Tiivistelmä ISS:n siivouspalveluiden toiminnasta eri yhteistyökumppaneiden kanssa.

1. ISS:N SIIVOUSPALVELUT
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

2. SISÄLTÖ:
DIA 1 ISS:n siivouspalvelut
DIA 3 Case: Panda
ISS:n siivouskonseptin
jalkautus
DIA 15 Case: Puolustushallinnon
rakennuslaitos
Laatu aina ennen hintaa
DIA 23 Case: Metso Paper
Siivouksesta kattavaan
palvelukokonaisuuteen
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

3. PANDA
ISS:N SIIVOUSKONSEPTIN JALKAUTUS
VAAJAKOSKEN MAKEISTEHTAALLA
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

4. PANDA VALMISTAA
OMINTAKEISIA MAKEISIA
> Vuonna 1920 perustettu Panda on
Suomen toiseksi suurin makeisvalmistaja
noin kahdeksan prosentin markkinaosuudella.
> Kaikki yhtiön tuotteet valmistetaan Vaajakosken
tehtaalla, lähellä Jyväskylää.
> Lakritsi on tunnetuimpia tuotteita, ja sitä on
valmistettu samalla reseptillä vuodesta 1933.
> Tärkeimpiä markkina-alueita Suomen lisäksi
muut Pohjoismaat, Pohjois-Amerikka,
Iso-Britannia, Espanja ja Keski-Eurooppa.
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

5. L A AT U SY N T Y Y
KOKO N A ISUU DES TA
1 2
Asiakas- Osaaminen
palvelu
3 4
Hyvät työ- Yhteistyö
käytännöt
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

6. ”ISS:n siivouskonsepti tuo
entistä enemmän järjestel-
mällisyyttä ja tehokkuutta
päivittäiseen siivoustyöhön.
Yhteisillä tekemisen tavoilla
taataan tasalaatuiset palvelut
kaikille asiakkaillemme.”
Erja Hammarén
Projektipäällikkö, ISS Palvelut
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

7. JÄRJESTELMÄLLISTÄ
TOIMINTAA
1 Siivoustyön tekijät tuntevat tehtaan erityistarpeet
ja huomioivat elintarvikehygienian tiukat
vaatimukset.
2 Siivouksesta vastaa ISS:n 40 työntekijän työryhmä.
3 Yhdenmukaiset toimintatavat ja työmenetelmät on
jalkautettu käytäntöön henkilöstön järjestelmällisellä
perehdytyksellä ja koulutuksella.
4 Avainasioita ovat asiakaspalvelu, turvallisuus,
laatu ja ympäristö.
5 Laatua arvioidaan kuukausittain.
6 Lisäksi on laadittu kohdekansio,
joka toimii siivoojan laatukäsikirjana.
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

8. ”Korostamme työntekijöi-
den asiakaspalvelukoulutusta,
suunnitelmallisuutta, yhteis-
työn tavoitteellisuutta,
ammattimaista työmäärä-
mitoitusta, oikeaa
työjärjestystä sekä
nykyaikaisia siivous-
menetelmiä ja
-välineitä.”
Erja Hammarén
Projektipäällikkö, ISS Palvelut
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

9. ”Koneiden puhdistus
tehdään asiakkaan
aikataulun mukaisesti
niin, että tuotantoa
voidaan jatkaa
mahdollisimman
häiriöttömästi. Tästä
syystä esimerkiksi
koneiden puhdistus
tapahtuu usein
yöaikaan.”
Tuula Manninen
Palveluesimies, ISS Palvelut
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

10. KRI I T T ISE T PIS T EE T
HUOM I OO N
Siivoustyössä ja työntekijöiden perehdytyksessä
keskeisintä on huomioida ja tunnistaa
yhdessä asiakkaan kanssa heidän toimintansa
kannalta kriittisimmät pisteet ja
korostaa näiden tekijöiden vaikutusta
asiakkaan liiketoimintaan.
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

11. ”ISS ajaa meidän
etuamme ja koordinoi
resursseja kiitettävällä
tavalla. Näin voimme
itse keskittyä
ydinosaamiseemme.”
Heikki Silvasti
Tiimiesimies, Panda
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

