Кретов Кирилл Николаевич рассказывает о различных моделях и теориях интеллектуального капиталла. ) Интеллектуальный капиталл = человеческий капитал (HC) + структурный или организационный капитал (SC) + клиентский капитал (CC).

1. Три основных элемента интеллектуального
капитала (Кретов Кирилл Николаевич)
"Превращение невидимого в видимое – это работа исполнительного директора (CEO) " (Джон Хагель
(John Hagel), The McKinsey Quarterly)
Различные модели и теории интеллектуального капитала представляют собой обобщение
практики управления факторами создания стоимости определенных компаний и данный факт в
настоящее время признается и исследователями, и экспертами. Поэтому каждая модель уникальна и
отражает специфику компании. Вместе с тем, накопление опыта и знаний об интеллектуальном
капитале к началу текущего десятилетия позволило определить общие подходы, выработать более или
менее единую структуру интеллектуальных активов компаний. Почти вся исследователи этой проблемы
и менеджеры выделяют три компонента интеллектуального капитала:
1) человеческий капитал (HC);
2) структурный или организационный капитал (SC);
3) клиентский капитал (CC).
Page 1
Copyright 2009-2013 by Kretov Kirill (Кретов Кирилл Николаевич) – http://www.kretov.ch

2. В некоторых моделях
(капитал
1
взаимоотношений),
клиентский капитал называют капиталом взаимоотношений или связей
однако
он
также
рассматривается
в
качестве
лояльности
и
удовлетворенности клиентов.
Вообще говоря, можно оценить объем человеческого капитала с использованием данных о
количестве интеллектуальных работников и объеме информации, знаний и навыков, которыми они
обладают, количества лидеров, генераторов идей, "революционеров". Ценность знаний и способностей
персонала характеризуется способностями специалистов к решению трудных, нестандартных,
неожиданных проблем; независимостью сотрудников и их способностями к обучению; способностью
менеджеров справляться с преобразованиями; творческой деятельностью; тенденцией к взаимодействию
с партнерами и т. д. Оценка развития человеческого капитала может осуществляться с использованием
доли типов деятельности "воодушевляющих" на поиск новых решений и вызывающих необходимость в
обучении сотрудников компании чему-то новому. И, наконец, степень увязки человеческого капитала
оценивается на основе данных о приверженности персонала ценностями компании, удовлетворении
сотрудников работой и трудовыми отношениями, лояльности персонала к компании и удержании
ведущих работников, репутации компании на рынке труда и т. д. (в последующих разделах настоящей
работы будет приведена более подробная информация о человеческих ресурсах).
Структурный капитал организации характеризуется количеством и качеством бизнес-партнеров;
степенью приверженности бизнес-партнера предприятию; интеграцией стоимостной цепочки и роли
компании в ней; доступностью гибкой и эффективной деловой сети (также и в глобальном масштабе);
качеством информационной системы; качеством системы раннего обнаружения; вовлечением
влиятельных групп в процесс принятия решений; процедурами преобразования неявного знания в явное;
уровнем партнерства в организации; качеством взаимодействия в сети; полнотой и качеством баз
данных; товарными знаками и патентами; зашифрованными знаниями технических процессов (степень
полноты и четкости документации, отражающей создание ценности для потребителя в организации);
набором прототипов для решения экономических проблем; интеллектуальной собственностью;
резервами
новых продуктов; ориентацией рынка корпоративной
культуры; преимуществами
территориального расположения; уникальными техническими библиотеками и базами данных, базами
данных клиентов; договорами на транспортировку, продажу, рекламу, картельными договорами;
преодолением стартовых трудностей; лицензиями.
1
П. Санчес (Sanchez P. ), С. Шаминад (Chaminade C. ), М. Олеа (Olea M. ). "Management of intangibles – An attempt to build a
theory" (Управление нематериальными активами – проба построения теории). Journal of Intellectual Capital, том 1, номер 4,
сс. 312—327.
Page 2
Copyright 2009-2013 by Kretov Kirill (Кретов Кирилл Николаевич) – http://www.kretov.ch

