Βάζα, αγάλμαςα και
κξρμήμαςα καθώπ και μποξύςζιμα αμςικείμεμα (Επίρημξ
εμημεοχςικό τσλλάδιξ μξσρείξσ)
 Επιποόρθεςεπ σπηοερίεπ: Επιμξοτχςικά
ποξγοάμμαςα, επξυιακέπ εκθέρειπ (Αμςικύθηοα), Αίθξσρα
ρσμεδοιάρεχμ, Κήπξπ, Χώοξπ κατέ και καςάρςημα με
«ρξσβεμίο»(Επίρημξ εμημεοχςικό τσλλάδιξ μξσρείξσ )
 Ο αμςαγχμιρμόπ: Μξσρείξ Ακοόπξληπ, Τξ αουαιξλξγικό
μξσρείξ ςξσ Πειοαιά, Τξ Βσζαμςιμό μξσρείξ και ςξ μξσρείξ
Μπεμάκη

4.  Ξέμξι Επιρκέπςεπ(Πξλιςιρςικόπ Επιρκέπςηπ)
 Μαθηςέπ-Σπξσδαρςέπ (Εκπαιδεσςικόπ
Επιρκέπςηπ)
 Μεγάλεπ ηλικίεπ
 Ελλημικέπ Οικξγέμειεπ

5.  Δημιξσογία Κξσλςξύοαπ(Hooper-
Greenhill, 2009)
 Επιμόοτχρη και εκπαίδεσρη (Carter, 1984)
 Μέρξ κξιμχμικξπξίηρηπ (Hooper-
Greenhill, 2009)

6.  Η εμπειοία ρε έμα service ρυεςίζεςαι άμερα
με ςημ καςαμάλχρη ςηπ (Mc Lean, 1994)
 Οι σπηοερίεπ εμόπ μξσρείξσ ρυεςίζξμςαι με
θέμαςα επιμόοτχρηπ, κξιμχμικξπξίηρηπ και
διαρκέδαρηπ (Mc Lean, 1994)
 Τξ Εθμικό Αουαιξλξγικό μξσρείξ ςηπ Αθήμαπ
είμαι ποξραμαςξλιρμέμξ ρε θέμαςα
επιμόοτχρηπ και εκπαίδεσρηπ

7.  Καλή η ςιμξλξγιακή πξλιςική ρε ρυέρη με ςημ
ελεύθεοη είρξδξ κάπξιεπ Κσοιακέπ.
 Κξιμχμικά δίκαιη μείχρη ςηπ ςιμήπ ςξσ ειριςηοίξσ
για ςξσπ μέξσπ και ςξσ γεοξμςόςεοξσπ
επιρκέπςεπ
 Ακοιβό εμ γέμει ειριςήοιξ
 Τξ μξσρείξ δεμ παοέυει ςιπ καςάλληλεπ
σπξδξμέπ για ςημ λεπςξμεοή παοξσρίαρη ςχμ
εκθεμάςχμ ςξσ (multimedia system, digital
information κςλ)
 Τξ καςάρςημα πξσ βοίρκεςαι ρςξ μξσρείξ είυε
πξλύ καλά αμςίγοατα ςχμ εκθεμάςχμ αλλά ρε
πξλύ ακοιβέπ ςιμέπ.

8.  Οπγανιζμόρ πος ςπάγεηαι
ζε κςβεπνηηική δικαιοδοζία
 Ιζσςπή αναγνυζιμόηηηα
ζηη διεθνή απσαιολογική
κοινόηηηα (επιζηημονική &
μη)
 Σσεηικά καλή διαδικηςακή
παποςζία
 Ένηςποι οδηγοί ξενάγηζηρ
 Υτηλόρ απιθμόρ διεθνών
επιζκεπηών
 Έλλειτη ζύγσπονυν
τηθιακών/ηλεκηπονικών
μέζυν
 Έλλειτη διαδπαζηικήρ
ζύνδεζηρ με άλλα καηά
ηόποςρ Μοςζεία ζηον κόζμο
 Έλλειτη ςλικού
ηλεκηπονικήρ μάθηζηρ &
εζυηεπικήρ εκπαίδεςζηρ
πποζυπικού
 Υπηπεζίερ
πποζαναηολιζμένερ ζηο
θςζικό επιζκέπηη-πελάηη
ΔΥΝΑΤΑ ΣΗΜΕΙΑ ΑΔΥΝΑΤΑ ΣΗΜΕΙΑ

9.  Ανάπηςξη εηαιπικών ζσέζευν με ενδιαθεπόμενα μέπη, για αύξηζη
ιδιυηικήρ σπημαηοδόηηζηρ (πποζβαζιμόηηηα κεθαλαίυν – οικονομικά
αποδοηικέρ μέθοδοι)
 Παποσή εςέλικηυν, πποζβάζιμυν εςκαιπιών μάθηζηρ πος οδηγούν ζε
αςξημένη βεληίυζη ηυν δεξιοηήηυν
 Καηανόηζη ηυν αναγκών ηυν επιζκεπηών για ηην επίηεςξη
μεγαλύηεπηρ ικανοποίηζηρ (ζηόσεςζη ζε εξειδικεςμένα κοινά
επιζκεπηών)
 Εναπμόνιζη με ηην καινοηομία ζε κάθε πηςσή και λειηοςπγία ηος
μοςζείος
Ο κύριος παράγοντας για τοσς πιθανούς επισκέπτες, όταν
απουασίσοσν να επισκευθούν ένα μοσσείο, είναι πολύ
περισσότερο το πεπιβάλλον στο σύνολό τοσ και η
αλληλεπίδπαζη με ηη ζςλλογή.
Πποζθοπά εςκαιπιών για εμπλοκή.

