Ringkasan dokumen tersebut adalah: Proses mendengar melibatkan empat elemen utama: menerima, memahami, menilai, dan memberi tindak balas terhadap mesej yang diterima. Elemen-elemen tersebut penting untuk memastikan proses mendengar berjalan dengan efektif.

1. KEMAHIRAN MENDENGAR
BY
NUR ALIA AMIRA BINTI MAT ISA
Penggal 2 stpm

2. MAKSUD MENDENGAR
• PROSES PENERIMAAN MAKLUMAT SECARA MENTAL
OLEH MANUSIA UNTUK MEMAHAMI, MENTERJEMAH,
DAN MEMBERI TINDAK BALAS TERHADAP MESEJ YANG
DITERIMA DENGAN CARA YANG SEWAJARNYA.

3. MENERIMA
PENERIMA MENERIMA DAN MENDENGAR MESEJ YANG DISAMPAIKAN
MEMAHAMI
PENERIMA MENTAFSIR DAN CUBA MEMAHAMI MAKSUD MESEJ
YANG INGIN DISAMPAIKAN

4. MENGINGATI
PENERIMA CUBA MENGINGAT DAN
MENGIMBAS KEMBALI KANDUNGAN MESEJ
YANG DITERIMA
MENILAI
PENERIMA MEMBUAT PENILAIAN TERHADAP
MESEJ YANG DITERIMA UNTUK MENENTUKAN
SAMA ADA KANDUNGANNYA BENAR ATAU
PALSU DAN SETERUSNYA MEMBUAT
PERTIMBANGAN UNTUK TINDAKAN

5. MEMBERI TINDAK BALAS
PENERIMA MEMBERI TINDAK BALAS
TERHADAP MESEJ YANG TELAH DINILAI

6. Elemen Menerima Dalam Proses Mendengar
Penerima memberi tumpuan kepada penghantar mesej serta gerak geri bahasa badannya
Penerima mendengar dengan teliti mesej yang ingin disampaikan
Jangan mencelah semasa penghantar menghantar mesej
Jangan peduli dengan gangguan di sekeliling semasa menerima mesej
Jangan memikirkan apa yang ingin diperkatakan tapi berikan perhatian kepada apa yang hendak diperkatakan oleh penghantar

7. ELEMEN MEMAHAMI DALAM PROSES
MENDENGAR
Kaitkan mesej yang ingin disampaikan dengan pengetahuan dan pengalaman yang pernah dialami
Fahamkan mesej dari sudut penghantar dan bukan dari sudut pandangan kita sebagai penerima
Buat penilaian
Meminta lebih banyak penerangan dan maklumat daripada penghantar jika kurang jelas
Ulangi mesej yang disampaikan

8. ELEMEN MENILAI DALAM PROSES
MENDENGAR
Jangan menilai sehingga penghantar selesai menyampaikan mesej
Sentiasa beranggapan positif
Jika kurang jelas, minta penjelasan lanjut
Kenalpasti mesej ( fakta,pendapat peribadi,andaian )
Elakkan penilaian yang bersifat peribadi atau kepentingan diri

9. ELEMEN TINDAK BALAS DALAM PROSES MENDENGAR
Penerima akan memberi respon kepada maklumat yang diterima mengikut keutamaan maklumat
Penerima bersikap jujur semasa memberi tindak balas ( tiada bersifat peribadi )
Penerima perlu menganggap setiap maklumat adalah positif ( respon segera )