"Markedsføring i Sosiale Medier: Hvordan komme igang?" Presentasjon til Destinasjonsforum 11.03.09, arrangert av NHO Reiseliv og BIT Reiseliv i fellesskap.

1. SOSIALE MEDIER -hvordan komme i gang? NHO Reiselivs Destinasjonsforum, Radisson SAS Hotel Scandinavia, 11. mars 2009. Katrine Mosfjeld, Avdelingssjef Turistinformasjonene, VisitOSLO as www.visitoslo.com

2. VisitOSLO as Destinasjonsselskap for Oslo Ferie- fritidsmarkedsføring Internasjonale kongresser Informasjon og vertskapsfunksjon Eiet av reiselivsnæringene selv Finansieres av Reiselivsnæringen i Oslo Oslo kommune Egeninntekter Offentlige Prosjektmidler  Få midler og mange oppgaver…

3. Agenda Sosiale medier – hva, hvordan og hvorfor? Hva sier forskning og erfaringer om fenomenet? Frykten for en dårlig omtale Hvordan komme i gang?

4. VisitOSLOs visjon VisitOSLO skal ha den ledende rollen i arbeidet med å posisjonere og profilere Oslo som besøksmål

5. VisitOSLOs misjon VisitOSLO skal bidra til utvikling av kultur og næringsliv i Osloregionen.

6. Social Media Marketing Den tyngste og viktigste trenden innen markedsføring, defineres slik av Jens Traenhart i Chameleon Strategies: ” Any marketing whereby you empower consumers to tell your brand’s story by sharing their own opinions , texts, images, and videos with one another ”

7. What is social media marketing anyway? (Mike Moran) Social media marketing is any way you can get attention for your message using people connected to the Internet People + message + Internet = social media marketing

8. Sosiale medier – virkemidler og arenaer Anbefalinger Rangeringer Omtaler Billeddeling Filmdeling Blogger Forum Nettsamfunn Miniblogg Wikis Liker/ liker ikke eDistribusjon

9. Hvorfor deler vi? Selvhevdelse Rådgi hverandre Sosial samvittighet Rose tilbyder Straffe tilbyder Påvirke Produktutvikle Skaffe kontakter Pleie kontakter Premier

10. Forskning og erfaringer Comment by Scott McNeely 2008-02-04 17:49:55 Here’s something I can share. For many people it’s obvious that user-generated content (such as product reviews, ratings, etc). are critical for both the SEO benefits and the site-side conversion benefits. If you’re still on the fence, I can share this statistic: when we launched user reviews at www.viator.com (online travel tours & activities booking site) we saw a 61% increase in conversion (yes, 61%!) for customers who read a user review . And it didn’t necessarily matter that the review was glowing or just so-so .

11. VisitOSLOs erfaringer Konverteringen økte i takt med ”kritisk masse” av ratinger og omtaler. 85% flere ender med kjøp nå, enn før dette innholdet.

12. Forskning… TripAdvisor-studie viser ingen tegn på forfalskninger av gode/ dårlige omtaler Kombinasjonen av destinasjonenes redaksjonelle profil og brukernes egne anbefalinger oppnår høyest troverdighet i ny studie 75-85% av alle ratinger er positive viser en serie studier Visitoslo.com  90%

13. Hørt fra kolleger… Undersøkelser viser at bare 17 % av online kunder har tillit til markedsførerne, mens hele 78 % sier at de stoler mest på informasjon og anbefalinger gitt av andre brukere (Inkery Starry, internettsjef i det Finske Turistråd)

14. I praksis:

15. Det handler om å legge til rette for at kundene kan anbefale det som er bra med våre produkter! Omtale av Voksenåsen Hotell, på visitoslo.com

16. -og la kundene si ifra når det ikke er som det skal Overvåk tilbakemeldingene Utbedre når nødvendig ” Owners comment”

17. Frykten for en dårlig omtale… -lever i beste velgående! Bruk litt tid på å spre kunnskap om fenomenet BSI Gir troverdighet Billig kvalitetssikring Kan bidra til å øke konvertering -gjestene mener det de mener likevel, og forteller det i alle andre kanaler!

