Breu repàs a petits recursos digitals de ràpida incorporació en una agrobotiga.
Apunts de la xerrada "Les possibilitats de les TIC a les agrobotigues que s'ha fet al Centre de Formació i Estudis Agrorurals de Reus el 30-10-2012.
La botiga digital: La revolució tecnològica al món del Retail Lluis Serra
Aquest document és una guia introductòria per a comerços de qualsevol mida i gènere que retén
orientar sobre les línies bàsiques que defineixen la botiga del futur.
Davant del boom del comerç on-line, les botigues físiques es troben davant del repte d’aprofitar la inèrcia de l’era digital per millorar l’experiència de compra del consumidor tot basant-se en quatre eixos principals:
• millorar les interaccions entre clients i comerciants
• palanquejar l’oferta del comerç electrònic dins la botiga
• donar eines de decisió als consumidors
• optimitzar el pagament final
Realitzat per idigital, Generalitat de Catalunya i Consell General de Cambres de Catalunya.
Hawkers: revolució en moda i xarxes socialsLaietta M
Els atributs extrínsecs de les ulleres Hawkers són la marca Hawkers, com diu Francisco Pérez en una entrevista per a La Vanguardia “no venem ulleres, venem Hawkers” referint-se a que han desenvolupat una marca al voltant d ́un producte ja existent. La producció del producte que venen és mínima ja que no s ́ocupen del disseny ni de la compra de la matèria prima. Simplement encarreguen les muntures i les lents per separat per ser econòmicament més convenient i enfocar tots els seus esforços i els recursos a desenvolupar la marca Hawkers.
Internet una oportunitat de supervivència per les agencies de viatgesManuel Colmenero
Arciulo escrito en Diciembre del 2000. Una visión de les oportunidades que internet ofrecía entonces para todos aquellos que creyeran que era una oportunidad para mejorar los procesos de atención al cliente en el sector de las agencias de viajes.
10 años despues aun creo en la necesidad de unir el mundo presencial y el virtual para el exito y la supervivencia de las agencias de viajes
En el sector patrimonial a menudo se percibe el marketing como una herramienta destinada a grandes museos o empresas, y no se presta la atención necesaria en el diseño de una correcta estrategia. Y es que, si bien actualmente existen un buen número de lecturas y guías sobre marketing de grandes museos, la mayoría de estas no tienen en cuenta las necesidades de aquellos museos más pequeños.
En este contexto, cuáles son las herramientas de marketing más adecuadas para satisfacer las necesidades de los museos y equipamientos patrimoniales? ¿Cómo podemos aplicarlas fácilmente? Nos puede ayudar el marketing a incrementar las visitas?
En esta jornada una reconocida consultora especializada en marketing turístico dará respuesta a estas preguntas introduciéndonos, desde un punto de vista práctico, a las herramientas de marketing básicas que nos pueden permitir posicionar nuestros museos y equipamientos patrimoniales a los diferentes mercados y segmentos de la demanda.
Definit de forma àmplia, el concepte de comerç electrònic o e-commerce es refereix a tot tipus de transacció a través de les xarxes de transmissió de dades i de telecomunicacions com Internet, via telefònica, xarxes bancàries, i d’altres.
Tradicionalment l’accés a aquests webs es feia a través de PC i ordinadors portàtils, però cada vegada més s’utilitzen altres dispositius com els telèfons mòbils intel·ligents (smartphones) i tauletes tàctils, TV, etc. i altres canals com les aplicacions o APPS.
El comerç electrònic és un canal que ha fomentat l’aparició de nous models de negoci i ha permès
el creixement de moltes economies a nivell mundial.
La guia de eComerç i el producte fresc defineix els avantatges que aporta el comerç electrònic:
Accés a un mercat global
Reducció de costos
Creació de noves relacions comercials
Millores de la distribució i comunicació comercial
Augment de gamma de productes
Flexibilitat en els mitjans de pagament
Adaptació a la demanda
Facilitat per fidelitzar clients
La botiga digital: La revolució tecnològica al món del Retail Lluis Serra
Aquest document és una guia introductòria per a comerços de qualsevol mida i gènere que retén
orientar sobre les línies bàsiques que defineixen la botiga del futur.
