Pekerjaan operator telepon mencakup menyambut tamu dengan bahasa Indonesia dan Inggris yang baik serta sopan santun, menangani panggilan masuk dengan ramah, mengalihkan dan menahan panggilan menggunakan sistem PABX, melaporkan masalah teknis, mencetak tagihan panggilan, dan berkomunikasi dengan manajemen pergantian shift.

1. JOB DESCRIPTION FRONT OFFICE DEPARTMENT
E. JOB TITLE TELEPHONE OPERATOR
DUTIES
1. As telephone operator he /she should always communicate in local Bahasa and English
properly; never use slang.
Sebagai operator telepon anda harus selalu berkomunikasi dengan bahasa Indonesia yang baik dan
benar, jangan pernah menggunakan bahasa slang.
2. He / she has to greet and speak in warm and smiling tone to every incoming call.
Ia harus selalu menyapa dan berbicara dengan hangat dan nada tersenyum setiap menerima telepon
yang masuk.
3. Assist every guest call inquiries as per standards telephone etiquettes.
Melayani setiap permintaan telepon tamu sesuai standard etika telepon
4. Familiarize with PABX system : Knows all procedures of switching, transferring, holding calls etc.
Terbiasa menggunakan sistem PABX : Mengetahui semua prosedur untuk mengalihkan,
menyambungkan, menahan panggilan telepon yang masuk, etc
5. Maintain a good working conditions and report if any PABX troubleshooting occurred to
Engineering to follow up.
Mengatur sebuah kondisi kerja yang bagus dan melaporkan jika ada masalah PABX kepada
engineering untuk kemudian ditindak lanjuti.
6. Always make sure to print out guest call bill, inform the guest the call charge fee to be signed
by guest and hand it over to Reception.
Selalu mencetak tagihan telepon tamu, info setiap pemakaian telepon tamu untuk
ditanda tangani oleh tamu dan hand over ke reception.
7. Always ask for replacement assistance to FO associate before taking break.
Selalu bertanya untuk pergantian tugas kepada FO terkait sebelum mengambil jam istirahat.
8. Clock in-out and report to FO Shift Leader ( Spv / Mgr )
Selalu lapor ke pemimpin FO yang bertugas (Spv / Mgr) pada saat jam masuk dan keluar.