方案介绍

1. 标签体系
用户画像
模型预测
数据分析
内容营销
裂变营销
会议营销
邮件营销
产品
咨询 运营
互
动
沟
通
增
值
扩
散
一体化营销创新平台
社交云
CRM
NLP
AI+
垂直行业咨询
• 数字营销技术咨询
• 用户增长咨询
• 数据智能运营服务咨询
全产品集成
• 用户数字化-CDP
• 营销渠道数字化-SCRM
• 营销自动化-MA
全链路运营
• Martech工具运营
• 数据智能运营服务
• 用户增长运营
• 生意增长运营
业务咨询
Martech 产品交付
Martech 运营
产品 & 服务

2. 搭载双引擎，双中台；支持灵活组合，弹性升级，无缝衔接
营
销
中
台
功能套件
MA营销
自动化引擎
场景应用
一体化营销创新平台
功能套件
……
……
……
智能应用
营
销
中
台
数
据
中
台
MA营销
自动化引擎
AI数据
智能引擎
AI数据
智能引擎
营销渠道管理 营销工具箱
客户洞察
营销素材管理 营销活动
管理自动化
广告效果
分析
营销
资产管理
营销
归因分析
数据治理
数据分析
数据整合对接
标签体系 模型计算 ID Mapping
数据资产管理
数据安全
……
用户画像 智能圈选 A/B Testing
企业画像
数据智能分析
智能推荐 数据智能看板
智能评级
活动营销 直播营销
SCRM 营销
内容营销 社群营销
流量营销 客户生命
周期管理
精准营销
会员营销
裂变营销
代理商
（渠道）赋能
CRM营销
产品平台

3. 线索评级
购买倾向性
预测
客户分群
营销预测&
优化
销售预测
客户流失
预测
内容推荐
数据整合 数据集市
模型数仓 派可BI工具 先知/天枢
云
（私有，共有）
客户数据平台（CDP）
活动响应
预测
产品推荐
R/ Python/ Spark/
TensorFlow/ PyTorch
渠道偏好
预测
关联分析
统计模型
机器学习
算法
神经网络 深度学习
自然语言
处理
智能推荐
算法
AI智能营销触达流程
第三方BI 平台
数据清洗 数据补全 数据建模
业务应
用层
模型与
算法层
计算
引擎
基础
设施
BI数仓
目标用户
筛选
用户画像 用户扩选 线索跟进
营销预测&
优化
个性化内容
推荐
AiM
组件
线索评级 智能圈选 智能推荐 KOC识别 客户旅程管理
效果优化 归因分析 市场预测 商情推送 数据质控
A/B Testing
更多…
客户生命周期
价值预测
AiM产品功能架构

4. 平台技术架构
应用层
业务层
数据层
基础层
设施层
标准应用
Standard Application
行业版应用
App For Industry
租户定制应用
Custom Apps
第三方应用
3rd Party Apps
开放平台
Open Platform
前端架构
HTML Angular Ant Design Android IOS
公共区块库
Public Block Library
定制区块库
Customized Block Library
内容中台
CMS
业务中台
Omini-Channel
数据中台
CDP
营销自动化引擎
MA
数据智能引擎
Machine Learning
数据集成
Data X Kafka
元数据
MySQL/PostgreSQL
主数据
HBase
缓存
Redis
搜索引擎
Elasticsearch
实时计算
Spark Streaming
离线计算
Spark Hive
机器学习
Spark MLlib
核心模块
Multi-Tenant Infrastructure
缓存服务
Cache
消息队列
MQ
任务调度
Scheduling
日志服务
Log
监控报警
Monitor Alert
Linux Docker Kubernetes Rancher Java OpenJ9 Spring Cloud
AWS 阿里云 华为云 Azure 腾讯云 企业私有云/IDC机房
慧日云
分布式 · 容器化 · 微服务

5. 出行主要提供的产品和服务
Martech数字化咨询
• 根据主机厂品牌和产品定位，利用数字化运营工具，提供：
• 用户数字化策略和运营咨询
• 私域建设和咨询服务
• 会员和权益体系建设和咨询服务
01
10+FTE
MarTech技术产品
• 客户数据中台CDP/营销自动化工具MA
• SCRM私域触达
• 超级车主私域建设
• 客户之声监测
02
20+FTE
超级车主用户运营
• 私域车主运营服务；
• 基于CDP数据运营服务；
03
20+FTE

6. 基于Martech技术为主机厂进行数字化战略规划
接口集成
后台
用户
私域
运营
C端客户触点 B端运营及推荐 D端服务响应
第三方
系 统
后台
系统
移动化工具 CDP
数字化组织保障
组织
DMS/CRM 企微
CDP DMS
中台
业
务
中
台
数
据
中
台
用户中心
经销商中心
活动中心
车型中心
卡券中心
支付中心
积分中心
车辆中心 会员中心
内容中心
订单中心
通信中心
用户库 媒体库 经营库 渠道库
ONEID
用户标签分级
用户全网画像
媒体画像
全网舆情雷达
传播效果
渠道经营诊断
职能部门数据
经营管理分析
智慧展厅
透明车间
明灯计划
用户 产品 通用
场景
用户
应用
行为数据 消费数据 兴趣数据
电商 生活 出行
……
……
本部一方数据
媒体数据 短信数据
DMS数据 车机数据
调研数据 ……
公众号/社群 微信小程序 APP 电商 官网 移动化工具
三方电商
在线展厅
控车服务
信息传递 置换评估
用车服务
看+选 买+用 置换
置换政策
置换咨询
会员管理
内容+活动管理 社群管理
积分+卡券管理
商城管理 客户之声
……
服务响应 在线客服
客户跟进 服务推送
主动传播 服务提醒
……
资讯服务
用户社区
活动互动
内部
管理
DMS 内部管理 智慧中台/营销自动化 关联方系统
备件订货看板 上牌管理 返利管理 用户之声管理 7+x数字营销平台 市场分析 ADP/管家服务 CRM 投放/监测
……
……
…… ……

