Hoe zet je ruim 400 collega’s in als (online) ambassadeurs? In 2010 stimuleerde woningcorporatie Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl haar medewerkers om met social media aan de slag te gaan. Wat hebben we bereikt in zes jaar? Hoe en waar gaan we de dialoog aan? Hoe onderscheiden we ons? Een presentatie met spetterende voorbeelden zoals het visueel jaarverslag, website, arbeidsmarktcommunicatie en SPACE-S. SPACE-S Is het mogelijk om toekomstige huurders de ideale woonomgeving vorm te laten geven? Zo ja, hoe ziet deze er dan uit? Woonbedrijf daagde in december 2012 geïnteresseerden uit om SPACE-S, een groot veld op Strijp-S in Eindhoven, vanaf nul samen vorm te geven. Op Facebook verenigden duizenden ‘co-creators’. Creatieve bijeenkomsten leverden honderden ideeën, pitches en inspirerende collages op. In mei 2015 is de bouw gestart. Susan Steenbakkers, communicatieadviseur van Woonbedrijf, neemt u mee in de communicatieve en inspirerende dynamiek van de corporatie.

1. 1
Innovatie bij een woningcorporatie
MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Susan Steenbakkers #SMWRdam

2. 2
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Susan Steenbakkers
Creatief. Enthousiast. Adviseur.
Communicatie. Design. Social. Trends.
Woonbedrijf. Schoenen. Eindhoven. Mama.

3. 3
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Werkgebied
Regio Eindhoven:
Eindhoven, Best,
Geldrop, Nuenen,
Son, Valkenswaard,
Veldhoven, Waalre,
Eersel en Bladel.
Kerngegevens Woonbedrijf 2014
Samen jouw wonen realiseren
Wij vinden dat iedereen goed moet kunnen wonen, in een woning met kwaliteit,
in een leefbare buurt. En dat daarbij niemand mag worden uitgesloten.
Woonbedrijf
huisvest
70.000
mensen
Woningbezit
31.196
Woningbezit in Eindhoven
25.971
Studenteneenheden
2.466
(De peildatum voor onderstaande cijfers is 01-01-2015)woonbedrijf.com

4. 4
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Sociale media = feestje
Naar wie luister je het liefst?

5. 5
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA

6. 6
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Klantgestuurd
• Denken niet voor de klant, maar vanuit de klant
• Niet alleen zenden, maar conversatie

7. 7
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Converserende organisatie
• 2010 gestart
• Persoonlijke accounts
• Vrijwillige trainingen
• Medewerkers aan basis, blijf bij jezelf
• Niet van de afdeling communicatie

8. 8
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
woonbedrijf.com met klanten ontwikkeld
nominatie

9. 9
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
woonbedrijf.com klantportaal

10. 10
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
woonbedrijf.com met blog en Disqus

11. 11
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA

12. 12
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Klantbeheerder op Twitter

13. 13
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA

14. 14
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA

15. 15
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA

16. 16
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA

17. 17
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Bereikt
• Van 5% (2010) naar 75% (2014) online ambassadeurs
• Van zenden naar dialoog
• Meer en beter bereikbaar
• Betrokkenheid

18. 18
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Inzet ambassadeurs bij vacatures
• Organisatie: cultuur en de mensen
• Enthousiaste medewerkers vertellen over hun werk in
video en blogs

19. 19
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Video
• Te zien op wervingssite, YouTube en Pinterest
• Werven via social bedrijfsaccounts, maar ook
persoonlijke accounts van medewerkers
• Nieuwe contacten en talenten

20. 20
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA

21. 21
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
werkenbijwoonbedrijf.com email alert

22. 22
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Vacature Woonbedrijf
FUNCTIE INFORMATIE
Adviseur
Bedrijfsbureau
met accent op
verbeterprojecten

23. 23
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Vacature Woonbedrijf
FUNCTIE INFORMATIE
Web-
redacteur

24. 24
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Reacties Pinterest

25. 25
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Werken bij Woonbedrijf Twitter

26. 26
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Jaarverslag en social media
• Overzicht van activiteiten, projecten en resultaten
• 24/7/365 plaatsing
• Delen social kanalen

27. 27
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA

28. 28
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Reactiemogelijkheid

29. 29
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
1 januari gereed

30. 30
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
(Her)gebruik content op alle kanalen

31. 31
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Projectontwikkeling en social media

32. 32
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
SPACE-S
Create your own! Zo begonnen Woonbedrijf en Vestide
deze bijzondere buurt eind 2012. Met een leeg veld.
En de vraag aan toekomstige bewoners:
hoe wil jij hier wonen?

33. 33
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
STRIJP-S
• Creatieve hart van Eindhoven
• Vlakbij het centrum van Eindhoven
• Oud Philipsterrein

34. 34
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA

35. 35
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Creëer zelf je nieuwe woning en woonwijk
Niet eerst een gebouw, dan bewoners.
Nee, eerst bewoners, dan het gebouw!