3. Клиентский капитал организации определяется следующими характеристиками: прогнозируемый
дисконтированный доход от существующих потребителей; число постоянных клиентов компании, их
доля в объемах сбыта, средний опыт сотрудничества; качество и перспективы роста клиента;
удовлетворение клиентов; "владение" компанией отраслевым стандартом; конкурентное преимущество
при запуске нового производства; объем заключенных договоров; степень приверженности клиентов к
организации.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что в представленных моделях гораздо больше
общего, а не различий. Подавляющее большинство авторов признает факт наличия независимых
элементов интеллектуального капитала – человеческого, организационного, клиентского капитала, как
бы они не назывались. Одновременно с этим, существует множество терминов, связанных с
нематериальными активами: бренд, деловая репутация (гудвилл), интеллектуальная собственность,
нематериальные активы, расходы на научные исследования и разработки. Каково отношение этих
терминов к понятию интеллектуального капитала? Не совсем очевидно, почему общее название
"интеллектуальный капитал" применяется для объединения таких чрезвычайно разных и часто не
имеющих прямого отношения к явлению аналитики, как система ценностей сотрудников, имидж
предприятия, бренды, лояльность клиентов. По мнению автора, основанием для объединения в данном
случае может является идея обращения интеллектуального капитала: знания и способности
сотрудников воплощены в организационных процессах и отношениях с бизнес-партнерами, которые, в
свою очередь, закладывают основу для надежных отношений с клиентами; сотрудничество с клиентами
и партнерами ведет к накоплению опыта, развитию знаний и способностей сотрудников предприятия.
Упорядочение и систематизация существующей терминологии становится неотложным
вопросом, от которого, в частности, будет зависеть метод отражения нематериальных активов в
отчетности, принятой и признанной бухгалтерскими организациями.
В
доступной
литературе
и
нормативных
актах
сущность
нематериальных
активов
рассматривается с разных точек зрения. Поэтому наблюдается большое разнообразие подходов к
определению
как
сущности,
так
и
структуры
нематериальных
активов.
Для
обозначения
нематериальных активов используются разные названия, каждое из которых отражает, как принято,
преследуемую цель и стремление исследователя отделить изучаемое явление от уже существующих. С
этой точки зрения вопрос можно сформулировать следующим образом: "Почему появилось новое
Page 3
Copyright 2009-2013 by Kretov Kirill (Кретов Кирилл Николаевич) – http://www.kretov.ch

4. понятие интеллектуального капитала?" Почему его содержание почти совпадает с понятием
нематериальных активов?
П. Санчес, К. Прахалад
Принципиальное совпадение терминов "нематериальные активы" и "интеллектуальный
капитал" имеет место и в том случае, когда в качестве причины существования разных названий
рассматриваются различные области их применения. Часто считается, что термин "нематериальные
активы" является бухгалтерским понятием, ориентированным на баланс, а понятие интеллектуальных
активов отражает те же явления, но используется в другой области – человеческих ресурсов2. П. Санчес
привел выборку исторических названий, предшествовавших появлению понятия интеллектуального
капитала: невидимые активы, знания, базовая компетенция, стратегические активы, базовые
возможности, неосязаемые ресурсы, организационная память и др.
Концепция базовых знаний К. Прахалада стала классической и общепризнанной; компетенция
рассматривается в качестве "базиса" организации, поскольку является трудно воспроизводимой, что
делает ее недоступной для конкурентов3. Вне зависимости от названия этого феномена он представляет
собой совокупность нематериальных ресурсов (активов), рассматриваемых в широком смысле: права на
интеллектуальную собственность, торговые марки, информационные технологии, базы данных, сети,
навыки, способности и компетенция (человеческий капитал) и т. д.
Однако приведенное выше мнение представляется автору более убедительным. Поиск
содержания каждого из понятий, то есть интеллектуального капитала и нематериальных активов, а
также точек их пересечения продуктивнее, чем их простая идентификация. Очевидно, что в рамках
данного подхода учитывается то, что в бухгалтерских стандартах для тех нематериальных активов,
которые невозможно измерить прямыми методами, применяется понятие "гудвилл".
Но в учете признается только гудвилл приобретенных компаний, а созданный в данной
компании гудвилл лишь признается существующим, но в самом учете не отражается. Поэтому
бухгалтерский подход является объективно более узким по сравнению с подходом, необходимым для
адекватного понимания интеллектуального капитала.
2
П. Санчес (Sanchez, P. ), С. Шаминад (Chaminade, C. ), М. Олеа (Olea, M. ) "Management of intangibles – An attempt to build a
theory" (Управление нематериальными активами -- проба построения теории). Journal of Intellectual Capital. Том 1. Номер 4,
2000 г. , сс. 312—327.
3
К. К. Прахалад (Prahalad, C. K. ), Г. Хамел (Hamel, G. ), "The core competence of the corporation" (Основная компетентность
корпорации). 1990.
Page 4
Copyright 2009-2013 by Kretov Kirill (Кретов Кирилл Николаевич) – http://www.kretov.ch