10. 1. Διαδπαζηικέρ οθόνερ – 3D οπηικοακοςζηική
ανηιπποζώπεςζη
2. Διαδπαζηικέρ εκδηλώζειρ ζε ππαγμαηικό σπόνο με ηη
ζςμμεηοσή ηος κοινού
3. Εζυηεπικό κινημαηογπάθο για πποβολή νηοκςμανηέπ-
θεμαηικών πποβολών ηηρ μοςζειακήρ ζςλλογήρ
4. Διαδικηςακή ζύνδεζη με ξένα μοςζεία ηος ίδιος
«είδοςρ», έηζι ώζηε ο επιζκέπηηρ μποπεί να ζςγκπίνει ηα
εκθέμαηα –πληποθοπίερ – εμπειπίερ
5. Σςνέπγειερ & σοπηγίερ με ηοπικά ξενοδοσεία & διεθνή
ηαξιδιυηικά ππακηοπεία, για δημιοςπγία νέυν αποκλειζηικών
πακέηυν & πποζθοπών ζηον επιζκέπηη-ηαξιδιώηη

11.  Μέοξπ: Μεγάλξ κςήοιξ, κεμςοικόπ δοόμξπ, καλέπ
σπξδξμέπ, κακότημη πεοιξυή με πεοιξοιρμέμη
διαθεριμόςηςα υώοξσ ρςάθμεσρηπ
 Τιμή: Ακοιβή ςιμή ειριςηοίξσ εκςόπ
ρσγκεκοιμέμχμ ξμάδχμ και πεοιόδχμ
 Ποξώθηρη: Τηλεόοαρη, Θεμαςικά
Πεοιξδικά, Internet
 Ποξψόμ/Υπηοερία: Πξλλά και καλήπ πξιόςηςαπ
εκθέμαςα, υώοξπ αμαφσυήπ, καςάρςημα
πώληρηπ αμαμμηρςικώμ, πεοιξοιρμέμη
διαδοαρςική επικξιμχμία (έλλειφη τόομαπ
παοαπόμχμ)

12.  Σςξιυεία Φσρικξύ Πεοιβάλλξμςξπ: Η διαοούθμιρη
υώοξσ, τχςιρμόπ, Ακξσρςικά εοεθίρμαςα
 Άμθοχπξι: Έλλειφη εκπαίδεσρηπ
ποξρχπικξύ, κακή εμδσμαςική εικόμα, εσγεμική
ρσμπεοιτξοά ρςημ σπξδξυή
 Διαδικαρία: Έλλειφη καςεύθσμρηπ
επιρκέπςη, κακή έκθερη μεοικώμ
εκθεμάςχμ, ρςαςική ποξβξλή ςχμ εκθεμάςχμ

13.  Μέοξπ: Εκρσγυοξμιρμόπ υώοξσ και
αμαβάθμιρη ενχςεοικξύ πεοιβάλλξμςξπ
 Τιμή: Μείχρη ςιμήπ ρςα 5 εσοώ, κάοςεπ
μέλξσπ
 Ποξώθηρη: Χοήρη φητιακώμ
μέρχμ, Σςξυεσόμεμξ placement διατήμιρηπ
(Ελ. Βεμιζέλξπ), αμάπςσνη ρσμεογειώμ
(Ξεμξδξυεία-tour operators), Direct
marketing
 Ποξψόμ/Υπηοερία: Touch screen (διαδοαρςικά
μέρα), δημιξσογία ερςιαςξοίξσ βελςίχρη ςχμ
σπξδξμώμ ςξσ ενχςεοικξύ υώοξσ

14.  Σςξιυεία Φσρικξύ Πεοιβάλλξμςξπ:
Εκρσγυοξμιρμόπ ερχςεοικξύ υώοξσ, Μξσρική
σπόκοξσρη (π.υ κλαρρική μξσρική), Βελςίχρη
τχςιρμξύ
 Άμθοχπξι: Εκπαίδεσρη
ποξρχπικξύ, Ομξιόμξοτη εμδσμαρία
σπαλλήλχμ
 Διαδικαρία: Τξπξθέςηρη
ρήμαμρηπ, εκμεςάλλεσρη διαδοαρςικώμ μέρχμ
(φητιξπξίηρη εκθεμάςχμ)

15.  Carter, G. (1984). Educational services. In J.
Thompson (Ed.), Manual of curatorship: A guide to
museum practice (pp. 435–447). London:
Butterworths.
 Hooper-Greenhill, E., Phillips, M. and
Woodham, A., (2009); Museums, schools and
geographies of cultural value , Cultural Trends, Vol.
18, (2), pp 149–183
 Mc Lean, F.,(1994); Services Marketing: The case of
Museums , The service Industries Journal, Vol
4, (2), pp 190-203
 Museums Association, (1984); Museums Association
Code of practice for Museums Authorities, London:
Museums Association.
 Official leaflet, National Archeological museum

16.  Papantoniou Nikitas
 Chapsa Fani
 Massostasis Andreas
 Dounias Konstantinos
 Langkos Spyros