Innholdsstrategi

1. Lorem ipsum, eller…?

2. Hei!
Stig Frode Opsvik
Daglig leder Reaktor Emerge
Forretnings- og innholdsutvikler
Leder innholdssatsingen i Reaktor
Bakgrunn som:
Journalist
Redigerer
Vaktsjef
Redaktør
Prosjektleder
Administrerende direktør
Rådgiver
Jobbet med nett siden 1996
Bygget opp ba.no 1996-2000
Bygget opp A-pressen Interaktiv 1997-2010.
Ledet Origo Nettskriving 2008-2010.
Startet Opsvik Management og Reaktor Emerge AS i 2010.

3. Hva er det VIKTIGSTE
på en webside?

4. Innholdet er grunnen til
at brukerne besøker siden din!

5. Hvilket fokus har vi på det?

11. Osv.

12. 55% of the 143 user failures we
observed were caused by bad
content.
E-commerce usability report,
Nielsen Norman Group

13. Today, poor content is the
main cause of user failure.
Dr. Jacob Nielsen,
UX-guru
Okober 2011

14. Skal vi gjøre noe med det?

15. Agenda:
#1: Innholdsstrategi – en planmessig tilnærming
#2: Innholdsutvikling - hva godt innhold er og hvordan utvikler vi
dette
#3: Innholdsproduksjon – hva trenger vi å vite og ta hensyn til?
#4 Innhold i utviklingsprosessen – hvordan skape fokus!
#5 Innhold som forretningsutvikling – hvordan kan innhold brukes
aktivt for å styrke virksomheten din overfor en målgruppe
#6 Oppsummering – key findings

16. #1
Innholdsstrategi

17. Hvorfor innholdsstrategi?
Tydelige mål og en klar plan gir det beste
utgangspunktet for å skape godt innhold på
en webside.

18. Innhold er…:
…bilder og grafikk
…animasjoner og flashelementer
…video og audio
…tekst og data

19. Strategi er en PLAN
for å oppnå et bestem mål.

20. En innholdsstrategi tilrettelegger for
UTVIKLING, PUBLISERING og VEDLIKEHOLD
av innhold

21. IKKE BARE…
Hva

22. MEN OGSÅ…
Og
Hva Hvorfor Hvordan For hvem Av hvem Når Hvor Hvor ofte
deretter…

23. Stegene i en innholdsstrategi
• Kartlegge innhold
– Hva har vi av innhold? Hvor er det publisert? Hvordan finner man det?
• Analyse
– Hvordan brukes det? Hva brukes mest? Hvor oppdatert er det? Hvilken kvalitet har det?
Hvordan henger det sammen med bedriftens mål? Osv.
• Strategiske innholdsvalg
– Merkevare som utgangspunkt, mål, kjernebudskap, kjerneprosesser, hvilket innhold trenger
du, hva trenger du ikke, når vet vi at vi har nådd målet osv.
• Strategiske kanalvalg
– Hvilke kanaler skal vi bruke, og hvordan tilpasser vi innhold til kanaler?
• Workflow
– Hvem produserer, hvem godkjenner, hvem publiserer
• Leveranse:
– Hvilken form skal innholdet leveres i? Hvilket CMS skal vi bruke ?
• Måling, optimalisering og vedlikehold
– Hvordan måler vi? Hvordan bruker vi denne kunnskapen? Hvem oppdaterer, hvem tweeker
osv.

24. En levende plan
Kartlegge og
analysere
Måling og Innholds- og
optimalisering kanalvalg
Workflow og
leveranse

25. Hele bildet av hva vi beskriver…
Produksjon/
Substans
workflow
Mål
Struktur Styre/vedlikeholde
Innholds- Menneske-
komponenter komponenter
Kilde: Brain Traffic

26. Content strategy can affect
organizational design, technology
infrastructures, customer
experience, and more.

27. #2
Innholdsutvikling

28. ”…helping online reeders find information
and complete tasks”
Christina Halvorsen,
I boken ”Content strategy for the web”