Davant del boom del comerç on-line, les botigues físiques es troben davant del repte d’aprofitar la inèrcia de l’era digital per millorar l’experiència de compra del consumidor tot basant-se en quatre eixos principals:
• millorar les interaccions entre clients i comerciants
• palanquejar l’oferta del comerç electrònic dins la botiga
• donar eines de decisió als consumidors
• optimitzar el pagament final
Realitzat per idigital, Generalitat de Catalunya i Consell General de Cambres de Catalunya.
Hawkers: revolució en moda i xarxes socialsLaietta M
Els atributs extrínsecs de les ulleres Hawkers són la marca Hawkers, com diu Francisco Pérez en una entrevista per a La Vanguardia “no venem ulleres, venem Hawkers” referint-se a que han desenvolupat una marca al voltant d ́un producte ja existent. La producció del producte que venen és mínima ja que no s ́ocupen del disseny ni de la compra de la matèria prima. Simplement encarreguen les muntures i les lents per separat per ser econòmicament més convenient i enfocar tots els seus esforços i els recursos a desenvolupar la marca Hawkers.
Internet una oportunitat de supervivència per les agencies de viatgesManuel Colmenero
Arciulo escrito en Diciembre del 2000. Una visión de les oportunidades que internet ofrecía entonces para todos aquellos que creyeran que era una oportunidad para mejorar los procesos de atención al cliente en el sector de las agencias de viajes.
10 años despues aun creo en la necesidad de unir el mundo presencial y el virtual para el exito y la supervivencia de las agencias de viajes
En el sector patrimonial a menudo se percibe el marketing como una herramienta destinada a grandes museos o empresas, y no se presta la atención necesaria en el diseño de una correcta estrategia. Y es que, si bien actualmente existen un buen número de lecturas y guías sobre marketing de grandes museos, la mayoría de estas no tienen en cuenta las necesidades de aquellos museos más pequeños.
En este contexto, cuáles son las herramientas de marketing más adecuadas para satisfacer las necesidades de los museos y equipamientos patrimoniales? ¿Cómo podemos aplicarlas fácilmente? Nos puede ayudar el marketing a incrementar las visitas?
En esta jornada una reconocida consultora especializada en marketing turístico dará respuesta a estas preguntas introduciéndonos, desde un punto de vista práctico, a las herramientas de marketing básicas que nos pueden permitir posicionar nuestros museos y equipamientos patrimoniales a los diferentes mercados y segmentos de la demanda.
Definit de forma àmplia, el concepte de comerç electrònic o e-commerce es refereix a tot tipus de transacció a través de les xarxes de transmissió de dades i de telecomunicacions com Internet, via telefònica, xarxes bancàries, i d’altres.
Tradicionalment l’accés a aquests webs es feia a través de PC i ordinadors portàtils, però cada vegada més s’utilitzen altres dispositius com els telèfons mòbils intel·ligents (smartphones) i tauletes tàctils, TV, etc. i altres canals com les aplicacions o APPS.
El comerç electrònic és un canal que ha fomentat l’aparició de nous models de negoci i ha permès
el creixement de moltes economies a nivell mundial.
La guia de eComerç i el producte fresc defineix els avantatges que aporta el comerç electrònic:
Accés a un mercat global
Reducció de costos
Creació de noves relacions comercials
Millores de la distribució i comunicació comercial
Augment de gamma de productes
Flexibilitat en els mitjans de pagament
Adaptació a la demanda
Facilitat per fidelitzar clients
Internet una oportunitat de supervivència per les agencies de viatgesManuel Colmenero
10 años después de escribirlo aun creo que es plenamente vigente pensar que Internet debiera ser un aliado en los procesos de atención al cliente y no solo un elemento de negocio en si
Per vendre, és clau comunicar. Ús de les TIC en la comunicació del producte a...Gemma Urgell
Presentació de la ponència que vaig oferir a la Jornada de Formació sobre e-commerce i internet en el marc del Leader i organitzada pel Departament d'Agricultura. Talarn, 14 de desembre de 2012
Guia Comerç Electronic i el producte fresc | Cambra de Comerç de BarcelonaLluis Serra
La guia eComerç i el producte fresc ofereix un marc contextual sobre el comerç electrònic i les noves tendències en consum, i un seguit de propostes i recomanacions per al comerç electrònic i, en concret, en la venda de producte fresc.
Aquesta guía ha estat dissenyada com a part del Pla idigital de la Generalitat de Catalunya.
Guió de la xerrada "Internet i el petit productor local" sobre l'ús i l'aplicació de tècniques de comercialització digital, per a petites empreses del sector agrícola.
