SlideShare a Scribd company logo
Калугин Александр, PMARCOR
к.ф.-м.н., PMP


             Менеджер
             менеджеров


            Автор
            http://pmarcor.com/



  Соорганизатор
  http://pmsamara.com/
   Заказная разработка.
   Fixed-bid
   Не серебряная пуля.
   Цель – сделать
    продукт и проект
    лучше
   Цель – без паники.
   Архитектурные ошибки
   Некомпактные проблемы
   Плохо воспроизводимые проблемы
   Недокументированное поведение
   Баги в операционной системе/API или в
    сторонних библиотеках –
   Недостаточная производительность
   Проблемы совместимости
   Нестабильная работа оборудования
Быстро не определишь…
   Пообещать
    и не сделать
    (предсказуемость)
   Сказать, что нельзя –
    когда можно
    (компетентность)
   Пофиксить любой
    ценой/переделать
    (удовлетворенность/
    эффективность)
   Не признавать
    (доверие)
Паника             Героизм /Самонадеянность




   Уведомить заказчика         Молчать и фиксить
                                (в лоб/костыли)


   А это был просто баг
                                 А это была ж…..

Потеря доверия/Второй раз
    могут не услышать            Завал проекта
Судьбу проекта – решать заказчику!

                   Если есть реальная
                   угроза бизнес-
                   целям проекта

                   Если есть угроза
                   качеству и/или
                   срокам


      Уведомить заказчика
Коммуници-
                      ровать
                    архитектуру



                                          Сначала
Нагрузка –                               функционал
  рано                                     ьность,
                                           потом
                    Выиграть
                     время




                                  Интеграция
       Прототипир
                                   в первую
         ование
                                   очередь
Исследовать




                                          Убрать
                                        функционал

   Дать
                      Think out
отлежаться
                      of the box




                                         Найти
              Выиграть              преимущества/
             дополнитель             есть ли смысл
              ное время                фиксить?
Нет изменений                         Есть изменения
 функционала        Проверять         функционала




                                  Иметь
          Фиксить   Финиш       несколько
                                вариантов




                    Обсудить
                    альтерна-
                       тиву
Отмахнуться
 - не поверить
   Воспроизводить,
    демонстрировать
    результаты

   Помогать
    собирать доп.
    данные

   Ускорять
    воспроизведение

   Локализовать проблему

   Обращаться за помощью
Все бросить и
 фиксить
   Локализовать

   Обозначить
    суть проблемы

   Объяснять
    последствия
    фикса

   Находить
    альтернативы и
    объяснять их на
    понятном языке
Выберите,
 пожалуйста
   Не предлагать
    выбора пути
    решения


   Не предлагать
    чисто
    технических
    альтернатив


   Не предлагать
    две
    одинаково плохие
    опции
Молчать
 «Ожидайте...»
   Объяснять свои
    действия

   Попытаться спланировать

   Регулярно
    демонстрировать
    движение/прогресс.

   Отвечать на вопросы
    заказчика

   Дать возможность
    заказчику принимать
    решения на
    промежуточных
    этапах
Обещать решение
   Обещать
    движение вперед

   Не давать оценку
    гипотезам

   Констатировать
    решение
    проблемы после
    проверки
Исследовать один
 вариант
   План Б – если не
    сработает

   Прорабатывать
    альтернативы

   Тестировать
    возможные фиксы
Несознанка...
ФИКСИТЬ
Спасибо!
  Ваши вопросы?
        Александр Калугин
    e-mail: info@pmarcor.com
  facebook.com/alex.kalouguine
       twitter.com/pmarcor




http://pmarcor.com/

More Related Content

Viewers also liked

Pete Thompson's CV
Pete Thompson's CVPete Thompson's CV
Pete Thompson's CV
Pete Thompson
 
Niños felices
Niños felicesNiños felices
Niños felices
Rouse Edith Chiguano
 
Бюллетень новых поступлений «Путешествие по нечитанным страницам: знакомимся ...
Бюллетень новых поступлений «Путешествие по нечитанным страницам: знакомимся ...Бюллетень новых поступлений «Путешествие по нечитанным страницам: знакомимся ...
Бюллетень новых поступлений «Путешествие по нечитанным страницам: знакомимся ...
Марина Зимницкая
 
BSc First Class Honours Degree Sport Coaching (Page 1)
BSc First Class Honours Degree Sport Coaching (Page 1)BSc First Class Honours Degree Sport Coaching (Page 1)
BSc First Class Honours Degree Sport Coaching (Page 1)Tobias Taylor
 
