Verbeter uw conversie en ux dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen Usability Onderzoek onmisbaar! In het Usability Lab van ISM eCompany hebben wij op deze manier al talloze obstakels ontdekt en learnings opgedaan. ISM’s eigen Usability-expert Danny vertelde over zijn aanpak, deelde waardevolle inzichten en liett aan de hand van veel voorbeelden zien hoe u inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
Wil jij ook meer conversie op je website en wil jij je webbezoekers laten doen wat jij wil? Ben je gemotiveerd om je website voor je gasten beter te maken en zo ook het begin van hun vakantiebeleving?
Deze webinar legt de pijnpunten van logieswebsite bloot en leert je hoe je de problemen kan oplossen.
Op 29 april organiseerde Toerisme Oost-Vlaanderen een webinar gericht op logiesondernemers. Tijdens deze gratis infosessie ontdek je hoe je meer uit je eigen website kan halen als logiesuitbater. TOV geeft in onderstaande video en pdf de uitbaters tips en tricks hoe je dit aanpakt.
Verbeter uw conversie en ux dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen usability onderzoek onmisbaar! Danny Loeffen, Usability expert bij ISM eCompany, vertelde tijdens zijn presentatie over de aanpak van ISM's usability lab, deelde waardevolle inzichten en liet aan de hand van veel voorbeelden zien hoe je inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
Mijn presentatie op de Joomladagen in Utrecht op 23 april 2010. In de presentatie behandel ik waar het om gaat bij conversie, het stappenplan ter verbetering van je conversie en geef ik je tips ter verhoging van je conversie. De inhoud is vrij algemeen, ook voor als je geen Joomla gebruikt of een webshop hebt!
Goed eten Gezond leven is ons platform waar mee we iedereen in Nederland willen inspireren om gezonder te gaan eten en leven.
We willen laten inzien en ervaren dag gezond eten en leven leuk is, makkelijk en niet duur hoeft te zijn.
Onze missie iedereen gezonder, gelukkiger en energieker te maken.
Tijdens onze maandelijkse bijeenkomst hebben we dit keer gekeken wie er op je website komt. Er zijn verschillende type bezoekers op basis van hun beslissingsgedrag. Erg interessant!
More Related Content
Similar to Lectric opleiding Intranet Manager dag 5
Verbeter uw conversie en ux dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen Usability Onderzoek onmisbaar! In het Usability Lab van ISM eCompany hebben wij op deze manier al talloze obstakels ontdekt en learnings opgedaan. ISM’s eigen Usability-expert Danny vertelde over zijn aanpak, deelde waardevolle inzichten en liett aan de hand van veel voorbeelden zien hoe u inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
Wil jij ook meer conversie op je website en wil jij je webbezoekers laten doen wat jij wil? Ben je gemotiveerd om je website voor je gasten beter te maken en zo ook het begin van hun vakantiebeleving?
Deze webinar legt de pijnpunten van logieswebsite bloot en leert je hoe je de problemen kan oplossen.
Op 29 april organiseerde Toerisme Oost-Vlaanderen een webinar gericht op logiesondernemers. Tijdens deze gratis infosessie ontdek je hoe je meer uit je eigen website kan halen als logiesuitbater. TOV geeft in onderstaande video en pdf de uitbaters tips en tricks hoe je dit aanpakt.
Verbeter uw conversie en ux dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen usability onderzoek onmisbaar! Danny Loeffen, Usability expert bij ISM eCompany, vertelde tijdens zijn presentatie over de aanpak van ISM's usability lab, deelde waardevolle inzichten en liet aan de hand van veel voorbeelden zien hoe je inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
Mijn presentatie op de Joomladagen in Utrecht op 23 april 2010. In de presentatie behandel ik waar het om gaat bij conversie, het stappenplan ter verbetering van je conversie en geef ik je tips ter verhoging van je conversie. De inhoud is vrij algemeen, ook voor als je geen Joomla gebruikt of een webshop hebt!
Goed eten Gezond leven is ons platform waar mee we iedereen in Nederland willen inspireren om gezonder te gaan eten en leven.
We willen laten inzien en ervaren dag gezond eten en leven leuk is, makkelijk en niet duur hoeft te zijn.
Onze missie iedereen gezonder, gelukkiger en energieker te maken.
Tijdens onze maandelijkse bijeenkomst hebben we dit keer gekeken wie er op je website komt. Er zijn verschillende type bezoekers op basis van hun beslissingsgedrag. Erg interessant!
