En raskere hest - et dramatisert foredrag om starten på all vellykket produktutvikling
•
1 like•335 views
Foredrag v/ Ingvild Sundby og Christina Hvinden som inngikk i konferansesporet Produkt- og konseptutvikling under "Fjord 2.0: Tematurisme for fremtiden".
More Related Content
More from NCE Tourism - Fjord Norway
More from NCE Tourism - Fjord Norway (16)
En raskere hest - et dramatisert foredrag om starten på all vellykket produktutvikling
- 1. En raskere hest… Ingvild Sundby www.innoco.no
- 2. 1 En enkel innovasjonsprosess Tes>ng Behov Løsninger Ingvild Sundby www.innoco.no
- 3. 1 Løsning Behov Behov Ingvild Sundby www.innoco.no
- 4. 1 Behov Løsning Behov Ingvild Sundby www.innoco.no
- 5. Kunden? Ingvild Sundby www.innoco.no
- 6. Begrepsavklaring Kunde = Bruker = den som betaler den som bruker Målgruppe = den kunde/brukergruppen du velger å fokusere på Ingvild Sundby www.innoco.no
- 7. Hvem er kunden din? ? Sjefen SluJbrukeren Innkjøperen Eierne Medarbeidere Myndighetene Ingvild Sundby www.innoco.no
- 8. Kundekarakteris>kker DEMOGRAFI GEOGRAFI Alder, kjønn, På fes>val, i sivilstand, Sellet, på opprinnelse.. skolen… BRUKSNIVÅ Ekspertbrukeren, entusiasten, støJemedlemmet.. Ingvild Sundby www.innoco.no
- 9. Hvordan velge? $ X Ingvild Sundby www.innoco.no
- 10. ”ALLE” er IKKE en målgruppe!! Ingvild Sundby www.innoco.no
- 11. Noen vanlige metoder for å oppnå kundeinnsikt Ingvild Sundby www.innoco.no
- 12. Ingvild Sundby www.innoco.no
- 13. Ingvild Sundby www.innoco.no
- 14. Ingvild Sundby www.innoco.no
- 15. Problem: Kunden kan/vil ikke all>d si direkte hva han/hun har behov for. Løsning: Etnografisk metode Ingvild Sundby www.innoco.no
- 16. Hva er etnografi? Ingen spesiell metode, men bruker som oest observasjon og samtale Kvalitet, ikke kvan>tet Fokus på detaljene Innsikt kommer nedenfra Ingvild Sundby www.innoco.no
- 17. En undersøkelse… Sterk 7 Etnografi Vurdert effek6vitet Intern idéiden6fisering Svak 4 0% Brukshyppighet 40% Ingvild Sundby www.innoco.no
- 18. Hvem bruker etnografi? Ingvild Sundby www.innoco.no
- 19. Suksessfaktorer Klar problems>lling • Klar definert målgruppe • Tilgang på folk • Tolkningsevne • Ingvild Sundby www.innoco.no
- 20. Fords dilemma Ford Raskere hest Ingvild Sundby www.innoco.no
- 21. Etnografisk verktøy: Samtale og observasjon Ingvild Sundby www.innoco.no
- 22. Observasjon Ingvild Sundby www.innoco.no
- 23. Den lyJende samtalen -‐ Tillit og trygghet -‐ Følge vs lede -‐ Relevant kontekst og objekter Ingvild Sundby www.innoco.no
- 24. Ingvild Sundby www.innoco.no
- 25. Kviknes Hotel Ingvild Sundby www.innoco.no
- 26. Mål: Et beslutningsgrunnlag for nye retninger Ingvild Sundby www.innoco.no
- 27. Metodikk * Samtaler med 21 gjester * Samtaler med 9 ansaJe * Samtale med sjef for turistkontoret i Balestrand * Skrilig spørrerunde >l aldersgruppen 20-‐40 * Samtae lmed reiseleder for norske pensjonister * 20 >mer observasjon av resepsjon, konferanse, turistkontor, spisesal. Ingvild Sundby www.innoco.no
- 28. Iden>fiserte kundegrupper: Eksisterende grupper Potensielle grupper • Norske enkelJurister • Aldersgruppen 0-‐30 • Utenlandske enkelJurister • Lokalbefolkning • Utenlandske gruppeturister • Pengesterke turister • Seminardeltagere • Gjester på bryllup o.l. Ingvild Sundby www.innoco.no
- 29. “It’s all about the scenery” -‐ amerikansk kvinnelig enkel0urist “Jeg skulle gjerne likt å lese li0 om kunsten som henger rundt på hotellet.” -‐ Dame i 50 årene, konferansedeltager “We see the Ford, but how do we use the Ford?” -‐ ung mannlig amerikansk turist “For de som kan historien sin er området interessant.” -‐ Mannlig jubileumsarrangør Ingvild Sundby www.innoco.no
- 30. Hovedkonklusjoner 1. Informasjonsformidling 2. Lokalhistorie og –kultur 3. Naturbaserte fasiliteter og ak>viteter 4. Tilbud >l lokalbefolkningen 5. Transport Ingvild Sundby www.innoco.no
- 31. Design av samtaleguide 1. Bakgrunnsinfo om undersøkelsen 2. Bakgrunnen >l respondenten 3. Respondentens brukskontekst 4. Respondentens behov vha historier etc 5. Fram>d, ønskesituasjoner 6. Informasjon om videre arbeid, spørre om videre referanser Ingvild Sundby www.innoco.no
- 32. En raskere hest… Ingvild Sundby www.innoco.no
- 33. Delkonklusjoner Mange ønsker: Noen få ønsker: • Mer historie Noen ønsker: • Spa • Mer kunst • Badebasseng • Flere sportsmuligheter • Mer kultur • Trimrom • Mer turis>nfo • Egen a la carte-‐restaurant • Mer underholdning • Flere lokale matvarer i buffeten • Bedre standard på rommene • Bedre språkkunnskaper Ingvild Sundby www.innoco.no