3. Definire i “Fondamenti Strategici” di un’azienda significa
tracciare le basi per la strategia complessiva,
attraverso la definizione delle sfide principali
che si pone di raggiungere e delineando i comportamenti
necessari a farlo.
In questa Carta, abbiamo voluto racchiuderli perché
diventino una vera e propria bussola per orientare
le attività d’impresa in modo chiaro e univoco;
al tempo stesso perché diventino un metro attraverso
il quale le persone possano misurare quanto il loro contributo
sia in linea con gli obiettivi aziendali.
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4. Perché avevamo bisogno
di Fondamenti Strategici?
“LGH è un unico sistema nervoso connesso al suo territorio”
Ognuna delle 5 Multiutilities ha una storia diversa, un proprio vissuto di business e
una propria identità territoriale ma poggia su valori di riferimento comuni.
Il Gruppo deve saperli recuperare e tradurli in un sistema di riferimento unico.
Questo impegno quotidiano che ciascuna realtà traduce nel proprio lavoro è il valore
comune del nostro Gruppo; condividerne le linee guida dello sviluppo futuro
è la condizione per continuare a generarlo nel tempo ed essere competitivi sul mercato.
Dichiarare i Fondamenti Strategici e metterli in pratica nel quotidiano ci aiuta a:
• sentirci parte tutti della stessa realtà che si muove verso gli stessi obiettivi
• orientare i nostri comportamenti verso il successo della LGH che “vogliamo essere”
• rendere visibili i tratti caratteristici del Gruppo anche all’esterno della nostra
azienda, testimoniandoli quotidianamente.
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5. Da dove siamo
partiti
All’inizio del 2013, il management
delle società del Gruppo
ha deciso di intraprendere
un percorso che mettesse
insieme il DNA di ogni realtà
per definire e armonizzare Visione,
Missione e Valori, nella creazione
di un Gruppo capace di superare
il valore dei singoli e all’altezza
dei suoi obiettivi strategici.
Il management LGH crede
fortemente nell’importanza
di coinvolgere tutti i dipendenti
in questo processo e si impegna
in prima linea affinché la nuova
identità sia interiorizzata da tutti.
“Eravamo consapevoli
che il nostro Gruppo
non avesse ancora generato
un documento condiviso
che ci rappresentasse e
ci siamo convinti che i nostri
valori erano il punto di partenza
necessario per far fare
al Gruppo il salto di qualità”.
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6. La Missione
È ciò che dichiara perché esiste una impresa
e quale ruolo vuole ricoprire nel suo business.
È la sintesi della strategia e indica quali sono gli obiettivi
del Gruppo nel complesso e delle singole parti.
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7. Il Gruppo LGH è una Multiutility industriale
che vuole mantenere e sviluppare attività e servizi
di interesse economico generale:
• offrendo ai clienti servizi di qualità
e soddisfacendo al meglio le loro aspettative;
• mirando a ottimizzare nel tempo gli investimenti
degli azionisti, anche attraverso aggregazioni
o partnership;
• favorendo il coinvolgimento, la responsabilizzazione
e la valorizzazione dei lavoratori;
• adattando l’organizzazione alle nuove sfide
tecnologiche e di mercato;
• operando nel rispetto dell’ambiente, del proprio
territorio, della sicurezza dei lavoratori e dei valori
etici, secondo un modello di sviluppo sostenibile,
con particolare attenzione alla produzione e
all’utilizzo di energia da fonti rinnovabili.
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9. La Missione esprime la volontà di LGH di essere una realtà al servizio
dei territori in cui opera, nell’offerta di un servizio che generi sempre più
valore e benessere per i cittadini, attraverso il coinvolgimento, la respon-
sabilizzazione e la valorizzazione dei dipendenti e con una continua ricer-
ca di efficienza ed efficacia nei processi per essere competitiva sul mercato.
La Missione è una dichiarazione molto pratica: descrive ciò che LGH sta facendo
e che deve fare dal punto di vista operativo ed economico. La nostra Missione
mette radici nella nostra storia, in una tradizione di “fare le cose per bene”,
prestando una attenzione continua ai cittadini e all’ambiente e sfruttando al
meglio il potenziale delle sinergie tra le diverse realtà che la compongono.
