Door consequente integratie van verhuizersalerts en unieke identificatiesleutels in de huidige processen slaagt VAB erin om op een efficiënte manier contact te houden met de klant en aldus een snellere conversie tot lidmaatschap te genereren. Door accurate lokalisering en
geocodering van pechgevallen verhoogt de kwaliteit van de dienstverlening
This document provides 12 frequently asked questions about email marketing in Belgium. Some key points include:
- Average open rates for prospecting emails are 15% while client emails have 25% open rates. Re-emails see half the open rate of the original email.
- Profile data like age, gender and location have the biggest impact on email performance, influencing open and click rates by 50%.
- Content is also very important, with incentive emails generating click rates 3 times higher than informational emails.
- Calculating ROI is important to determine if email marketing is financially positive based on factors like conversion rates and customer value. If done well with the right metrics and creative, email can provide a positive ROI.
This document summarizes research on e-coupon usage and consumer behavior. It includes the following key points:
1) A survey of over 1,000 consumers found that 95% had a positive view of e-coupons and 11% forwarded the offers to others.
2) 51% of consumers who received e-coupons printed them, and 68% redeemed the coupon during their next store visit.
3) Analysis of e-coupon printing behavior identified profiles of frequent printers, including families with children, older consumers, and retired individuals living in residential neighborhoods.
Van surfer naar koper en terug connecting the dotsBisnode Belgium
The document discusses connecting online and offline customer data and interactions to improve marketing efforts. It addresses challenges like identifying valuable customers across channels, understanding declared and undeclared customer behavior online, and getting online window shoppers to visit physical stores. The opportunity lies in collecting diverse data, qualifying customers, segmenting them based on business and consumer factors, and creating multi-channel marketing programs tailored to segments. This requires integrating customer data and conversations across channels and systems to develop a holistic understanding of customers.
1) E-coupons can be both a tactical and strategic instrument for brands, boosting short-term sales while also building long-term customer relationships through personalized communication and coupon-linked consumer data collection.
2) GS1 Belgium has established a new e-couponing standard to limit fraud which requires consumer registration and certification of technical platforms like WDM Belgium/Permesso.be's.
3) WDM Belgium/Permesso.be offers an end-to-end e-couponing solution including media campaigns, a GS1-certified technical platform, and database build up through consumer registration and coupon use tracking.
Marketing Day 2012: 4.000 choukes die overtuigenBisnode Belgium
"The proof of the pudding is in the eating." In 2011 lanceerde bpost haar vernieuwd pakketaanbod en werd bpack boven het doopvont gevonden. Op het campagnemenu stonden diverse acties om de verschillende oplossingen te lanceren en te promoten, waarbij bpack sprint het startschot mocht geven.
En hoe kon bpack sprint zijn efficiëntie en betrouwbaarheid beter bewijzen dan ze te laten testen door Belgische bedrijven? Met een mix van above en below the line-campagnes en on- en offline technieken, konden duizenden nieuwe businesscontacten - soms letterlijk - van het aanbod proeven. De vele tweets, facebookposts en andere reacties bewezen dat dit een gesmaakte actie was.
Is there still room for innovation in email marketing? Bisnode Belgium
This document discusses the history and future of email marketing. It notes that 1994 marked the birth of modern email marketing with the first true email marketing campaigns. It then provides a timeline of key developments in email from 1971 to today. The document argues that while email marketing currently offers advantages over other channels in terms of cost and personalization, its future is uncertain. It proposes eight requirements for the future of email marketing, including better targeting, personalization, timing of messages, and integration with other channels. The document advocates for a new generation of "disruptor" email marketers to drive innovation in the channel.
This document discusses key email marketing metrics and how to track them. It explains that clickthrough rate is the most important metric to measure engagement. While open rate is still important, it is not as reliable a metric due to variations in how emails are opened. Delivery rate depends on list quality so maintaining a clean list is important. The document also covers how to calculate conversion rates from email campaigns.
Presentation of Florent Diverchy, digital consultant at Bisnode, during the Social Media Day Academy "Social Monitoring & Social ROI" on June 15th 2016
This document provides 12 frequently asked questions about email marketing in Belgium. Some key points include:
- Average open rates for prospecting emails are 15% while client emails have 25% open rates. Re-emails see half the open rate of the original email.
