1. “Expat Card” Projesi Bahçeşehir Üniversitesi | Reklamcılık ve Marka Yönetimi Yüksek Lisans | Doç. Dr. Serdar Pirtini Hazırlayan: Barbaros Şengüler, Cem Tolga Bayraktar, Funda Güngör, Şiler Sevinç

2. Expat Card | Giriş

3. Neden kredi kartı? Dünyada ve özellikle yüksek faiz oranları sebebiyle Türkiye’de kredi kartı oldukça kârlıbir bankacılık ürünüdür. Kredi kartları bankalara hem faiz hem de ücret ve komisyon geliri kazandırmakta; ayrıca çapraz satış olanakları sunarak müşteri kârlılığının yüksek olmasını sağlamaktadır. Expat Card | Giriş

4. Türkiye’de Mart 2009 sonu itibariyle bakıldığında; Kredi kartlarının sayısı 43 milyon 551 bin 53’e ulaşmış durumda. Kart pazarına genel bakış... Expat Card | Giriş

5. Kartları en çok Markette kullandık! Expat Card | Önemli Bilgi

6. Nakit yerine Kredi kartı... Nakitle alışverişin her geçen gün daha fazla yerine geçen kartlı ödeme sistemleri, son yıllarda değişen tüketici beklentilerine paralel olarak değişenhizmetleriyle dikkat çekiyor. Expat Card | Giriş

7. Kısaca... Kredi kartı artık Türk tüketicisinin olmazsa olmazlarından biri. Öyle ki BKM’nin verilerine göre kredi kartı harcamalarının 2009’un ilk çeyreğinde geçen yılın aynı dönemine göre %14 artışla 46 milyar TL’ye ulaşmış durumda. Expat Card | Giriş

8. Expat Card | Rekabet

9. Kredi Kartı Pastası iştah kabartıyor! Bu pastadan pay almak için birbirleriyle kıyasıya mücadele eden bankalar, kredi kartı müşterilerine finansal destek olmanın dışında, havaalanındaki lounge’lardan vale hizmetine, bedava alışverişten çekilişlere, tıbbi yardımdan bilgi hattına kadar daha pek çok alanda hizmet sunuyor. Expat Card | Rekabet

10. Yeni Expat Card’ı neler bekliyor? Kredi kartı pazarında pazar payı kazanmak oldukça güçtür. Nitekim dört büyük banka kredi kartlarıyla birlikte sundukları sadakat programları ve kurdukları mağaza ağları sayesinde önemli bir rekabet avantajı yaratmış; piyasaya sonradan girmek isteyen küçük bankaların başarılı olmasını engellemişlerdir. Expat Card | Rekabet

11. Aklınıza gelen ilk taksitli kredi kartı hangisi? Expat Card | Önemli Bilgi

12. Niş Pazarlar yaratmak bir yol olabilir mi? Peki pazara girmekiçin en iyi yol nedir? Böyle bir durumda amaç ürünü bir sadakat programı çerçevesinde lanse ederek çapraz satışlarla müşterinin ana bankası olmayı sağlamak ve yüksek müşteri memnuniyeti ile yüksek karlılık elde etmektir. Expat Card | Rekabet

13. Farklı hedef kitlelere özel ürünler... Bu kapsamda farklı bankalar farklı hedef kitlelere özel ürünler geliştirmeye çalışmışlardır. Müşteriler cinsiyetlerine, gelir düzeylerine, yaşam standartlarına ve örneğin tuttukları takıma göre segmente edilmiş; her segment için farklı bir ürün tasarlanmıştır. Expat Card | Rekabet

14. Expat Card | Rekabet

15. Platformlar Expat Card | Rekabet

16. Expat Card Pazar Araştırması |

17. Niş Pazar araştırması Bu kapsamda potansiyeli yüksek olan ancak henüz yeterince penetre edilmemiş bir pazarın Türkiye’de yaşayan yabancılar (expat’lar) olduğu ortaya çıkmıştır. Expat Card Pazar Araştırması

18. Doğrudan Yabancı yatırımlar Türkiye özellikle son yıllarda yüksek oranda doğrudan yatırım çekmeye başlamış; yabancı ortaklıkların ya da Türkiye’de yabancı sermaye ile kurulan şirketlerin hızla arttığı gözlenmiştir. 1 milyar USD 20 milyar USD 2007 2006 Expat Card Pazar Araştırması

19. Expat’lar;Önemli bir hedef kitle Artan yabancı yatırım Türkiye’ye gelen expat sayısında da artmasına sebep olmuştur. Bu eğilimin artarak devam etmesi beklenmektedir. Expat Card Pazar Araştırması

