La gestion del cambio en proyectos técnicos. El caso de Office 365

La gestión del cambio asociado a
proyectos. Un caso práctico de
adopción de Office 365
XII Evento Anual. Actuales Herramientas
de Gestión de Proyectos
Barcelona, 10/12/2015
Ramon Costa
Project & Change Director Partner Senior Adjunct Professor. EADA
MICProductivity Project Management Program Director
ramonc@micproductivity.com rcosta@eada.edu
Facebook: Prof.Ramon Costa Twitter-Linkedin: @RamonCosta

Material Disponible
Presentación del taller (sin ejemplos concretos) en
http://slideshare.net/eadaProjectManagement
Otras presentaciones (complementarias)
“La gestión del Cambio en Proyectos”: http://www.slideshare.net/rcosta/la-gestin-del-cambio-en-los-proyectos
“La gestión del Cambio en los Proyectos Tecnológicos”: http://www.slideshare.net/rcosta/la-gestin-del-cambio-en-
los-proyectos-tecnolgicos-igualada-1122014
“La gestión del cambio en las organizaciones. 12 recomendaciones prácticas”: http://www.slideshare.net/rcosta/12-
recomendaciones-para-la-gestin-del-cambio-en-las-organizaciones

Durante más de 50 años EADA ha estado al frente de la formación
para directivos y de los programas de formación in-company para
la comunidad empresarial.
Nuestra continuada relación con más de 350 Empresas Asociadas
es la columna vertebral de una formación basada en dar respuesta
a las necesidades del mundo corporativo implicando a los
participantes en nuestros programas en que sean los principales
actores de su propio proceso de desarrollo personal.
Más de 120.000 participantes de más de 40 países diferentes nos
han confiado su formación, demostrando que EADA es una de las
escuelas de negocios más innovadoras y prestigiosas de Europa.
http://www.eada.edu/es/programas
/executive-
education/operaciones/direccion-
de-proyectos

Ser un Partner de Referencia en
la Transformación de la Manera de Trabajar
de las Organizaciones y sus Profesionales
con el objetivo de mejorar su eficiencia y productividad
a través de la Adopción, Gestión del Cambio y Explotación
de las Tecnologías de la iProductividad
en los Procesos de Evolución Organizacional
(incorporando nuevas herramientas
y sacando el máximo provecho de las ya existentes)

Agenda
Taller de
Adopción y Gestión del Cambio (AGC)
Transformación y
Cambio
Cambio
y Proyectos
AGC en Proyectos
de Office365
La Gestión
del Cambio
El Cambio en
Proyectos Tecnológicos
Consideraciones
Finales

Mantener el éxito en una organización depende de su capacidad de
adaptarse a un entorno cambiante y ser capaz de transformase.
La Innovació tiene que ser una constante en las empresas para
garantizar esa adopción.
Desafortunadamente, el 70% de las iniciativas de transformaciones
organizativas fallan.
Rara vez la causa del fallo es debido a una estrategia errónea o la
falta de compromiso de los dirigentes. Por lo general, el fracaso se
debe a que la organización no consigue el compromiso de sus
empleados.
El elemento más importante de la transformación- un programa de
gestión del cambio – no ha existido.
• Lanzar nuevos productos
• Entrar en nuevos mercados
• Renovar la propuesta de valor al
cliente
• Implementar una nueva metodología
de gestión del desempeño
• Establecer nuevos objetivos de
crecimiento
• Cambiar el proceso de asignación de
recursos, distribuir de manera
uniforme el presupuesto entre sus
unidades de negocio para establecer
las prioridades de financiación
centralizada
• Implantar una metodología de
Balanced Scorecard
• Modificar la orientación al cliente del
segmento de toda la venta hasta el
usuario final
• …
Sobre el cambio en las empresas

Tipos de cambio en las organizaciones
Cambio
Objeto
Profundidad
Origen
Alcance
Ritmo
Control

Tipos de cambio en las organizaciones: resumen
Tipo
Objeto De actividad, modelo de negocio, producto/mercado,
localización, propiedad, estrategia, cultura, estructura
Funcionales
Profundidad Crecimiento, transición, transformación
Origen Por crisis, previsión, oportunidad
Alcance Individual, grupal, organizacional
Ritmo Discreto, continuo
Control Voluntario, impuesto

¿Por qué fracasan los cambios? Barreras
¿?