- Profile data like age, gender and location have the biggest impact on email performance, influencing open and click rates by 50%.
- Content is also very important, with incentive emails generating click rates 3 times higher than informational emails.
- Calculating ROI is important to determine if email marketing is financially positive based on factors like conversion rates and customer value. If done well with the right metrics and creative, email can provide a positive ROI.
This document summarizes research on e-coupon usage and consumer behavior. It includes the following key points:
1) A survey of over 1,000 consumers found that 95% had a positive view of e-coupons and 11% forwarded the offers to others.
2) 51% of consumers who received e-coupons printed them, and 68% redeemed the coupon during their next store visit.
3) Analysis of e-coupon printing behavior identified profiles of frequent printers, including families with children, older consumers, and retired individuals living in residential neighborhoods.
Van surfer naar koper en terug connecting the dotsBisnode Belgium
The document discusses connecting online and offline customer data and interactions to improve marketing efforts. It addresses challenges like identifying valuable customers across channels, understanding declared and undeclared customer behavior online, and getting online window shoppers to visit physical stores. The opportunity lies in collecting diverse data, qualifying customers, segmenting them based on business and consumer factors, and creating multi-channel marketing programs tailored to segments. This requires integrating customer data and conversations across channels and systems to develop a holistic understanding of customers.
1) E-coupons can be both a tactical and strategic instrument for brands, boosting short-term sales while also building long-term customer relationships through personalized communication and coupon-linked consumer data collection.
2) GS1 Belgium has established a new e-couponing standard to limit fraud which requires consumer registration and certification of technical platforms like WDM Belgium/Permesso.be's.
3) WDM Belgium/Permesso.be offers an end-to-end e-couponing solution including media campaigns, a GS1-certified technical platform, and database build up through consumer registration and coupon use tracking.
Marketing Day 2012: 4.000 choukes die overtuigenBisnode Belgium
"The proof of the pudding is in the eating." In 2011 lanceerde bpost haar vernieuwd pakketaanbod en werd bpack boven het doopvont gevonden. Op het campagnemenu stonden diverse acties om de verschillende oplossingen te lanceren en te promoten, waarbij bpack sprint het startschot mocht geven.
En hoe kon bpack sprint zijn efficiëntie en betrouwbaarheid beter bewijzen dan ze te laten testen door Belgische bedrijven? Met een mix van above en below the line-campagnes en on- en offline technieken, konden duizenden nieuwe businesscontacten - soms letterlijk - van het aanbod proeven. De vele tweets, facebookposts en andere reacties bewezen dat dit een gesmaakte actie was.
Is there still room for innovation in email marketing? Bisnode Belgium
This document discusses the history and future of email marketing. It notes that 1994 marked the birth of modern email marketing with the first true email marketing campaigns. It then provides a timeline of key developments in email from 1971 to today. The document argues that while email marketing currently offers advantages over other channels in terms of cost and personalization, its future is uncertain. It proposes eight requirements for the future of email marketing, including better targeting, personalization, timing of messages, and integration with other channels. The document advocates for a new generation of "disruptor" email marketers to drive innovation in the channel.
This document discusses key email marketing metrics and how to track them. It explains that clickthrough rate is the most important metric to measure engagement. While open rate is still important, it is not as reliable a metric due to variations in how emails are opened. Delivery rate depends on list quality so maintaining a clean list is important. The document also covers how to calculate conversion rates from email campaigns.
Presentation of Florent Diverchy, digital consultant at Bisnode, during the Social Media Day Academy "Social Monitoring & Social ROI" on June 15th 2016
Customer profiling and qualification based on external dataBisnode Belgium
The document discusses how external customer data can be used to better profile and qualify customers. It provides examples of how a retailer can use external socio-demographic data to better target high-income customers for premium brands, and how a fashion retailer can use address verification data to identify customers and offer open invoice/post-paid options. External customer data combined with online data can help personalize engagement, boost dialogue, recognition, and interaction, and enable smarter business decisions.