Non dobbiamo dimenticare che il nostro sviluppo ha delle ripercussioni impor-
tanti sul territorio che ci circonda, a livello ambientale e sociale, ed è necessario
presidiarne ogni aspetto per minimizzare gli impatti negativi e valorizzarne quelli
positivi.
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10. La Visione
È una descrizione chiara ed efficace della immagine
del futuro: ciò che si vuole diventare e quello che potrà
essere l’azienda, se raggiungerà gli obiettivi
che si è data per il suo futuro a medio-lungo temine.
È quindi anche un impegno che ci si prende
per il domani: il ritratto del volto che il Gruppo vorrà avere.
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11. Crescere, creando valore e rimanendo
punto di riferimento per i propri stakeholder,
cioè tutti coloro che direttamente
e indirettamente sono coinvolti e interessati
dall’attività del Gruppo.
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13. Vuole creare e offrire valore ai propri dipendenti, ai clienti, ai fornitori,
agli azionisti e a tutta la comunità in cui opera, mantenendo e rafforzando
il ruolo di leadership sul territorio.
La nostra Visione è l’obiettivo cui tendere e che deve spingerci
a un miglioramento continuo.
Crescere significa sviluppare il nostro business con la giusta atten-
zione all’ambiente e alle innovazioni che permettano di dare servizi di
qualità ai cittadini e ai Comuni.
Dobbiamo lavorare insieme con la consapevolezza che le nostre azioni
offrono alla comunità non solo un servizio ma anche un valore che ci per-
mette di svilupparci in modo sostenibile: solo offrendo un servizio di qua-
lità possiamo diventare un reale punto di riferimento per i cittadini. Creare
valore significa anche ottimizzare gli investimenti nel tempo, essere per-
cepiti da tutti gli stakeholder (cittadini, enti, istituzioni, media, azionisti…)
con una immagine chiara e positiva che aiuti a mantenere e creare rela-
zioni trasparenti e di fiducia reciproca.
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15. Sono i principi che guidano le persone
del Gruppo nel loro lavoro
quotidiano e nel mettere in pratica
la strategia aziendale.
Rappresentano le linee guida
per i comportamenti che ognuno
deve seguire e fare propri ogni giorno e,
di conseguenza, aiutano a descrivere
il “carattere” della nostra realtà.
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16. SIAMO SEMPRE RESPONSABILI
LGH è un Gruppo nel quale tutti devono sentirsi responsabilizzati
e responsabili del mantenimento e sviluppo delle proprie
competenze, della buona esecuzione dei compiti assegnati
e della realizzazione degli obiettivi aziendali, con la
consapevolezza che “ciò che fai” e “come lo fai” contribuisce
in modo determinante al successo personale e del Gruppo.
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17. Siamo un Gruppo in cui tutti si devono sentire responsabili di quello che fanno e
del ruolo che hanno nel loro lavoro, operando al meglio, in modo onesto e com-
petente. Ogni collaboratore dovrebbe agire con coerenza e linearità ricordandosi
che gli interessi della società in cui opera sono gli interessi del cittadino e della
comunità. Ogni manager ha il compito di guidare le proprie persone a essere re-
sponsabili del proprio lavoro e di formare le nuove generazioni.
Nella relazione con i clienti vuol dire unire la capacità di offrire trasparenza
nell’offerta al cliente finale con quella di produrre valore e generare margine; nella
gestione dei servizi sul territorio vuol dire essere d’esempio nel governare
e minimizzare i rischi legati al proprio lavoro, portando avanti gli interessi dell’a-
zienda senza dimenticare gli interessi del cittadino; nella costruzione e gestio-
ne delle infrastrutture vuol dire non solo operare nel rispetto delle normative
ma anche progettare e gestire gli impianti in modo che siano rigorosi nel rispetto
dell’ambiente e delle persone che vivono intorno ad essi.