Factores clave de éxito
(la opinión de las organizaciones)
%
Buena comunicación 100
Mandato férreo de la Alta Dirección 95
Establecer objetivos y plazos intermedios 95
Planes flexibles y adaptables 91
Posibilidad de acceso a los recursos adecuados 86
Demostrar la urgencia del cambio 86
Fijar medidas de rendimiento 81
Obtener resultados rápidos y tangibles 76
Involucrar pronto a clientes y proveedores 62
Comparar rendimiento con la competencia 62

Gestión del Cambio: Justificación
La gestión del cambio tiene como principal objetivo el identificar los riesgos que puedan dificultar la
adopción del nuevo entorno o situación y planificar y ejecutar un conjunto de actividades que
suavicen/mitiguen/eliminen/reduzcan esos riesgos (comunicando, demostrando valor, alineando las
personas con la nueva realidad y los objetivos estratégicos y formándoles).
Para ello, hay que planificar y ejecutar un conjunto de actividades orientadas tanto a reforzar la
aptitud (formación en los nuevos procesos, políticas, entorno,…) como, sobretodo, a promover la
actitud de los futuros usuarios (motivación para la aceptación de la misma).
Posteriormente tendremos que evaluar y medir los resultados del proceso de la adopción

http://www.kotterinternational.com
www.ouricebergismelting.com
Kotter: Un marco de referencia

…antes de nada…
La gestión de cambios en un proyecto
Proyectos de cambio
La gestión del cambio en los proyectos

Proyectos y Cambio
Gestión Cartera Proyectos
Gestión de Proyectos
Proyecto
Gestión del cambio
Sistemas de Gestión de la Información
http://gestionpracticadelcambio.blogspot.com.es/2014/07/y-cambio-accelerate-john-p-kotter-en.html

Managing Change in Organizations (PMI)
http://www.pmi.org/build-foundation-of-
knowledge/~/media/Files/Home/ManagingChangeInOrganizations_
A_Practice_Guide.ashx

ADKAR, ejemplo de metodología
http://www.change-management.com/
http://www.change-management.com/tutorial-adkar-overview.htm
Tutorial: http://www.change-management.com/tutorial-change-process-detailed.htm
¿?

Un toque de
humor:
“el soporte a los
usuarios”
https://www.youtube.com/watch?v=yrwnjoSySpw&index=70&l
ist=FLc0eZLrogJ0nlH3G51aF1vw

Ejemplo de metodología
WorkPlace Advantage Program

Ejemplo de metodología
WorkPlace
Advantage
Program

Adopción Tecnológica,
Gestión del Cambio y Transformación
La puesta en marcha de un nuevo SI conllevará la
adopción de unas nuevas maneras de trabajar por
los usuarios del mismo, cambios en los procesos
organizativos y/o hábitos de conducta y el uso de
nuevas tecnologías de apoyo.
Será necesario, pues, conseguir la correcta
adopción, por parte de los usuarios, del nuevo SI
y de todos los cambios asociados (manera de
trabajar,…), para poder asegurar los objetivos de
negocio perseguidos por el proyecto.

Metodología de Gestión: MICProductivity

Fundamentos
Adopción y Gestión del Cambio (AGC)
Comunicaciones
Sponsors
Coaching
Gestión Resistencias
Formación
Herramientas AGC
Concienciación
Deseo
Conocimiento
Habilidad
Refuerzo
Fases AGC1
1ADKAR (Prosci)
Comunicación
Transferencia de
Conocimiento
Acompañamiento
Las actividades enmarcada en un
proceso de apoyo a la adopción y
gestión del cambio (AGC) propuestas
están fundamentadas en la
aproximación de la metodología
ADKAR de la organización Prosci y se
fundamentan en 5 pilares:
• Comunicación
• Participación
• Formación
• Soporte
• Evaluación

Programa de Trabajo | Adopción y Gestión del Cambio
Los proyectos de “adopción y gestión del cambio” en la puesta en marcha de la plataforma Microsoft
Office 365 contemplan un conjunto de actividades y tareas enmarcadas desde las fases de definición y
planificación hasta la ejecución y evaluación posterior del despliegue para asegurar la correcta y más
rápida adopción de la tecnología y los cambios asociados por parte de los usuarios