20. Peki kimdir bu Expat’lar? Türkiye’ye gelen expat’lar genelde yabancı şirketlerde, ortaklıklarda ya da irtibat bürolarında belli zaman aralıklarıyla görev yapmak üzere gelen üst düzey yöneticilerdir ve hedef kitle olarak bankaların çalışmaktan memnuniyet duyacakları önemli bir kitledir. Expat Card Pazar Araştırması

21. Expat Card Swot |

22. Güçlü Dünya’da bir ilk Niş hedef kitleye sahip Bir çok firma ile çapraz satış gücü Zayıf Yeni bir oluşum Niş bir hedef kitle de olsa Pazar payında küçük Oligopolistik pazar yapısı Fırsat Türkiye’nin yabancı yatırım için cazibesinin artıyor olması Yabancı yatırımın ekonomik büyüme açısından artan önemi Tehdit Ekonomik istikrarsızlık Expatların ülkede kalma süresinin kısa oluşu Expat Card | Swot

23. Expat Card Stratejik Ortaklık | “HSBC Bank”

24. Dünya çapında milyonlarca müşterisine 1865 yılından bu yana hizmet sunan HSBC ailesinin bir üyesi olarak Türkiye’nin en güçlü, en karlı, en beğenilen, lider bankaları arasında yer almak amacıyla yola çıkan HSBC Bank ülkemizde de önemli bir Pazar payına sahip. Expat Card Stratejik Ortaklık

25. Bu kartında özellikle uluslararası güçlü bir ağı olan HSBC Bank tarafından çıkarılacak olması, bankanın küresel network’ü içerisinde konumlandırabileceği ve diğer ülkelerde de uygulayabileceği bir ürünün lanse edilmesi dolayısı ile yüksek katma değer yaratabilecek bir projedir. Expat Card Stratejik Ortaklık

26. “Dünyanın yerel bankası” Ürün, HSBC’nin “Dünyanın yerel bankası” mottosuyla birebir örtüşmektedir. Bu yolla, uluslararası müşterilerin ilk günden Türkiye’de kendi ülkelerinde gibi hissetmeleri sağlanacak ve kart sahipleri kartın getireceği fırsat ve avantajlardan yararlanarak kendilerini evlerinde gibi hissedeceklerdir. Expat Card Stratejik Ortaklık

27. Expat Card Stratejik Adımlar | “HSBC Bank”

28. Expat Card Expat Card Stratejik Adımlar

29. Vizyon Karlı bir iş modeli çerçevesinde Türkiye’nin tanıtılmasına ve promosyonuna katkıda bulunmak. Expat Card Expat Card Stratejik Adımlar

30. Misyon Kredi kartı piyasasından pay alabilmek için daha önce dokunulmamış bir hedef kitleye ulaşmaya çalışarak; niş bir pazar ve ürün yaratmak. Expat Card Expat Card Stratejik Adımlar

31. Stratejik adımlar Banka, Expat’lar ve iş ortakları arasında bir WIN – WIN modeli kurmak. Expat bankacılık hizmetleri ve bir sadakat programı içerisinde sunulan Expat Card ile hedef kitleye ulaşmak Çapraz satışlarla bu kitlenin ana bankası haline gelmek ve sadakati artırmak. Expat Card Expat Card Stratejik Adımlar

32. Expat Card Hedef Kitle |

33. Hedef kitlemiz hakkında... Türkiye’de yaşayan yabancılar ve uzun süreli turistler Hazine verilerine göre Türkiye’de 21,000 üzerinde yabancı sermayeli şirket, 700 dolaylarında yabancı sermayeli şirketlerin irtibat büroları bulunmaktadır. Bunların yanında pek çok ortaklık söz konusudur. Expat Card Expat Card Hedef Kitle

34. Hedef kitlemiz hakkında... Devlet İstatistik Kurumu’nun verilerine göre Türkiye’de 2005 itibariyle 230,000 üzerinde göçebe olarak tanımlanabilecek kişi bulunmaktadır. 2005 yılından sonra doğrudan yabancı yatırımcıların sayısındaki artış ve gelen expat’ların çoğunun 2-3 senede bir yeni bir göreve tayin edildiği düşünülürse hedef kitle bu rakamların çok çok üzerindedir. Expat Card Expat Card Hedef Kitle

36. Yüksek gelir grubu

37. Yerleşim masrafları ve kılavuz ihtiyacı

38. Sunulan hizmetler açısından henüz doymamış bir Pazar olmasıExpat Card Expat Card Hedef Kitle

39. Expat Card Tanıtım Faaliyetleri |

40. Expatlara yönelik Portallar... Türkiye’de expat’lar için hazırlanan internet sitelerinde reklam/banner vermek. www.mymerhaba.com www.expatsturkey.com www.expatriates.com www.expatinturkey.com Expat Card Expat Card Tanıtım Faaliyetleri