29. Innhold er…:
…bilder og grafikk
…animasjoner og flashelementer
…video og audio
…tekst og data

30. Tekst er:
– Artikler
– Lenker
– Alt-tagger
– Flashelementer
– Hjelpetekster
– Søkeresultater
– Metadata
– Osv.

31. Godt innhold skal
• Fange interessen
• Være riktig for brukeren
– Gi brukeren informasjon som han trenger eller vil ha.
– Hjelpe brukeren til å utføre oppgaver
…på en effektiv og behagelig måte.
• Understøtte virksomhetens forretningsmål

32. Kjernesidemodellen
Møte og ivareta Ivareta
BRUKERENS mål: FORRETNINGS-mål:
Hva er de Hva er de
INNGANGER 3 viktigste + 3 viktigste UTGANGER
målene for en forretningsmessige
bruker når målene for
han/hun virksomheten på
besøker siden? websiden?
Triggere:
Stikkord
Budskap
Tekst
Bilder …som skal trigge brukeren, søkemotorene, organisasjonen

33. GODT INNHOLD ER
OFTE OPPGAVEFOKUSERT
I SIN UTFORMING

34. Lurer på hvor mye
jeg har igjen på
konto…

37. Nå haster det å få
betalt regningene…

38. Hva med Skandiabanken
• <finn tegning på pulten…>

39. Hva med Skandiabanken
Betale
• regninger?
<finn tegning på pulten…>
Sjekke
saldo?
Spare til
bolig? ”Tenk hvis
det skjer
Penger til meg noe…”
Få bedre ny bil?
avkastning på
pengene?

40. OBS! Innholdsutvikling er også
å KUTTE innhold

41. Forsvaret reduserte
fra 7500 til 750 sider….

42. Telenor – store gevinster!
• Reduced 80 percent of website – website now 500 pages
• Conversion rate 100% up on key pages
• Emails to customer service down by 35%
• And important…an easier website to manage
Kilde: Ove Dalen, Netlife Reseach

43. Volum matters!
• Hver gang du legger til innhold på websiden din, påvirker du:
– Kvalitet på navigasjon
– Kvalitet på søk
– Mulighetene til å ”røkte” siden , dvs. å holde oversikt og vedlikeholde
…og sannsynligvis synder du stadig oftere mot å dekke brukerens behov på en effektiv måte…

44. #3
Innholdsproduksjon

45. ”In a world that is increasingly running on content, the
quality of content – rather than the quantity of
content – determines success”
Gerry McGovern,
Forfatter av boken ”The long neck”

46. Hvordan vi utformer og produserer
innholdet betyr mye for hvilken
gjennomslagskraft vi har!

47. Eyetracking, webstatistikk osv.
gir nyttig kunnskap om innhold
• Generelt om å konsumere innhold gjennom en SKJERM
• Hvordan øynene beveger seg – hvilket innhold bruken
SER først/sist, og hvilket innhold brukeren IKKE ser.
• Spesifikt om LESING på skjer - hvordan
lengde, henvisinger, lenker, ulike typer formatering av
tekster osv. påvirker lesingen og bruken.
• Hvordan brukeren ser bilder, og HVILKE bilder han ser
på.
• Hva brukeren GJØR med innholdet

48. Ting å ta hensyn til for å kunne
produsere godt innhold

49. Skrive godt for nettet
• Vær konkret – unngå det runde og generelle
• Skriv aktivt – unngå substandtivsyken
• Unngå overflødige ord – kutt!
• Velg riktig ord – unngå fagsjargong.
• Forkortelser – vær forsiktig!
• Sett punktum – en tanke pr. setning.
• Rydd opp i avsnittene – ett tema om gangen.

50. Formatere og presentere innhold
• Riktig formatering av tekst med mellomtitler, uthevet
skrift, bulletpoints osv.
• Vinkling – hva du vektlegger, samspill mellom tittel bilde og
tekst, personifisering og human touch
• Gode titler og ingresser
• Titler fungerer annerledes på nett enn print
• Søkemotorvennlig innhold

51. I serien spennende titler…

52. Skrive selgende webtekster
• Hold deg til ett budskap
• Underbygg behovet for trygghet
• Imøtegå kundens innvendinger
• Imøtegå kundens grunner til ikke å foreta seg noe
• Legg fordypning på undersider.
• Bruk gjerne imperativ
• Unngå salgsfloskler
• Lås opp kunden med argumentasjonslenker, åpningsdører og
handlingsdrivere.
• Finn emosjonelle drivere.