5. T. Стюарт
Определение интеллектуального капитала, данное одним из первопроходцев в его изучении Т.
Стюартом (Stewart), свидетельствует о расхождении сущности интеллектуального капитала с
категориями, используемыми бухгалтерами и оценщиками: "интеллектуальный капитал – это
накопленное полезное знание", "интеллектуальный материал, сформированный, закрепленный за
компанией и используемый для производства более ценной собственности". Интеллект становится
имуществом, когда под влиянием свободно действующей силы мозга создается нечто полезное,
имеющее определенную форму, например, список данных, базы данных, описание процесса и т. д. "4.
В этом определении подчеркивается интеллектуальное происхождение: интеллектуальный
капитал рассматривается как результат умственной деятельности или использования знаний. Можно
сказать, что, по мнению Стюарта, интеллектуальный капитал – это знания, воплощенные в более
материальную чем мысль форму. Однако все ли нематериальные активы являются воплощенными
знаниями? Естественные факторы и благоприятные внешние обстоятельства также могут являться
основой создания активов компании. Так, высокое качество добываемой руды, удачное географическое
положение, внезапно возникшая мода на производимый продукт, монопольные преимущества или
неожиданное банкротство конкурента, необычайно жаркое лето или холодная зима – все это создает,
по крайней мере, такой актив, как предпочтения клиентов, обращающих свою покупательскую
способность на компанию независимо от прилагаемых ею интеллектуальных усилий.
Если по поводу качества руды и географического положения можно возразить, что они являлись
когда-то сознательным выбором предпринимателя, начинающего деятельность, то есть все-таки
представляют собой результат его мыслительной способности, то остальные примеры можно отнести
лишь к повышенной удачливости акционеров, менеджеров и персонала компании, работающих в
подобных условиях. Аналогичный результат создается синергическими эффектами, возникающими, с
одной стороны, вследствие удачных управленческих решений, однако, с другой стороны, не
являющимися результатом умственной деятельности.
Синергические эффекты – это "взрывные эффекты неадекватного преобразования входного
сигнала в выходной". В соответствии с Международными стандартами финансовой
отчетности (МФСО 22, Объединения компаний), синергический эффект может возникать при
4
Т. А. Стюарт (Stewart T. A. ), "Intellectual Capital" (Интеллектуальный капитал). The New Wealth of Organizations (Нью-Йорк:
CD, 1997 г. ), 67.
Page 5
Copyright 2009-2013 by Kretov Kirill (Кретов Кирилл Николаевич) – http://www.kretov.ch