Christine Deumers van Frouin Design heeft begin maart een presentatie gegeven over goed kleur gebruik en de associaties die mensen met kleuren hebben. Wil je ook eens naar zo'n korte workhop? Kijk dan op www.openinternetcafe.nl
Tijdens deze workshop hebben we gekeken vanuit de visuele hoek naar social media. Hoe kun je afbeeldingen gebruiken om je social media activiteiten te verbeteren.
Wat doen schaduwen, kleuren e.d.
Op het OR-Congres van Rendement op 11 december heeft Hans van de
Hurk een presentatie gehouden over reorganisaties, die door de deelnemers
zeer goed werd gewaardeerd
Facebook zakelijk gebruiken, dat was de titel van het webinar op 26 november 2012. Tijdens dit webinar hebben we gekeken naar de mogelijkheden van het inzetten van Facebook voor zakelijke relaties. Niet alleen via de Fanpage.
121116 presentatie club van 25 - workshop Us consultingVanessa Bos-Steijn
Deze slides zijn gebruikt bij een kort workshop over conversie optimalisatie - de gele banaan.
Een speciale editie van de Club van 25 bij ons op kantoor. Samen met Y-Catcher hebben we een programma verzorgd.
Tijdens de eerste sessie van Open Internet Café hebben we een korte workshop gegeven over de Gele banaan.
Waar moeten we aan werken? Dat de aap díe banaan pakt die we willen dat hij pakt.
Webinar 3 manieren om je expertise in te zetten via social mediaVanessa Bos-Steijn
Tijdens dit webinar van een uur helpen Gerber de Lange van Expert Blauwdruk en Vanessa Bos-Steijn de deelnemers door de 3 belangrijkste manieren om de expertise in te zetten in het krijgen van nieuwe klanten.
Bijbehorende audio is te beluisteren via: http://www.anymeeting.com/usconsulting/EC51DA86804A
Volgende keer meedoen? Meld je aan via ons aanmeldformulier en je ontvangt automatisch de uitnodiging voor het volgende webinar.
http://eepurl.com/p4s7b
Dit webinar is gehouden voor starters op Pinterest. Een overzicht van de eerste stappen en de mogelijkheden zijn getoond. Een vervolgstap is: http://helpikmoet.luondo.nl/2184600/pinterest--google---youtube
Dit webinar gaat in op de mogelijkheden om meer efficiency te bereiken via social media. Het tweede deel bestaat uit de nieuwe mogelijkheden van Facebook (timeline)
5. Stramien voor een feitelijk
bericht
• Begin eerst met het beantwoorden van de
volgende vragen:
– Wie ?
– Wat ?
– Waar ?
– Waarom ?
– Wanneer ?
– Hoe ?
6. De Kop
• Een goede kop bevat minimaal drie
antwoorden op de
6 vragen (de W’s + H)
• Actieve zinnen, geen lijdende vorm
7. Intro
• Eerste zin is de herhaling van de kop – in
andere opzet.
• Belangrijkste informatie uit het bericht.
• Kort!
• 3 zinnen met alle W’s & H
8. Tekst
• Na elke alinea een witregel – 3/5 regels
• De tekst niet over de breedte van het scherm laten
lopen, gebruik kolommen
• Zorg aan het begin van iedere alinea voor een duidelijke
topische zin. Dat is feitelijk een intro op alinea-niveau.
• Maak veel gebruik van tussenkoppen. Die hebben twee
functies, instapmoment en hulp bij het scrollen.
• Er moeten altijd twee tussenkoppen in beeld blijven om
de lezer te helpen onthouden waar hij was in de tekst.
9. 14 formuleringsadviezen
1. Varieer de lengte van uw zinnen
2. Beperk het aantal bijzinnen
3. Gebruik bij opsommingen een consequente structuur
4. Plaats zinsdelen bij elkaar die bij elkaar horen
5. Varieer de bouw van uw zinnen
6. Gebruik de lijdende vorm zo min mogelijk
7. Vermijd de naamwoordstijl
10. 14 formuleringsadviezen
8. Varieer uw woordkeuze
9. Zorg voor duidelijke verwijswoorden
10. Vermijd voorzetseluitdrukkingen
11. Gebruik zo min mogelijk moeilijke woorden
12. Vermijd vaktaal
13. Vermijd vage en lege woorden
14. Schrap overbodige woorden
11. Motiverende tekst
• Webteksten moeten persoonlijk contact leggen met
gebruikers en hun behoeften vervullen
• Goede webteksten prikkelen de gebruiker, motiveren
hem om te blijven en stimuleren hem om verder te lezen
• Leer (potentiële) klanten goed kennen en weet waarnaar
ze op zoek zijn
• 'Omgekeerd' schrijven
• Vermijd moeilijke woorden
• Stel voordelen centraal
12. De aspirinetest
• Waarom gebruikt u Aspirine, tegen hoofdpijn of omdat er
acetylcalitylzuur in zit?
