การจัดการความรู้เพื่อพัฒนาสมรรถนะของพนักงานห้องสมุด

2. นโยบายของมหาวิท ยาลัย
สำา นัก วิท ยบริก ารฯ
องค์ก รแห่ง การเรีย นรู้
าให้ท ุก คนเข้า ถึง องค์ค วามรู้แ ละพัฒ นาให

3.  วัต ถุป ระสงค์
1. เพือ เป็น หน่ว ยงานสนับ สนุน การ
่
เรีย นการสอน ใน
มหาวิท ยาลัย
2. เพือ จัด หาสือ การเรีย นการสอน มา
่ ่
จัด ระบบให้บ ริก าร ได้ส ะดวก
รวดเร็ว พัฒ นาห้อ งสมุด ให้เ ป็น ห้อ ง
สมุด อิเ ล็ก ทรอนิก ส์

4.  สำา นัก วิท ยบริก ารมีบ ค ลากรทั้ง หมด
ุ
26 คน
 บรรณารัก ษ์
 เจ้า หน้า ที่ห ้อ งสมุด
 นัก วิช าการคอมพิว เตอร์
 นัก วิช าการโสตทัศ นศึก ษา
 เจ้า หน้า ที่บ ริห ารงานทั่ว ไป
 นัก วิช าการศึก ษา
 เจ้า หน้า ที่ป ฏิบ ต ิก าร
ั
 บุค ลากรจากโปรแกรมวิช า

5.  นโยบายของสำา นัก วิท ยบริก ารในเรื่อ ง
KM
 ประชุม ให้ค วามรู้เ กี่ย วกับ การจัด การ
ความรู้
 จัด บุค ลากรเข้า ฝึก อบรมกระบวนการวิธ ี
การแลกเปลี่ย นการเรีย นรู้ และจัด กลุ่ม
การเรีย นรู้

6.  จัด ตั้ง คณะกรรมการ KM
 สมรรถนะของบุค ลากรในแต่ล ะหน้า ที่
( Functional Competency )
 กลุม ปฏิบ ต ิง าน เช่น กลุ่ม งานเทคนิค กลุ่ม
่ ั
งานบริก าร กลุ่ม งานโสตฯ
 กิจ กรรมเสริม สร้า งสมรรถนะ
◦ ประชุม เสวนา คณะกรรมการ (เดือ นละ 2
ครั้ง )
◦ ระดมความคิด ในการแก้ป ัญ หาของการทำา งาน
แต่ล ะฝ่า ย อบรมบุค ลากร
◦ เข้า ร่ว มกิจ กรรม KM ของมหาวิท ยาลัย

7. 1. ฝึก อบรม เช่น ฝึก อบรมฐาน
ข้อ มูล การพัฒ นา เว็บ ไซด์
2. ศึก ษาดูง านจากหน่ว ยงานต่า งๆ
แลกเปลี่ย นความรู้จ ากการ
ศึก ษาดูง าน

8. 3. การอ่า น ศึก ษาหาความรู้ด ้ว ยตนเอง
4. การพูด คุย สนทนา การแลกเปลี่ย น
ความรู้ใ นหัว ข้อ การแก้
ปัญ หาในการทำา งาน เช่น การลง
รายการของหนัง สือ
หนัง สือ หาไม่พ บ

9. 5. การเรีย นรู้ข ้า มกลุ่ม งาน เช่น การใช้
เครื่อ งมือ ไอที การใช้โ ปรแกรม
ต่า งๆ การทำา แผนงานต่า งๆ
6. การทำา งานร่ว มกัน เป็น ทีม ทำา ให้เ กิด
การแลกเปลี่ย นกัน ทำา ให้เ กิด ความรู้
ใหม่ๆ กิจ กรรมบริก ารภายนอก

10. 7. การแนะนำา งาน จากอาจารย์ข อง
โปรแกรมวิช า
8. การเรีย นรู้ด ้ว ยตัว เอง ด้ว ยการ
อ่า น การฟัง ลงมือ ปฏิบ ัต ิ

11. 1. มุม KM ความรู้ เอกสารจากการฝึก
อบรมสัม มนา โดยแยกไว้
เป็น หมวดของความรู้ เช่น งาน
เทคนิค งานบริก าร งาน
ฐานข้อ มูล งานสื่อ โสตทัศ นศึก ษา
สื่อ อิเ ล็ก ทรอนิก ส์
2. Web KM Corner