41. Expat buluşma noktası Web Projesi Expat bankacılık sitesinden giriş yapılacak bir expat portalı hazırlamak. Önemli bilgiler, pano, organizasyonlar ve call center uygulamaları bu site üzerinden gerçekleştirilecek. Expat Card Expat Card Tanıtım Faaliyetleri

42. Expat Call E-Bulletin Projesi Expat’lara yönelik bir süreli yayın çıkararak; bu yayında hem expat’ların hayatlarını kolaylaştıracak tavsiyelere ve konulara yer vermek hem de bankacılık ürünlerini, iş ortaklarını ve Expat Card’ın promosyonlarını duyurmak Expat Card Expat Card Tanıtım Faaliyetleri

43. Basılı mecralara... Dergilere reklamlar İstanbul Life, Time-out, Sky Life gibi expat’ların ya da uzun süreli turistlerin okuyacakları dergilerde tanıtım yapmak . Expat Card Expat Card Tanıtım Faaliyetleri

44. Dijital mecralara... Direct mailing Hazine Müsteşarlığı veri tabanı, YASED, DEİK gibi derneklerin veri tabanlarından yararlanarak Türkiye’de halihazırda mevcut olan expat’lara ve yabancı şirketlere ulaşmak ve tanıtım paketleri yollamak. Expat Card Expat Card Tanıtım Faaliyetleri

45. Expat Card İş Ortaklarımız |

46. İş Ortaklarımız Relocation Services Relocation Services (Expat yerleşim programları) ile ilgili ortaklıklar Expat Card Expat Card İş Ortaklarımız

47. İş Ortaklarımız Dergilerle ortaklıklar İstanbul Life, Time Out gibi dergilerle kurulan ortaklıklar Expat Card Expat Card İş Ortaklarımız

48. İş Ortaklarımız GSM Operatörleri Turkcell ve Vodafone ile ortaklık. Özellikle uluslararası görüşmelerde indirimli tarifeler üzerine farklı senaryolar geliştirilecek. Expat Card Expat Card İş Ortaklarımız

49. İş Ortaklarımız Mağaza zincirleri... Avantajlı ve indirimli alışveriş için kurulacak mağaza zinciri (Yabancılara hitap eden mağazalar; geniş yelpazede; farklı dönemlerde promosyon ve tanıtımlar) Expat Card Expat Card İş Ortaklarımız

50. İş Ortaklarımız Sosyal Aktiviteler... Yemek/İçmek ve Gezmeye Yönelik Sosyal faaliyetler için iş ortakları Expat Card Expat Card İş Ortaklarımız

51. Expat Card Hizmetler |

53. Kredi kartı

54. İngilizce çağrı merkezi (İngilizce concierge servisleri)

55. Kampanyalar (1. Kampanya: İstanbul 2010 Kampanyası)

56. Sigorta Hizmetleri

57. Leasing HizmetleriExpat Card Expat Card İş Ortaklarımız

59. Oryantasyon Programları

60. Expat Buluşmaları

61. Expat Guidebook

62. Concierge hizmetleri

63. Okul, yuva vb araştırma hizmetleri

64. Restaurant, bar vb rezervasyon işlemleri Expat Card Expat Card İş Ortaklarımız

66. Seyahat acenteleri

67. Araba kiralama ve şoför hizmetleri

68. Rehberlik hizmetleri

69. Nakliyat hizmetleri

70. Depolama hizmetleri

71. Emlakçılık hizmetleri

72. Temizlik hizmetleri

73. Bakım/Onarım hizmetleri

74. Sağlık hizmetleri

75. Evcil Hayvan hizmetleri

76. Sosyal programlar ve organizasyonlarExpat Card (Ortaklar Tarafından Üyelere %50 İndirimle Sağlanan Hizmetler) Expat Card İş Ortaklarımız

77. Expat Card Bütünleşik Pazarlama İletişimi |

78. Expat Card Expat Card Bütünleşik Pazarlama İletişimi

79. Expat Card Kart Tasarımı |

80. HSBC Expat Card Yemek/İçmek ve Gezmeye Yönelik Sosyal faaliyetler için birebir Expat Card Expat Card Kart Tasarımı

81. HSBC Expat Premium Card Premium kart, üst gelir seviyesinde kaliteli yaşamaya özen gösteren hedef kitlelere yönelik Expat Card Expat Card Kart Tasarımı

82. Teşekkürler Expat Card Bahçeşehir Üniversitesi | Reklamcılık ve Marka Yönetimi Yüksek Lisans | Doç. Dr. Serdar Pirtini Hazırlayan: Barbaros Şengüler, Cem Tolga Bayraktar, Funda Güngör, Şiler Sevinç