3 trends: how to adapt your organisation in a changing world?Bisnode Belgium
This document discusses how organizations can adapt to changing customer demands. It emphasizes becoming a customer-focused organization by putting the customer at the center, a data-driven organization by making data actionable, and enabling relevant omnichannel communication through technology. The key is for IT and business teams to cooperate with a vision of using technology to enhance the customer experience.
SOCIAL CRMHow to stop playing and link social media to ROIBisnode Belgium
The document discusses how to link social media to ROI through social CRM. It provides a brief history of direct marketing and CRM from the 1990s to present. The CEO's primary budget is allocated to the core business, with winners getting funding. Social media must justify its budget and ROI. Measuring social ROI involves tracking social costs and revenues. Opportunities for social CRM include persona segmentation, reactive/predictive trigger campaigns using customer data. Integrating social data into a CRM allows for mobile and social campaign optimization. The future involves SOLOMO CRM combining local, mobile and social channels. Companies are advised to implement social CRM to capitalize on these opportunities.
Fundraising day 14 05 2013 bisnode data driven fundraising_isabel baertBisnode Belgium
This document discusses how data-driven fundraising and marketing can maximize results. It emphasizes creating a single supporter view by connecting offline and online supporter data, including social media profiles. Connecting these dots allows for more consistent, personalized communication across channels. Case studies show how combining data sources helped identify supporters, convert petition signers to donors, and send targeted birthday messages. Analyzing transaction data through RFM segmentation was recommended to improve customer lifetime value for a photo company client. The key is using data to better understand supporters and improve engagement at each stage of the supporter journey.
This document discusses using sociological principles to optimize email subject lines. It proposes a 7-step process: 1) Create 4 subject lines targeting different triggers like value, social influence, change; 2) Test the lines; 3) Create a knowledge base of what works; 4) Use past data to optimize future campaigns; 5) Personalize lines for known individuals; 6) Recommend lines for new people based on similar profiles; 7) Adapt recommendations in real-time based on results. The goal is to categorize subject lines, build understanding over time through testing and data, and continuously optimize performance.
The document provides an agenda and overview for a digital marketing workshop hosted by Bisnode Belgium. The agenda covers topics such as digital campaigns, subject line testing, social CRM, and optimization. The presentation is given by Florent Diverchy, a digital business consultant at Bisnode with 10 years of experience. He discusses different players in the digital world and their roles, as well as Bisnode's approach to optimizing digital campaigns through segmented testing and analytics.
Philippe Arnauts from Bisnode on Social CRM - Social Media Academy 7 March 2013Bisnode Belgium
Social CRM connects customer data from social media platforms to optimize marketing campaigns. It allows listening to customers, engaging with them across channels, and analyzing data to improve relevance. The document demonstrates how social login can enrich customer profiles by linking them to Facebook data like interests and social connections. This helps target campaigns more effectively and gain a single customer view across online and offline data.
Presentatie DDAY DATA Concentra: (weg)wijs in data (NL)
Marc Cox, Concentra & Sigrid De Gelas, Bisnode
Hoe kan je op een snelle, intuïtieve en gebruiksvriendelijke manier omgaan met je eigen (prospectie)data? Met de 'Consumer Selector’ van Bisnode kan Concentra in slechts enkele muiskliks dm campagnes voorbereiden. Smarter together…
This document provides an overview of the annual fundraising seminar hosted by WDM Belgium. It includes an agenda for the day-long event, with presentations on digital fundraising and maximizing fundraising results through business intelligence, data management solutions, and consultancy services. Speakers include Beate Sørum, who will present on "Digital Fundraising - less magic, more hard work" in two parts. The document also advertises WDM Belgium's mission to help customers maximize sales and make better business decisions through data-driven insights and strategies.
CERAN: "Ready to take the plunge"
La démonstration que le direct marketing 360° reste une des méthodes les plus perspicaces en terme de ROI à l’heure du web et des nouvelles technologies.
Marketing day 2012: Transactional mail as part of your Media Banquet… it wor...Bisnode Belgium
Comment transformer son courrier administratif et/ou transactionnel en un réel outil de "customer experience" en l’intégrant dans sa stratégie et son canal de communication.