12. 1/ 3
ISS:N SIIVOUSKONSEPTI
ASIAKASLÄHTÖISYYS TYÖNTEKIJÄT
• Työntekijöiden • Alan ja konseptin koulutus
asiakaspalvelukoulutus sekä kohdekohtainen
• Säännöllinen vuorovaikutus, perehdyttäminen
asiakashoitosuunnitelma • Asiakaskohteen kriittiset pisteet
• Asiakaskohtaisesti asetettavat ja • Ammattitaidon ja
seurattavat tavoitteet osaamisen kehittäminen
• Palvelun räätälöinti asiakkaan • Työturvallisuus, alan
1 2
tarpeiden mukaan menetelmien hallinta
• Asiakkaalle annetun arvo- • Kannustava henkilöstö-
lupauksen lunastaminen johtaminen ja sitoutuminen
• Henkilöstön pukeutuminen • Asiakastarpeen huomioivan
ja tunnistaminen osaamisen kehittäminen
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

13. 2/3
ISS:N SIIVOUSKONSEPTI
3LAATU JA
TOIMINTAVARMUUS
• Suunnitelmallisuus ja
säännöllinen laadunseuranta
• Laatua tukevat yhtenäiset
toimintatavat
• Asiakkaan kanssa määritellyt
seurattavat mittaristot
4 TEHOKKUUS
• Ammattimainen
työmäärämitoitus
• Toiminnan jatkuva kehittäminen
• Järjestelmällinen
työjärjestys, tilakortit
• Ohjeiden ja toimintamallien
noudattaminen
• Toiminnan dokumentointi
3 4
• Konseptin mukaisten
ja läpinäkyvyys, koneiden ja välineiden
kohdekansio käyttö
• Oman työn arviointi • Yhteispohjoismainen
• Asianmukaiset ja hankintayhteistyö
puhtaat työvälineet
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

14. 3/ 3
ISS:N SIIVOUSKONSEPTI
YMPÄRISTÖ
• Ekologinen siivous
• Materiaali- ja puhdistusaine-
kulutusseuranta
• Henkilöstön
ympäristötietoisuuden
lisääminen
• Elinkaariajattelu
• Kierrättäminen
5
ja jätejaeseuranta
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
KIINTEISTÖ- JA TOIMITILAPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

15. PUOLUSTUSHALLINNON
RAKENNUSLAITOS
LAATU AINA ENNEN HINTAA
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

16. PUOLUSTUSHALLINNON
RAKENNUSLAITOS
> Nettobudjetoitu puolustusministeriön
alainen laitos.
> Vastaa puolustusvoimien kiinteistöjen
rakennuttamisesta, kiinteistöjen ylläpidosta
ja energiapalveluista rauhan aikana ja
poikkeusoloissa.
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

17. PUHTAANAPITOA
KUMPPANUUSHENGESSÄ
a) Rakennuslaitos ulkoisti osan siivous-
työntekijöistään ISS:lle. Ulkoistaminen tehtiin
osittaisen liikkeenluovutuksen kautta.
b) Yhteistyö alkoi 1.11.2009.
c) Siivouspalvelut kattavat toimistorakennusten,
kasarmien, korjaamo- ja huoltorakennusten
ylläpitosiivouksen, perussiivouksen ja siivouksen
lisäpalvelut.
d) Sopimukseen kuuluu satoja kiinteistöjä
eri puolilla maata.
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

18. LAATU AINA
ENNEN HINTAA
> Ennen kilpailutusta Rakennuslaitos haastatteli
siivouspalvelun toimittajakandidaatteja.
> Koska puolustusvoimilla on oltava asianmukaiset
toimitilat, laadullisia kriteerejä painotettiin.
> Rakennuslaitos antoi arvoa myös ISS:n
kunnossa olevalle ympäristöjärjestelmälle.
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

19. ”Palveluissa hinta
ei koskaan saisi olla
ratkaiseva tekijä.
Vaadimme esimerkiksi
selvitystä laadunhallinta-
järjestelmästä.
ISS:llä sellainen
oli.”
Jaana Koivurinne
Hankintapäällikkö,
Puolustushallinnon
rakennuslaitos
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

20. TURVATARKASTETTUJA
SIIVOOJIA
1 Turvajärjestelyt olivat poikkeukselliset.
2 Asiakas määritteli siivouskohteet
turvaluokituksen mukaan.
3 ISS:n siivoojia työskentelee esimerkiksi
kasarmeilla ja muonituskeskuksissa
sekä muissa kohteissa, joita eivät kuulu
korkeimpaan turvaluokitukseen.
4 Siivoojilla on vaitiolovelvollisuus,
ja liikkumiseen tarvitaan kulkuluvat.
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

