Positive Hack Days. Грицай. Мастер-класс: БезопасностьVOIPPositive Hack Days
Участник получит представление об основе IP-телефонии, а также базовые навыки поиска уязвимостей на примере распространенных IP-PBX и абонентских устройств. Рассматриваются как типовые сетевые уязвимости, так и сложные случаи, обнаруживаемые в ходе анализа защищенности реальных сетей.
Positive Hack Days. Грицай. Мастер-класс: БезопасностьVOIPPositive Hack Days
Участник получит представление об основе IP-телефонии, а также базовые навыки поиска уязвимостей на примере распространенных IP-PBX и абонентских устройств. Рассматриваются как типовые сетевые уязвимости, так и сложные случаи, обнаруживаемые в ходе анализа защищенности реальных сетей.
IP система, бренда ITC Escort за короткое время завоевала симпатии многочисленных заказчиков и проектировщиков. Система охватила широкий спектр жизнедеятельности человека по всей территории Российской Федерации. Участвует в реализации правительственной программы «Безопасный город».
Все устройства и компоненты входящие в состав IP системы сертифицированы и соответствуют 123 законодательству РФ.
Подключать устройства можно в любой точке здания, где есть доступ к локальной сети. Эта возможность позволит существенно сэкономить на дорогостоящем медном кабеле т.к. разводку громкоговорителей теперь можно осуществлять непосредственно с того этажа, где установлен усилитель. Контролировать, управлять и передавать звуковую информацию на устройства возможно из любой точки мира, где есть доступ в Интернет.
Сердцем IP системы является компьютер, на который устанавливается программное обеспечение. Программа имеет очень удобный, стильный и интуитивно понятный русифицированный интерфейс. На одном диске записано две версии ПО: серверная (имеет полный спектр возможностей) и клиентская (имеет полный спектр за исключением возможности программирования IP адресов устройств). Пользователям присваивается логин, пароль, уровень доступа и устройства, которыми он может управлять.
Ведется постоянны контроль за работоспособностью устройств и целостностью линий передачи данных. Все манипуляции и неисправности, происходящие в системе, автоматически записываются на сервер в журнал событий. На оборудовании IP системы возможно строить СОУЭ 4 типа с реализацией полноценной обратной связью.
Все модели переговорных устройств (микрофон
Возможные варианты организации телефонной связи в офисах страховой компании, начиная от малых, заканчивая Головным офисом. В основе проекта лежат системы OfficeServ 7xxx, Samsung Communication Manager, IP Терминалы серий SMT-i3100 и SMT-i5000, а также программного клиента WE VoIP.
Руководство по выбору IP-домофонов, IP-видеодомофонов, IP-систем громкого опо...СвязьКомплект
IP-домофоны и видеодомофоны для офисов и частных домов. IP-системы громкого оповещения. Руководство по выбору.
За подробной информацией обращайтесь к нашим специалистам: http://www.skomplekt.com, 8 (800) 200-77-87, info@skomplekt.com
Queue metrics решение для мониторинга колл-центров на базе asteriskVladimir Dudchenko
Система мониторинга и отчетности - важнейшая компонента любого колл-центра. Решение QueueMetrics швейцарской компании Loway специально построено для реализации этих функций.
Бесплатный вызов в Call-центр из приложения по Wi-FiSvyazcom
Предоставьте вашим клиентам возможность совершить бесплатный вызов в Call-центр из приложения по Wi-Fi. Вызов возможен даже с устройств без SIM-карты. Вы сможете осуществлять поддержку своих клиентов с сотовых телефонов, смартфонов, коммуникаторов на платформах Android, iOS, Windows Phone. Поддерживается возможность использования дополнительных сервисов и рекламы, которая встраивается в приложение.
В некоторых случаях абоненты не могут связаться друг с другом, например: абонент был недоступен, не заметил вызов, занят или у него недостаточно средств для звонка.
Платформа Связьком.SmartConnect™ организует работу услуг, которые помогают соединению абонентов именно в таких ситуациях:
— Голосовая почта.
— Уведомления о появлении в сети и пропущенных вызовах.
