- El documento habla sobre la importancia de la educación y el aprendizaje continuo.
- Resalta que la educación debe enfocarse en desarrollar habilidades prácticas y conocimientos que se puedan aplicar en el mundo real.
- Concluye diciendo que una sociedad sólida se basa en individuos bien educados que puedan adaptarse a los cambios constantes.
Ulangan akhir semester ganjil tahun pelajaran 2012/2013 mata pelajaran matematika untuk kelas XI UPW/3 terdiri dari 30 soal pilihan ganda yang dibagi menjadi dua bagian, masing-masing 15 soal. Soal meliputi materi persamaan garis lurus dan fungsi, trigonometri, barisan bilangan, geometri bidang datar dan ruang. Ulangan berdurasi 60 menit.
Diabetes support site children with diabetes presentationMaureen Coughlan
Type 1 diabetes is the most common form of the condition among children and adolescents. A 2009 report from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) revealed that type 1 diabetes prevalence stands at 1.93 in every 1,000 children and adolescents, while type 2 diabetes affects 0.24 in every 1,000.
Since the 1980s, the number of children being diagnosed with type 1 diabetes has gradually crept up at a rate of about 3 to 5 percent per year. That may not sound like much, but it’s startling when you consider that twice as many children are diagnosed with type 1 diabetes today than were diagnosed 20 to 25 years ago. Although the condition can develop at any age, we’re seeing it at younger ages than ever before and more toddlers and preschoolers are being diagnosed.
Full document of asdc sign language for all englishCfreeland1
This document discusses the benefits of using sign language with all children, including those who are deaf, hard of hearing, and hearing. It notes that the most critical period for language learning occurs in the first year of life, and lack of full language exposure during this time can have permanent negative effects on development. The document summarizes research showing that early language skills are important for cognitive development, social skills, self-esteem and academic achievement, regardless of a child's hearing ability or communication method. It concludes that sign language use can help support language development for all children.
This document contains schedules and event information for a senior high youth ministry program from September to December. It includes calendars showing meeting dates for each month, with details on weekly Sunday night meetings, a fall retreat in October, service days, and a New Year's party. Contact information is provided for joining the team or getting connected through email or social media.
- El documento habla sobre la importancia de la educación y el aprendizaje continuo.
- Resalta que la educación debe enfocarse en desarrollar habilidades prácticas y conocimientos que se puedan aplicar en el mundo real.
- Concluye diciendo que una sociedad sólida se basa en individuos bien educados que puedan adaptarse a los cambios constantes.
Ulangan akhir semester ganjil tahun pelajaran 2012/2013 mata pelajaran matematika untuk kelas XI UPW/3 terdiri dari 30 soal pilihan ganda yang dibagi menjadi dua bagian, masing-masing 15 soal. Soal meliputi materi persamaan garis lurus dan fungsi, trigonometri, barisan bilangan, geometri bidang datar dan ruang. Ulangan berdurasi 60 menit.
Diabetes support site children with diabetes presentationMaureen Coughlan
Type 1 diabetes is the most common form of the condition among children and adolescents. A 2009 report from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) revealed that type 1 diabetes prevalence stands at 1.93 in every 1,000 children and adolescents, while type 2 diabetes affects 0.24 in every 1,000.
Since the 1980s, the number of children being diagnosed with type 1 diabetes has gradually crept up at a rate of about 3 to 5 percent per year. That may not sound like much, but it’s startling when you consider that twice as many children are diagnosed with type 1 diabetes today than were diagnosed 20 to 25 years ago. Although the condition can develop at any age, we’re seeing it at younger ages than ever before and more toddlers and preschoolers are being diagnosed.
Full document of asdc sign language for all englishCfreeland1
This document discusses the benefits of using sign language with all children, including those who are deaf, hard of hearing, and hearing. It notes that the most critical period for language learning occurs in the first year of life, and lack of full language exposure during this time can have permanent negative effects on development. The document summarizes research showing that early language skills are important for cognitive development, social skills, self-esteem and academic achievement, regardless of a child's hearing ability or communication method. It concludes that sign language use can help support language development for all children.
This document contains schedules and event information for a senior high youth ministry program from September to December. It includes calendars showing meeting dates for each month, with details on weekly Sunday night meetings, a fall retreat in October, service days, and a New Year's party. Contact information is provided for joining the team or getting connected through email or social media.