Hyperv R2 y WDS
Hyperv R2 y WDSHyperv R2 y WDS
Hyperv R2 y WDS
ITSanchez
 
CIPS Level 5 Advanced Diploma in Procurement & Supply
CIPS Level 5 Advanced Diploma in Procurement & SupplyCIPS Level 5 Advanced Diploma in Procurement & Supply
CIPS Level 5 Advanced Diploma in Procurement & SupplyMike Hamer
 
Estatuto epistemológico
Estatuto epistemológicoEstatuto epistemológico
Estatuto epistemológico
03Sonny
 

Viewers also liked (7)

Pete Thompson's CV
Pete Thompson's CVPete Thompson's CV
Pete Thompson's CV
 
Niños felices
Niños felicesNiños felices
Niños felices
 
Бюллетень новых поступлений «Путешествие по нечитанным страницам: знакомимся ...
Бюллетень новых поступлений «Путешествие по нечитанным страницам: знакомимся ...Бюллетень новых поступлений «Путешествие по нечитанным страницам: знакомимся ...
Бюллетень новых поступлений «Путешествие по нечитанным страницам: знакомимся ...
 
BSc First Class Honours Degree Sport Coaching (Page 1)
BSc First Class Honours Degree Sport Coaching (Page 1)BSc First Class Honours Degree Sport Coaching (Page 1)
BSc First Class Honours Degree Sport Coaching (Page 1)
 
Hyperv R2 y WDS
Hyperv R2 y WDSHyperv R2 y WDS
Hyperv R2 y WDS
 
CIPS Level 5 Advanced Diploma in Procurement & Supply
CIPS Level 5 Advanced Diploma in Procurement & SupplyCIPS Level 5 Advanced Diploma in Procurement & Supply
CIPS Level 5 Advanced Diploma in Procurement & Supply
 
Estatuto epistemológico
Estatuto epistemológicoEstatuto epistemológico
Estatuto epistemológico
 

More from Alexander Kalouguine

Прагматик. Калугин. Программист-менеджер
Прагматик. Калугин. Программист-менеджерПрагматик. Калугин. Программист-менеджер
Прагматик. Калугин. Программист-менеджер
Alexander Kalouguine
 
Sef.by'2011 Минное поле требований
Sef.by'2011 Минное поле требованийSef.by'2011 Минное поле требований
Sef.by'2011 Минное поле требованийAlexander Kalouguine
 
Req Labs'2011. Коммуникация нефункциональных требований
Req Labs'2011. Коммуникация нефункциональных требованийReq Labs'2011. Коммуникация нефункциональных требований
Req Labs'2011. Коммуникация нефункциональных требованийAlexander Kalouguine
 
SWP'12. PMARCOR. Техногенные манипуляции
SWP'12. PMARCOR. Техногенные манипуляцииSWP'12. PMARCOR. Техногенные манипуляции
SWP'12. PMARCOR. Техногенные манипуляцииAlexander Kalouguine
 
А. Калугин. О параллельном тестировании нескольких проектов. SQADays'10
А. Калугин. О параллельном тестировании нескольких проектов. SQADays'10А. Калугин. О параллельном тестировании нескольких проектов. SQADays'10
А. Калугин. О параллельном тестировании нескольких проектов. SQADays'10Alexander Kalouguine
 
А.Калугин. Как казаки-тестировщики в менеджеры собирались
А.Калугин. Как казаки-тестировщики в менеджеры собиралисьА.Калугин. Как казаки-тестировщики в менеджеры собирались
А.Калугин. Как казаки-тестировщики в менеджеры собиралисьAlexander Kalouguine
 
CEE-SECR-2011. Презентация Александра Калугина
CEE-SECR-2011. Презентация Александра КалугинаCEE-SECR-2011. Презентация Александра Калугина
CEE-SECR-2011. Презентация Александра КалугинаAlexander Kalouguine
 
CEE-SECR-2011. Презентация Константина Быченкова.
CEE-SECR-2011. Презентация Константина Быченкова.CEE-SECR-2011. Презентация Константина Быченкова.
CEE-SECR-2011. Презентация Константина Быченкова.Alexander Kalouguine
 
PMSAMARA. 8th meeting. Быченков. Решение задач по сопровождению и технической...
PMSAMARA. 8th meeting. Быченков. Решение задач по сопровождению и технической...PMSAMARA. 8th meeting. Быченков. Решение задач по сопровождению и технической...
PMSAMARA. 8th meeting. Быченков. Решение задач по сопровождению и технической...Alexander Kalouguine
 
PMSAMARA. 8th Meeting. Хренов. Поддержка системы в облаке
PMSAMARA. 8th Meeting. Хренов. Поддержка системы в облакеPMSAMARA. 8th Meeting. Хренов. Поддержка системы в облаке
PMSAMARA. 8th Meeting. Хренов. Поддержка системы в облакеAlexander Kalouguine
 
