Dokumen ini membahas peranan dan ciri-ciri juruwang, termasuk tanggung jawab mereka dalam transaksi, pelayanan pelanggan, dan menjaga integriti. Juruwang perlu memiliki kemampuan komunikasi yang baik, penampilan yang sesuai, serta kejujuran dalam melaksanakan tugas. Selain itu, mereka harus dapat menyesuaikan diri dengan perubahan industri dan mengikuti prosedur operasional yang telah ditetapkan.

2. Kandungan
• Definisi dan Peranan Juruwang
• Ciri-Ciri Juruwang
• SOP Juruwang
• Isu-Isu Lain (Open Discussion)

3. Definisi & Peranan
Juruwang

4. Siapakah Juruwang?
Juruwang ialah orang yang
berurusan secara terus dengan
pelanggan berhubung dengan
pembayaran barangan di kaunter
pembayaran. Ini termasuk
menerima dan membayar wang.

5. Ciri-Ciri Juruwang
1. Berkomunikasi
2. Mesra Pelanggan
3. Memahami
4. Kemampuan Berfikir
5. Penampilan Baik
6. Jujur & Amanah
7. Teliti
8. Cepat Belajar

6. Berkomunikasi
 Komunikasi adalah proses pertukaran informasi antara
individu atau berkumpulan. Proses tersebut membuat
seseorang berusaha untuk menyampaikan
pemikiran, maksud dan tujuan dengan jelas.
 Juruwang yang bagus adalah juruwang yang mampu
berkomunikasi dengan baik dan menjalankan tugas
mengikut prosedur dan mekanisme/proses kerja yang
telah ditetapkan.
 Cara menjadi komunikator yang baik:
i) Tahu apa yang ingin disampaikan
ii) Tahu bagaimana cara menyampaikan
iii) Mendengar
iv) Mencapai kesepakatan

7. Mesra Pelanggan
 Mesra Pelanggan adalah perilaku tanpa menunjukkan
ancaman terhadap orang lain atau perilaku yang
menunjukkan kebaikan terhadap orang lain.
 Mesra Pelanggan dalam berinteraksi dengan pelanggan.
 Mesra Pelanggan menunjukkan semangat untuk melayani
dan menbantu pelanggan untuk mencapai dan memenuhi
keperluannya.
 Mewujudkan suasana kerja yang selesa dan kondusif
 Mesra Pelanggan boleh dilakukan dengan senyuman
yang ikhlas.

8. Memahami
 Memahami persoalan, proses kerja dan
transaksi.
 Memahami bererti mampu melihat sesuatu
secara mendalam dan memikirkan kesannya
terhadap perniagaan dan kepentingan syarikat
 Juruwang yang baik mampu melihat sesuatu
persoalan secara mandalam, memikirkan
aspek pelanggan, kepentingan perniagaan dan
syarikat dalam mengambil tindakan atau
keputusan.

9. Kemampuan Berfikir
Kemampuan berfikir secara mendalam
perlu dalam memahami dan
melakukan sesuatu tindakan.
Juruwang harus mempunyai kelakuan
berfikir yang logik dalam
menjalankan pekerjaaannya. Hal ini
penting dalam menangani pelbagai isu
yang ada dalam pekerjaannya.

10. Berpenampilan Baik
Juruwang adalah pekarja yang selalu
berhubung dengan pihak luar seperti
pelanggan dan pembekal.
Dalam beberapa keadaan, juruwang
dikehendaki berhubung terus dengan pihak
luar seperti pembekal, pelanggan dan
pihak lain.
Sebagai seorang wakil stor, penampilan
juruwang mencerminkan imej
perniagaan/syarikat yang diwakilinya.

11. Jujur dan Amanah
Kepercayaan adalah hal yang penting dalam
menjalankan fungsi sebagai seorang
juruwang.
Untuk dapat dipercayai, juruwang harus:
a. Menjalankan tugasnya dengan
bertanggungjawab dan amanah
b. Mejalankan semua transaksi dengan jujur
c. Menjaga integriti sepanjang tugasnya
d. Menghindarkan diri dari tindakan/hal yang
dapat merosakkan integritinya

12. Teliti
Juruwang dituntut untuk menjalankan semua
tugasnya dengan hati-hati dan teliti:
o Melakukan pengiraan wang yang diberikan
atau diterima
o Melakukan pekerjaan dengan fokus (tidak
sambil lewa)

13. Cepat Belajar
Industri dan teknologi peruncitan pasar mini
berkembang dengan pesat.
Mampu menyesuai diri dengan cepat terhadap
perubahan industri adalah penting.
Juruwang harus dapat menyesuai-
diri, mengemaskini pengetahuan dengan cepat
dalam menjalankan fungsinya.