12. 3. การเขีย นรายงานการปฏิบ ัต ิ
งาน ของเจ้า หน้า ที่แ ต่ล ะบุค คลที่บ น ทึก
ั
บัน ทึก ปัญ หาการทำา งาน การแก้ไ ขปัญ หา
รวมทั้ง ขั้น ตอนการปฏิบ ต ิง าน
ั
4. คูม ือ ปฏิบ ต ิง าน เนื่อ งจากบุค ลกรมีก าร
่ ั
เปลี่ย นแปลง คูม อ การปฏิบ ต ิง านจึง ช่ว ย
่ ื ั
ในการเรีย นรู้ง านนั้น ๆ ได้เ ร็ว ขึ้น เช่น
คูม ือ การใช้ห ้อ งสมุด กฎระเบีย บต่า งๆ
่
ของการใช้บ ริก าร

13. 5. การประชุม ของกลุ่ม ทำา งาน เช่น
กลุม งานเทคนิค
่ ก็จ ะบัน ทึก
ของการแก้ไ ขปัญ หา
6. ความเชี่ย วชาญเฉพาะตัว เช่น
บุค ลากรที่ม ีค วามเชีย วชาญในการลง
่
รายการทรัพ ยากรสารสนเทศ ถ่า ยทอด
ความรู้อ อกมาเป็น คูม อ การปฏิบ ต ิง าน
่ ื ั

14. 7. การสอนงาน ไม่ม ีก าร
บัน ทึก แต่ส ามารถที่จ ะเรีย นรู้
และซัก ถามร่ว มกัน เพราะ
บุค ลากรแต่ล ะคนมีร ะดับ ความ
รู้ท ี่ต า งกัน เช่น การใช้ง าน
่
โปรแกรมระบบห้อ งสมุด
อัต โนมัต ิ ทำา ให้เ พิ่ม ความรู้จ าก
ปัญ หาที่พ บโดยการแลกเปลี่ย น
ร่ว มกัน
8. การถ่า ยทอดความรู้แ ละ
ประสบการณ์ใ หม่ๆ จากการ
ประชุม สัม มนา อบรมนอก

15. 9. กลุ่ม งานเทคนิค มีการประชุมตกลง
การทำางานให้อยูในมาตรฐานเดียวกัน
่
การลงรายการ tag ความรู้ที่ได้จะบันทึก
ไว้ในบันทึกรายงานการประชุมข้อตกลง
และจะทำาการแจ้งให้บคลากรทราบโดย
ุ
การเผยแพร่บนเว็บไซต์ และทางโปรแกรม
ส่งข้อความ IPMsg

16. 10. กลุ่ม งานบริก ารยืม -คืน จะมีการบันทึก
ปัญหาและวิธีแก้ไขปัญหาของการใช้ระบบ RFID
(ระบบ RFID และระบบ Barcode) และการ
แก้ไขปัญหา Book Drop มีการแก้ไขปัญหา
ผ่านการ Remote Desktop เป็นการเรียนรู้
ร่วมกันระหว่างงานบริการยืม-คืน และงาน
เทคโนโลยีสารสนเทศ
11. การแลกเปลี่ย นเรีย นรู้โ ดยการใช้
เทคโนโลยี เช่น MS IPMsg E-mail
Gtalk (Google Talk) เพื่อการส่งไฟล์งานต่างๆ
ทั้งในและนอกหน่วยงาน

17. 12. การจัด เก็บ ความรู้ โดยมีการเก็บไว้ที่
Server storage sharing 182 เพื่อการ
ใช้ความรู้ร่วมกัน นอกจากนั้น ยังมีการจัด
เก็บไว้ในสมุดโน้ตจดบันทึกการทำางาน
การทำาบล็อก และการอัพเดทข้อมูล

18. 1. ทีม งาน เข้ม แข็ง มีบ ุค ลากรน้อ ยแต่ท ำา งาน
ประสบผลสำา เร็จ จากผลการ
ประเมิน ของการประกัน คุณ ภาพการศึก ษา
ภายใน
2. การใช้ท รัพ ยากรบุค คลอย่า งเต็ม
ประสิท ธิภ าพ
3. มีแ หล่ง รวบรวมความรู้ไ ว้ท ี่ม ุม KM และ
Server Storage Sharing
4. บุค ลากรมีค วามเข้า ใจกัน มีค วามรู้ ความ
สามัค คี ความสนิท สนม ทั้ง เรื่อ งของ
งาน และเรื่อ งชีว ิต ส่ว นตัว มีเ ครือ ข่า ยการ
ทำา งาน