Marketing Day 2012 : Les seniors et les médias – Christophe Urvoy-Isaac & Cyr...Bisnode Belgium
86 % des seniors ne se sentent pas concernés par les messages publicitaires... alors qu’ils représentent 50% du pouvoir d’achat! Comment toucher les baby boomers? Tel est le challenge des marques.
Marketing day 2012: l'histoire d'un panda qui se muscle - Serge SchmitzBisnode Belgium
Pour affronter efficacement les enjeux environnementaux grandissants, le WWF doit continuer à croître en termes de moyens financiers privés. La forte notoriété du logo du WWF est un avantage mais elle est loin d’être suffisante.
Marketing Day 2012: the new media mix: the new rules of marketing & media pla...Bisnode Belgium
Marketing communications and media planning have been fundamentally altered by the explosive growth of digital media and mobile technologies. Although traditional channels like email and print media are not going away anytime soon, consumers increasingly demand that companies also interact with them on social networks, via tablets and mobile devices, and in ways that were not
possible just a few years ago.
Marketing Day 2012: E-commerce als onderdeel van een mediastrategie - David D...Bisnode Belgium
Onze consument wordt overladen met commerciële boodschappen en een veelheid aan producten. Er zijn ondertussen ontelbare mogelijkheden om hem te bereiken. We moeten dus keuzes maken.
Marketing Day 2012: consistente & geïntegreerde communicatie (Birger Vanacker)Bisnode Belgium
De manier waarop u met uw klanten communiceert, speelt een heel belangrijke rol in de perceptie die ze van u hebben. Een op uw doelgroep afgestemde, consistente manier van communiceren is uitermate belangrijk voor het vertrouwen dat klanten stellen in uw bedrijf. Consistentie zorgt niet alleen voor conversieverbetering (hoe consistenter de interacties, hoe hoger de conversie), maar ook voor klantvriendelijkheid (consistente ervaringen leiden tot gebruiksgemak en een positieve customer experience).
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...BBPMedia1
Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang.
Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten.
Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten?
Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...BBPMedia1
Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.
Customer profiling and qualification based on external dataBisnode Belgium
The document discusses how external customer data can be used to better profile and qualify customers. It provides examples of how a retailer can use external socio-demographic data to better target high-income customers for premium brands, and how a fashion retailer can use address verification data to identify customers and offer open invoice/post-paid options. External customer data combined with online data can help personalize engagement, boost dialogue, recognition, and interaction, and enable smarter business decisions.
3 trends: how to adapt your organisation in a changing world?Bisnode Belgium
This document discusses how organizations can adapt to changing customer demands. It emphasizes becoming a customer-focused organization by putting the customer at the center, a data-driven organization by making data actionable, and enabling relevant omnichannel communication through technology. The key is for IT and business teams to cooperate with a vision of using technology to enhance the customer experience.
SOCIAL CRMHow to stop playing and link social media to ROIBisnode Belgium
The document discusses how to link social media to ROI through social CRM. It provides a brief history of direct marketing and CRM from the 1990s to present. The CEO's primary budget is allocated to the core business, with winners getting funding. Social media must justify its budget and ROI. Measuring social ROI involves tracking social costs and revenues. Opportunities for social CRM include persona segmentation, reactive/predictive trigger campaigns using customer data. Integrating social data into a CRM allows for mobile and social campaign optimization. The future involves SOLOMO CRM combining local, mobile and social channels. Companies are advised to implement social CRM to capitalize on these opportunities.
Fundraising day 14 05 2013 bisnode data driven fundraising_isabel baertBisnode Belgium
This document discusses how data-driven fundraising and marketing can maximize results. It emphasizes creating a single supporter view by connecting offline and online supporter data, including social media profiles. Connecting these dots allows for more consistent, personalized communication across channels. Case studies show how combining data sources helped identify supporters, convert petition signers to donors, and send targeted birthday messages. Analyzing transaction data through RFM segmentation was recommended to improve customer lifetime value for a photo company client. The key is using data to better understand supporters and improve engagement at each stage of the supporter journey.