21. YMPÄRISTÖRAPORTOINTIA
KEHITETÄÄN YHDESSÄ
> Syyskuussa 2011
Rakennuslaitos ja ISS
käynnistivät ympäristö-
raportoinnin
kehitysprojektin.
> Tavoitteena on mm.
määritellä siivouspalvelujen
kestävän kehityksen
mittarit ja seuranta
asiakaskohteissa.
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

22. JATKUVAA
SEURANTAA
”Pidämme säännöllisiä
seuranta- ja kehityspalavereja
ISS:n kanssa vastuullisen ja
hyvän yhteistyön jatkumisen
varmistamiseksi. Vaihdamme
kuulumisia leppoisassa
hengessä, emme pidä
kalvosulkeisia.”
Jaana Koivurinne
Hankintapäällikkö, Puolustushallinnon rakennuslaitos
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

23. METSO PAPER
JYVÄSKYLÄN RAUTPOHJA
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

24. SIIVOUKSESTA KATTAVAAN
PALVELUKOKONAISUUTEEN
> Metso Paperin paperi- ja kartonkikonetehdas
valimoineen on 1 700 työntekijällään Jyväskylän
suurimpia yksityisiä työnantajia.
> Teknologiakonserni on alansa globaali
markkinajohtaja.
> Yhteistyö ISS:n kanssa alkoi 1979.
> Siivouksesta toiminta on laajentunut kattamaan
jo toistakymmentä erilaista palvelua.
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

25. PALVELUKOKONAISUUS
RAUTPOHJASSA
> Aula- ja puhelinvaihdepalvelut,
vierasvastaanotto
> Postitus- ja lähettipalvelut
> Siivouspalvelut
> Tuotannon erikoistyöt
> Tarviketoimitukset, mm. paperit,
ensiaputarvikkeet, saippuat
> Tekstiilipalvelut, mm. työvaatehuolto
> Ympäristöpalvelut: jäte- ja
voiteluainehuolto
> Viherpalvelut
> Kiinteistönhuoltopalvelut
> Tekniset (LVISA) palvelut osittain
> Turvapalvelut
> Teollisuuspalvelut
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

26. YHDEN KONTAKTIN
PALVELUPAKETTI
”Tavoitteenamme on
ollut laaja-alainen ja
toimiva yhden kontaktin
palvelu, joka mahdollistaa
meille keskittymisen
ydinosaamiseemme. Etua
on siitä, että kumppani
tuntee toimintaamme ja
laatuvaatimuksiamme.”
Heikki Koivula
Tehdaspalvelupäällikkö, Metso Paper
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

27. OIKEA-AIKAISUUS
OLENNAISTA
Tuotannon näkökulmasta
ISS:n keskeisin vastuualue
on erikoistöiden ohella
ympäristöpalvelu.
Metson liiketoiminnan
kannalta on erittäin
tärkeää, että työt sujuvat
suunnitellun aikataulun
mukaisesti.
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

28. MONIPALVELU LISÄÄ
JOUSTAVUUTTA
Tehtaalla työskentelee
noin 60 ISS:n työntekijää.
Aula- ja puhelin-
palvelun sekä postituksen
henkilöstöä lukuun
ottamatta kaikki hoitavat
2–3 erilaista palvelua.
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

29. ”Monipalvelulla
varmistamme
saatavuutta, joustavuutta
ja tasalaatuisuutta.
Ammattilaisten
ohjauksessa moniosaajat
pystyvät hyvin
erilaisiin työtehtäviin.
Vaihteleva työ koetaan
mielekkääksi, mikä lisää
työtyytyväisyyttä.”
Riitta Manninen
Kohdepäällikkö, ISS Palvelut
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

30. EDELLYTYKSENÄ
HUOLELLINEN TYÖSUUNNITTELU
> Poikkeuksellisen kattavan ja tehokkaan
kokonaispalvelun edellytyksenä on hyvä
työnsuunnittelu ja resursointi.
> Yhteistyöllä Metson ja ISS:n henkilöstön
kanssa varmistetaan, että oikeat ihmiset
ovat oikeassa paikassa.
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

31. ii s!
tofi
Kww.iss.155
w
p. 0 205
e
uitk o? ker romm .
Kiin nost ttä, niin lveluista
ey pa
Ot a yht n siivous
ISS:
l isää
ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011