— Различные варианты обратного вызова.
— Звонки за счет вызываемого абонента.
Обещанный платеж и многое другое.
При реализации услуг голосовой почты, платформа Связьком. SmartConnect™ самостоятельно записывает и хранит голосовые сообщения, уведомляет абонентов о новых голосовых сообщениях и предоставляет IVR-интерфейс для их прослушивания.
Система имеет модульную архитектуру и легко масштабируется под требования заказчика.
Основной задачей центра облуживания вызовов ЗАО «Гринатом» является обслуживание обращений внутренних пользователей, обращающихся в службу технической поддержки.
Основные функции системы:
• прием и обработка входящих телефонных, web и e-mail обращений в едином интерфейсе;
• обслуживание входящих телефонных вызовов по заранее заданным сценариям обработки в системе самообслуживания (IVR);
• массовое обслуживание обращений по e-mail, маршрутизация сообщений на основе анализа темы и содержания сообщения;
• обеспечение работы службы внутренней технической поддержки ЦОВ (интеграция с внутренней системой службы технической поддержки);
• предоставление отчетов о работе ЦОВ в режиме реального времени и за отдельные периоды времени;
• запись, хранение переговоров ЦОВ, мониторинг работы операторов.
IP система, бренда ITC Escort за короткое время завоевала симпатии многочисленных заказчиков и проектировщиков. Система охватила широкий спектр жизнедеятельности человека по всей территории Российской Федерации. Участвует в реализации правительственной программы «Безопасный город».
Все устройства и компоненты входящие в состав IP системы сертифицированы и соответствуют 123 законодательству РФ.
Подключать устройства можно в любой точке здания, где есть доступ к локальной сети. Эта возможность позволит существенно сэкономить на дорогостоящем медном кабеле т.к. разводку громкоговорителей теперь можно осуществлять непосредственно с того этажа, где установлен усилитель. Контролировать, управлять и передавать звуковую информацию на устройства возможно из любой точки мира, где есть доступ в Интернет.
Сердцем IP системы является компьютер, на который устанавливается программное обеспечение. Программа имеет очень удобный, стильный и интуитивно понятный русифицированный интерфейс. На одном диске записано две версии ПО: серверная (имеет полный спектр возможностей) и клиентская (имеет полный спектр за исключением возможности программирования IP адресов устройств). Пользователям присваивается логин, пароль, уровень доступа и устройства, которыми он может управлять.
Ведется постоянны контроль за работоспособностью устройств и целостностью линий передачи данных. Все манипуляции и неисправности, происходящие в системе, автоматически записываются на сервер в журнал событий. На оборудовании IP системы возможно строить СОУЭ 4 типа с реализацией полноценной обратной связью.
Все модели переговорных устройств (микрофон
Возможные варианты организации телефонной связи в офисах страховой компании, начиная от малых, заканчивая Головным офисом. В основе проекта лежат системы OfficeServ 7xxx, Samsung Communication Manager, IP Терминалы серий SMT-i3100 и SMT-i5000, а также программного клиента WE VoIP.
Руководство по выбору IP-домофонов, IP-видеодомофонов, IP-систем громкого опо...СвязьКомплект
IP-домофоны и видеодомофоны для офисов и частных домов. IP-системы громкого оповещения. Руководство по выбору.
За подробной информацией обращайтесь к нашим специалистам: http://www.skomplekt.com, 8 (800) 200-77-87, info@skomplekt.com
Queue metrics решение для мониторинга колл-центров на базе asteriskVladimir Dudchenko
Система мониторинга и отчетности - важнейшая компонента любого колл-центра. Решение QueueMetrics швейцарской компании Loway специально построено для реализации этих функций.
Бесплатный вызов в Call-центр из приложения по Wi-FiSvyazcom
Предоставьте вашим клиентам возможность совершить бесплатный вызов в Call-центр из приложения по Wi-Fi. Вызов возможен даже с устройств без SIM-карты. Вы сможете осуществлять поддержку своих клиентов с сотовых телефонов, смартфонов, коммуникаторов на платформах Android, iOS, Windows Phone. Поддерживается возможность использования дополнительных сервисов и рекламы, которая встраивается в приложение.