14. Peranan Juruwang
1. Melakukan transaksi
2. Perkhidmatan Pelanggan
3. Kawalan Dalaman
4. Pelaporan

15. Melakukan Transaksi
Juruwang berperanan dalam memastikan
transaksi dilakukan dengan tepat dan benar.
i) Transaksi yang sah
ii) Pengeluaran resit
iii) Urusniaga dilakukan dengan tepat

16. Kawalan Dalaman
Memeriksa dokumen
Memeriksa persetujuan bayar (kad
kredit/debit)
Memastikan kesediaan dana untuk kaunter
mencukupi.

17. Perkhidmatan Pelanggan
Pelanggan : ‘internal & ‘external’
Fokus kepada kepuasan pelanggan
 Ucapan ‚selamat pagi‛, ‚selamat
datang‛, atau ‚hello‛, terima kasih.

18. Sila lapur dan rekod.
Kehilangan wang (shortage)
Kelebihan Wang (excess)
Jumlah jualan harian/mingguan/bulanan
Lain lain

19. SOP
JURUWANG

20. Umum
Memastikan mengikut jam kerja:
- Syif pagi: 8.00pagi hingga 5.00 petang
- Syif petang: 2.30petang hingga 11.30 malam
 Mengemas dan menjaga kelengkapan
stor, termasuk komputer, kaunter dan
lain lain.

22. Penerimaan Wang
 Memastikan bahawa setiap transaksi wang
menggunakan resit standard stor cetakan
system.
 Memeriksa dengan teliti wang yang diterima
agar terhindar dari wang palsu.
 Melakukan perhitungan fizikal wang yang
diterima dan semak dengan jumlah yang tertera
di resit.
 Memberikan bukti pencetakan penerimaan wang
kepada pelanggan, meminta pelanggan
menandatanganinya (jika melibatkan kad

23. Pencatatan & Penyimpanan Wang
 Mencatat setiap transaksi penerimaan dan pengeluaran
wang pada hari yang sama transaksi dilakukan.
 Memastikan wang yang berada si kaunter tidak melebihi had
maksimum yang dibenarkan (RM300 float).
 Wang (atau cash float) yang berada di dalam kaunter harus
dilindungi dari kemungkinan kecurian atau penyalahgunaan:
i) Setiap juruwang diberikan satu kata laluan. Rahsiakan kata
laluan tersebut.
ii) Mengunci laci kaunter pada waktu rehat ataupun masa
ingin beredar dari kaunter.
iii) Tidak mengizinkan pihak yang tidak berkaitan masuk ke
ruangan kaunter.

24. iv) Melakukan perhitungan wang setiap akhir hari
dan membuat laporan harian, termasuk jualan
dari kad kredit.
v) Apabila terdapat ‘short’ atau
‘excess’, Juruwang
haruslah melaporkannya kepada Pengurus Stor
pada hari yang sama.
vi) Semasa pertukaran syif, Juruwang haruslah
melakukan perhitungan wang yang akan
diserahkan kepada atau diterima daripada
Juruwang seterusnya .

25. Wang Palsu
Apabila Juruwang dikemukakan dengan
wang palsu, Juruwang haruslah:
o Dilarang menerima dan
menggunakannya untuk transaksi
seterusnya.
o Mencatat wang palsu itu sebagai wang
rosak/palsu.
o Membuat laporan wang palsu kepada
Pengurus Stor.

26. Kerahsiaan Transaksi
Menjaga kerahsiaan transaksi dengan
cara tidak memberikan informasi yang
berkait dengan kos dan lain
lain, contohnya:
• Jumlah jualan
harian/mingguan/bulanan kepada pihak
luar.
• Nombor kad kredit pelanggan atau
nombor transaksi kepada orang lain.