18. FØR du går igang Forankre tiltak hos ledelsen Kompetanseutvikle Suksesshistorier Forskning En absolutt nødvendighet! Forankre tiltak i styret Kompetanseutvikle Informer næringene Ikke tema til diskusjon Kompetanseutvikle bransje La bransjen bidra!

19. Hvordan komme i gang? Lær av andre! British Colombia case Start med kolleger Kompetanseutvikle De første bidragsytere Utvid med andre du har tillit til Så har du struktur, form, nivå, som øvrige brukere vil etterligne SÅ slipper du alle til

20. Hvordan komme i gang? Spør etter positive bidrag Beste bildet Beste film Beste tekst Hva er bra med stedet? La andre brukere bedømme Velg arenaer, virkemidler og fremdrift

21. Sosiale medier – virkemidler og arenaer Anbefalinger Rangeringer Omtaler Billeddeling Filmdeling Blogger Forum Nettsamfunn Miniblogg Wikis Liker/ liker ikke eDistribusjon

22. Blog, British Colombia

23. Kombinere redaksjonelt innhold og brukerskapt innhold. B.C.

24. Tror du YouTube bare brukes av sær ungdom uten venner? Du tar feil hvis du ikke tror dette er noe for dere! Den enkleste, mest troverdige og minst stressende måten å få en produktdemo på. Eks Google Androide. http://www.youtube.com/watch?v=rS5o4v97Hqs

25. YouTube. Verdens nest mest brukte søkemotor i 2008. http://www.youtube.com/user/PureNewZealand

26. YouTube Lage egen kanal Lage små filmer og legge ut Som fra lokalbefolkning Oppfordre næring og lokale om å gjøre det samme Importere filmene til eget nettsted som brukerskapte Importer gode brukerskapte filmer Lag filmstream fra personalet

27. Brukerskapt innhold knyttet til produkter i bookingmotor og database

28. Nettsamfunn Kun de største klarer å holde liv i eget nettsamfunn Fokus på å gi merverdi for mennesker i de nettsamfunn de allerede er i Grupper Applikasjoner Ta med seg innhold til nettsamfunn Integrerte løsninger

29. Web 2.0: De små bedrifters revolusjon! YouTube: http://www.youtube.com/watch?v=wrHwXT923lA Rafting voss Fishing in Norway festival blogg oslo Web 2.0 åpner dører som tidligere har vært lukket for de små Nettopp de små som er interessante! WOM på steroider – betyr ingen ting at det har vært få gjester med få venner. De små har ofte kuriøse produkter, eksotisk, personlig. Og vanskelig å kjøpe, med mindre du får en personlig anbefaling!

30. Flickr.com Legg ut på flickr.com Egen kanal på flickr.com Importer fra flickr.com til egen web Masse gratis billedmateriale! Kjøpe bilder – med mer cred.

31. Utfordringer du kan forvente For LITE, ikke for mye innhold Kompetansegap internt Motstand i bransjen Moderering Tidsforbruk Negative omtaler

32. Motivere til deling av innhold Legg en plan for hvordan du raskt kan nå kritisk masse Hvilke virkemidler mot hvilke målgrupper Selvhevdelse Rådgi hverandre Sosial samvittighet Rose tilbyder Straffe tilbyder Påvirke Produktutvikle Skaffe kontakter Pleie kontakter Premier

33. Kommuniser hva du kan gjøre for dem, feks Nettsamfunn Egen web Egne trykksaker Media  Vær kreativ!

34. B.C: Premie med anerkjennelse…

35. Hva skal VisitOSLO gjøre? Ny sosial plattform og fullintegrering av BSI. Festivalblogg og bilder

36. Kobling mellom redaksjonelt og brukerskapt innhold

37. BIT Reiseliv prosjekt for nasjonal base for BSI Åpner for distribusjon av BSI sammen med redaksjonelt innhold Åpner for andre innsamlingskanaler og import til egen web Innsamlingsverktøy Gjennom egen CMS eller Gjennom TellUs/ databaseløsning

38. Kundene har overtatt makta. Heldigvis! Kundene har nå mest tillit til hverandre – og minst til oss markedsførere La kundene hjelpe deg Ved å selge deg! Ved å være kvalitetskontroll ” De små bedrifters revolusjon” (og vi er alle små…)

39. Generelt råd når vi jobber med web: ALT ER MULIG! 

40. [email_address]