Yusha Imran Siddiqui is seeking a position that allows him to continue enhancing his knowledge. He has over 7 years of experience as a QA/QC Engineer in the construction field in India and Qatar. His responsibilities include implementing quality plans, inspecting materials and work, maintaining quality records, and ensuring projects meet specifications. He holds a B.E. in Electrical Engineering and has experience on projects such as ministry headquarters and telecommunications buildings.
El documento ofrece consejos para elegir y disfrutar de la lectura de un libro, como asegurarse de que sea adecuado para la edad y nivel de lectura de la persona, observar la portada e imágenes para saber de qué trata, elegir personajes conocidos o interesantes, pedir consejo a padres y profesores, compartir las lecturas con amigos, hacer preguntas sobre lo que no se comprenda, y dedicar tiempo diario para leer el libro.
How RWE nPower Energised Their Energy ManagementEMEX
npower achieved significant reductions in energy usage, spending, and carbon emissions from 2010 to 2015 through an energy management program. Key strategies included monthly budget monitoring and benchmarking, automation of metering and building systems, conducting energy audits, and installing efficient equipment. These efforts led to a nearly 50% decrease in energy usage and carbon emissions and over 40% lower spending.
The document discusses the hotel industry in the Philippines and provides an analysis of The Manila Hotel. It finds that the hotel industry is expected to see continued growth over the next five years. It analyzes factors like the competitive landscape, key players, consumer spending, production costs, and pricing strategies. Specifically for The Manila Hotel, it outlines the company's background, facilities, target markets, marketing strategies, and main competitors. Interviews with staff find consumers are not highly price sensitive given the hotel's luxury positioning and clientele.
Kontinuální zlepšování je nutné pro udržení konkurenceschopnosti. Kdo si na něj ale v návalu operativy dokáže udělat čas? Radovan Fikr předvede, jak řídí zlepšení v Hartmann Rico podle metodiky IT Quality Index. Jak zajistit, aby dobré návrhy nezapadly? Jak kontinuálně vyhodnocovat kvalitu IT a přínos realizovaných zlepšení? I o tom promluví ve své přednášce.
Sprinx Academy - workshop Etapy Správného ObchoduJiri Jinger
Prezentace z workshopu E.S.O. - Etapy Správného Obchodu, který byl připraven s partnersy Sprinx Systems, SoftwareHosting.cz, Salesforce.com, Sprinx Consulting, Sprinx CRM a Sales Guru
ITSM - Jira Service Desk a spřátelené aplikace z rodiny AtlassianOnlio
Pro koho vybíráme service desk a co chceme řešit?
Nechme si poradit, odborník nese odpovědnost :).
Náklady na prvním místě, platíme za nákup, maintenance, správu, ale i řízení týmu agentů.
Nasazujme po kouskách, agilně, … a uvidíme.
Hlavně komunikujme, se zákazníkem, s týmem.
Sledujme reporty, ty hlavní ukazujme ostatním.
Bezpečnost aplikací se stává jednou z klíčových obav bezpečnostních manažerů a získává výsadní místo v kontextu celkové ICT bezpečnosti. Společnost Corpus Solutions uspořádala seminář na téma Moderní principy aplikační bezpečnosti, kde byly diskutovány některé ožehavé otázky - Jak aplikační bezpečnost pomáhá chránit business? Dokáže bezpečnost aplikací generovat business přínosy a ušetřit finanční zdroje? Proč byste se měli zabývat aplikační bezpečností a jaké jsou současné standardy?
V rámci semináře byl představen komplexní pohled na tuto problematiku včetně technických nástrojů, které pomáhají posunout aplikační bezpečnost na kvalitativně novou úroveň. Obsah semináře můžete prostřednictvím prezentace shlédnout I vy.
Yusha Imran Siddiqui is seeking a position that allows him to continue enhancing his knowledge. He has over 7 years of experience as a QA/QC Engineer in the construction field in India and Qatar. His responsibilities include implementing quality plans, inspecting materials and work, maintaining quality records, and ensuring projects meet specifications. He holds a B.E. in Electrical Engineering and has experience on projects such as ministry headquarters and telecommunications buildings.
