Pranešimas "IT paslaugų valdymo pertvarka remiantis COBIT principais" BKA ir ISACA Lietuva renginyje "Kaip pagerinti IT valdymą?" Balandžio 9 d., 2015. Pranešėjas - Aldas Glemža, UAB "Blue Bridge Baltic"

2. www.bluebridge.lt
IT paslaugų valdymo pertvarka
remiantis COBIT principais
2014.05.15
Aldas Glemža

3. www.bluebridge.lt
Patirtis:
Blue Bridge Baltic 8 m., SEB-2 m., EY-7 m., VU-11 m., ISACA – 4 m.
Kalbėsiu:
• IT paslaugų nustatymo būdai
• Veiklos ir IT atsakomybių pasidalinimas
• Naudos ir kaštų balanso siekimas
• IT paslaugų savininkų brandos didinimas
• IT teikiamos vertės nustatymo specifika ir kitos veikloje patikrintos
praktikos
• Ne į temą
Vietoje įžangos - Apie

4. www.bluebridge.lt
• Organizacijos moka užsisakyti valymo, apsaugos, transporto, kelionių
organizavimo, teisines paslaugas. Kokia yra IT paslaugų užsisakymo
specifika?
• Specifika – aukštesnis sudėtingumo lygis
IT kaip paslauga

5. www.bluebridge.lt
• Paslaugos susijusios hierarchiškai ir tinkliškai (pvz., IS reikalinga
infrastruktūra, kelios IS naudoja tuos pačius infrastruktūros komponentus)
• Paslaugos susijusios tarpusavyje per informaciją (pvz., ERP ir CRM turi
pirkėjus) ir reikalauja integracijos
• Veikla turi specifinius reikalavimus IT paslaugoms - standartiniai
sprendimai netinka, dažnai net ir keliems padaliniams tas pats sprendimas
netinka ...
IT paslaugų organizavimo
sudėtingumas

6. www.bluebridge.lt
IT paslaugų matymas
IT NAUDOTOJAI

7. www.bluebridge.lt
IT paslaugų nustatymo būdai
Dekomponavimas Konstravimas

8. www.bluebridge.lt
• Tipinė Kompiuterizuota Darbo Vieta
– Pats KOMPIUTERIS
– Operacinė sistema/ naudotojo sąsaja
– Interneto ryšys
– El. paštas
– Spausdinimas
– Bendra failų talpykla
– ....
• HelpDesk
• Intranetas
• Dokumentų valdymo sistema
• ...
Bazinės (tipinės) IT paslaugos
labiau IT
labiau Administracija

9. www.bluebridge.lt
• Specializuotos (taikomosios) IT paslaugos susijusios su konkrečiais veiklos
procesais, kuriuos padeda vykdyti, pvz.:
– Buhalterinė apskaita ir finansų valdymas
– Pardavimų valdymas
– E-parduotuvė
– Prekių logistika
– Klientų savitarna
– Gamybos planavimas
– ...
KAS GERIAUSIAI IŠMANO VISA TAI?
Specializuotos IT paslaugos

10. www.bluebridge.lt
• Savininkai yra:
 Sumanūs – gerai žino savo veiklos informacinius poreikius
 Atsakingi – pasirenka tinkamus prioritetus
 Rūpestingi – nepagaili laiko ir pinigų tam, ko tikrai reikia
 Įgalioti – gali sumokėti už tai, ką užsakė
 Kolegiški – nusiteikę sutarti su kitais savininkais ir IT
 ....
• Jei savininkai yra kitokie, jiems reikia padėti – edukuoti!
IT paslaugų savininkai (užsakovai)

11. www.bluebridge.lt
Paslaugų organizavimo modelis
Bazinės IT paslaugos
A ir C sprendimas
IS A1
IS B1
IS B2
IT pagal veiklos poreikius (konsensusas)
Veikla pagal savo poreikius, aprobuojant IT

12. www.bluebridge.lt
• IT paslaugos turi būti lanksčios – turėti skirtingus lygius (apimties,
pasiekiamumo, patogumo ir pan.), iš kurių savininkai renkasi
• IT paslaugų kaina turi atitikti pasirinktą paslaugos lygį
• IT paslaugų lygis turi būti išreiškiamas rodikliais (pvz., pasiekiamumas,
naudotojų skaičius, talpa, greitaveika), kurie atsivaizduoja į kainų
dedamąsias (angl., chargeable items)
• Kainų dedamosios turi būti išreikštos IT paslaugos savininko kalba:
– Mėnesinis mokestis
– Puslapių skaičius
– puslapių susegimų skaičius
– spausdintuvo būgno apsisukimų skaičius
– tonerio periodinių pakratymų dažnis
Apie IT paslaugų savybes
naudos/kaštų optimizavimui

13. www.bluebridge.lt
Tarkim, kad 25 KEur kainuojantį sprendimą naudos 40
žmonių 2 metus. Praktikos:
• Per mėnesį sprendimas kainuos ~1000 Eur (arba kiek
daugiau nei pusė viso darbuotojo etato). Ar toks
“pusžmogus” galėtų išspręsti problemą?
• Sprendimas vienam sprendimo vartotojui per mėnesį
kainuos ~ 25 Eur.
Dvi praktikos IT paslaugos
kainos įvertinimui

14. www.bluebridge.lt
Plano ir fakto valdymas
2012 Atsakingas BB BBC BBB BBBaltic Iš viso 2012 faktas
Bridge2Cloud Loreta+Artūras(?) 3000 3000
Išorinis tinklalapis Loreta 3000 3000 960
iDebesis Loreta 5000 5000 8855 3855
Blubas Grita 2000 2000 1320
Blubas2 Aldas 3000 3000 12960 9960
CRM Grita 8000 8000 1800
Navision Ramutė+Grita 10000 10000 7800
Projektų registras GiedriusS 0 0
Marval Ilona ir Artūras 3000 3000 6000 1580
IS integracijos (N-Bus) Aldas 5000 5000
Vikarina Ramutė 5000 5000 8200 3200
Elektroninis paštas Edvinas 1000 1000 240
Rezervas Aldas 9000 9000
Iš viso 14000 0 3000 43000 60 000 43715 17015
Atostogų prašymų automatizavimas (Vikarina 9K+ Blubas2 13K) - ~22000 Lt

15. www.bluebridge.lt
Ne į temą – 3 skaidrės

16. www.bluebridge.lt
Veiklos ir IT suderinimas
1
2
3
4
5
A
B
C
D
E
Veiklos tikslai ir
prioritetai
IT tikslai ir
prioritetai

17. www.bluebridge.lt
IT valdymo komitetas
Vadovybės atstovas
IT
Funkciniai vadovai
Supernaudotojai
VADOVAS

18. www.bluebridge.lt
Su IT susijusių pokyčių
valdymas
Grietinėlė Įgyvendinami
pokyčiai
Pageidaujami
pokyčiai