Fase 0. Definir
el Cambio
Alcance del Servicio,
Tiempo y Resultados
Actividades
0.0. Elaborar la “Guía de Adopción”
0.1. Establecer la visión y alcance del cambio
0.2. Determinar el impacto en la organización
0.3. Identificar los Stakeholders clave y segmentarlos
0.4. Identificar y evaluar los escenarios de negocio
0.5. Estudiar el perfil y necesidades de los destinatarios
0.6. Identificar las plataformas, dispositivos y herramientas a incorporar
0.7. Priorizar soluciones a desplegar
0.8. Identificar y definir métricas e indicadores (directos e indirectos)
0.9. Definir los objetivos de éxito
0.10. Evaluar los principales riesgos ante la adopción
0.11. Elaborar borrador de “Plan de Adopción”
Entregables
E0.1. Guía de Adopción
(visión, alcance, impacto, stakeholders, escenarios, plataformas, soluciones,
métricas, riesgos…)
E0.2. Plan de Adopción (Borrador)
(principales mensajes, actividades de adopción, estructura plan formación-
comunicación-participación, centro de aprendizaje…)
E0.3. Cuestionario de perfilado de usuarios + Análisis
Calendario y dedicación
2 semanas de trabajo (estimado) / 3 sesiones de trabajo con “Organización”

0.1. Establecer visión y alcance
Objetivo:
Un visión bien definida permite a los empleados de todos los niveles anticipar el valor que aportarán las nuevas herramientas, tanto a
la Organización como a los roles individuales que ellos desempeñan
Resultado:
Formulación de la visión mediante un conjunto limitado de declaraciones en forma de frases concisas y claras

0.2. Determinar impacto en la organiz.
Objetivo:
Identificar todas las áreas de la compañía que se verán afectadas por el cambio, segmentándolas por tipología o similitud
Resultado:
Alcance claramente definido en cuanto a los equipos, departamentos, áreas de negocio, delegaciones/sucursales y/o países afectados
por el cambio

0.3. Identificar y Segmentar Stakeholders
Objetivo:
La mejor adopción de la tecnología se consigue cuando un conjunto comprometido de individuos que representan diferentes áreas de
la organización ejecutan todas las tareas efectivamente y a tiempo. En esta etapa pretende identificar los roles recomendados y las
responsabilidades necesarias para garantizar la adopción de las tecnologías y las practicas durante todo el proyecto de evolución
tecnológica
Resultado:
Matriz de Stakeholders y descripción de su rol y capacidad de influencia / interés en el proyecto
Sponsor & Comité de Dirección
Directores Funcionales, Mánagers
Equipo de Trabajo (Proveedores…)
Equipo de Gestión del Proyecto y el Cambio
Destinatarios
Agentes del Cambio (Champions,…)
Trainers / Influenciadores / …
Usuarios piloto
IT, Helpdesk
RRHH, Formación, Comunicación
…

0.4. Identificar y evaluar los escenarios de negocio
Objetivo:
Los escenarios de negocio son las metas a alcanzar como grupo o individualmente. Las soluciones tecnológicas deben ayudar a
permitir el cambio en la organización, llevando tus objetivos priorizados de negocio a la práctica
Resultado:
Relación de los principales escenarios de negocio detectados a partir de la visión empresarial. Descripción de desafíos, barreras y
soluciones tecnológicas asociadas

0.5.Estudiar el perfil y necesidades de los destinatarios
Objetivo:
Conocer las necesidades y singularidades de los destinatarios del cambio, con el objeto de adaptar las acciones de cambio a cada
colectivo
Resultado:
Segmentación de Usuarios, caracterizando un conjunto diferenciado de colectivos según sus perfiles de uso de la tecnología y basado
en sus actividades principales

0.6. Plataformas, dispositivos y herramientas
Objetivo:
Cuando proceda, se determinarán las herramientas tecnológicas necesarias para permitan la realización de los Casos de Uso
identificados. Es importante, también, determinar el punto de partida de las tecnologías digitales ya existentes para llevar a cabo el
análisis incremental
Resultado:
Relación de herramientas necesarias, según escenarios y roles y matriz de análisis incremental (Workload/Escenario, Origen, Destino)
Planes de Office365 (E1, E3,…)
Servicios a activar / configurar (Exchange, OneDrive, Skype for Business, Sites, Yammer,…)
Sistemas Operativos (Windows, OS,…)
Navegadores Web (Internet Explorer, Firefox, Safari,…)
Plataformas dispositivos móviles (Windows Phone, iOS, Android,…)
Dispositivos de trabajo (PCs de escritorio, portátiles, tabletas, smartphones,…)