6. консолидации активов в виде будущих экономических выгод. Однако, перед появлением
экономических
выгоды,
синергические
эффекты
преобразуются
в
нематериальные,
дополнительные к имеющимся, активы: внутрифирменную структуру, лояльность клиентов,
инновационную активность персонала и др.
Приняв во внимание эти аргументы, можно сделать вывод о том, что нематериальные активы
создаются не только интеллектуальными (мыслительными) усилиями, и поэтому не всегда могут
называться интеллектуальным капиталом. Кроме того, существуют неосязаемые активы типа
усовершенствования арендованного имущества, организационных расходов, расходов будущих
периодов и пр. , которые имеют место в жизнедеятельности компаний и отнести которые к какому-либо
другому виду имущества (например, материальному, финансовому или денежному) невозможно.
Я. Кадди, А. Уилмен: "Жесткие" и "мягкие" активы"
Различие между интеллектуальным капиталом и нематериальными активами можно объяснить
по-другому. Если исходить из существования измеряемых и неизмеряемых, или "жестких" и "мягких",
активов, можно выделить интеллектуальные активы, основным признаком которых является их
нахождение "за пределами прямого измерения", и нематериальные активы 5. Последние, наоборот,
представляют собой активы, обладающие целым набором юридических прав, а также способностью
приносить организации экономическую прибыль, величина которая может быть измерена (через
увеличение продаж, снижение издержек или увеличение стоимости материальных активов).
Таким образом, рабочая сила может рассматриваться только как интеллектуальный актив,
поскольку точную количественную оценку будущей прибыли, создаваемой рабочей силой, получить
невозможно. Следовательно, сложность определения приемлемой рыночной цены актива следует
рассматривать в качестве важного показателя этого интеллектуального актива6. В соответствии с этим
подходом "мягкие" (неизмеряемые) нематериальные активы рассматриваются как независимые
(интеллектуальные) активы, а не как подгруппа нематериальных активов.
5
А. Вильеман (Wileman, A. ) "A capital idea" (Идея капитала). 1999 г. , Management Today, 97. – Цит. : Ян Кадди (Caddy, Ian).
"Intellectual capital: recognizing both assets and liabilities" (Интеллектуальный капитал: признание обоих активов и пассивов).
Journal of Intellectual Capital. Том 1. Номер 2, 2000 г. , сс. 129—146.
6
Я. Кадди (Caddy, I. ), "Intellectual capital: recognizing both assets and liabilities" (Интеллектуальный капитал: признание обоих
активов и пассивов). Journal of Intellectual Capital. Том 1. Номер 2, 2000 г. , сс. 129—146.
Page 6
Copyright 2009-2013 by Kretov Kirill (Кретов Кирилл Николаевич) – http://www.kretov.ch

7. Особенностью интеллектуального актива, кроме отсутствия возможности получения прямой
денежной оценки, является его существование только в рамках действующего предприятия. Другими
словами, данные активы прекращают свое существование вместе с создавшей их компанией.
Нематериальные активы могут продолжить существование и в другой организации. Этот подход
фактически повторяет положения, указанные в стандартах бухгалтерского учета (в частности МСФО):
измеряемые
("жесткие")
активы
называют
"отражаемыми"
в
учете,
а
неизмеряемые
–
"неотражаемыми" в учете нематериальными активами.
По поводу такого взгляда на соотношение нематериальных и интеллектуальных активов можно
упомянуть, что при таком же понимании содержания последних, как это принято у менеджеров, в
общепринятом смысле, интеллектуальный капитал включает в себя часть элементов, признаваемых в
бухгалтерском учете (патенты, лицензии, торговые марки и др. ). Поэтому интеллектуальный капитал
едва ли следует ограничивать только неизмеряемыми активами.
Page 7
Copyright 2009-2013 by Kretov Kirill (Кретов Кирилл Николаевич) – http://www.kretov.ch

8. По мнению автора (Кретова К.Н.) данной работы, под интеллектуальным капиталом, в сущности,
понимается ряд нематериальных ресурсов, принадлежащих компании, которые могут быть
использованы для создания стоимости. Таким образом, часть интеллектуального капитала организации
принадлежит ей по праву собственности и обладает стоимостью, выраженной в деньгах, т. е.
представляет собой активы. Часть этих активов имеет характер интеллектуальной собственности,
защищенной в соответствии с регулирующими положениями законодательства об авторском праве.
Page 8
Copyright 2009-2013 by Kretov Kirill (Кретов Кирилл Николаевич) – http://www.kretov.ch

9. Об авторе :
Данная статья является переводом некоторой части диссертации написанной Кретовым Кириллом
Николаевичем (Магистр Управления Человеко-ресурсами и Доктор Делового Администрирования), Женева,
Швейцария (Екатеринбург, Москва, Россия), Ноябрь 2009. Автор приглашает всех принять участие в своем
опросе, проводимом на сайте http://www.kretov.ch
Present article is a part of Doctorate Thesis written by Dr. Kretov Kirill
(Master of Arts in Human Resource Management, and Doctor of
Business Administration), Geneva, Switzerland (Ekaterinburg, Moscow,
Russia), November 2009.
The author invites everyone to participate in his ongoing survey on the
site http://www.kretov.ch
Page 9
Copyright 2009-2013 by Kretov Kirill (Кретов Кирилл Николаевич) – http://www.kretov.ch