La Comercialització digital de vi i d'oli. Introducció. Bernadette Farriol
Guió de taller sobre com organitzar una estratègia de participació digital efectiva per a la comercialització de productes agrícoles i elaborats de petits productors.
Els 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònicMontserrat Peñarroya
Aquesta és la presentació que he utilitzat en les jornades de Comerç Electrònic ogranitzades per la Cambra de Comerç de Barcelona i el Centre Tecnològic Leitat.
Guió d'un taller sobre el procés de construcció i desenvolupament d'una botiga en línia, Passes per començar a vendre a Internet des d'un entorn propi.
Presentació de la jornada de formació tecnològica en el sector Mobile a Girona dins del projecte 20to2000. Aquest projecte s'enmarca dons de les iniciatives de mTalent. L'objectiu és realitzar arreu del territori català jornades formatives de primer contacte amb les tecnologies del sector Mobile, per tal d’informar els joves, les persones a l’atur, els emprenedors, els autònoms, els professionals i les empreses del sector TIC com aquestes poden ajudar-los a trobar feina, a millorar la seva qualificació professional o a satisfer la seva necessitat d’incorporar personal qualificat.
Internet una oportunitat de supervivència per les agencies de viatgesManuel Colmenero
10 años después de escribirlo aun creo que es plenamente vigente pensar que Internet debiera ser un aliado en los procesos de atención al cliente y no solo un elemento de negocio en si
Per vendre, és clau comunicar. Ús de les TIC en la comunicació del producte a...Gemma Urgell
Presentació de la ponència que vaig oferir a la Jornada de Formació sobre e-commerce i internet en el marc del Leader i organitzada pel Departament d'Agricultura. Talarn, 14 de desembre de 2012
Guia Comerç Electronic i el producte fresc | Cambra de Comerç de BarcelonaLluis Serra
La guia eComerç i el producte fresc ofereix un marc contextual sobre el comerç electrònic i les noves tendències en consum, i un seguit de propostes i recomanacions per al comerç electrònic i, en concret, en la venda de producte fresc.
Aquesta guía ha estat dissenyada com a part del Pla idigital de la Generalitat de Catalunya.
Guió de la xerrada "Internet i el petit productor local" sobre l'ús i l'aplicació de tècniques de comercialització digital, per a petites empreses del sector agrícola.
La Comercialització digital de vi i d'oli. Introducció. Bernadette Farriol
Guió de taller sobre com organitzar una estratègia de participació digital efectiva per a la comercialització de productes agrícoles i elaborats de petits productors.
Els 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònicMontserrat Peñarroya
Aquesta és la presentació que he utilitzat en les jornades de Comerç Electrònic ogranitzades per la Cambra de Comerç de Barcelona i el Centre Tecnològic Leitat.
Guió d'un taller sobre el procés de construcció i desenvolupament d'una botiga en línia, Passes per començar a vendre a Internet des d'un entorn propi.
Presentació de la jornada de formació tecnològica en el sector Mobile a Girona dins del projecte 20to2000. Aquest projecte s'enmarca dons de les iniciatives de mTalent. L'objectiu és realitzar arreu del territori català jornades formatives de primer contacte amb les tecnologies del sector Mobile, per tal d’informar els joves, les persones a l’atur, els emprenedors, els autònoms, els professionals i les empreses del sector TIC com aquestes poden ajudar-los a trobar feina, a millorar la seva qualificació professional o a satisfer la seva necessitat d’incorporar personal qualificat.
Guió de la sessió de formació sobre gestió d'un comerç en línia per a emprenedors i empresaris. Xerrada organitzada per la càtedra d'emprenedoria de la URV a Altafulla, el 20 de setembre de 2016
Marca personal, construint una activitat digital per a l'activitat professional Bernadette Farriol
Guió per a una sessió sobre activitat i presència digital per a joves en procés de recerca de feina i de definició professional. Reus 15 d'abril de 2016
Diguesblat, presentació a la jornada d'Àngels Inversors, CoMeDProBernadette Farriol
Dins els programa europeu CoMeDPro, el 15-12-15 es va celebrar a Barcelona una jornada en què 10 empreses seleccionades presentaven el seu projecte a un grup d'inversors.