0.7. Priorizar soluciones a desplegar
Objetivo:
No todas las soluciones aportan lo mismo con la misma
inversión. Debemos ordenar las acciones de cambio
según su impacto vs. su coste
Resultado:
Matriz de soluciones priorizadas en base a la óptica
combinada coste/impacto
Posibles criterios
Complejidad
Valor Añadido
Impacto
Soporte Directivo

0.8./0.9. Métricas, indicadores y objetivos de éxito
Objetivo:
Medir significa creer. Se recomienda elegir criterios que
ayuden a mostrar el éxito a corto plazo:
satisfacción de los usuarios, involucración de los empleados,
velocidad de adopción y cifras relacionadas con los escenarios
de negocio identificados
Resultado:
Definir métricas (indicadores) y valores objetivo que
justifiquen las esfuerzos realizados
Plan de medición
Específico (S)
Medible (M)
Alcanzable (A)
Relevante (R)
Planificado (T)
Pre Durante Post
PILOTO
Pre Durante Post
DESPLIEGUE

Fase 1. Preparar
el Cambio
1.0. Actualizar y definir el “Plan de Adopción”
1.1. Elaborar el programa de comunicación
1.2. Elaborar el programa de participación
1.3. Elaborar el programa de formación
1.4. Elaborar el programa de soporte
1.5. Elaborar el modelo de Sponsorship / Champions
1.6. Preparar el centro de aprendizaje
1.7. Elaborar el programa y cuestionarios de evaluación
1.8. Medir las métricas e indicadores pre-despliegue
1.9. Calendarizar las acciones de acompañamiento del plan
1.10. Elaborar materiales de apoyo
Entregables
E2. Plan de Adopción
(principales mensajes, actividades de adopción, estructura plan formación-comunicación-
participación, centro de aprendizaje…)
E3. Calendario de Adopción
(actividades, responsables y temporalización)
Materiales varios
(Buzoneo, posters-panfletos, ‘tips & tricks’, videos, guías rápidas de inicio, definición talleres,
soporte presentaciones, centro de aprendizaje, cuestionarios…)
Por determinar

1.1. Elaborar plan de comunicación
Objetivo:
Facilitar a las audiencias objetivos la información
necesaria y por los canales más fluidos, de forma que se
garantice la Concienciación necesaria para la recepción y
aprovechamiento de las acciones posteriores.
Resultado:
Planificación de la formato, la dimensión y el contenido
de los recursos de comunicación elegidos.
Plan de Mensajes / Newsletters
Elaboración del contenido de correos/boletines alrededor de los
mensajes de productividad y aplicación de Office 365 y Microsoft
Office Online y su despliegue en la organización
Comité de Dirección, VIPS, Destinatarios,…
Cuenta atrás, anuncios,…
Material impreso
Posters. Elaboración de posters con mensajes clave y beneficios
de las nuevas funcionalidades del entorno y que será
publicados/compartidos acorde al plan de despliegue y
migración
Handouts, revistas, artículos, folletos,…
Presentaciones sobre el entorno
Material en formato PowerPoint de introducción y visión general
de O365 y de Office Online para poder ser utilizado, por los
diferentes interlocutores de la compañía en reuniones, talleres,
presentaciones, town hall,…
Merchandising
Productos promocionales (bolígrafos, tazas, camisetas,…) de los
productos y aplicaciones del nuevo entorno

1.2. Elaborar plan de participación
Objetivo:
Superar la fase de ‘concienciación’ para alcanzar la
fase de ‘deseo’; provocar entre los destinatarios la
curiosidad y el estímulo por realizar acciones que
requieran mayor esfuerzo o puedan iniciar el
cambio de hábitos
Resultado:
Planificación de la formato, la dimensión y el contenido
de los recursos de participación elegidos
Reuniones / Talleres
Preparación de reuniones de trabajo y talleres de
presentación del entorno y sus funcionalidades adaptados a
diferentes perfiles en función de su puesto futuro de trabajo
Directores, Mánagers, Key Users, Destinatarios Finales,…
Pilotos
Espacios de participación
Foros, Redes Sociales Corporativas,…
Evento(s) de lanzamiento
Incentivos y concursos

