TRUDNE ROZMOWY Sytuacji, w których pojawiają się emocje, nie da się uniknąć. Ważniejsze jest to, co w takiej sytuacji zrobimy. Zazwyczaj instynktownie stajemy się agresywni, aby obronić to, co jest dla nas ważne albo unikamy konfrontacji, żeby nie pogorszyć sytuacji. Bardzo rzadko tego typu reakcje dają pozytywny efekt. Potrzebna jest inna droga. W czasie spotkania omówimy i przećwiczymy podejście, dzięki któremu: - będzie bardziej jasne czego my chcemy w danej sytuacji - będzie bardziej jasne czego chce druga strona - będziemy używać języka, który nie wzbudza dodatkowych emocji - będziemy mogli łatwiej zinterpretować swoje emocje i emocje innych - będziemy wiedzieć, w jaki sposób postawić granice nie atakując innych. Jeśli odnajdujesz w tym coś ważnego dla siebie, przyjdź. A jeśli po prostu chciałbyś się dowiedzieć o co chodzi, to też przyjdź.

1. Trudne
rozmowy
Technical Leadership
Mariusz
Sieraczkiewicz
@ms_bnsit_pl
http://msieraczkiewicz.blogspot.com
m.sieraczkiewicz
[AT]
bnsit.pl

2. Experyment

3. Struktura emocji

4. www.bnsit.pl
Kontakt
Zwiększamy efektywność zespołów projektowych 4

5. www.bnsit.pl
# Przerzucamy
na
kogoś
odpowiedzialność
za
nasze
emocje
• Zdenerowałeś
mnie
• Czuję
się
atakowany
# Kiedy
wkładamy
coś
w
ich
intencje
• Myślę,
że
zrobiłeś
to
na
złość
• Myślę,
że
nie
przemyślałeś
tego
rozwiązania
# Nie
mówimy
czego
chcemy
• Nie
akceptuję
Twojego
sposobu
działania
# Nie
mówimy
konkretne
czego
chcemy
• Powinieneś
być
bardziej
proaktywny
Co niszczy kontakt?

6. www.bnsit.pl
# Udzielanie
rad
• W
takich
sytuacjach
powinieneś
rozpocząć
od
projektu
na
kartce
# Pocieszanie
• Myślę,
że
następnym
razem
będzie
lepiej
# Załatwianie
spraw
• Wyślij
mi
ten
kawałek
kodu,
w
którym
nie
możesz
znaleźć
przyczyny
błędu,
ja
się
tym
zajmę
# Litowanie
się
• Ten
PM
wyraźnie
uwziął
się
na
Ciebie
Co niszczy kontakt?

7. www.bnsit.pl
# Ocenianie,
opinie,
interpretacje
• Teraz
masz
problem,
bo
powierzchownie
podszedłeś
do
tematu
# Licytowanie
się
• A
ile
masz
zwrotów
w
tym
tygodniu?
Ja
tylko
2.
# Edukowanie
• Kiedy
masz
do
czynienia
z
takim
klientem
powinieneś
…
Co niszczy kontakt?

8. www.bnsit.pl
4 kroki do porozumienia
Zwiększamy efektywność zespołów projektowych 8

9. www.bnsit.pl
Cztery
kluczowe
elementy
1. Co
zaobserwowałeś?
(bez
oceny)
2. Co
w
związku
z
tym
czujesz?
(komunikat
JA)
3. Dlaczego
jest
to
dla
Ciebie
ważne?
(intencja)
4. Czego
oczekujesz?
(oczekiwane
działanie)
Przekazywanie trudnych informacji

10. www.bnsit.pl
Oceny
są
subiektywne,
obserwacje
to
fakty
<<ocena>>
1. Nigdy
nie
przesyłasz
mi
raportów
na
czas!
2. Ciągle
się
spóźniasz
na
standupy.
3. Nigdy
nie
odpisujesz
na
moje
maile.
<<obserwacja>>
1. W
piątek
minął
termin
przesłania
raportów
i
do
dzisiaj
go
nie
utrzymałem.
2. Przyszedłeś
5
minut
po
rozpoczęciu
standupu.
3. Wysłałem
Ci
w
tym
tygodniu
3
maile
w
sprawie
klienta
X
i
nie
otrzymałem
odpowiedzi.
Oceny a obserwacje
Zwiększamy efektywność zespołów projektowych 10

11. www.bnsit.pl
Zamień
ocenę
za
obserwację:
# Wybij
sobie
z
głowy,
że
w
ten
sposób
stworzysz
dobre
rozwiązanie.
# Nigdy
nie
przestrzegasz
naszych
ustaleń.
# Wojtek
do
słaby
zawodnik.
# Zbyt
często
ulegasz
temu
o
co
prosi
biznes.
Ćwiczenie
Zwiększamy efektywność zespołów projektowych 11

12. www.bnsit.pl
# Jakie
słowa
mamy
do
dyspozycji?
# Przykłady:
Jaki towarzyszą mi emocje
Zwiększamy efektywność zespołów projektowych 12
Poirytowany
Zaskoczony
Sfrustrowany
Zestresowany
Przytłoczony
Obawiam
się
Zmartwiony
Rozczarowany
Zmęczony
Wystraszony
Znudzony
Poddenerwowany
Bezsilny
Zniecierpliwiony
Zmieszany
Zdesperowany
Zniechęcony

13. www.bnsit.pl
# Kiedy
widzę
<<co
obserwuję>>
# jestem
<<emocja>>
# ponieważ
(ważne
jest
dla
mnie)
<<intencja>>
# dlatego
chciałbym
<<oczekiwane
działanie>>
Kiedy
po
raz
trzeci
widzę,
że
Twój
kod
nie
spełnia
założonych
reguł,
jestem
podirytowany,
bo
zależy
mi
na
tym,
abyśmy
jako
zespół
byli
postrzegani
jako
profesjonaliści,
dlatego
chciałbym
usłyszeć
od
Ciebie
propozycję
rozwiązania
tej
sytuacji.
Zwiększamy efektywność zespołów projektowych 13