Aquest és el guió de la presentació que vam fer per a Diguesblat
Recull de conceptes claus, comunicació i gestió digital Bernadette Farriol
Guió de la sessió de tancament sobre màrqueting i comercialització digital, per al curs de màrqueting i exportació per al sector de l'oli i el vi, dins del programa ENPI
Guió de la sessió de formació sobre fonaments generals del màrqueting, per al sector de l'oli i del vi. Sessió de formació realitzada a Reus dins del programa ENPI
Guió de la sessió de formació sobre recursos de venda online per al curs de màrqueting i exportació per al sector de l'oli i el vi, dins del programa ENPI
Pla de comunicació digital, processos de treball per a una participació organ...Bernadette Farriol
Sessió de formació sobre tècniques per organitzar un pla de comunicació digital, adreçat a empreses productores d'oli i de vi, dins del programa europeu ENPI.
Taller de comunicació digital per a petites produccions agrícolesBernadette Farriol
Guió per al taller de 4 hores sobre les possibilitats d'una bona activitat comunicativa digital, per a la comercialització dels productes i serveis de pagesos/es, ramaders i artesans/anes de productes d'origen agrícola.
Recull de 10 petites tècniques per a estructurar i redactar els continguts d'un web per a la comercialització.
Aquest document es va fer per a una comunitat de formatgers, però les tècniques de redacció web també són vàlides si vens xocolata, oli, pa, sabates, un centre esportiu...
2. Per què les TIC a l'agrobotiga
Quan un producte no és una primera necessitat o quan el factor preu
no és el motiu principal per triar-lo, entren en joc diferents factors
que intervenen en la decisió de comprar-lo.
Els productes agroalimentaris de qualitat formen part d'aquest
productes en els quals la tria no és ni immediata ni inconscient.
Criteris de qualitat, afinitat, simpatia (tots ells subjectius) intervenen
en la decisió de compra.
Les TIC, si apliquem criteris comunicatius i de comercialització, ens
ajuden a ser presents en els petits detalls que ajuden a un client a
prendre la decisió de comprar. És en això que ens són útils.
En aquest sessió de treball analitzarem, des del cas real de la
Cooperativa de Falset Marçà, com diferents recursos digitals i com les
TIC ens poden ajudar a millorar la comercialització d'una agrobotiga.
4. El butlletí electrònic
Preparació de l'experiència
Record i fidelització
Les revistes digitals, un vincle positiu i habitual
amb algú que vol aquest vincle.
Una forma de fer interessant i desitjable els
nostres productes i els serveis que li donen valor
afegit.
És important que:
El butlletí tingui estil propi, ofereixi contingut de
valor i convidi a viure els productes des de
l'experiència.
- La subscripció sigui voluntària.
- Tingui periodicitat i regularitat.
- Es segueixi la LOPD i se n'informi correctament.
Alguns exemples:
Butlletí de la Cooperativa de Falset Marçà
http://bit.ly/butlletins_etimonline
Butlletí de l'Orangette
http://bit.ly/butlletins_orangette
Una eina:
Mailchimp, una aplicació de creació i gestió de
butlletins electrònics.
http://mailchimp.com/
5. El catàleg digital
Preparació de l'experiència
La descripció més detallada, concreta i precisa de cada un
dels productes.
És important que:
S'hi expliqui tot allò que és important, que s'incloguin
detalls i especificacions de cada producte.
Hi hagi una fitxa per cada producte.
La redacció tingui estil propi i mostri personalitat.
És interessant que:
Es permeti la recomanació del producte a tercers, via
connexions amb les xarxes socials i amb l'opció “Envia-ho
a un amic”.
Sigui possible i usable la visualització del catàleg a través
d'un mòbil.
Algun exemple:
El catàleg de productes d'etim.cat
http://bit.ly/castell_falset_2005
Photojojo, una botiga sobre el món de la fotografia.
http://bit.ly/fotojojo_exemple
El catàlegs en PDF de la Ruta de la seda.
http://bit.ly/ruta-de-la-seda
Algunes eines:
Prestashop, eina d'autoedició d'una botiga en línia
https://www.prestabox.com/es/
Issuu, catàleg de paper en format digital.
http://issuu.com/
6. Geolocalització
Preparació de l'experiència
Els sistemes de geolocalització estan
interelacionats amb cercadors de continguts
web, aplicacions mòbil i xarxes socials. Amb
una fitxa d'ubicació la informació sobre
l'agrobotiga s'estén a diferents àmbits.