В некоторых случаях абоненты не могут связаться друг с другом, например: абонент был недоступен, не заметил вызов, занят или у него недостаточно средств для звонка.
Платформа Связьком.SmartConnect™ организует работу услуг, которые помогают соединению абонентов именно в таких ситуациях:
— Голосовая почта.
— Уведомления о появлении в сети и пропущенных вызовах.
— Различные варианты обратного вызова.
— Звонки за счет вызываемого абонента.
Обещанный платеж и многое другое.
При реализации услуг голосовой почты, платформа Связьком. SmartConnect™ самостоятельно записывает и хранит голосовые сообщения, уведомляет абонентов о новых голосовых сообщениях и предоставляет IVR-интерфейс для их прослушивания.
Система имеет модульную архитектуру и легко масштабируется под требования заказчика.
Основной задачей центра облуживания вызовов ЗАО «Гринатом» является обслуживание обращений внутренних пользователей, обращающихся в службу технической поддержки.
Основные функции системы:
• прием и обработка входящих телефонных, web и e-mail обращений в едином интерфейсе;
• обслуживание входящих телефонных вызовов по заранее заданным сценариям обработки в системе самообслуживания (IVR);
• массовое обслуживание обращений по e-mail, маршрутизация сообщений на основе анализа темы и содержания сообщения;
• обеспечение работы службы внутренней технической поддержки ЦОВ (интеграция с внутренней системой службы технической поддержки);
• предоставление отчетов о работе ЦОВ в режиме реального времени и за отдельные периоды времени;
• запись, хранение переговоров ЦОВ, мониторинг работы операторов.
WombatDialer - система автоматизированных обзвонов швейцарской компании Loway, предназначенная для совместной работы с IP-АТС Asterisk и системой мониторинга колл-центров QueueMetrics.
Контакт-центр одного из крупнейших розничных российских банков, ВТБ-24, предназначен для обслуживания обращений клиентов, а также для поддержки таких бизнес-процессов банковской деятельности, как продажи банковских услуг и продуктов, сбор просроченной задолженности, проведение маркетинговых исследований.
Технический прогресс сегодня диктует свои условия ведения бизнеса для компаний, для которых телекоммуникации играют важную роль в работе. Самым ценным помощником для вас, кроме ваших единомышленников, может стать программная IP-ATC.
В ходе доклада вы сможете получить ответы на следующие вопросы: объединение в одну сеть всех городских и мобильных офисов компании, работа функции Автосекретарь, маршрутизация вызовов по различным условиям, интеграция с 1С и любыми CRM системами, масштабирование телефонии, подключение удаленных офисов, требования к оборудованию, обслуживанию и администрированию
На данный момент Call Tracking является единственным надежным способом сбора статистики по целевым звонкам, совершенным потенциальными клиентами в результате ваших маркетинговых активностей. Zebra Telecom предлагает подключить сервис статического Call Tracking, позволяющий оценивать эффективность онлайн- и офлайн-каналов привлечения клиентов.
Каждый посетитель вашего сайта будет видеть на нём тот номер телефона, который соответствует рекламному источнику, из которого пришел посетитель (социальные сети, контекстная реклама и.т.д.). Когда посетитель звонит по этому номеру, сервис выполняет переадресацию на основной номер вашей компании и собирает статистику по этому звонку.
Почему более 170 компаний выбрали Naumen Phone для создания своих call-центров? В немалой степени потому, что Naumen Phone – это инструмент, который легко «подстраивается» под меняющиеся требования бизнеса и внешней среды.
На примере кейсов, основанных на опыте реальных проектов, мы рассказали о том, как реализовать в call-центре текущие требования бизнеса, а также предоставить бизнесу новый импульс и перспективы.
SMSDirect – подразделение компании i-Free, специализирующееся на директ-маркетинге с использованием цифровых каналов: SMS, e-mail, голос, USSD, мобильный интернет. Это многофункциональный и удобный облачный сервис.
