1. Nina Taraldsen
Prosjektledelse, brukskvalitet, interaksjonsdesign
nina.taraldsen@bouvet.no
@ninataraldsen

2. Brukskvalitet er Norsk språkråds anbefaling for
det engelske begrepet usability.

4. — DESIGN IS LIKE AIR CONDITION.
PEOPLE ONLY TALK ABOUT IT WHEN IT
ISN’T WORKING.
JARED SPOOL

5. DO IT WRONG QUICKLY
HOW THE WEB CHANGES THE OLD
MARKETING RULES
MIKE MORAN
@MIKEMORAN

6. FULL FOKUS PÅ MÅLING

7. VI KAN IKKE LENGER
TILLATE OSS Å SKYTE I
BLINDE MED
MARKEDSFØRINGEN VÅR.
I 2011 BØR ALLE MÅLE HVA
SOM FAKTISK FUNKER OG
IKKE FUNKER.

8. Keywords are the new
market segments

10. 100
100
10
BOOK
8

11. Fortsatt markedsføring
Som markedsfører må du
fortsatt tenke på målgrupper,
budskap, kanaler og hvordan
du treffer best mulig på ulike
typer kampanjer. Forskjellen
er måten du gjør dette på.

12. TEST

13. Måle akkurat hva som funker og ikke funker

14. Spisse deg inn mot ulike nisjegrupper

15. Henvende deg til og prate
direkte med kundene

16. A/B TESTING

17. Vi liker denne best

25. Vanlig å teste på
• Ordbruk
• Plassering
• Overskrift
• Navn på knapp
• Produktbeskrivelse
• Mengde tekst
• Bilder
• Layout
• Antall felt i skjema

26. Dont’s
• Ikke test en variant en uke, og en annen neste
uke. Mange ytre omstendigheter kan spille
inn, det er derfor viktig å teste under like
forhold.
• Ikke la dine følelser overgå test resultatene.
Vinnere i AB tester kan være uforutsigbart.
Det er ikke en test på estetikk..

30. We believe that it was so effective because we
used green on many other parts of the landing
page and the red just stands out so much
more. It’s all about contrast.

31. “Do it wrong quickly,
and then fix it”
Mike Moran

32. Fire typer søk

33. Presisjonssøk
• Dette er når folk har et konkret spørsmål, og
det finnes étt konkret svar. Det er for
eksempel hva som er åpningstider på
Tøyenbadet, hva telefonnummeret til
kommunikasjonssjefen er, eller å finne
statsbudjettet på Regjeringen.no

34. Oppdagelsessøk
• Når målet til brukeren er å finne ut noe mer
om et tema, og her er det ikke sikkert at det
bare er ett riktig svar. Det kan for eksempel
være å undersøke hva slags finansiering
Innovasjon Norge kan tilby, eller om du leter
etter video av kattunger på TouTube.

35. Oversiktssøk
• Dette er når man vil vite hva som finnes, før
man fortsetter å grave seg ned. Et godt
eksempel her er vinsøk på Vinmonopolet, eller
eiendomer på Finn.no. Du vil kanskje først de
hva slags rødviner som passer til lam, og så vil
du kanskje se hvilke det er som koster under
300 kroner, og hvilke som er på ditt lokale
Vinmonopol..

36. Repetisjonssøk
• Dette gjelder visstnok 40% av alle søk som
gjøres. Det er når vi vil gjenfinne noe vi har
sett på før. Et eksempel er Postens
pakkesporing – det er gjerne den samme
pakken du søker opp flere ganger på rad.

37. Teknikker for å gjøre søket bedre

38. Søkeforslag, også kjent som auto-
complete
• Disse egner seg godt til oppdagelsessøk. Man
kan skrive bare 2-3 bokstaver, og man får
allerede hint om hva som faktisk finnes på
dette nettstedet og hva slags søkeord som vil
gi gode svar. Dette brukes på Google.

39. Fortløpende søk, også kjent som
instant search
• Dette fungerer bra for presisjonssøk. Det
innebærer at du får treff direkte under
søkefeltet, for eksempel når man søker etter
personer på Facebook, så kan du trykke rett
på resultatet og komme til vedkommendes
profil.

40. Redaksjonnelle søketreff
• Dette innebærer at man overstyrer
søkemotoren på utvalgte vanlige søkeord. Om
vi for eksempel ser at det er veldig mange på
NRK som søker etter “Valgomat”, så sørger vi
får at årets valgomat er det som ligger øverst
og blir fremhevet når folk søker på dette.

41. Relaterte søk, stavekontroll og
synonymer
• Dette egner seg særlig når et søk gir få eller
ingen treff. Vi må sørge for å gi folk veier
videre! Det kan for eksempel være på grunn
av feilstavinger (Kommune og Komune), eller
at siden bruker andre ord enn de brukeren
tenker på (Søppel og Renovasjon).

42. Direkte svar
• Noen elementer og ting er så små at du kan
sette svaret rett inn på søkeresultatet. Det ser
vi når man for eksempel søker på Google og
sier “weather oslo” eller “100 USD to nok”

43. Lag egne søk
• Vi tar det innholdet som få av brukerne er
interessert i, og rydder det ut av resultatet.
Dette innholdet kan vi godt gi
spesialbehandling, for eksempel kan vi legge
nyheter, forskning eller ledige stillinger til egne
søk, mens hovedsøket kun søker i
kjerneinnholdet i siden, for eksempel
artikler, kontaktinformasjon og skjemaer.

44. Feiler søket ditt fortsatt?

45. • Gammelt innhold
– Folk søker, men det de er ute
etter drukner i utdatert
innhold.

46. • Stammespråk og sjargong
– Brukeren ser etter
“søppel”, men du vil gi dem
“renovasjon”.

47. • Alt for mange valg
– Du har forsøkt å gjøre det
lettere å finne ting ved å gi
folk ørten ulike kontroller.

48. • Ingen stavekontroll eller
søkeforslag
– Når folk får få eller ingen
treff, så hjelper vi dem ikke
videre.

49. • Ingen vedlikehold
– Kanskje var søket ditt bra ved
lansering i 2005, men
hvordan står det til nå? Se på
de 100 mest brukte
søkeordene og sørg for at
disse gir gode svar, og lag
gode veier videre på nulltreff-
søkene.

50. For å lykkes med ditt
søk må du..

51. 1
Forstå hva folk
leter etter på ditt
nettsted

52. Design patterns
som passer dine
brukere
2

53. 3
Jobbe
kontinuerlig med
forbedringer og
vedlikehold

54. Selv gode nettsteder blir dårlige
med tiden

55. Takk for at dere hørte
på meg!
nina.taraldsen@bouvet.no