Sono state 5126 le chiamate arrivate al Servizio InOltre, istituito nel 2012 dalla Regione Veneto, in collaborazione con l’allora Ulss 4 dell’Alto Vicentino (ora Ulss 7 Pedemontana) e il supporto scientifico del Dipartimento di psicologia dell’Università di Padova, per offrire ascolto e sostegno psicologico agli imprenditori in crisi, agli artigiani colpiti dalla crisi, ai lavoratori a rischio di perdere posto di lavoro e dignità, ai risparmiatori travolti dal fallimento delle banche

1. Il servizio inOltre
per la promozione della salute della
Comunità
Conferenza stampa 15 Novembre 2018 – Palazzo Balbi
Ass. Manuela Lanzarin
Dott.ssa Emilia Laugelli
Prof. Gian Piero Turchi

2. Accompagnamento
territoriale dell’utente:
Costruzione e avvio di un
percorso strutturato in
base alle esigenze
dell’utente e alle risorse
che il territorio offre
Raccolta della
richiesta
Gestione
dell’emergenza
Elaborazione
dell’esigenza
Numero verde H24
IL FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO INOLTRE

3. 1) Tramite il SERVIZIO CONSULENZIALE (NV E CONSULENZE
TERRITORIALI):
Intercettare i bisogni delle persone, prima che le urgenze
individuali diventino emergenze sociali
2) Tramite la costruzione di RETI CON SERVIZI DEL TERRITORIO:
Offrire alle persone in difficoltà il supporto di diversi servizi,
integrati tra loro
3) Tramite la PROMOZIONE DI “NUOVI” DISCORSI all’interno della
Comunità:
Osservatorio di ricerca scientifica, e attività per convogliare e
promuovere ulteriori iniziative nel territorio.
IL FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO INOLTRE

4. Dati generali 2012-2018 – LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE
Dal 2012 al 31.10.2018 si sono ricevute 5126 chiamate di cui
n. 3196 dal Veneto,
n. 1307 fuori territorio
(le restanti sono chiamate anonime).
InOltre è un
laboratorio
di ricerca-
intervento,
osservatorio
specifico delle
sollecitazioni che
riceve

5. Dati generali 2012-2018 – GLI INTERVENTI NEL TERRITORIO
SPORTELLI per i risparmiatori
47 persone a VICENZA
115 persone a TREVISO
Oltre 40 eventi
pubblici
6000
partecipanti
80
persone
PERCORSI TERRITORIALI 735
PROV. DI VICENZA 225
PROV. DI PADOVA 176
PROV. DI TREVISO 157
PROV. DI VENEZIA 86
PROV. DI VERONA 50
PROV. DI ROVIGO 28
PROV. DI BELLUNO 8
FUORI TERRITORIO 5
4
convegni
scientifici

6. Il percorso del Servizio inOltre
Dgr 2085/2016: estensione ai cittadini risparmiatori
Nel biennio 2012-2013
il 7,5% delle chiamate
erano «non pertinenti»
Nel 2017 il 49% delle chiamate
era di «cittadini»,
Non imprenditori né risparmiatori
Dgr 939/2012 e successivi
Nel tempo le chiamate sono aumentate e si sono diversificate, il rischio resta
equivalente
SCALA DEL
RISCHIO
0° 22%
1° 8%
2° 21%
3° 34%
4° 13%
5° 2%
+53% di
chiamate
nel 2017

7. A fronte del picco di chiamate giunte tra il 2016 e il 2017, si è svolto uno studio
per approfondire: chi chiama il Servizio, per quali tipologie di questioni e con
quali richieste.
Le chiamate al Numero Verde dal territorio veneto tra il 01.01.2017 e il
31.10.2018 sono state 1034
Il 32% delle chiamate viene da imprenditori e risparmiatori, il resto da altre
tipologie di cittadini in emergenza che chiamano comunque

8. Quali tematiche sono connesse alla crisi?
Il 45% delle emergenze è connessa alla crisi economico-finanziaria, il 55%
riporta crisi di altra natura. Le tematiche sono trasversali ai ruoli.
TEMATICHE PRINCIPALI
CRISI ECONOMICA-LAVORATIVA
45%
Questioni economiche
Gestione Attività di impresa
Questioni legali e burocratiche
Mobbing
CRISI BIOGRAFICA 39%
Relazioni con gli altri (familiari, soci,…)
Dichiarazione di intenti suicidari
Disorientamento nel proprio percorso di vita
Violenza di genere
DIFFICOLTA’ SOCIALI 12%
Marginalità sociale
Disoccupazione
Rapporto con il sistema dei servizi/istituzioni
QUESTIONI SANITARIE 4%
Questioni sanitarie
Gioco d’azzardo
Consumo di sostanze illegali
Difficoltà nell’alimentazione

9. Quale richiesta viene fatta al servizio?
I chiamanti chiedono soprattutto supporto concreto per gestire l’emergenza,
quando chiedono ascolto/sfogo serve costruire una prospettiva di gestione

10. La gestione dell’emergenza come occasione per
promuovere Coesione Sociale
IncertezzaIncertezza
CambiamentoCambiamento
EmergenzaEmergenza
Richiesta/UrgenzaRichiesta/Urgenza
CoesioneCoesione
SocialeSociale
Le Urgenze possono frammentare la Comunità, se le gestiamo come
Emergenze (che riguardano tutti) è invece possibile incrementare la Coesione
Sociale

11. Sito internet: https://www.servizioinoltre.it
Indirizzo Mail: info@servizioinoltre.it
Numero Verde 800334343 h24 7/7

12. video