7. APP/小程序
CRM
一方数据
官网/官微
二方线索数据
广告监测数据
二方数据
二方标签数据
用户画像数据
线索增强数据
三方数据
Call Center
用户数据平台CDP
增长分析
营销自动化MA DMP
数据接入
Data Lake
数据预处理
用户标签
OneID
标签管理
客户360视图
模型管理
用户分群
受众计算 人群放大
人群洞察
标签体系
数据集成与数仓建模 客户画像 用户分群
来源分析
路径分析 漏斗分析
留存分析
数据看板：企业大屏
热图分析 分布分析
内容分析 用户分析
人群圈选
策略配置
活动执行
效果闭环分析
营销模板 创意素材
PUSH
H5 弹窗
外呼
Email
短信
微信公众号
数据驱动个性化营销 数据驱动广告优化
营销渠道
活动管理
活动效果 媒体表现
素材管理
受众选择
人群分析 归因分析
账号管理 对账报表
广告投放
1 2 3
4 5 6

8. 主机厂私域体系建设 & 运营
“私域建设 + 车联网”触达运营用户-实现收益增长
营销自动
化-MA 车联网运营
销售顾问
企微助手
/App
超级车主运营平台 渠道管理平台
经销商DMS
销售与服务管理系统
服务顾问
企微助手
/App
增值服务平台
渠道协同支持系统
私域：
微信/小程序
生态
公域流量
车主运营：
私域：
社群/车主
APP/官网等
• 车主线索
• 车主沟通
• 车主关怀
• 车主服务
• 车主营销
• 车主积分
电商运营
CDP
客户360视图 车辆360视图 客户画像分析
车厂运营分析 经销商经营分析 集团运营分析
出行平台服务
权益服务
异业服务
互联网增值
金融服务
电商服务
二手车平台接入
……

9. 超级车主运营
吸 引 新 老 车 主 转 换 成 为 新 品 牌 会 员 优 化 体 验 提 升 价 值 转 化
降 低 现 有 流 失 率 提 升 用 户 粘 性
风格定位
以服务为工作核心，通过平台化、个性化运营，优化客户体验、提升客户粘性、培育忠诚客户
车主服务组合 社群+内容+活动运营 用户运营
主要运营内容
会员运营收益
经销商专属服务 客户心声
车辆服务 客户服务
KOC培育
精准活动运营
资讯内容
积分商城
强化服务类图文内容，让内容更加吸引人，
增加经销商专属服务推送。
提升现有互动形式，让互动形式更加有趣。增加现有奖品种
类，以及刺激程度。增加用户特权类活动。
通过卡券等积分权益，促进客户在品牌电商、返厂、
转增换等消费价值转化，及口碑传播的品牌价值转化
注册转化 增强粘性 价值转化
CDP平
台支持
转介绍权益
售后服务包
维保折扣券
VIP会员卡
全能APP 微信公众号+小程序 积分商城 电商 DMS……
车主信息 会员基础信息 会员标签 会员偏好 车辆信息 用车维保信息 金融保险信息……
平台
数据
用户标签+用户画像
用户策略 会员成长+积分体系
统一会员体系

10. 超级车主权益资源
会员生活权益
影音娱乐
游戏/阅读
餐饮
购物
旅游出行
垂直汽车服务权益
维修/养护服务
配件/周边服务
保险服务
能源服务
金融服务
会员权益
优酷、爱奇艺、网易.、
咪咕、.喜马拉雅等
星巴克、喜茶、哈根达
斯、好利来等
天猫超市、京东E卡、
网易严选、沃尔玛等
滴滴出行、曹操专车
携程旅游等
洗车服务、特惠养车、
赤兔养车、乐车邦等
车辆加油卡、车辆充电
等
人保车险、货运无忧、
车主无忧、黑牛蹭险等
平安车抵贷、京东金融等
汽车延保、、人保车险等
Q币值/网易一卡通/盛大
点券/中信会员等
统计时间： 2019.6.16-2020.615
会员
会员发展
营销费用
会员任务营销
费用
会员消费收
入统计
会员任务收
益
会员整体
ROI统计(减
去内部费
用）
会员任务ROI
统计
ROI与营销费
用曲线
一级会员 53.43 12.43 120.69 30.43 16.83% 23.53% 查看详情
二级会员 80.63 10.93 163.82 35.32 18.34% 28.62% 查看详情
会员增长体系评估
与经营分析测算系统