2. Impossible Mission ?
By Ted Schaar
Studi kasus : Telefonica Group
Muhammad ibnu Hamid (112080047)

4. Latar belakang
Sampai dua tahun lalu, hanya 2 persen dari
pembayaran kepada pemasok media yang dibuat
tepat waktu
masalah tunggakan nya faktur
dan mendapatkan kembali media ke sisinya
Kepuasan supplier dan pelanggan hanya 36 %

5. Profil Perusahaan
Telefónica Group is a telecommunications company
that operates in 25 nations and has 250,000
employees. It is owned by Telefónica, S.A., a Spanish
broadband and telecommunications conglomerate
headquartered in Madrid, Spain
The policy has helped the company earn certifications to
standards ranging from ISO 9001 to ISO 27000.

6. Six Sigma
Telefónica Group is a telecommunications company
that operates in 25 nations and has 250,000
employees. It is owned by Telefónica, S.A., a Spanish
broadband and telecommunications conglomerate
headquartered in Madrid, Spain

7. ANALISIS
• Share Olders
Meningkatkan efisiensi untuk membantu menghasilkan pertumbuhan
dan meningkatkan keuntungan
•Employes
Mempertahankan "tempat terbaik untuk bekerja"
• Society
Meningkatkan posisi publik, yang memiliki mempengaruhi pada pengembangan
teknis, ekonomi, dan sosial perusahaan

8. Analisis Six Sigma (DMAIC)
Define: pada tahap ini team pelaksana mengidentifikasikan
permasalahan, mendefiniskan spesifikasi pelanggan, dan menentukan tujuan
(pengurangan cacat/biaya dan target waktu).
Measure: tahap untuk memvalidasi permasalahan, mengukur/menganalisis
permasalahan dari data yang ada
Analyze: menentukan faktor-faktor yang paling mempengaruhi proses
Improve: di tahap ini kita mendiskusikan ide-ide untuk memperbaiki
sistem kita berdasarkan hasil analisa terdahulu
Control: di tahap ini kita harus membuat rencana dan desain pengukuran agar
hasil yang sudah bagus dari perbaikan team kita bisa berkesinambungan.
Dalam tahap ini kita membuat semacam metrics

9. DEFINE
untuk meningkatkan pembayaran tepat waktu sampai 95
persen
Karena besarnya tantangan, proyek ini dimulai pada Maret
2008 dan Deadline sampai Agustus 2008.

10. Followed a procedure included in Telefónica’s Improvement
System
1. Identify
2. Select
3. Validate

11. Quality and human resources, with assistance of the sponsor
and the champion.
People with business expertise and key people involved in
the process
High analytical level
Ability to make decisions and perform interdisciplinary
tasks
Champion.

12. Role Contribution
Sponsor Contribute a strategic vision to the project and remove obstacles that
S. Minoyetti could arise throughout its development
Champion Supervise and guide team efforts, introduce progress in the monthly
R. Ponce Gil meetings, and make decisions together with the Black Belt
Master Black Guarantee the correct methodological Six Sigma approach in business
Belt problem resolution
L. Barrera
Black Belt Guarantee the use of Six Sigma tools, develop and monitor working teams,
G. Ramírez set action plans with progress indicators, and propose solutions in order to
agree with the champion.
Green Belt Participate actively in the project, collecting data and preparing matrices.
R. Scarinci Apply Six Sigma tools and carry out analysis using Minitab program
G. Padrón
A. Buzadas
Team Members Participate actively in the project and contribute knowledge to the
G. Careaga process. Contacted systematically, according to the team needs as regards
L. Porchetto validation of solutions or for data collection. Acted as a channel of internal
F. Luzzatto and external communication, both for collecting information and for
A. Gallese reducing the impact of change and guaranteeing improvements
Heir Guarantee sustainability of improvements for 12 months
G. Padrón after project closure. Correct deviations that may arise.

13. After analyzing data, we could see that our performance was
regularly 93 percent below objective,” Ramírez reported. “The
variability was as high as 4 percent, and the process did not comply
with agreed upon terms in 98 percent of cases

15. We eliminated the problem by changing the process so
campaign orders cannot be delivered to the media
agency without an expense authorization
With expense authorization mandatory, a major source
of payment delays was eliminated

17. Implementation
1. Operasional perubahan utama yang terlibat melembagakan
prosedur baru untuk perencanaan dan menyetujui biaya
2. manajemen baru dan kontrol panel, dengan indikator
terkait dengan sistem evaluasi
3. Prosedur baru audit internal dan eksternal.

18. • Persentase faktur media yang dibayar tepat waktu setiap bulan telah
berubah dari 2 persen menjadi 97,5 persen.
• Pemulihan dari kredit pajak dihilangkan sebesar $ 1,7 juta adalah
dicapai dengan membayar $ 7.900.000 dari utang.
• Sejak Agustus 2008, enam bulan setelah dimulainya proyek, grafik
kontrol telah menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam proses dan
pencapaian tujuan berkelanjutan dengan sangat berkurang variabilitas.
• Sebuah survei Maret 2008 menunjukkan bahwa kepuasan karyawan
meningkat dari 36 persen menjadi 85,4 persen, dan media
kepuasan pemasok meningkat dari 28 persen menjadi 86 persen.
• pernyataan negatif tentang akun iklan dibayar adalah kata masa lalu.