1.3. Elaborar plan de formación
Acciones de formación
Cursos, seminarios, talleres, píldoras,…
Materiales de apoyo
Definir guías rápidas de inicio (Microsoft,…)
Ej: Configuración y uso de O365 en iPhone/iPad, Android y Windows
Phone; Referencia rápida de Lync; Excel 2013, OneNote 2013, Outlook
2013, PowerPoint 2013, Word 2013; Excel 2011, Outlook 2011; PowerPoint
2011, Word 2011,…
Definir guías rápidas de trabajo (MICProductivity)
Ej: OneDrive para la Empresa, Word 2013, Excel 2013, PowerPoint 2013,
Lync 2013, Word, Excel, PowerPoint, OWA y OneNote sobre iPad,…
Definir videos y tutoriales (Microsoft, MICProductivity,…)
Objetivo:
Realizar la transferencia de conocimiento que permita
alcanzar la etapa de ‘habilidad’ con garantías de éxito
Resultado:
Programa de Transformación basado en el diseño de
contenidos adaptados y recursos de apoyo, tanto
estáticos (materiales), como dinámicos (participación)

1.4. Elaborar programa de soporte
Canales de soporte
Buzón / Call Center
Responsables y Roles
Definición de entornos de demostración
Materiales de apoyo
Documento FAQs
Elaboración de un documento de Preguntas Frecuentes para ser utilizado como guía de
apoyo y consulta por parte de los diferentes perfiles destinatarios del cambio
Lista a recursos externos de formación
Links a recursos de formación, tutoriales y sesiones online de Microsoft: Office 365, Office
2013, Office 2011, Office365 con dispositivos móviles y multiplataforma (iPhone / iPad /
BlackBerry / Android / Windows Phone
Guía de apoyo para el personal de soporte
Formato documento abierto (Word) con las principales incidencias, cuestiones y
necesidades del personal de soporte a usuarios
Comparativas entre productos/tecnologías.
Ej: OneDrive vs Dropbox vs Directorio Archivos
Tips & Tricks
Documento “Directivas y procedimientos recomendados”
Formato documento abierto (Word) con las principales políticas, directivas y
procedimientos corporativos para el buen uso de la plataforma adaptado a la
casuística de la organización
Modelos de gobierno del entorno
Objetivo:
Proveer canales de refuerzo al conocimiento adquirido,
en el camino hacia su aplicación en los procesos de
negocio
Resultado:
Definir canales de soporte adaptados y materiales de
apoyo

1.5. Definir el modelo de Sponsorship
Descripción
Los líderes empresariales y ejecutivos juegan un papel crítico como
sponsors de la gestión del cambio. El equipo de gestión del cambio
debe desarrollar un plan para las actividades de estos y ayudar a los
líderes empresariales clave para que lleven a cabo estos planes.
Rol de la dirección en el cambio
Articula la visión del negocio / estrategia
Tiene la responsabilidad última para impulsar el cambio a través de la
empresa
Proporciona el compromiso de alto nivel y la información sobre el
equipo y la cultura
Lidera la comunicación con los destinatarios del cambio
…
Materiales de apoyo
Mapa de sponsors: dirección general, comité directivo, mánagers, jefes
de equipo, gerentes,…
Mensajes clave para el comité de dirección
Plan de actividades para el equipo de dirección
Talleres, reuniones, …
Presentaciones
…
Objetivo:
Establecer las actividades de gestión del cambio
requeridas para involucrar al equipo directivo de la
organización y asegurar su participación y obtener el
compromiso de estos stakeholders
Resultado:
Plan de participación del comité directivo (sponsors,
líderes, managers,…)

1.6. Preparar el Centro de Aprendizaje
Centro de Aprendizaje.
Propuesta de contenidos y clasificación
/ Taxonomía
Recopilación y estructuración de todos los
materiales existentes (Microsoft / MICProductivity),
desarrollados para el proyecto y los recursos
online de Microsoft para ser almacenados y
organizados en un entorno de colaboración (site)
de la intranet de la organización junto con una
propuesta de metadatos asociados a cada
elemento
Objetivo:
Proporcionar un espacio de consulta y de ensayo de los
conocimientos y hábitos adquiridos
Resultado:
Disponer de contenido estructurado y categorizado en un
espacio de acceso ubicuo

