kintone hive 大阪 イートアンド株式会社

1. Copyright © 2014 EAT& Co. 1
イートアンド株式会社
管理本部 情報システム部
山内 久利
kintoneを活用したパートナーシップのレベルアップ
2016年12月6日

2. Copyright © 2016 EAT& Co. 2
１.事業展開
外食事業の展開

3. Copyright © 2016 EAT& Co. 3
１.事業展開
食品販売事業の展開
大阪王将羽根つき餃子
冷凍水餃子シェア 第
本格羽根つき
１ 位冷凍餃子シェア 第 位２
大阪王将ぷるもち水餃子
具材は全て国産 独自製法によりお店の味を再現
未体験のモチモチ感

4. Copyright © 2016 EAT& Co. 4
２.運用の狙い
課題と解決
打ち合わせでの確認漏れ、まとめてメールや次回打ち合わせで...
Eメールマナー、添付ファイルのパスワード設定/解除
積極的に形式的な挨拶文などを省略するルール作り
細かい気付きを溜め込まずに即時書き込み
kintoneのセキュリティを基準としてファイル共有

5. Copyright © 2016 EAT& Co. 5
２.運用の狙い
課題と解決
切り離れた個々のメールでは、事の経緯がトレースし辛い
案件毎のスレッド運用
ファイル管理機能での版管理と更新履歴
多数で構成されるメンバーの変動に即時対応し、継続性を維持

6. Copyright © 2016 EAT& Co. 6
２.運用の狙い
運用効果
空間を共有して
“ざっくばらんな”
会話をしている感覚
絆の強化！

7. Copyright © 2016 EAT& Co. 7
３.アプリの活用
進捗管理

8. Copyright © 2016 EAT& Co. 8
３.アプリの活用
結果の整理

9. Copyright © 2016 EAT& Co. 9
４. 第2の活用
kintoneを活用した問い合わせ管理
お客様の声
問い合わせ担当
カスタマーセンター
製造工場
受付
一次
対応
調査
報告
経営層評価
分析
QlikView
品質管理担当
その他
関連情報
◎社内外情報連携
◎進捗管理
◎情報集約
◎実績開示
◎傾向分析
◎影響度評価
受付
◎受付応対
◎商品情報
管理
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