С момента своего образования в 2008 году SMSDirect эволюционировал из обычного сервиса SMS-рассылок в полноценную eCRM-систему. Сейчас SMSDirect - лидер рынка директ-информирования и рекламы в России. SMSDirect имеет прямые договоры со всеми операторами сотовой связи, современное техническое оборудование и круглосуточную службу поддержки. Клиентами SMSDirect
являются более 2 000 компаний из самых разных отраслей и сфер бизнеса.
2. Оглавление
Модули расширения MyPBX Addons для АТС серии U
Запись разговоров
MyBILL
Hotel
Внешнее программное обеспечение
MyPBX Клиент
WEB-Центр SMS «MySMS»
МИКО
3. Программные модули расширения АТС MyPBX
Запись
разговоров
Модуль
«MyBill»
Управление отелем
«MyPBX Hotel»
Модули расширения MyPBX Addons для серии U
4. Программные модули расширения АТС MyPBX и шлюзов
MyPBX Клиент
WEB-Центр SMS
«MySMS»
Внешнее программное обеспечение
Панель
телефонии 1С
Для шлюзов Yeastar TG
7. Запись разговоров. Поддержка в оборудовании
Запись внешних линий
One touch: по нажатию *код
SOHO
STANDARD
Записываются только внешние линии
Запись производится на внутреннюю Flash память
Продолжительность записи: 4000 минут
8. Запись разговоров. Поддержка в оборудовании
Автоматическая запись всех разговоров
и запись по нажатию *кода
U100
U200
U300
U500
U510
U520
10. Запись разговоров. Поддержка хранилищ
Станции
U100, U200, U300
Сетевая папка
Станции
SOHO и STANDARD
USB-накопитель
Станции
U500, U510, U520
Встроенная
flash память АТС
4000 минут
Сетевая папка
Жесткий диск SATA
USB-накопитель
11. Запись разговоров. Использование сетевой папки.
Требует настройки:
В сетевой папке формируется
структура подкаталогов
На сервере – с помощью SMB, Windows Folder Sharing
На АТС - с помощью мастера конфигурации Web-панели
12. Запись разговоров. Настройка USB хранилища
USB накопитель устанавливается в разъем
на передней панели и настраивается в Web-панели
14. Запись разговоров. Какие разговоры записываются?
Входящих линий
Исходящих линий
Внутренних вызовов
Обратных вызовов (Callback)
Конференц-комнат
Опционально записываются разговоры:
Включается голосовое предупреждение абонента о записи разговора
15. Запись разговоров. Панель настройки
Производится
настройка параметров
записи:
• Линий
• Номеров
• Комнат конференций
В Web-панели задается режим,
хранилище и опции записи,
предупреждение абонента о
записи
16. Запись разговоров. Управление доступом
Организуется разделение прав доступа для различных номеров
Каждому пользователю назначаются требуемые права на выполнение
действий над записями:
• Удаление
• Скачивание
• Прослушивание
• Ограничение числа записей
17. Запись разговоров. Журнал
Записи разговоров сохраняются в журнал, в котором можно:
• Выполнить поиск записи • Скачать запись
• Прослушать запись • Удалить запись
19. Назначение
Регламентирование звонков
Назначение лимитов на звонки
Контроль расходов за звонками
Оптимизация маршрутов звонков по каналам SIP, FXO,
GSM и др. с наиболее выгодными тарифами
20. Четыре основные функции
1. Управление аккаунтами
o Пополнение/Обнуление счета
o Типы пополнения: постоплатная и предоплатная
o Блокировка/разблокировка аккаунтов (для совершения
внешних исходящих вызовов)
o Проверка платежной информации об аккаунте
2. Тарифы
o Гибкая тарификация по времени
o Продолжительность вызова
o Ограничения по префиксу и длине номера
3. Настройка оптимальной маршрутизации
4. Детальная информация по вызовам
Тарификатор
21. 1. Управление аккаунтами
• Пополнение/обнуление счета
o Типы пополнения: постоплатная и предоплатная
o Блокировка/разблокировка аккаунтов (для совершения внешних исходящих вызовов)
o Проверка платежной информации об аккаунте
Пополнение баланса для номера или группы номеров Обнуление баланса для номера или группы номеров
Тарификатор
22. 1. Управление аккаунтами
o Пополнение счета
• Типы пополнения: постоплатная и предоплатная
o Блокировка/разблокировка аккаунтов (для совершения внешних исходящих вызовов)
o Проверка платежной информации об аккаунте
Постоплатная система: позволяет назначит внутреннему номеру кредит на исходящие вызовы.