El documento ofrece consejos para elegir y disfrutar de la lectura de un libro, como asegurarse de que sea adecuado para la edad y nivel de lectura de la persona, observar la portada e imágenes para saber de qué trata, elegir personajes conocidos o interesantes, pedir consejo a padres y profesores, compartir las lecturas con amigos, hacer preguntas sobre lo que no se comprenda, y dedicar tiempo diario para leer el libro.
How RWE nPower Energised Their Energy ManagementEMEX
npower achieved significant reductions in energy usage, spending, and carbon emissions from 2010 to 2015 through an energy management program. Key strategies included monthly budget monitoring and benchmarking, automation of metering and building systems, conducting energy audits, and installing efficient equipment. These efforts led to a nearly 50% decrease in energy usage and carbon emissions and over 40% lower spending.
The document discusses the hotel industry in the Philippines and provides an analysis of The Manila Hotel. It finds that the hotel industry is expected to see continued growth over the next five years. It analyzes factors like the competitive landscape, key players, consumer spending, production costs, and pricing strategies. Specifically for The Manila Hotel, it outlines the company's background, facilities, target markets, marketing strategies, and main competitors. Interviews with staff find consumers are not highly price sensitive given the hotel's luxury positioning and clientele.
Kontinuální zlepšování je nutné pro udržení konkurenceschopnosti. Kdo si na něj ale v návalu operativy dokáže udělat čas? Radovan Fikr předvede, jak řídí zlepšení v Hartmann Rico podle metodiky IT Quality Index. Jak zajistit, aby dobré návrhy nezapadly? Jak kontinuálně vyhodnocovat kvalitu IT a přínos realizovaných zlepšení? I o tom promluví ve své přednášce.
Sprinx Academy - workshop Etapy Správného ObchoduJiri Jinger
Prezentace z workshopu E.S.O. - Etapy Správného Obchodu, který byl připraven s partnersy Sprinx Systems, SoftwareHosting.cz, Salesforce.com, Sprinx Consulting, Sprinx CRM a Sales Guru
ITSM - Jira Service Desk a spřátelené aplikace z rodiny AtlassianOnlio
Pro koho vybíráme service desk a co chceme řešit?
Nechme si poradit, odborník nese odpovědnost :).
Náklady na prvním místě, platíme za nákup, maintenance, správu, ale i řízení týmu agentů.
Nasazujme po kouskách, agilně, … a uvidíme.
Hlavně komunikujme, se zákazníkem, s týmem.
Sledujme reporty, ty hlavní ukazujme ostatním.
Bezpečnost aplikací se stává jednou z klíčových obav bezpečnostních manažerů a získává výsadní místo v kontextu celkové ICT bezpečnosti. Společnost Corpus Solutions uspořádala seminář na téma Moderní principy aplikační bezpečnosti, kde byly diskutovány některé ožehavé otázky - Jak aplikační bezpečnost pomáhá chránit business? Dokáže bezpečnost aplikací generovat business přínosy a ušetřit finanční zdroje? Proč byste se měli zabývat aplikační bezpečností a jaké jsou současné standardy?
V rámci semináře byl představen komplexní pohled na tuto problematiku včetně technických nástrojů, které pomáhají posunout aplikační bezpečnost na kvalitativně novou úroveň. Obsah semináře můžete prostřednictvím prezentace shlédnout I vy.
Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019Jan Kvasnička
Znáte to, zmatky na zákaznické podpoře, kdy se komu ozvat, komu dát přednost, jak prioritizovat, jak se připravit na krizové situace, zda si vytvářet vzory a jak je udržovat aktuální, jak zapisovat zpětnou vazbu a jak ji dále předávat do firmy, jak uklidnit naštvaného zákazníka nebo naopak odměnit věrného zákazníka a proč, a spoustu dalších otázek jsou na denním pořádku specialisty zákaznické podpory. Na to vše se můžete těšit v přednášce.
2. Intro – Q/A
• Proč jste tady ?
Co se tady dozvíte ?
•
• Jak se dále zdokonalovat ?
• Kde se dozvíte další informace ?
• Kdy se projeví znalosti ?
• Kdo Vám pomůže více ?