This document discusses using sociological principles to optimize email subject lines. It proposes a 7-step process: 1) Create 4 subject lines targeting different triggers like value, social influence, change; 2) Test the lines; 3) Create a knowledge base of what works; 4) Use past data to optimize future campaigns; 5) Personalize lines for known individuals; 6) Recommend lines for new people based on similar profiles; 7) Adapt recommendations in real-time based on results. The goal is to categorize subject lines, build understanding over time through testing and data, and continuously optimize performance.
The document provides an agenda and overview for a digital marketing workshop hosted by Bisnode Belgium. The agenda covers topics such as digital campaigns, subject line testing, social CRM, and optimization. The presentation is given by Florent Diverchy, a digital business consultant at Bisnode with 10 years of experience. He discusses different players in the digital world and their roles, as well as Bisnode's approach to optimizing digital campaigns through segmented testing and analytics.
Philippe Arnauts from Bisnode on Social CRM - Social Media Academy 7 March 2013Bisnode Belgium
Social CRM connects customer data from social media platforms to optimize marketing campaigns. It allows listening to customers, engaging with them across channels, and analyzing data to improve relevance. The document demonstrates how social login can enrich customer profiles by linking them to Facebook data like interests and social connections. This helps target campaigns more effectively and gain a single customer view across online and offline data.
Presentatie DDAY DATA Concentra: (weg)wijs in data (NL)
Marc Cox, Concentra & Sigrid De Gelas, Bisnode
Hoe kan je op een snelle, intuïtieve en gebruiksvriendelijke manier omgaan met je eigen (prospectie)data? Met de 'Consumer Selector’ van Bisnode kan Concentra in slechts enkele muiskliks dm campagnes voorbereiden. Smarter together…
This document provides an overview of the annual fundraising seminar hosted by WDM Belgium. It includes an agenda for the day-long event, with presentations on digital fundraising and maximizing fundraising results through business intelligence, data management solutions, and consultancy services. Speakers include Beate Sørum, who will present on "Digital Fundraising - less magic, more hard work" in two parts. The document also advertises WDM Belgium's mission to help customers maximize sales and make better business decisions through data-driven insights and strategies.
CERAN: "Ready to take the plunge"
La démonstration que le direct marketing 360° reste une des méthodes les plus perspicaces en terme de ROI à l’heure du web et des nouvelles technologies.
Marketing day 2012: Transactional mail as part of your Media Banquet… it wor...Bisnode Belgium
Comment transformer son courrier administratif et/ou transactionnel en un réel outil de "customer experience" en l’intégrant dans sa stratégie et son canal de communication.
Marketing Day 2012 : Les seniors et les médias – Christophe Urvoy-Isaac & Cyr...Bisnode Belgium
86 % des seniors ne se sentent pas concernés par les messages publicitaires... alors qu’ils représentent 50% du pouvoir d’achat! Comment toucher les baby boomers? Tel est le challenge des marques.
Marketing day 2012: l'histoire d'un panda qui se muscle - Serge SchmitzBisnode Belgium
Pour affronter efficacement les enjeux environnementaux grandissants, le WWF doit continuer à croître en termes de moyens financiers privés. La forte notoriété du logo du WWF est un avantage mais elle est loin d’être suffisante.
Marketing Day 2012: the new media mix: the new rules of marketing & media pla...Bisnode Belgium
Marketing communications and media planning have been fundamentally altered by the explosive growth of digital media and mobile technologies. Although traditional channels like email and print media are not going away anytime soon, consumers increasingly demand that companies also interact with them on social networks, via tablets and mobile devices, and in ways that were not
possible just a few years ago.
Marketing Day 2012: E-commerce als onderdeel van een mediastrategie - David D...Bisnode Belgium
Onze consument wordt overladen met commerciële boodschappen en een veelheid aan producten. Er zijn ondertussen ontelbare mogelijkheden om hem te bereiken. We moeten dus keuzes maken.
Marketing Day 2012: consistente & geïntegreerde communicatie (Birger Vanacker)Bisnode Belgium
De manier waarop u met uw klanten communiceert, speelt een heel belangrijke rol in de perceptie die ze van u hebben. Een op uw doelgroep afgestemde, consistente manier van communiceren is uitermate belangrijk voor het vertrouwen dat klanten stellen in uw bedrijf. Consistentie zorgt niet alleen voor conversieverbetering (hoe consistenter de interacties, hoe hoger de conversie), maar ook voor klantvriendelijkheid (consistente ervaringen leiden tot gebruiksgemak en een positieve customer experience).