Portem un ordinador a la butxaca, amb els
mòbils busquem i trobem la informació en el
moment en què la necessitem, a peu de
carrer.
És important que:
Gestionis tu la fitxa del teu establiment, hi
posis informació detallada i complerta:
incloguin imatges, horaris, formes de
pagament, aparcaments propers... tot allò
que convida a acostar-se fins la teva botiga.
Algun exemple:
L'agrobotiga de Falset a Local Google +
http://bit.ly/Agrobotiga_falset_gplus
Un exemple de com la fitxa de geolocalització té un efecte directe
en el posicionament orgànic de la Cooperativa de Falset Marçà.
http://bit.ly/resultats_cerca_coop
Un vídeo amb un cas en què la fitxa de geolocalització és útil.
http://bit.ly/video_local_mobil
Una eina:
Google Places per a empreses.
http://bit.ly/G_places_empreses
7. La venda online
Experiència de compra
Darrera d'un taulell sempre hi ha una persona,
en els taulells digitals també. La venda en línia és
un servei complementari a la venda presencial.
És important que:
Hi hagi un vincle clar i real entre la venda en
línia i la venda presencial.
Trencar els límits, el procés de venda digital i el
presencial s'encadenen per facilitar l'accés al
producte i a la venda: comença la compra en
digital i acaba-la en presencial, o a la inversa.
L'objectius és estar a punt quan el client
necessita allò que tu tens.
La venda online cal que ofereixi suport a la
compra per telèfon i correu (o fins hi tot per xat).
Algun exemple:
Etim.cat
http://www.etim.cat
Oli Cocons
http://www.olicocons.com
Per anar-hi pensant
Algunes reflexions sobre la gestió d'una botiga en línia.
http://blog.enraona.com/tag/comerc-electronic/
8. La geolocalització
Experiència de compra
Mòbils, geolocalització i connexió a temps real,
tres peces per un joc social i obert que nodreix,
en boca d'altres, la nostra marca digital.
Foursquare n'és un bon exemple.
És important que:
Valorem el joc com un element positiu que
acompanya les interaccions dels nostres clients.
Nosaltres treballem, però el nostres clients
potser juguen, s'ho passen bé i estan contents.
Les opinions positives per boca d'un tercer són
extremadament valuoses.
Cal saber que:
Foursquare ofereix un compte d'empresa per a
gestionar la ubicació precisa sobre el mapa i
afavorir la interacció comercial amb clients.
Algun exemple:
L'agrobotiga de Falset a Foursquare.
http://bit.ly/foursquare_botiga_falset
Una eina:
Foursquare per a negocis.
https://foursquare.com/business/
9. Els codi QR
Experiència de compra
Els codis QR són una forma molt àgil de concretar i
facilitar bones dosis d'informació per als nostres clients,
perquè les tinguin just quan les volen tenir. Nosaltres les
posem als aparadors, a les etiquetes dels productes, a les
bosses, a les targes... i els clients se les miren quan
realment volen saber més coses del producte que han
comprat o de la nostra empresa.
És important:
Triar molt bé on es dirigirà el codi QR, ha d'oferir
informació rellevant i útil, concreta i enfocada.
Preparar i provar els codis abans, fer-los de bona mida,
comprovar que l'adreça de destí és correcta.
Cal saber que:
Els QR tenen un component de joc que els fa amables, és
bo aprofitar-ho i ser creatiu/va.
Algun exemple:
Aquest QR preparat per a col·locar al prestatge de les
agrobotigues de la Cooperativa de Falset Marçà.
Tesco al metro Nota de tast
http://bit.ly/Tesco_QR_metro_corea
Una eina:
QR generator
http://www.the-qrcode-generator.com/
10. Els sistemes de pagament
Experiència de compra
S'acosta, no trigarem gaire a normalitzar els
pagaments a través de terminals mòbil per NFC
o amb petits complements.
És positiu:
Oferir al client diverses formes de pagament,
tantes com ens sigui possible.
Cal saber que:
Paypal, té una aplicació per a mòbil, des de la
qual els usuaris poden fer pagaments
immediats.
Alguna dada més:
Proves pilot amb sistemes NFC
http://bit.ly/provant_NFC
Algun servei de pagament per mòbil:
Paypal mòbil
http://bit.ly/paypal_mobil
Lectors de targes per a mòbils
https://www.izettle.com/
11. Les xarxes socials: clients editors
Preparació de l'experiència
Experiència de compra
Record i fidelització
Són moltes les persones que comparteixen el seu dia a
dia a través de les xarxes socials, i en aquest dia a dia la
nostra agrobotiga i els nostres productes hi tenen un
lloc.