Het goede antwoord is uiteraard: tegen hoofdpijn.
Pas die regel maar eens toe op de manier waarop uw
producten of diensten worden aangeprezen en probeer
u te verplaatsen in uw klant.
Is het voordeel voor de klant direct helder en duidelijk?
14. Aanspreekvorm
• U of jij
• Ik of wij of naam van de organisatie
• Voornamen, initialen, titulatuur
15. Redigeertips
• Redigeer in rondes • Leg je tekst een dag
• Lees hardop voor weg
• Laat je tekst lezen • Niet te lang achter
door een collega elkaar
• Keukentafel • Redigeer op papier
• Zoek/vervang • Lees achteruit
• Spellingschecker • Kop plus intro als
als laatst laatste schrijven
• Schrap!
16. Presenteren op scherm
• Visueel ingestelde lezer
• Scannend lezer
• Doelbewust – maar onzeker
• Duidelijkheid
• Overzichtelijkheid
• Klikken, maar niet te veel
• Bepaalt z’n eigen route
• Interactieve media
17. Hyperlinks
• Mensen scannen content, ze lezen niet
• GEEN Klik hier & Lees verder
• Opvallend (kleur & onderstreept)
• Onderstreep géén tekst
• Visited & unvisited links
• Plaats links niet te dicht bij elkaar
18. Hyperlinks
Een hardnekkig discussiepunt in usability is het openen van (externe)
links in een nieuw venster. Dat zorgt ervoor “dat bezoekers op onze
site blijven”, en dat mensen “overzicht houden”. Of niet? Jakob Nielsen
beschouwt het al sinds 1999 als een top10 usability mistake, maar is
dat nog wel geldig?
Een waarschuwing: een one-size-fits-all oplossing is er niet. Maar er
zijn wel een hoop overwegingen die vaak in de discussie worden
gebruikt, en daar gaan we nu eens op inhakken…
Bron: usarchy.com
24. Waarschuwing…
• ...maak een intranet dat gericht is op de
mens en de transactie die hij wil doen.
Voorkom dat je straks met een intranet zit
waar je 140% voor betaalt, 20% van
gebruikt en dat 5% business value
oplevert....
28. Formulieren 3
• Bruikbaarheidvoorblinden en
slechtzienden
• Formulieren van meerdaneenpagina –
stappeninzichtelijk
• Formulieren met ingewikkeldevraagstelling
- faciliteer
29. Zoeken
Uit recent onderzoek van Forrester
Research blijkt dat bijna 50% van de
website bezoekers direct de zoekfunctie
gaat gebruiken wanneer ze op een
onbekende site informatie willen vinden.
Vaak leidt dit tot frustratie.
30. Invulveld
• Plaats de zoekfunctie op alle andere pagina's.
• De aangewezen plek voor de interne search is
rechtsboven op de pagina’s
• De beste vorm is een ruim (minimaal 20 tekens),
open veld met daarnaast een simpele 'zoek'-
knop.
• Uitgebreide zoekfunctie
• Suggesties
• mogelijkheid meerdere woorden of zelfs
complete zinnen in te voeren
31. Resultatenpagina
• Geef het totaal aantal resultaten weer
• Mogelijkheid om resultaten te verfijnen
• Voorzie elk zoekresultaat van een duidelijke kop
die bestaat uit meer dan meerdere woorden
• Sorteer resultaten op relevantie.
• Indicator voor de relevantie weer te geven,
• Zorg dat alle relevante informatie vindbaar is,
• Voorkom ‘dode’ links
• Geen irrelevante resultaten.
32. Statistieken
• Inzichten in gebruik
• Bewijsmateriaal
voor MT: RoI
• Campagnes &
activiteiten
• Snel zichtbaar
• Continu proces
WelkomTerugkoppeling vorige week – rondje wat is er gebeurd/gedaan?Deze week praktisch – aan de slag.