Когда денежные средства закончатся, номер будет автоматически заблокирован.
Предоплатная система: позволяет внутреннему номеру совершать исходящие звонки после
зачисления денежных средств на аккаунт.
Тарификатор
23. 1. Управление аккаунтами
o Пополнение счета
o Типы пополнения: постоплатная и предоплатная
• Блокировка/разблокировка аккаунтов (для совершения внешних исходящих
вызовов)
o Проверка платежной информации об аккаунте
1. Внутренние звонки между номера не лимитируются в тарификаторе.
2. Если аккаунт заблокирован, он не сможет совершать внешние исходящие вызовы.
Тарификатор
24. 1. Управление аккаунтами
o Пополнение счета
o Типы пополнения: постоплатная и предоплатная
o Блокировка/разблокировка аккаунтов (для совершения внешних исходящих вызовов)
• Проверка информации об аккаунтах
Получение информации об используемых аккаунтах.
Тарификатор
25. 2. Тарифы
• Гибкая тарификация по времени
• Продолжительность вызова
o Ограничения по префиксу и длине номера
o Действие тарифного плана по дням недели
o Настройка временных промежутков
o Стоимость за единицу времени (продолжительность
вызова по указанной цене)
o Разграничение доступ для внутренних номеров
Тарификатор
26. 2. Тарифы
o Гибкая тарификация по времени
o Продолжительность вызова
• Ограничения по префиксу и длине номера
Тарификатор
27. 3. Настройка оптимальной маршрутизации
Настройка маршрутизации в Исходящих маршрутах MyPBX
4. Детальная информация по вызовам
Тарификатор
30. Функции для приемной
o Регистрация и выезд клиента
o Бронирование номера
o Перемещение клиента в другую комнату с
сохранением счета
o Продление проживания
o Создание групп по классу комнат
o Отображение статуса комнаты
o Установка тарифов на внешние вызовы
o Выставление счета за услуги
o Экспорт списка детализации вызовов
Управление отелем
31. Функции для номеров
o Осуществление звонков между комнатами
o Изменения статуса комнаты с телефона
o Установка статуса «Не беспокоить»
o Поддержка функции «Звонок-будильник»
o Поддержка функции «Управление Мини-баром»
o Автоматическая блокировка телефона после
выезда клиента
Управление отелем
34. MyPBX Client
MyPBX Client – это программное приложение для управления пользователями IP-АТС Yeastar.
Приложение работает под управлением MS Windows.