És positiu:
Que terceres persones expliquin què pensen de
nosaltres, la seva opinió sol ser honesta, imparcial i per
tant ben valorada.
Cal saber que:
Els serveis i aplicacions a la xarxa estan interconnectats,
un sol element publicat es distribueix en diferents
espais digitals. Aquest fet ens beneficia.
És recomanable que:
Des de l'agrobotiga convidis als teus clients a publicar a
la xarxa: obre la wifi, avisa que ets a la xarxa, premia a
qui parli de tu a Internet.
Alguna exemple:
“Amb altres ulls” recull d'imatges que clients i passants han fet de les
agrobotigues i de la Cooperativa de Falset Marçà.
http://pinterest.com/etimonline/amb-altres-ulls/
Una eina:
Instagram, publicació de fotos només via mòbil i a temps real. Amb
interconnexió immediata a Foursquare, Facebook, Twitter, Flickr, Tumbl.
http://instagram.com/
12. Les xarxes socials: editors professionals
Preparació de l'experiència
Experiència de compra
Record i fidelització
Hi ha grans professionals especialitzats en
gastronomia, enoturisme, cultura que són un
referent a les xarxes socials. La interacció amb
aquests professionals és positiva.
Cal saber que:
Els pactes a la xarxa han de ser molt honestos, no
sol haver-hi compra-venda de publicitat. És habitual
convidar-los a l'obrador, a fer un tast o a parlar
sobre el món que compartim amb ells. Si els oferim
informació interessant la publicaran i la
distribuiran a la xarxa.
Es busca el benefici mutu i no es tolera l'exigència
o la pressió ni d'uns ni d'altres.
Efectes secundaris molt positius:
Les mencions en blogs de persones molt actives a
la xarxa són un bon ajut per tenir un bon
posicionament del propi web.
Alguna exemple:
Amiga Gastronomica.
http://amigastronomicas.wordpress.com/
Somos viajeros
http://bit.ly/somosviajeros
13. Les xarxes socials: nosaltres editors
Preparació de l'experiència
Experiència de compra
Record i fidelització
Nosaltres també cal que siguem editors digitals, és
important que oferim el nostre punt de vista. La identitat i
el caràcter que li donem és el que impulsa als altres a
interaccionar amb nosaltres i ha generar contingut sobre
nosaltres.
És necessari:
Crear i seguir un estil propi.
Dotar de valor i de sentit el dia a dia, la quotidianitat que
envolta l'agrobotiga.
Ser constant i regular.
Cal saber que:
La majoria d'aplicacions tenen interconxions amb d'altres
que de forma automàtica ens permet la publicació en
diferents espais web simultàniament.
Alguna exemple:
El blog d'Etimonline
http://blog.etim.cat/
Les fotos Instagram d'Etimonline, publicades directament a Flickr.
http://bit.ly/instagram_cooperativa
Foursquare d'etimonline
http://bit.ly/foursquare_celler_cooperativa
Algunes eines:
Tumblr, un sistema ràpid i efectiu de publicar petites notes. http://www.tumblr.com
Les app mòbil, amb les quals podem editar continguts de forma ràpida.
14. Per acabar
Les TIC són un bon suport si agilitzen l'experiència de
compra i de consum del nostre producte.
Amb les TIC tenim l'oportunitat de ser presents i més
perdurables en el record del nostre client: abans d'arribar a
l'agrobotiga, dins de l'agrobotiga i després d'haver-hi
entrat.
Sensació, valor, diferenciació, record, emoció, sentit,
identitat... és d'això que es nodreix l'experiència del nostre
client. Les TIC són el suport per a canalitzar la nostra
capacitat aprofitar aquest recursos.
Per al nostre client és un joc? Perfecte, a les persones ens
agrada jugar tinguem l'edat que tinguem.
Nosaltres hem de saber combinar un enfocament comercial
-recorda: preparació, compra i fidelització- amb una forma
honesta de vendre i de relacionar-se amb els clients.
15. Gràcies, per la teva atenció.
Ens agradarà trobar-te a la Xarxa i aprendre de tu i amb tu.
bernadette@enraona.com
twitter.com/bfarriol
blog.enraona.com