De eerste zin is bij feitelijke berichten altijd een herhaling van de kop. Niet letterlijk maar wel inhoudelijk. De eerste zin bevat de belangrijkste informatie uit een bericht. Journalisten noemen dat ook wel ‘het nieuws’. Een intro is op het beeldscherm bij voorkeur kort. Drie zinnen kan al genoeg zijn om alle vijf de w’s plus de h van hoe te beantwoorden.Opdracht Intro’s vergelijken Uitwerking op flip-over met kandidaten
Oefening niet zo – maar zo
Kwantoren – ondefinieerbare hoeveelheid – bepaalde, heel wat, veelModale woorden – ruimte voor twijfel or zwakken boodschap af – misschien, in het geval dat, in principeModale hulpwerkwoorden – kunnen, willen, zullen Lege zelfstandige naamwoorden – aspect, dimensie, model, gebeurenAmbtelijke woorden – bovengenoemd, eerdergenoemd, hieropvolgendVoorzetseluitdrukkingen – kunnen door 1 vervangen worden: om reden van (omdat) gezien het feit dat (omdat), ten behoeve van (voor)
Onderdeel stijlgids
Ook voor GOOGLERaar kapsel
Redenen voor een zoekmachine:De zoekfunctie maakt bezoekers onafhankelijk van de van website tot website variërende navigatie en indeling. Ze hoeven niet eerst te snappen hoe de site in elkaar steekt, maar kunnen direct doelgericht zoeken. Daarnaast biedt 'zoeken' een uitvlucht wanneer een bezoeker vastloopt tijdens het navigeren door de website. Hebben gebruikers geen idee waar ze iets moeten vinden, dan vallen ze vaak terug op ‘search'.
Laat de bezoeker niet zoeken naar de zoekfunctie. Plaats de zoekfunctie zowel op homepage als op alle andere pagina's. Op die manier kunnen mensen hun sitebezoek beginnen met een gerichte zoekactie of bij het vastlopen in de navigatie makkelijk overgaan op het zoeken. De aangewezen plek voor de interne search is rechtsboven op de pagina’s. Wijk alleen af van deze conventie wanneer de zoekfunctie een specifiekere rol heeft in de site, bijvoorbeeld in het geval van een reissite. De beste vorm is een ruim (minimaal 20 tekens), open veld met daarnaast een simpele 'zoek'-knop. Open velden nodigen direct uit tot actie; uit gebruikersonderzoek blijkt dat een zoekfuncties die verborgen is achter een link maar half zo vaak wordt gebruikt als open zoekveld Wil je ook een uitgebreide zoekfunctie bieden, kies er dan voor deze te verbergen achter een link. Het vraagt van de gebruiker meer inspanning een dergelijke functie te doorgronden. Bovendien is de kans dat een dergelijke zoekactie geen resultaten oplevert aanzienlijk groter; de zoekactie is immers specifieker. Weet dat minimaal de helft van de 'zoekers' geen tweede search zal doen wanneer de eerste zoekactie niets oplevert (Nielsen). Help je bezoeker bij het invoeren van de juiste zoektermen door suggesties te doen bij vermeende spelfouten, bijvoorbeeld zoals Google dit doet: Illustratie: Google geeft een verbetersuggestie wanneer er sprake lijkt van een spelfout in de zoektermBied bij grote sites (>1000 pagina’s) de mogelijkheid meerdere woorden of zelfs complete zinnen in te voeren zodat de bezoeker direct specifiek kan zoeken. Zorg daarbij dat er alternatieven worden geboden
De resultatenpaginaGebruikers willen uit de lijst met resultaten zo snel mogelijk het voor hen relevante resultaat vissen. Help hen daarbij:Geef duidelijk het totaal aantal resultaten weer en bied direct de mogelijkheid de resultaten te verfijnen of een nieuwe zoekopdracht te geven. Zorg dat de bezoeker weet wat hij na een klik kan verwachten. Voorzie elk zoekresultaat van een duidelijke kop die bestaat uit meer dan meerdere woorden. Vat daaronder de inhoud van de pagina bondig samen. Sorteer resultaten in eerste instantie op relevantie. Geef commercieel interessante resultaten een hogere relevantie. Bied bij resultaten waarbij de actualiteit sterk van belang is idealiter ook de mogelijkheid te sorteren op datum. Wil je het helemaal web 2.0 doen geef dan bij bijvoorbeeld nieuwsbriefartikelen de mogelijkheid te sorteren op best beoordeeld. Het is handig een indicator voor de relevantie weer te geven, bijvoorbeeld in de vorm van een sterretjes of een uitvullende balk. Denk er dan wel om dat je uitlegt wat de symbolen weergegeven door het woord ‘relevantie’ toe te voegen. Zorg dat alle relevante informatie vindbaar is, dus ook alles wat in documenten of tabellen is geplaatst. In sommige gevallen blijven halve sites verborgen voor de zoekfunctie-georiënteerde klant doordat de zoekmachine niet over de techniek beschikt de inhoud van PDF's te scannen. Ruim oude pagina -en de links ernaartoe- op en voorkom zo achterhaalde en ‘dode’ links in de zoekresultaten. En tot slot de meest voor de hand liggende tip: toon geen irrelevante resultaten.
Dit is mijn vakgebied – expertise Hierin adviseer ik bedrijven. Vandaag wat kort – om jullie verder aan het werk te zetten. Indien gewenst – adviesgesprek.