3. Proč jste tady ?
Marek Blažek
• Odborný ICT konzultant od roku 1996
• Realizace Help / Service / Deskových
j ktů
projektů
• V posledních letech se zaměřuji se na ICT
služby, standardy a normy
• Spol prac ji s IIR od rok 2002
Spolupracuji roku
4. Co se tady dozvíte ?
Program
p
• Hodnota a začlenění Servicedesku v podniku
• Přehled konceptů IT Service Managementu
• IT Service Management na bázi standardu ITIL
• Jak realizovat strategii Servicedesku ve Vašem
podniku
d ik
• Definování struktury a organizace Servicedesku
• Outsourcing a částečný outsourcing – ano či ne
5. Jak se dále zdokonalíte ?
• Konference a tréninky
Odborná literatura a weby
•
• Certifikace osobností a společností
• Uplatněte nabyté zkušenosti projekty
7. Kdy se projeví znalosti ?
• Poznávání => Učení => Umění
• Snažte se uplatnit každý den něco nového
co jste se naučili
• Zk litň á í služeb j o t lé
Zkvalitňování l ž b je trvalém
zlepšování (CSIP) – stále je co zlepšovat
• Standardy a normy používejte pro rychlejší
orientaci a lepší srovnávání s ostatními
8. Kdo Vám pomůže více ?
• Pomožte si sami tím, že se budete
p y
zlepšovat v tom v čem vynikáte
• Najmutí špičkové ICT společnosti si spíše
do firmy přivedete nové kamarády než že
než,
vyřeší váš ICT problém – Český Telecom
• Poslechněte si více společností a
osobností než se rozhodnete pro konkrétní
spolupráci
10. IT služby – co změnit ?
• ICT se musí přestat orientovat na
p g
spravované technologie a místo toho se
ptát businessu „Co potřebujete řešit
tento týden/měsíc/rok“ ?
týden/měsíc/rok
• Business se nedokáže s ICT odborníky
bavit jejich slovníkem – ICT se musí
í C í
orientovat směrem k nim a nikoliv
obráceně (jak to často je)
13. Procesní model ICT = ITIL
• ITIL® je rozsáhlý, konzistentní a procesně orientovaný
rámec pro designování procesů podpory a řízení služeb
ICT
• De facto standard pro řízení IT služeb
• Obsahuje definované procesy potřebné pro zajištění
dodávky a podpory IT služeb
• Popis formou best practices
14. ITSM procesy
• Service support
– Service Desk
– Configuration management
– I id t management
Incident t
– Problem management
– Change management
– Release management
y
• Service delivery
– Service Level Management
– Capacity management
– Availability management
– IT Service Continuity management
– Financial management for IT Services
16. Definice
Kontrola nad IT procesem
Řízení Service Desku a incidentů
který uspokojuje business požadavky na IT
Tím,
Tím že umožňuje efektivní a účinné použití IT systémů pomocí zajištění rozlišení a
analýzy uživatelských dotazů, otázek a incidentů
Zaměřením na
Profesionální funkci servicedesku s rychlou odezvou, čistými eskalačními
d i liš í dýi lý i
procedurami, rozlišením a trendovými analýzami
Je dosaženo pomocí
- Instalovaného a provozovaného servicedesku
- Monitoringem a reportingem trendů
- Definicí čistých eskalačních kritérií a procedur
A je změřena pomocí
- Uživatelské spokojenosti s první úrovni podpory
- Procenty vyřešených incidentů v domluveném čase
- Poměr nezvednutých telefonů
17. Service Desk
Odpovědnosti Přínosy
• Single point of contact pro • Zvýšení spokojenosti
uživatele a zákazníky zákazníků
• 1.úroveň podpory • Zvýšení dostupnosti
podpory, zlepšení
p p y, p
• Koordinace 2 a 3 úrovně
2. 3.