1.7. Preparar la evaluación
Encuesta de evaluación
Predespliegue: para evaluar el punto de partida y
las necesidades de los destinatarios del cambio
Postdespliegue (proceso): para evaluar la
satisfacción de los destinatarios del cambio
respecto al proceso de acompañamiento
(comunicación, formación, soporte…) y sobre los
materiales y recursos de apoyo (guías,…)
Postdespliegue (cambio): para evaluar el punto de
llegada y poder obtener métricas de comparación
entre el antes y el después del cambio
• La evaluación del cambio
permite poder identificar
áreas de mejora o refuerzo
así como poder valorar el
éxito del cambio
Objetivo:
Definir los recursos necesarios para evaluar tanto la
adopción de las tecnologías como el cambio de hábitos c
correspondiente como también el propio proceso de AGC
Resultado:
Encuestas de evaluación
Encuestas de
evaluación
Piloto
Pre
despliegue
Post
despliegue
(Proceso)
General
Pre
despliegue
Post
despliegue
(Proceso)
Post
despliegue
(Cambio)

1.8. Medir las métricas e indicadores pre-despliegue
Métricas situación actual
Es necesario poder identificar los valores de las métricas e
indicadores previo a la nueva situación (adopción y uso
de las herramientas) para tener una base con la que
comparar a posteriori una vez finalizado el proyecto
Las métricas e indicadores pueden ser de observación y
medida directa o indirecta y objetiva / subjetiva
Objetivo:
Analizar las métricas e indicadores de la situación actual
en la organización
Resultado:
Valores de las métricas e indicadores definidos durante la
fase inicial para el punto de partida

1.9. Calendarización
Calendario de despliegue del Plan de AGC
Diseño y elaboración de un calendario de aplicación de
todos los elementos del plan de adopción y gestión del
cambio (comunicación, participación, formación,…) tanto
para el lanzamiento de la campaña como para el
despliegue en las diferentes fases / etapas / países /
oficinas /...
Hay que considerar tanto los pilotos como los diferentes
despliegues
Objetivo:
Describir la temporización de las acciones de
acompañamiento del Programa
Resultado:
Calendario del Plan de Acompañamiento de AGC

1.10. Elaborar materiales de apoyo
Recursos
Actividades de: comunicación, formación, participación,
soporte,…
Presentaciones, videos, tutoriales, manuales, guías de inicio y
consulta, cartas, posters, panfletos, comunicados, …
Objetivo:
Recopilar y preparar todos los materiales de apoyo a las
actividades de Adopción y Gestión del cambio
planificadas
Resultado:
Materiales y recursos de apoyo

Fase 2. Ejecutar
y Seguir el
Cambio
2.1. Evaluar situación de partida (pre-despliegue / pre-piloto)
2.2. Ejecutar las actividades de los programas de comunicación,
participación, formación (uso, aplicación y buenas prácticas) y
acompañamiento
2.3. Distribuir materiales, guías, tutoriales, documentos, videos,…
2.4. Preparar y poner en marcha el programa de soporte
(todas las actividades se llevan a cabo acorde a la segmentación de los
usuarios destinatarios del cambio)
Entregables
Seminarios de Formación
Resultado análisis cuestionarios pre-despliegue (piloto y general)
Resultado análisis cuestionarios post-despliegue (piloto)
Por determinar

Fase 3. Evaluar
y Reforzar
el Cambio
3.1. Capturar testimoniales e historias de aplicación
3.2. Compartir los casos de éxito
3.3. Medir y evaluar las métricas, indicadores y objetivos
3.4. Medir la satisfacción de los usuarios y evaluar cambios
3.5. Evaluar y preparar acciones de refuerzo
Entregables
Resultados análisis cuestionarios post-despliegue (AGC y Cambio)
1 semana de trabajo (estimado) / 2 sesiones de trabajo con el cliente

Los cambios son lentos y hay que aceptarlo

Personas
Participación
PilotosPrototipos
.. … …
Las 4 Ps del
cambio

12 + 2 Reflexiones + 1 Propuesta
http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw

Bibliografía
http://www.kotterinternational.com
www.ouricebergismelting.com
http://gestionpracticadelcambio.blogspot.com.es/2013/08/pmi-guia-
practica-sobre-gestion-del.html
http://www.prosci.com/
http://www.slideshare.net/rcosta/adoption-whitepaper-change-management
http://libros.fnac.es/a651550/Jose-Manuel-
Gil-Solo-a-los-bebes-les-gusta-que-les-
cambien

Recursos
www.gestiondelcambioyproyectos.com

Dos vídeos muy recomendables ...
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embe
dded&v=YuLMQgwPfK0
http://www.youtube.com/watch?v=0LFpyNxXkZ8&f
eature=player_embedded

Para acabar… recordad que…
http://www.youtube.com/watch?v=SV1uvFI6AKU
El cambio empieza por nosotros mismos

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