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...BBPMedia1
Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang.
Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten.
Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten?
Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...BBPMedia1
Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...BBPMedia1
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Met een spontane merkbekendheid van 1% en bezoekintentie van 3% onder het Nederlands publiek was de verbouwing van het museum het uitgelezen moment om de merkstrategie, visuele identiteit en communicatie te vernieuwen. Met als doel, het Rembrandthuis een eigen plek te geven in het museale umfeld en onlosmakelijk te verbinden met Amsterdam. Net als in het museum zetten we niet alles op de schop, maar gingen we terug naar de kern: Rembrandt en zijn huis. In de case bespreken we het proces en laten we zien hoe dit een groot verschil maakte zowel in als extern.
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...BBPMedia1
Recent lanceerde Jaarbeurs haar nieuwste campagne ‘Congrescoaches’. Doel: Jaarbeurs onderscheiden als dé congres- en vergaderlocatie van Nederland. In zogenaamde congreshacks delen Jaarbeurs accountmanagers, in de campagne omgedoopt tot congrescoaches, hun ervaring met organisatoren van congressen en kleinere evenementen. Een verrassende campagne waarin niet Jaarbeurs als locatie centraal staat, maar op een persoonlijke manier waardevolle kennis gedeeld wordt. Esther Driessen en Mayen van Luttikhuizen nemen je mee in de wereld van Jaarbeurs; een wereld waarin de concurrentie groot is en jezelf een gezicht geven van essentieel belang is.
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Het belang van het vasthouden aan een eigen strategie, identiteit en DNA om zo een 135 jaar oud kledingmerk, wat mega hip is onder jongeren, bestaanszekerheid te geven om nog jaren vele hardwerkende mannen en vrouwen te beschermen en bedienen met werkkleding.
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...BBPMedia1
Ontdek hoe De Telegraaf webshop een reis doormaakte in marketing automation, van tijdrovende handmatige processen naar geavanceerde automatisering. Leer hoe ze hun e-mailmarketing hebben getransformeerd, met als resultaat aanzienlijke tijdsbesparing, een verhoogde omzet en een efficiënter retentieproces.
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...BBPMedia1
Bram introduceert die QR-code van GS1, die eind 2027 de huidige barcode gaat vervangen. Deze slimme QR-code biedt enorm veel mogelijkheden; je kunt de reis van het product laten zien, door de hele keten heen. Van productie tot de consument en hoe te recyclen. In de presentatie nemen we je mee wat de QR-code van GS1 jou aan voordelen kan bieden. Dopper is een van de eerste bedrijven die de QR-code van GS1 daarvoor inzet. Renske Thelosen – Van Daalen, Marketing Manager bij Dopper, vertelt over hun innovatieve aanpak en uitwerking voor o.a. het Digital Product Passport.
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...BBPMedia1
Personalisatie, AI, programmatic, … dit zijn veelgehoorde trends waar je wat mee wilt en moet. Maar hoe transformeer je van een succesvol maar ‘traditioneel’ ingericht merk naar een digitale organisatie, gericht op relevantie? Dit doe je niet door alleen achter trends aan te hollen, maar volgens een gedegen strategie stap voor stap digitaal te groeien.
Aan de hand van het De Nieuwe Zaak maturity model legt Marlies Wilms Floet, Digitaal Strateeg, uit hoe je dit aanpakt. Vervolgens geeft Floor Alblas, Marketing & E-commerce Manager van het succesvolle schoenenmerk Wolky, je een inkijk in hun proces, voorbeelden van de stappen en concrete handvatten waar je morgen mee aan de slag kan.
