Любов Солодка Юрій Сукач “Високонверсійний інтернет-магазин: маркетинг побудований на сервісі”

1. Юрий Сукач,
Руководитель отдела продвижения сайтов в SEO-Studio

2. Історія 95% інтернет-магазинів
● Зробити або замовити сайт
● Дати рекламу (SEO, контекст, прайс-агрегатори)
● Отримати перших клієнтів
● Чекати успіху

3. Що з цього виходить. Ч.1.

4. Що з цього виходить. Ч.2.

5. Що з цього виходить. Ч.3.

6. Що з цього виходить. Ч.4.

7. Що з цього виходить. Ч.5.

8. Що з цього виходить. Ч.6.
У якому з наведених магазинів
ви готові зробити покупку?

9. Точки контакту з покупцями
● Реклама
● Сайт
● Колл-центр
● Доставка замовлення
● Сервіс після продажу

10. Реклама

11. Сайт
● Сучасний дизайн
● Зрозуміла структура
● Повнота інформації
● “Звабливість”, бажання купити
● Зручність покупки

12. Колл-центр
● Швидкість реакції
● Ввічливість
● Реальна допомога покупцю
● Call to action

13. Доставка замовлення
● Своєчасність
● Охайність
● Ввічливість

14. Сервіс після продажу
Покупка - це тільки початок!

15. 9 вузьких місць інтернет-магазину
Як отримати зацікавлену аудиторію,
перетворити її на покупців і не втратити

16. 9 вузьких місць інтернет-магазину
1. Побудова правильної взаємодії з покупцями.
AIDA

17. 9 вузьких місць інтернет-магазину
2. Зручність оформлення замовлення
a. Де шукати корзину?
b. Обов’язкова реестрація
c. Безліч полів, включаючи поштовий індекс
d. Captcha
e. Втрата даних після валідації
f. Безліч інших способів завадити покупцю!

18. 9 вузьких місць інтернет-магазину
3. Швидкість реакції
a. SMS-повідомлення
b. Лист на пошту
c. Оперативний дзвінок
d. Кваліфікована консультація

19. 9 вузьких місць інтернет-магазину
4. “Я зараз дізнаюся і вам передзвоню”

20. 9 вузьких місць інтернет-магазину
5. Сьогодні означає сьогодні!
“Ні” радянському союзу в сервісі.

21. 9 вузьких місць інтернет-магазину
6. Робота з “покинутими кошиками”

22. 9 вузьких місць інтернет-магазину
7. Відгук клієнта про товар та магазин

23. 9 вузьких місць інтернет-магазину
8. Заохочення постійних покупців

24. 9 вузьких місць інтернет-магазину
9. Повторні продажі за персоналізованим (!)
сценарієм

25. Рівень сервісу як конкурентна перевага

26. Час маркетингу!
● Зробили або замовили сучасний сайт
● Пропрацювали всі точки контакту з покупцями
● Розібралися з усіма проблемними місцями
● Забезпечили конкурентні ціни та сервіс
● Розробили стратегію роботи після продажу
● Переходимо до ефективної реклами!

27. Online-канали залучення трафіку
● SEO
● Контекстна реклама
● Прайс-агрегатори
● Соціальні мережі (SMM+PPC)
● Рекламні мережі
● E-mail
● Інші

28. SEO в структурі трафіку магазинів
Гігант eCommerce

29. Великий магазин
SEO в структурі трафіку магазинів

30. Середній магазин
SEO в структурі трафіку магазинів

31. Маленький магазин
SEO в структурі трафіку магазинів

32. Правильна реклама=правильні цілі
Дзвінки
Заявки
Транзакції
Трафік
Охват

33. Візитки, послуги

34. Візитки, послуги

35. Візитки, послуги

36. Магазини неготової продукції,
матеріалів
Показники ефективності:
● кількість дзвінків, заявок
● вартість дзвінків, заявок (CPA)

37. Оптимізована вартість дзвінка
Деталізація
трекінга
СРА, грн.
Весь маркетинг 600 - 1000
Рівень рекламного
каналу
450 - 520
Рівень ключів 180 - 360

38. Інтернет-магазини

39. Воронка покупки
• Головна сторінка
• Сторінка категорії
• Сторінка бренду в категорії
• Сторінка товару
Варильна поверхня Gorenje EC 630 RW

40. Модельна реклама

41. Переваги модельної реклами
Реклама акцій
Моментальне оновлення
асортименту
Завжди актуальна ціна в
об’яві
Інформація щодо умов
доставки
Реклама тільки наявного
товару
Інформація про час роботи
магазина

42. Але є нюанси…
Потрібна автоматизація!

43. Деякі варіанти автоматизації
Робота с CSV файлами (Google, Yandex)
API Google, API Yandex
Adwords scripts + Google spredsheets

44. Робота з XML

45. Формування об’яв згідно XML

46. Сервіси автоматизації
k50.ru
pricer.ua
garpun.com

47. Кейс застосування модельної реклами
Загальні
ключі
Загальні +
Модельні
Динаміка
Кліки 5 486 16 384 198.7%
CPC 1.46 1.02 -30.1%
Коеф.конверсій 0.64% 2.12% 231.3%
CPA 228.13 48.11 -78.9%

48. +1 варіант реалізації
Google Dynamic Ads
Варто пам’ятати, що це додатковий канал
залучення трафіка, його показники
зазвичай поступаються іншим типам
реклами

49. Магазини із загальними назвами товарів

50. Магазини з нестандартизованими
назвами товарів

51. Рішення - динамічні кампанії (DSA)
Налаштовуємо таргетинг на URL:

52. Кейс застосування DSA по товару
DSA
по категорії
DSA
по товару
Динаміка
CTR 4.19% 3.80% -9%
CPC 0.08 0.12 50%
Коеф.конверсій 0.17% 0.19% 16%
CPA 48 62 29%
Транзакцій 66 143 117%

53. Висновок
1. Жоден рекламний канал не буде ефективним,
якщо сайт та сервіс не відповідають стандартам
2. Інвестиції в просування сайту тим рентабельніші,
чим краще сайт та бізнес до них готові
3. Правильний маркетинг + відлагоджений бізнес =
фінансовий успіх