PMSAMARA. 8th Meeting. Журавлев. Техническая поддержка серийного ПО
PMSAMARA. 8th Meeting. Журавлев. Техническая поддержка серийного ПОPMSAMARA. 8th Meeting. Журавлев. Техническая поддержка серийного ПО
PMSAMARA. 8th Meeting. Журавлев. Техническая поддержка серийного ПОAlexander Kalouguine
 
PMSAMARA. 8th meeting. Сергеев Чернов. Поддержка портала
PMSAMARA. 8th meeting. Сергеев Чернов. Поддержка порталаPMSAMARA. 8th meeting. Сергеев Чернов. Поддержка портала
PMSAMARA. 8th meeting. Сергеев Чернов. Поддержка порталаAlexander Kalouguine
 
PMSAMARA. Knowledge Sharing. От маленького к большому
PMSAMARA. Knowledge Sharing. От маленького к большомуPMSAMARA. Knowledge Sharing. От маленького к большому
PMSAMARA. Knowledge Sharing. От маленького к большомуAlexander Kalouguine
 
PMSAMARA. Knowledge Sharing. Философия и не только
PMSAMARA. Knowledge Sharing. Философия и не толькоPMSAMARA. Knowledge Sharing. Философия и не только
PMSAMARA. Knowledge Sharing. Философия и не толькоAlexander Kalouguine
 
Большие проблемы маленьких устройств
Большие проблемы маленьких устройствБольшие проблемы маленьких устройств
Большие проблемы маленьких устройствAlexander Kalouguine
 
Взгляд на QA со стороны
Взгляд на QA со стороныВзгляд на QA со стороны
Взгляд на QA со стороны
Alexander Kalouguine
 
Kalouguine e talks-goodproposal-2010-10-09
Kalouguine e talks-goodproposal-2010-10-09Kalouguine e talks-goodproposal-2010-10-09
Kalouguine e talks-goodproposal-2010-10-09
Alexander Kalouguine
 

More from Alexander Kalouguine (18)

Прагматик. Калугин. Программист-менеджер
Прагматик. Калугин. Программист-менеджерПрагматик. Калугин. Программист-менеджер
Прагматик. Калугин. Программист-менеджер
 
Sef.by'2011 Минное поле требований
Sef.by'2011 Минное поле требованийSef.by'2011 Минное поле требований
Sef.by'2011 Минное поле требований
 
Req Labs'2011. Коммуникация нефункциональных требований
Req Labs'2011. Коммуникация нефункциональных требованийReq Labs'2011. Коммуникация нефункциональных требований
Req Labs'2011. Коммуникация нефункциональных требований
 
SWP'12. PMARCOR. Техногенные манипуляции
SWP'12. PMARCOR. Техногенные манипуляцииSWP'12. PMARCOR. Техногенные манипуляции
SWP'12. PMARCOR. Техногенные манипуляции
 
А. Калугин. О параллельном тестировании нескольких проектов. SQADays'10
А. Калугин. О параллельном тестировании нескольких проектов. SQADays'10А. Калугин. О параллельном тестировании нескольких проектов. SQADays'10
А. Калугин. О параллельном тестировании нескольких проектов. SQADays'10
 
А.Калугин. Как казаки-тестировщики в менеджеры собирались
А.Калугин. Как казаки-тестировщики в менеджеры собиралисьА.Калугин. Как казаки-тестировщики в менеджеры собирались
А.Калугин. Как казаки-тестировщики в менеджеры собирались
 
CEE-SECR-2011. Презентация Александра Калугина
CEE-SECR-2011. Презентация Александра КалугинаCEE-SECR-2011. Презентация Александра Калугина
CEE-SECR-2011. Презентация Александра Калугина
 
CEE-SECR-2011. Презентация Константина Быченкова.
CEE-SECR-2011. Презентация Константина Быченкова.CEE-SECR-2011. Презентация Константина Быченкова.
CEE-SECR-2011. Презентация Константина Быченкова.
 
PMSAMARA. 8th meeting. Быченков. Решение задач по сопровождению и технической...
PMSAMARA. 8th meeting. Быченков. Решение задач по сопровождению и технической...PMSAMARA. 8th meeting. Быченков. Решение задач по сопровождению и технической...
PMSAMARA. 8th meeting. Быченков. Решение задач по сопровождению и технической...
 