36. MyPBX Client
o Отображение статуса абонентов
o Инициация вызовов
o Запись разговоров
o Создание конференций
o Планировщик вызовов
o История вызовов
o Доступ к голосовой почте
o Работа с контактами
• Добавление/Удаление
• Работа с группами (создание, удаление, редактирование)
• Импорт/Экспорт (в формате csv)
• Сохранение/Загрузка списка контактов на MyPBX
o Отправка SMS-сообщений через GSM/UMTS-модули
o Чат
o Всплывающие уведомления о входящих вызовах
o Возможность интеграции по HTTP с CRM
Возможности
37. MyPBX Client
Лицензирование и системные требования
Цена за 1 лицензию указана на сайте IPMATIKA
Минимальное количество лицензий для каждой продажи от 4-х лицензий
Возможно бесплатное использование до 2-х лицензий
Тестовые лицензии оплачиваются при покупке коммерческого пакета
Системные требования
ОС не ниже Windows XP SP3
Процессор не менее 1 GHz
Объем дисковой памяти для программы 100 Mb
Оперативную память не менее 1 Gb
Ethernet- интерфейс 100 Mbps
39. Web-центр SMS «MySMS»
o Прием SMS
o Оповещение всплывающем окном
o Индикация статуса принятых СМС
o Отправка SMS
o Немедленная отправка сообщения, набранного вручную
o На основе предварительно созданного шаблона с параметрами
o На основе предварительно созданного фиксированного текста (Фикс. SMS)
o Планирование отправки по расписанию
o Рассылка группе абонентов
o Отображение результата о доставке SMS
o Управление и контроль
o Отдельная учетная запись для администрирования
o Управление контактами и объединение их в группу
o Отображение статуса SMS-карт
o Возможность создания учетных записей пользователей
o Возможность разделения прав доступа пользователей к различным
подключенным шлюзам
o Хранение журнала действий по управлению приложением и SMS
Возможности
40. Web-центр SMS «MySMS»
o ПО не требует оплаты за лицензии
o Простой и удобный интерфейс
o Доступ из Web-браузера
o Отправка SMS с любого компьютера или планшета, подключенного к Интернет
o Простая установка
o Предотвращение перегрузки системы GSM шлюзов
o Отслеживание доставки сообщений
o Повторная отправка при неудаче
Преимущества
41. Web-центр SMS «MySMS»
o Отдельный сервер или рабочая станция Windows
o Операционная система: Windows XP, Windows 7, Windows 8
o Доступное дисковое пространство: 400 Мб или более
o Веб-браузер: Firefox, Chrome, IE (Version 9 или выше)
Системные требования
o Ресторанный бизнес
o Торговля
o Финансовый сектор
o Новостные порталы
o Клубы и мероприятия
o Образовательные учреждения
o Отделы управления персоналом
Сфера применения
51. Интеграция с 1С
Полное управление звонками АТС из 1С
Работа в режиме SIP софтфона или в режиме управления IP телефоном
Звонок одним кликом из 1С
Автоматическое открытие карточки клиента(документ «Событие»)
Просмотр истории звонков
Скачивание и прослушивание записей разговора
Консультативный и безконсультативный перевод
Перехват звонков своих клиентов
Просмотр кто с кем говорит (режим Супервизора)
Прием и отправка факса из 1С
Подслушивание разговора сотрудника
Присоединение к разговору(мини- конференция)
Шепот коллеге во время звонка
Парковка вызова
Управление своим статусом
53. Интеграция с 1С
Панель телефонии для 1С
В режиме
обычного приложения
В режиме управляемого
приложения
В режиме WEB-клиент
54. Интеграция с 1С
1С:CRM (ред. 1.4, 2.0)
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом (ред. 1, 2)
1С:Комплексная автоматизация 8
1С:Управление производственным предприятием 1.3
1С:Управление торговлей (ред. 10.3 и 11.1)
1С:Бухгалтерии 8 (ред. 2.0)
1С:Управление небольшой фирмой 8
Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ. Редакция 5
1С:Бухгалтерия для Украины ред. 1.2
1С:Управление торговым предприятием 8 для Украины ред. 1.2
1С:Управление торговлей для Украины ред. 2.3
1С:Управление производственным предприятием для Украины ред. 1.3
1С:Управление небольшой фирмой для Украины 1.4
1С:Управление торговлей для Украины 3.0
Поддерживаемые конфигурации
66. Спасибо за внимание!
Левицкий Олег
ООО «АйПиМатика»
143441, Московская область,
Красногорский район,
п/о Путилково, 72 км МКАД
ЗАО «Гринвуд», строение 17, корпус 1,
6 этаж
info@ipmatika.ru
Тел: +7 (495) 926-26-44
Editor's Notes
Анализируя потребности рынка, клиентов 1С, СРМ-продуктов, был инициирован проект по интеграции 1С-систем с платформами офисной телефонии. Результатом плотного сотрудничества был реализован продукт, обеспечивающий совместную работу продуктов 1С и наших станций.
Модуль реализован в виде дополнительного программного модуля станции. Для активации панели телефонии, серверную часть модуля следует установить и настроить на АТС.
Модуль реализован в виде дополнительного программного модуля станции. Для активации панели телефонии, серверную часть модуля следует установить и настроить на АТС.
