Quali sono le attività consigliate per portare più a termine possibile gli ordini con pagamento alla consegna (COD)? Qui spiego quali attività facciamo noi di Momoka per i nostri clienti affinché il Delivery Rate sia sempre più vicino al 100%

1. LA LOGISTICA PER IL CASH ON DELIVERY

2. CHI SONO
- Mi chiamo Debora Carofiglio
- Mi occupo di logistica dal 1994
- Dal 2016 che mi sono specializzata nella
logistica per eCommerce
- Dal 2019 CEO di MOMOKA, società
che si occupa di fulfillment per eCommerce

3. PERCHE’ ACCETTARE IL PAGAMENTO ALLA CONSEGNA
Il 90,2% degli ordini spediti per conto dei nostri
clienti sono con pagamento alla consegna e
SOLO il 9,8% con pagamento anticipato.
QUAL E’ IL MOTIVO PRINCIPALE?
da nostre statistiche interne vi è sopratutto la
mancanza di fiducia nel brand e nel
prodotto
QUINDI CHE FARE?
rinunciare a queste vendite o attivare i servizi
per gestire il Cash on Delivery?

4. ATTIVITA’ CONSIGLIATE PER MIGLIORARE IL DELIVERY RATE
- Integrazione CRM
- SMS di conferma
- Chiamata di conferma
- Comunicazione attiva
con il cliente (tracking
page)
- Gestione giacenze
automatizzato
- Velocità di evasione
dell’ordine
- Corriere espresso

5. INTEGRAZIONE CRM/ERP
- Integrare lo store con un CRM/ERP
per velocizzare i processi tramite
adeguate automazioni
- Fare in modo che il call center debba
chiamare solo gli ordini da
confermare, ossia quelli con il Cash
on Delivery (COD)

6. SMS VS TEL
Grazie alle nostre automazioni interne, appena riceviamo l’ordine
nel CRM, il sistema invia un SMS al cliente finale in cui chiediamo
di confermare l’ordine appena fatto, riepilogando i suoi dati,
l’importo e il metodo di pagamento (alla consegna).
Se non avessimo questi dati in un CRM sarebbe impossibile
personalizzare in questo modo il messaggio.
La risposta arriverà su Slack e gli operatori addetti riceveranno una
notifica e registreranno la conferma nel CRM.
In ogni caso se non arriva la risposta entro un determinato lasso di
tempo, il call center provvederà a chiamare per la conferma dei
dati di spedizione e dell’ordine, avviserà quanto dovrà pagare al
corriere e la tempistica di consegna (24/48 ore lavorative).

7. VELOCITA’ DI EVASIONE DELL’ORDINE
Evadere gli ordini nel minor tempo
possibile affinché il cliente finale:
• non abbia il tempo di cambiare idea;
• non legga commenti negativi (si spera
non ce ne siano)
• non trovi il prodotto altrove a minor prezzo
• non abbia un ripensamento per vendita
impulsiva
Evadiamo gli ordini in due momenti della
giornata:
alle 12 e alle 16:00

8. CORRIERE ESPRESSO
Scegliere un corriere espresso affidabile e con un
buon rapporto di qualità prezzo.
Importante: che non ci siano costi di apertura
giacenza e che il rientro al mittente costi molto
poco perché al 100% non andrà sempre tutto liscio.
Noi ad esempio abbiamo scelto SDA in quanto
abbiamo ottenuto una tariffa molto vantaggiosa per
il COD.
NON consigliamo un corriere in stile economy (3/7
giorni) perché la vendita fatta con questo tipo di
pagamento rischia di subire un ripensamento e di
rientrare al mittente per i lunghi tempi di attesa.

9. TRACKING PAGE
Fondamentale tenere sempre
attiva la comunicazione con il
cliente finale, che grazie ad un
sistema di monitoraggio, riceverà
email e/o sms con l’aggiornamento
dello stato della spedizione.
Noi abbiamo attivato anche una
livechat affinché il cliente ci possa
scrivere in qualunque momento.

10. GESTIONE GIACENZE
Automatizzare gli avvisi di giacenza nel CRM è una
prassi direi fondamentale se si vuole tenere sotto
controllo le giacenze visto che un buon 21% va in
giacenza.
Grazie ad una webhook attiva tra il nostro CRM ed
il nostro partner Qapla, gli stati d’ordine del nostro
CRM cambiamo immediatamente stato e se
l’ordine dovesse entrare in giacenza, l’automazione
interna creerà un’attività per il settore che si
occupa di questo affinché potrà contattare
immediatamente il cliente e mettersi d’accordo per
una rimessa in consegna.

11. GESTIONE GIACENZE

12. DELIVERY RATE
2021
2019

13. GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Contatt
i
DEBORA CAROFIGLI
O
debora@momokacorp.co
m
momokacorp.co
m
https://www.facebook.com/carofigli
o
https://it.linkedin.com/in/deboracarofiglio