komunikace
podpory
• Lepší kvalita a rychlost
• Řízení životního cyklu
vyřizování požadavků
p
požadavků
• Proaktivní přístup k
• Komunikace se zákazníky,
poskytování služeb
uživateli a externími
dodavateli • Minimalizace negativních
d
dopadů výpadků IT služeb
dů ý dků lžb
• Vyšší produktivita IT zdrojů
• Kvalitnější informace
18. Vstupy a výstupy Service Desku
• Uživatelské,
Uži t l ké provozní, í • Servisní ž d k
S i í požadavky na změny ě
technická a administrátorská • Report incidentů
dokumentace Report výkonnosti p
p ý
• procesu
• Autorizace změn
At i ě • Report spokojenosti uživatelů
• Uvolněné konfigurační položky
• SLA a OLA
• Hodnoty Incidentu/Katastrofy
• Hodnoty bezpečnostního
incidentu
• IT konfigurace/majetek –
detaily
• Z á é problémy,chyby a
Známé blé hb
řešení
• Evidence incidentů
19. Aktivity Service Desku
• Vytvořte klasifikace (náročnost a dopad) a
eskalační procedury (funkční a hiarchické)
• Detekujte a ukládejte incidenty/servisní
požadavky/informační p požadavky
p y y
• Klasifikujte, rozpoznávejte a diagnostikujte
dotazy
• Řešte, obnovujte a uzavírejte incidenty
• Informujte uživatele (včetně průběhu)
• Vytvářejte trendové reporty
20. Strategie Service Desku
• Příjemná místnost oddělená od pracovníků
technické podpory (ticho a soukromí)
• Knihovna dokumentace softwaru, hardwaru a
dalších návodů p zákazníky
pro y
• Katalog služeb
• Konferenční telefon včetně handsfree
• Příjemná obsluha
• Oznámení zákazníkům včetně informace o
ů
místu a provozních hodinách
21. Cíle Service Desku
% i id tů a servisních
incidentů i íh
• Nainstalovaný a
požadavků reportováno a
provozovaný Service
zapsáno p
p pomocí
Desk
automatizovaného
• Monitoring a reporting nástroje
trendů # dní šk l í na pracovníka
d í školení ík
• Srovnané rozlišení servicedesku ročně
p o t c de tů
priorit incidentů s # telefonů na pracovníka
business zasažením servicedesku za hodinu
• Definované čisté % incidentů, které potřebují
p j
místní support
eskalační kritéria a
procedury Nevyřešené dotazy
22. Dosažení IT cílů Servicedesku
% i id tů a servisních
incidentů i íh
• Analýza, dokumentace
požadavků vyřešených
a eskalace incidentů
p pp
na první úrovni supportu
včas a elegantně
% znovuotevřených
• Přesné a včasné
incidentů
odpovědi na dotazy
% nezvednutých telefonů
• Provádění řádných
Průměrná délka incidentu
t e do ýc analýz
trendových a a ý podle náročnosti
incidentů a dotazů
Průměrná rychlost odpovědi
na telefonní a
emailové/webové
požadavky
23. Změření IT cílů Service Desku
• Zajištění spokojenosti Uživatelská spokojenost
uživatelů s nabízenými s první úrovni
službami a jejich úrovní
podpory (servicedesk
• Zajištění správného
nebo znalostní báze)
použití a výkonu
% incidentů vyřešených
aplikačního a
podle
technologického řešení
dohodnuté/přijmuté
• Zajištění potřebné
dostupnosti IT služeb časové jednotky
24. Zralost Servicedesku
0–N Neexistující
i t jí í
1 – Úvodní/Ad-hoc
2 – Opakující se, ale intuitivně
se
3 – Definovaný proces
4 – Řízený a měřitelný
5 - Optimalizovaný
25. Outsourcing ano/ne ?
•OOrganizace pokud má t l být
i k d á trvale
konkurenceschopná tak musí investovat
do ICT
• Outsourcing j ochrana investice
g je
– Sami si můžete nakoupit technologie nebo si
sami můžete zorganizovat VŘ, ale!
g ,
– Outsourcing je přenesení zodpovědnosti za
fungování technologií z organizace na
g g g
dodavatele – organizace sleduje pouze kvalitu
služby
26. Přínosy outsourcingu ICT
• „Co se nedá změřit, to se nedá zlepšit“
• Dekonstrukce ICT oddělení na jednotlivé
elementy – služby
•T t í ákl d l žb
Transparentní náklady na IT služby
• Snížení rizika business continuity
• Místo vztahu zaměstnanec-zaměstnanec
vzniká doda atelsko odběratelský vztah
niká dodavatelsko-odběratelský tah
27. Rizika outsourcingu ICT
• P k d se provede outsourcing bez dekontrukce
Pokud d t i b dk t k
na IT služby - tak to nebude outsourcing, ale
drahý incident management
• Převzetí IT-lidských zdrojů externím subjektem –
pokud „prodáte“ lidi externí organizaci dříve než
p p g
víte co mají na starost tak vznikne riziko, že
odejdou a vy budete mít mnohem více starostí
• Nenastavení základních klientských IT service
procesů a funkcí
– Service desk
– Service catalog
– Service level management