Модуль реализован в виде дополнительного программного модуля станции. Для активации панели телефонии, серверную часть модуля следует установить и настроить на АТС.
Модуль реализован в виде дополнительного программного модуля станции. Для активации панели телефонии, серверную часть модуля следует установить и настроить на АТС.
Модуль реализован в виде дополнительного программного модуля станции. Для активации панели телефонии, серверную часть модуля следует установить и настроить на АТС.
Модуль реализован в виде дополнительного программного модуля станции. Для активации панели телефонии, серверную часть модуля следует установить и настроить на АТС.
Модуль реализован в виде дополнительного программного модуля станции. Для активации панели телефонии, серверную часть модуля следует установить и настроить на АТС.
Модуль реализован в виде дополнительного программного модуля станции. Для активации панели телефонии, серверную часть модуля следует установить и настроить на АТС.
Модуль реализован в виде дополнительного программного модуля станции. Для активации панели телефонии, серверную часть модуля следует установить и настроить на АТС.
Модуль реализован в виде дополнительного программного модуля станции. Для активации панели телефонии, серверную часть модуля следует установить и настроить на АТС.
Модуль реализован в виде дополнительного программного модуля станции. Для активации панели телефонии, серверную часть модуля следует установить и настроить на АТС.
Анализируя потребности рынка, клиентов 1С, СРМ-продуктов, был инициирован проект по интеграции 1С-систем с платформами офисной телефонии. Результатом плотного сотрудничества был реализован продукт, обеспечивающий совместную работу продуктов 1С и наших станций.
Модуль позволяет управлять звонками из интерфейса 1С.
Модуль реализован в виде дополнительного программного модуля станции. Для активации панели телефонии, серверную часть модуля следует установить и настроить на АТС.
Клиентская панель модуля доступна как в режиме обычного приложения, так и в режиме управляемых форм.
Модуль поддерживает все конфигурации 1С 8.2 и выше.
Поддерживаются как старые версии конфигураций 1С с использованием обычных форм и режима «толстый клиент», так и самые современные в режиме «тонкого клиента» с поддержкой интерфейса «Такси».
К изображенным на слайде конфигурация разработаны полноценные инструкции.
Пользователь 1С может позвонить прямо из справочника клиентов, по двойному щелчку, или нажав кнопку «Позвонить».
При поступлении входящего звонка от нового клиента, номера которого еще нет в базе, оператор может быстро завести его данные клиента и сохранить карточку клиента.
Соответственно, при следующем входящем вызове от данного клиента, 1С его быстро определит и высветит имя, номер.
Пользователь может легко оправить счет, накладную, либо другой сформированный документ по факсу, нажав всего лишь одну кнопку.
Для ВИП-клиентов, доступна такая функция, как автоматическое перенаправление вызова на его персонального менеджера.
Это очень удобно, поскольку ВИП-клиенту отвечает именно тот менеджер, который уже знает его потребности.
В панели отображаются статусы внутренних абонентов ан данный момент – Свободен – отображается человечек, отсутствует – отображается серым, Занят – закрашивается желтым. Оператор может выставить свой статус На месте, На мобильном, Не беспокоить. При выборе статуса, например - не беспокоить входящие звонки будут перенаправляться далее по маршруту, например другим операторам.
Модуль позволяет вести и обрабатывать статистику звонков, осуществлять выборку, а также формировать диаграммы и графики.
Оператору может быть назначен особый, привилегированный режим – режим супервизора, в котором он может Подслушать разговор, Присоединиться к разговору, шепнуть коллеге.
Также режим супервизора отображает детальную информацию о звонках других операторов – «кто куда звонит» и т.д.
Поскольку модуль, как и все продукты 1С имеет открытый исходный код, то в конфигураторе можно дописать какой-нибудь специальный дополнительный функционал, добавить кнопочку и т.д.
Панель телефонии имеет собственный сайт проекта и всегда актуальную документацию, которая всегда доступна через Интернет.
ПО Панели телефонии протестировано и сертифицировано для работы с различными системами телефонии, в т.ч. и нашими станциями MyPBX.