Foredrag holdt av Katarina Lalander Hamnes på EDBs høstkonferanse for bank og finans.

1. Katarina Lalander Hamnes www.traces.no

4. BEGYNN MED LEDERNE

5. BRUK MERKEVAREPLATTFORMEN

6. TILRETTELEGG FOR SERVICE BASIC DRIFT SERVICE SUKSESS- FAKTORER

7. ” NOK FOLK PÅ JOBB?” JEG ER BARE EKSTRA…

8. ALLE MÅ DELTA

10. FIRKANTSYNDROMET

11. angrip!!

12. GI MYNDIGHET

13. ” Mer selvbestemmelse gir mer motiverte ansatte og bedre prestasjoner, også når folk ikke har veldig spennende jobber.” BI-Professor Bård Kuvaas (Studie fra 800 ansatte i 3 norske kommuner)

14. PASS PÅ MELLOMLEDERNE

15. SERVICESTANDARDER

17. FORTELL OG FOKUSER PÅ GODE SERVICEHISTORIER

18. REMINDERS! HAR DU LAGET NOEN PLUSSER I DAG?

20. GI NYE UTFORDRINGER

21. SERVICE OG SALG

22. INTRODUKSJON AV NYANSATTE

23. MARKEDSFØR PLUSSENE