IN PRATICA
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18. FACCIAMO SQUADRA
PER ESSERE VINCENTI
Nel Gruppo tutti devono sentirsi impegnati a lavorare insieme
per conseguire gli obiettivi condivisi: unire gli sforzi favorendo
un clima coeso e costruttivo di confronto è la chiave per una reale
crescita professionale.
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19. Nessuno è un individuo isolato: ogni singola azione si inserisce in un complesso
di attività, in un processo, nel quale il migliore risultato è dato dal contributo
di tutti, all’interno sia delle singole società sia dell’intero Gruppo.
Ognuno di noi è importante e il suo ruolo è fondamentale per il successo del Gruppo;
bisogna garantire che tutte le persone vengano ascoltate e valorizzate per poter
esprimere al meglio il loro potenziale e bisogna garantire un clima coeso e costruttivo
che faciliti la condivisione e la comunicazione tra le persone non solo all’interno delle
singole società ma in tutto il Gruppo.
Nella relazione con i clienti vuol dire lavorare insieme sull’intera filiera, ricordan-
dosi che il processo parte dall’acquisto e arriva al post vendita; nella gestione
dei servizi sul territorio si traduce dimostrando disponibilità e apertura al con-
fronto con gli altri, dando continuità al lavoro nel quotidiano.
IN PRATICA
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20. AGIAMO OGGI PENSANDO
ANCHE AL DOMANI
Il contesto nel quale operiamo oggi richiede dinamicità e capacità
di “vedere oltre”, di progettare con una visione di quello che sarà
il nostro futuro. Le scelte che facciamo oggi sono indirizzate
a soddisfare anche le nostre esigenze di crescita
e i bisogni dei clienti di domani.
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21. Oggi lavoriamo per avere un futuro duraturo: ciò vuol dire pensare a come saremo
noi, ma anche a come evolverà il territorio nel quale operiamo e al quale dobbiamo
saper dare risposte tecnologicamente tempestive e in grado di ottimizzare i processi.
Vuol dire investire in tecnologie e sviluppo che ci permettano di creare sempre più
connessioni tra reti di servizi e persone.
Ogni nostra azione di oggi va pensata negli impatti e nelle conseguenze che
avrà domani.
Nella relazione con i clienti vuol dire lavorare per un perimetro che abbia al pro-
prio interno il maggior numero di clienti possibili, assicurandosi relazioni durature nel
tempo che derivano dalla credibilità di ciò che si offre; nella gestione dei servizi sul
territorio vuol dire unire la competenza alla consapevolezza dei propri gesti e del
proprio operato e creare le premesse per un futuro duraturo, anticipandone i biso-
gni nella progettazione odierna; nella creazione e gestione delle infrastrutture
vuol dire sviluppare l’attenzione al territorio nella consapevolezza che l’integrazione
di sempre nuove tecnologie sarà l’elemento di competitività futura.
IN PRATICA
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22. DIMOSTRIAMO INTEGRITÀ
Ogni dipendente del Gruppo LGH deve caratterizzarsi
per l’integrità, cioè impegnarsi a lavorare:
- correttamente, rispettando gli altri e gli impegni presi;
- onestamente, rispettando norme e regole aziendali;
- in modo equo e trasparente, trattando in modo imparziale
ogni cliente interno ed esterno.
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23. Per essere considerati dai nostri interlocutori come una realtà credibile dobbiamo
essere integri e quindi trasparenti e corretti nella gestione di una realtà articolata
come quella del nostro Gruppo.
Onestà personale e professionale per creare delle relazioni di valore con i nostri
clienti, basati sull’apertura e lo scambio: solo così possiamo fare la differenza!
Perseguiamo i nostri obiettivi con lealtà e competenza e manteniamo questo
comportamento non solo verso l’esterno ma anche con nostri “clienti interni”:
i nostri colleghi.
Nella relazione con i clienti si traduce in onestà e semplicità contrattuale: devo
mettere il cliente nella condizione di capire per conquistare la sua fiducia; nella
gestione dei servizi sul territorio vuol dire vivere l’apertura e lo scambio di infor-
mazioni come un’opportunità per generare un vantaggio, non come una perdita,
rispettando gli impegni come persona e come professionista
IN PRATICA
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