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
Marketing Day 2012: verbetering van datakwaliteit inclusief de implementatie van geolocalisatie – Jan Creten en Jo Heirman
1. Verbetering van datakwaliteit en
implementatie van geolocalisatie
Snellere conversie tot VAB-lidmaatschap èn snellere service
Jan Creten, Marketing Manager, VAB
Jo Heirman, Director CRM Consultancy, Proximity BBDO
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
2. Agenda
Business behoefte
Aanpak
Hoe is het communicatieproces
voor renewal geoptimaliseerd
Hoe is het proces van localisering
pechgeval geoptimaliseerd
Next steps
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
4. Mission statement
VAB is een innovatieve en
kwaliteitsvolle onderneming
die, als een onafhankelijke en
betrouwbare organisatie,
zekerheid, bescherming
en levenscomfort nastreeft
voor haar leden en klanten,
thuis, onderweg en op reis, en
zijn kerncompetenties
commercialiseert in een b2b-
markt.
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
5. Totale
mobiliteitsgarantie
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
6. De B2C-strategie van VAB
Zekerheid
Veiligheid
Betrouwbare en kwaliteitsvolle
informatie, producten en diensten
Een sterke binding met een club met
praktische ledenvoordelen.
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
7. Hoe die missie uitwerken?
Focus op core: bijstand auto – reizen (vrije tijd) – thuis
Diversificatie
Toevoegen van waarde
Webplatform voor acquisitie, interactie, beleving,
contact en community
CRM
Partnerships in co-branding en joint-promotions
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
8. Business behoefte
Betere ROI in lidmaatschapshernieuwing
• Het opzetten van een systematiek ter ondersteuning van het
continu onderhouden van bestaande, nieuwe en gewijzigde
gegevens
• Een betere mix van offline en online dm (channel preference)
• Verbeteren van de campagnetools
• De kostenefficiëntie van de actuele dm-benadering verhogen
• Meer “getarget” communiceren
Optimalisatie pechverhelping
• Snelle en accurate localisering pechgeval
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
10. Basisfilosofie
Het is niet aangewezen om in de huidige
systemen grote aanpassingen uit te voeren
Creatie van een “MDM-proces”, geïntegreerd in
bestaande systemen
• Eenmalige opkuis
• Gevolgd door een proces van permanente
datakwaliteit
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
13. Proces klanten contacten
Lidmaatschap vervalt automatisch na verstrijken geldigheidsperiode
Schriftelijke verwittiging door VAB vóór vervaldatum.
Betaling zorgt automatisch voor hernieuwing
Betalen met domiciliëring: 25 %
Betalen zonder domiciëring: 75 %
• Pechbijstand :
Hernieuwingsbrief 0 (6 maanden voor vervaldatum)
Hernieuwingsbrief 1 tem 4 (1 jaar na datum)
E-mail alert (vlak voor vervaldatum)
• Reisbijstand :
Hernieuwingsbrief 1 tem 3
UITmagazine: 11 keer per jaar naar +/- 300 000 adressen
+/- 14 mailings / klant / jaar
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
14. Hernieuwingsflow
e-mail 0 e-mail 1
10 weken 2 weken
voor voor
vervaldag vervaldag
Brief 0 Brief 1 Rem 1 Rem 2 Rem 3 Rem 4 / prosp.
4 maanden 6 weken 5 werkdagen 1 maand 2 maanden 20% korting als
voor voor na vervaldag na na reactie voor
vervaldag N vervaldag
N N N N
vervaldag vervaldag <datum>
Brief Brief one-to-one Brief met Brief Brief met Brief met
domiciliëringsaanbod segmentatie met leaflet enquête folder
met leaflet incentive folder usp’s
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
15. Betere efficiency en ROI in
reminderproces
Klant met zo weinig mogelijk reminders laten hernieuwen
Verhuizersadressen updaten en dubbels herleiden
Beter adressenbestand, retours UITmagazine
Hoe:
• Integratie movers alerts
• Eenduidige identificatie klant
• (initial clean up en implementatie van unieke keys en movers
alerts in het dataproces)
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
16. WDMB Individuele sleutel
Unieke ID gelinkt aan een persoon, onafhankelijk van een adres en stabiel in tijd.