PMSAMARA. 8th Meeting. Хренов. Поддержка системы в облаке
PMSAMARA. 8th Meeting. Хренов. Поддержка системы в облакеPMSAMARA. 8th Meeting. Хренов. Поддержка системы в облаке
PMSAMARA. 8th Meeting. Хренов. Поддержка системы в облаке
 
PMSAMARA. 8th Meeting. Журавлев. Техническая поддержка серийного ПО
PMSAMARA. 8th Meeting. Журавлев. Техническая поддержка серийного ПОPMSAMARA. 8th Meeting. Журавлев. Техническая поддержка серийного ПО
PMSAMARA. 8th Meeting. Журавлев. Техническая поддержка серийного ПО
 
PMSAMARA. 8th meeting. Сергеев Чернов. Поддержка портала
PMSAMARA. 8th meeting. Сергеев Чернов. Поддержка порталаPMSAMARA. 8th meeting. Сергеев Чернов. Поддержка портала
PMSAMARA. 8th meeting. Сергеев Чернов. Поддержка портала
 
PMSAMARA. Knowledge Sharing. От маленького к большому
PMSAMARA. Knowledge Sharing. От маленького к большомуPMSAMARA. Knowledge Sharing. От маленького к большому
PMSAMARA. Knowledge Sharing. От маленького к большому
 
PMSAMARA. Knowledge Sharing. Философия и не только
PMSAMARA. Knowledge Sharing. Философия и не толькоPMSAMARA. Knowledge Sharing. Философия и не только
PMSAMARA. Knowledge Sharing. Философия и не только
 
Большие проблемы маленьких устройств
Большие проблемы маленьких устройствБольшие проблемы маленьких устройств
Большие проблемы маленьких устройств
 
Взгляд на QA со стороны
Взгляд на QA со стороныВзгляд на QA со стороны
Взгляд на QA со стороны
 
Kalouguine e talks-goodproposal-2010-10-09
Kalouguine e talks-goodproposal-2010-10-09Kalouguine e talks-goodproposal-2010-10-09
Kalouguine e talks-goodproposal-2010-10-09
 
Effective Communications
Effective CommunicationsEffective Communications
Effective Communications
 

It Spring'2012. А.Н. Калугин "Коммуникация с заказчиком в нелетную погоду"

  • 2. к.ф.-м.н., PMP Менеджер менеджеров Автор http://pmarcor.com/ Соорганизатор http://pmsamara.com/
  • 3. Заказная разработка.  Fixed-bid  Не серебряная пуля.  Цель – сделать продукт и проект лучше  Цель – без паники.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8. Архитектурные ошибки  Некомпактные проблемы  Плохо воспроизводимые проблемы  Недокументированное поведение  Баги в операционной системе/API или в сторонних библиотеках –  Недостаточная производительность  Проблемы совместимости  Нестабильная работа оборудования
  • 9.
  • 11. Пообещать и не сделать (предсказуемость)  Сказать, что нельзя – когда можно (компетентность)  Пофиксить любой ценой/переделать (удовлетворенность/ эффективность)  Не признавать (доверие)
  • 12.
  • 13. Паника Героизм /Самонадеянность Уведомить заказчика Молчать и фиксить (в лоб/костыли) А это был просто баг А это была ж….. Потеря доверия/Второй раз могут не услышать Завал проекта
  • 14.
  • 15. Судьбу проекта – решать заказчику! Если есть реальная угроза бизнес- целям проекта Если есть угроза качеству и/или срокам Уведомить заказчика
  • 16. Коммуници- ровать архитектуру Сначала Нагрузка – функционал рано ьность, потом Выиграть время Интеграция Прототипир в первую ование очередь
  • 17. Исследовать Убрать функционал Дать Think out отлежаться of the box Найти Выиграть преимущества/ дополнитель есть ли смысл ное время фиксить?
  • 18. Нет изменений Есть изменения функционала Проверять функционала Иметь Фиксить Финиш несколько вариантов Обсудить альтерна- тиву
  • 19.
  • 20.
  • 21. Отмахнуться - не поверить
  • 22. Воспроизводить, демонстрировать результаты  Помогать собирать доп. данные  Ускорять воспроизведение  Локализовать проблему  Обращаться за помощью
  • 23. Все бросить и фиксить
  • 24. Локализовать  Обозначить суть проблемы  Объяснять последствия фикса  Находить альтернативы и объяснять их на понятном языке
  • 26. Не предлагать выбора пути решения  Не предлагать чисто технических альтернатив  Не предлагать две одинаково плохие опции
  • 28. Объяснять свои действия  Попытаться спланировать  Регулярно демонстрировать движение/прогресс.  Отвечать на вопросы заказчика  Дать возможность заказчику принимать решения на промежуточных этапах
  • 30. Обещать движение вперед  Не давать оценку гипотезам  Констатировать решение проблемы после проверки
  • 32. План Б – если не сработает  Прорабатывать альтернативы  Тестировать возможные фиксы
  • 35. Спасибо! Ваши вопросы? Александр Калугин e-mail: info@pmarcor.com facebook.com/alex.kalouguine twitter.com/pmarcor http://pmarcor.com/

Editor's Notes

  1. -- В силу ограниченности ресурсов результат обычно плачевный