Generell introduksjon til Kano-modellen, og hvordan Kantega bruker denne for å bygge opp under sitt motto: "Nesten litt magisk...".

1. Hvordan oppnå
”Nesten litt magisk…”
Faggruppemøte 30. januar 2013

2. ”
Kantega sitt motto sier noe om
- selskapet, hva vi leverer og hvordan
- hva kundene får, løsningen og opplevelsen
- de ansatte, om arbeidsplassen

3. MAGIC: Magic is the art of producing a desired
effect or result through the use of incantation,
ceremony, ritual, the casting of spells or various
other techniques that presumably assure human
control of supernatural agencies or the forces of
nature.
Hva er magi?

4. Hva er magisk?

5. Hva er magisk?

6. Hva er magisk?

7. Kano-modellen ble utviklet av
Kanō Noriaki ( ) på 80-tallet, og brukes for
differensiere og identifisere ulike produktegenskaper
relatert til kundetilfredshet.
KANO Model

8. Begeistret
Tilfredshet
Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende
Kvalitet
Provosert og
irritert
KANO Model

9. Begeistret
Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende
Basis-egenskaper (må)
1
Provosert og
irritert
KANO Model

10. Basis-
1 egenskaper
Hygienefaktorer,
funksjonalitet eller
egenskaper du tar for gitt.
-
Fravær av basis-egenskaper gjør
brukere frustrert og irritert.
+
Tilstedeværelse av basis-
egenskaper gir ingen reaksjon.

11. Begeistret
Forventede
egenskaper
(vil)
Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende
Basis-egenskaper (må)
2 1
Provosert og
irritert
KANO Model

12. Forventede
2 egenskaper
Jo mer, jo bedre.
Øker produktiviteten.
Kunder har ofte et bevisst
forhold til disse.
-
Fravær eller dårlig
implementasjon gjør frustrert
+
Begeistring over funksjonalitet
eller egenskap er proporsjonal
med kvalitet på implementering.

13. Begeistret
Forventede
egenskaper
(vil)
Attraktive-egenskaper
(wow)
3
Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende
Basis-egenskaper (må)
2 1
Provosert og
irritert
KANO Model

14. Attraktive
3 egenskaper
Kunden er ikke bevisst
behovet, krever god innsikt
(eller genistrek) for å
komme på. Ofte buzz-
relatert.
Viktig differensiator.
-
Fravær påvirker ikke brukeren.
+
Tilstedeværelse vil begeistre
kunden og øke tilfredshet.

15. Begeistret
Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende
Tid
Provosert og
irritert
KANO Model

16. Begeistret
Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende
Provosert og
irritert
KANO Model

17. 1. Forstå brukerne
2. Forstå konkurrentene
3. Finn differensiator i markedet: Hvor kan vi begeistre?
Oppskrift på magi

18. Spørsmål?