53. Bruke riktige bilder - riktig
• Tilfører dette bildet mer informasjon i saken?
• Synliggjør det tekstens sentrale poeng?
• Formidler disse ansiktene følelser? Som reflekterer budskapet?
• Mister jeg viktig informasjon når jeg skalerer ned bildet?
• Forsterker jeg blikkfanget når jeg beskjærer bakgrunnen?
• Er bildet stort nok?
• Tåler kvaliteten denne størrelsen?

54. I serien informative bilder…

55. Lenke riktig
• For mer informasjon om boligsparing for ungdom, klikk her.
• Her finner du mer informasjon om boligsparing for ungdom
• Her finner du mer informasjon om boligsparing for ungdom
• Her finner du mer informasjon om boligsparing for ungdom
• Her finner du mer informasjon om boligsparing for ungdom.
• Her finner du mer informasjon om boligsparing for ungdom
• Her finner du mer informasjon om boligsparing for ungdom.

56. Skrive innhold slik at det blir sett av
søkemotorene
• Tre faktorer som avgjør et nettsteds synlighet på søkemotorer.
– Innhold
– Lenkepopularitet
– Teknisk kvalitet på nettstedet
• Innhold er det viktigste, men likevel det færrest prater om.
• Dreier seg i stor grad om å gjøre innholdet brukervennlig!

57. "The design of the invitation matters as
much as the nature of the task".
#nmdshirky
Clay Shirky,
forfatter av boken ”Here comes everybody”

58. #4
Innholdsutvikling som del
av webutviklingen

59. Hvordan kan vi sette
innhold på agendaen tidligere

60. Innholdsfokus fra start!
INNHOLD
Analysere Innholdsdesign Innholdsproduksjon
Strategiske valg

61. Fokus på kjernesider
BRUKERENS mål: FORRETNINGS-mål:
INNGANGER UTGANGER
1. … 1. …
• … • …
• … 2. … 2. … • …
• … 3. … 3. … • …
Triggere: Utforming:
… …
… …
… …

62. 1. Innholdsanalyse
2. Lage kjerneside(r)
3. Innholdsjobbing
4. Interaksjon og design
5. Testing
6. Sletter unødvendig innhold
7. Måling og analyse

64. Lønner det seg?

65. Uten godt innhold…
• Forsvinner brukeren fra siden din…
• Du oppnår ikke dine forretningsmål

66. Det er derfor…:
Godt innhold øker din
return of investment

67. #5
Innhold og
forretningsutvikling

68. Med innholdskompetanse kan vi initiere
nye innholdstjenester
for å understøtte forretningsmål hos kunden

69. Banktjenester Guider og verktøy
for startups for å starte bedrift

76. #6
Oppsummering…

77. Key findings!
• Dårlig innhold er den viktigste årsaken til at brukeren feiler.
• En plan er et godt utgangspunkt for å skape godt innhold
• Utvikling av riktig innhold for brukeren og for virksomheten øker
konverteringsrate og verdien av siden din.
• Innhold og innholdsproduksjon er et fagområde som krever fokus.
• Godt innhold øker return of Investment for løsningen, og
bidrar til at din virksomhet kan nå sine forretningsmessige mål!

78. Godt innhold er lønnsomt!

79. Reaktor øker fokuset på innhold og tilbyr
et bredt spekter av innholdstjenester
Innholdsstrategi
Innholdsutvikling
Tjenester
Innholdsproduksjon
Innholdsforvaltning
Sosiale medier
Kurs & coaching

80. Takk for meg!
Stig Fr. Opsvik
stig.opsvik@reaktor.no
mobil: 917 15 470
twitter: @rode_o
linkedIN: www.linkedin.com/in/stigopsvik