5VAE2
Maria Dupont CURRENT Maria Dupont
Beertsestraat 45, ADDRESS Beertsestraat 45,
1500 Halle 1500 Halle
5VAE2
5VAE2
Maria Dupont OLD Maria Dupont
Ijzerstraat 5, ADDRESS Ijzerstraat 5,
1040 Brussel 1040 Brussel
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
17. WDMB Gezinssleutel
Unieke ID gelinkt aan een groep van personen en onafhankelijk van een adres
• De Gezinssleutel is stabiel in tijd zo lang als de groep van personen dezelfde blijft
• Wanneer er iets verandert bij de groep van personen (geboorte, een kind die het huis verlaat, ...), dan zal
de Gezinssleutel veranderen
5VAE2 9FB4T
Maria Dupont CURRENT Maria Dupont
Beertsestraat 45, ADDRESS Beertsestraat 45,
1500 Halle 1500 Halle
5VAE2
1VRL3 9FB4T
Jan Peeters CURRENT Jan Peeters 9FB4T
Beertsestraat 45 ADDRESS Beertsestraat 45
1500 Halle 1500 Halle
1VRL3
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
18. Geautomatiseerd proces voor sleutel toekenning en Verhuizers update
Step 1 Step 2 Weekly Step 3
Customers Customers Customers
Database Database Database
All records
NAL + Ind Key YES
Ind Key Ask detail on the
Movers = changes for the
Flag Ind Key db ? selected records
All
records For the event
NAL All the individual Keys
WDM Belgium WDM Belgium WDM Belgium
Reference files Reference files Reference files
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
19. ROMI
“Zelfs in het meest softe scenario
is de business case positief”
Verminderen postretours mailings (facturatie, administratie,
commerciële communicatie – incl reminders, opvolging, …)
Verminderen dubbels (mailings, imago, klantentrouw)
Verminderen postretours UitMagazine (druk- en portkosten)
Vermijden achterstallige of “verloren” lidgelden
Optimaliseren kwaliteit db, die in commercialisatie meer geld
waard wordt (VAB-Mediaregie en listbroking)
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
20. Details ROI: inventarisatie
• Aantal mailings renewal: 374.000 brieven
– automatische renewal: 180.000 adressen (geen briefwisseling)
– gedomicilieerden: 47.000 adressen (idem)
– gesegmenteerd dm-programma:
Brief 0 (upsell-voorstel)
Brief 1 (voorstel renewal)
Email-alert
Reminders 1, 2, 3
Reminder 4 (1 of meerdere jaren na vervaldatum)
– kost renewal: 455.000€
– kost bevestigingspakketten (440.000 lidkaarten): 360.000€
• UitMagazine: 11 keer per jaar 300.000 ex = 3,3 mio mailings/jaar
• VAB-Tankkaart: jaarlijkse overzichten verbruik naar 50.000 leden
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
21. Details ROI: win
• Opsporen van vroeger niet gedetecteerde movers: 3% van het adressenbestand
• Mutapost na reminder 1 niet meer nodig
• Beduidend minder nazendingen UitMagazine (niet ontvangen)
• Detectie van dubbele adressen UitMagazine (oplagevermindering)
• Slechts 1 UitMagazine per gezin
• Uitsparen rappelmailings (dubbele klantenID’s)
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
22. Hoe is het proces van localisering
pechgeval geoptimaliseerd?
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
23. Proces pechverhelping
• Adres van pechgeval komt binnen in
alarmcentrale en wordt gedispatcht naar
de meest dichtbije VAB pechverhelper
Snel en accuraat localiseren pechgeval
ROI en efficiëntie
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
24. Hoe snel en accuraat
pechgeval localiseren
Integratie adresstandardisatietool Road 65
• Optimalisatie & standaardisatie
bestaande database
• Integratie binnen operationeel systeem
(oa pechgevallen binnen call center - alarmcentrale)
• Exacte lokatie van pech wordt digitaal doorgegeven
aan de wegenwachter: efficiëntiewinst
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC
26. Verdere ontwikkelingen in de
CRM-planning
Preferred Channel en Campaign Management:
• Dialoog met de consument via preferent kanaal
• E-mail integratie
• Efficiëntieverhoging en informatieverbetering
Community Bonding
• Bestaande klanten beter leren kennen : “declared” en
“proven” interesses
• Prospecten: laagdrempelige identificatie en data mining
Opbouw conversatie tussen VAB en leden/klanten of leden
onderling
Mday2012 ׀ 2102/30/22 ׀JC