36. 36
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Waarom?
• Converserende organisatie
• Arbeiderswijk, aansluiting andere wijken
• Van onderop opgebouwd - breed gedragen

37. 37
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Alle woningen op SPACE-S huurwoningen
• Woonbedrijf en Vestide verhuren alle woningen
• Huren liggen onder de huurtoeslaggrens
(710,68 euro), een enkel appartement uitgezonderd

38. 38
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Niet inschrijftijd telt, maar betrokkenheid
• Met bijdrage aan SPACE-S verdien je Matspunten
• Hoe meer Matspunten, hoe meer kans op een woning

39. 39
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Hoe meedenken?
- Bijdrage delen op Facebookpagina
- Bijeenkomst bijwonen en meepraten
- Aansluiten bij een groep die een onderwerp uitwerkt
- Ander eigen initiatief

40. 40
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Bewonersinitiatieven
Een voorbeeld is de SPACE-S Stadscamping:
geïnitieerd/georganiseerd door toekomstige bewoners

41. 41
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Je kent je buren al voordat je er woont
“Ik ken mijn toekomstige buren veel beter dan mijn
huidige buren! We hebben echt al een band met elkaar.”

42. 42
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Voor studenten, gezinnen, ouderen, starters
Voor iedereen dus. Daarom vind je verschillende
soorten woningen op SPACE-S. Allemaal door elkaar.

43. 43
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
SPACE-S actieve Facebook-community
• Bijna 4.000 volgers
• Nieuwtjes, collages van bewoners, events, belangrijke
informatie en leuke weetjes

44. 44
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA

45. 45
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA

46. 46
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Free publicity

47. 47
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
402 woningen
• Appartementen, lofts, woon-werkcombinaties
• Studio’s en woongroepen voor studenten
• Zelfstandige woningen voor Futuris en een woongroep
voor Plu-S

48. 48
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Offline versterkt online
• Huiskamer: door en voor bewoners
• Collected: stand van zaken, meebeslissen, vooruitkijken
• LAB: speciaal onderwerp
• Workspaces: kleine groep bewoners en professionals

49. 49
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
De bouw is begonnen!
Met meer dan 1.000 bewoners en geïnteresseerden
werkten we in twee jaar het ontwerp uit. Op 28 mei
2015 werd het officiële startsein van de bouw gegeven!

50. 50
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Begonnen vanaf nul!
Denk mee, praat mee.
Create your own SPACE-S!
Bouw met ons mee!
WWW.SPACE-S.NL space0#
Woonbedrijf en Vestide ontwikkelen SPACE-S, samen met de bewoners,
STAM + De Koning Bouw BV, INBO en Urhahn Urban Design.

51. 51
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Je eigen woonomgeving creeren
Online en offline meedenken.
Jouw woning, jouw buurt.
ruim
3700
facebook-
fans!
doe met ons mee!

52. 52
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
WWW.SPACE-S.NL spac#
HALLO BUREN
Bijzondere mix van mensen:
gezinnen, studenten,
ouderen, jongeren met
begeleiding, ondernemers,
stellen en alleenstaanden.

53. 53
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
kirsten: Als creatief
ondernemer wordt
SPACE-S mijn nieuwe
hoofdkwartier!
maddy:
May the space between
where I am and where
I want to be inspire me
wessel en luka:
Dankzij SPACE-S
nemen wij elkaar mee!
Caroline:Een goed
gesprek met mijn maatje
in onze gezamenlijke
SPACE-S daktuin
LATS:
SPACE-S
light
me up!
maureen en dennis:
Geen woorden nodig
Bernhard:
VOOR EEN
TOEKOMSTIG
ZONNIG BUITEN
OP SPACE-S
BIBI: Iedereen
verdient een
goede vriend!
Ons SPACE-S gevoel:
WWW.SPACE-S.NL spac#
piu-s (begeleid wonen):
Samen staan we sterker
dan alleen
ik kan best op mezelf wonen,
maar heb wel iedere dag even
hulp nodig
Samen wonen onder een dak
en toch op mijn gemak
Op Strijp-S gebeurt van alles
en we zitten overal dichtbij

54. 54
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA

55. 55
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Wonen op SPACE-S?
Denk, praat en doe mee!
SPACE-S gaat verder!
· Nog veel te bedenken
· Inrichting daktuinen, hofjes en binnenruimtes
· Beheer gemeenschappelijke ruimtes
· Maak keuzes voor jouw inrichting
Wil jij ook meedenken
over je nieuwe woonwijk?
Dat kan! Van alle woning-
typen zijn nog woningen vrij.
Dus meld je aan via
space-s.nl/inschrijven.
WWW.SPACE-S.NL spac#
SPACE-S gaat verder
• Nog veel te bedenken
• Inrichting daktuinen, hofjes en binnenruimtes
• Beheer gemeenschappelijke ruimtes

56. 56
Innovatie bij een woningcorporatie MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA
Wat hebben wij geleerd?
• Loslaten, flexibel zijn en experimenteren
• Lijkt eng maar meedenkers zijn realistisch
• Andere manier van organiseren en communiceren
• Niet zelf gaan invullen
• Tempo houden

57. 57
Vragen?
@ssteenbakkers
MET DANK AAN (inspiratie) van: collega’s woonbedrijf, woningcorporaties
nederland, steven van belleghem, roos van vugt, cor hospes, danny valize
Ga aan de slag,
experimenteer en leer...